售前調查問卷: 改善銷售業績的簡易方法

1058_graphic-3_email1不論您是朋友推薦還是不請自來的電話推銷,您都需要切記以下原則: 與潛在客戶的談話時間越短越好。

您可能早已聽過這一道理。 但您有所不知的是,還有一種能巧妙減少通話或電郵通訊時間的好方法。

那是什麼? 在開展討論前收集適用資訊及客戶情況。 使用售前調查問卷。

撥打銷售電話前,如果能先向潛在客戶傳送一份調查問卷,就能提升銷售績效。 繼續閱讀暸解備受原因,並暸解制定成功售前調查問卷的專業意見。

何謂售前調查問卷?

售前調查問卷包括 公司統計學資料問題 ,有助縮減在劣質客戶花費的時間,從而縮短銷售流程,增提升客戶轉換率、提升交易規模。 方法如下:

1. 減少在劣質客戶上的時間

不論是內部推薦的潛在客戶,還是自己尋找的外部客戶,大部分劣質客戶都無法通過您的銷售流程的第一關。 初次與客戶聯絡時往往要提出一系列符合資格的問題,以判定對是否應該在潛在客戶身上花費時間。

在調查問卷中提出「您願意購買本產品的可能性有多大?」這樣的問題能大大節省時間,並獲取所需的資訊,以便篩選後續發掘的潛在客戶。

2. 縮短銷售流程

不論您的產品或服務種類如何繁多,也不論其用途有如何廣泛,銷售流程的最難之處在於,如何傳達您所提供的服務和產品能切合潛在客戶的內心需求這一理念。 如果一開始就暸解客戶需求,您就能立刻著手行動。

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3. 提升客戶轉換率

正因為客戶日理萬機,切入正題的時間越長,留住客戶注意的機率就越低。 盡早切入正題能令進入下一個銷售階段的機率大增。

4. 增加交易規模

客戶只會購買目之所及的產品。 就算現場展示現有的產品,深入暸解客戶需求(或預算)常常能為您提供意想不到的解決方案。

制定售前調查問卷

顯而易見的是,篩選劣質客戶,切中主題能有助提升銷售績效。 但是你能在售前調查問卷中提出什麼問題? 下文列出了 行銷研究問題 以及公司統計資料等內容,以便您制定 銷售調查問卷

  • 公司規模及業務專長概況
  • 聯絡客戶所在的部門、職位、職責等概況
  • 客戶當前工具及功能設定問題
  • 預設要求的確認資料
  • 暸解潛在客戶特定的優先業務

最後,使用 CRM(如 Salesforce)不僅能簡化銷售調查問卷意見反應的流程,還能透過 整合調查問卷平台及 CRM 工具統一整理潛在客戶資料。