產品
SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品，瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。
使用領先全球的線上調查問卷服務，獲得以資料為導向的深入解析。
探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。
建立並自訂線上表單，以收集資訊並接受付款。
可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合，讓您事半功倍。
量身打造的解決方案，滿足您所有的市場研究需求。
利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。
範本
測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。
瞭解如何讓客戶滿意，使他們成為您忠實的擁護者。
取得可化為實際行動的深入解析，改善使用者的體驗。
向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。
輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。
瞭解出席者的期待，使下一場活動更成功。
發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。
收集出席者的想法和意見，把下一場會議辦得更好。
運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。
打造更好的課程並改善教學方法。
瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。
瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。
資源
使用調查問卷和調查資料的最佳實務
有關問卷調查、商務技巧及更多其他內容，都在我們的部落格。
SurveyMonkey 的使用教學與指南。
頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。
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- 中文(繁體)
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隱私權聲明
版本：
上次更新時間：2024 年 12 月 5 日
1.導論
1.1 範圍
除非另有註明，否則本隱私權聲明適用於 SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda、SurveyMonkey Netherlands B.V. 以及其他 SurveyMonkey 旗下附屬公司 (統稱「SurveyMonkey」) 提供的所有產品、服務、網站和應用程式。這些服務包括 SurveyMonkey、SurveyMonkey Apply、SurveyMonkey Audience、SurveyMonkey Rewards、SurveyMonkey Contribute、Wufoo、TechValidate、GetFeedback Direct 和 GetFeedback Digital。這些產品、服務、網站和應用程式在本隱私權聲明中統稱為「服務」。除非在您的合約中另有註明，否則我們在美國境內的服務是由 SurveyMonkey Inc. 提供，在巴西境內的服務是由 SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. 提供，而在其他地區的服務則是由 SurveyMonkey Europe UC 提供。
美國居民：請造訪特定地區隱私權聲明，進一步了解我們針對個別州的隱私權實務做法。
本隱私權聲明不適用於我們的員工或工作應徵者以員工或應徵者的身份被我們收集的個人資訊。員工和應徵者應分別參閱員工隱私權聲明或應徵者隱私權聲明。
1.2 快速連結
- 若您想知道誰是您的資料管理人，請參閱下面「誰控管我的資料？」內容。
- 隱私權基本須知中簡要描述了 SurveyMonkey 處理個人資訊的方式。
2. 我們收集的個人資料以及其來源
2.1 何謂「個人資料」？
本隱私權聲明中所提及之「資料」、「個人資訊」或「資訊」，均指「個人資料」。「個人資料」指的是與某位在世的個人 (「資料主體」) 相關，且在單獨或結合其他資訊的情況下，可合理推測出該人身份之資訊。
2.2 我們會收集誰的資料？
我們將消費者或企業分為以下幾類：
- 建立者：擁有 SurveyMonkey 服務帳戶的企業或消費者，有權直接建立調查問卷、表單、申請表或調查表，或有權針對他人帳戶內的調查問卷、表單、申請表或調查表參與協作、發表評論或檢閱。
- 受訪者：收到透過 SurveyMonkey 服務所提供的調查問卷、表單、申請表或調查表的個人。
- 註冊受訪員：透過 Contribute 或 Rewards 填寫 SurveyMonkey 代表建立者發送之調查問卷的個人，或透過第三方受訪群提供者收到調查問卷的個人。針對註冊受訪員的隱私權資訊，可參閱我們的 Contribute 隱私權聲明、Rewards 隱私權聲明和第三方受訪群隱私權聲明深入瞭解。
- 訪客：您可能單純出於好奇而造訪我們的網站之一，或受邀以訪客身分檢閱調查問卷，或您曾從我們的行銷或銷售管道聽過我們的服務！
2.3 我們收集的個人資料類型
(a) 聯絡資訊。
您可能會透過使用我們的服務、我們網站上的表單、與我們的銷售或客戶支援團隊互動，或回覆 SurveyMonkey 自行發佈的調查問卷或表單等途徑，向我們提供您的聯絡資訊 (例如姓名或電子郵件地址)。
(b) Cookie 資訊。
(c) 客戶支援資訊。
我們會收集透過客戶支援入口網站提交的資訊，例如姓名、電子郵件及訊息文字，也會記錄客戶支援、客戶成功及銷售通話的內容。
(d) 使用資訊。
每當您和我們的網站及服務互動時，我們就會收集與您相關的使用資料。這些資料包括您瀏覽的網頁、點選的內容、執行這些操作的時間、慣用的語言、購買的商品等。
(e) 裝置及瀏覽器資料。
我們會從您用來存取我們服務的裝置和應用程式中收集資訊。裝置資料主要是指您的 IP 位址、作業系統版本、裝置類型、裝置 ID/MAC 位址、系統和效能資訊、瀏覽器類型，以及其他裝置、網路和瀏覽器訊號。如果您是使用行動裝置，我們也會收集該裝置的 UUID。我們還會根據您的 IP 位址推斷您的地理位置。
(f) 活動資料。
如同今日大多數網站一樣，我們的網路伺服器存有記錄檔，會記錄各裝置每次存取伺服器的相關資料。記錄檔案包含每次存取服務的性質，包括原始 IP 位址、網路服務提供者、在我們網站上檢視的檔案（例如 HTML 頁面、圖形等等）、作業系統版本、裝置類型及時間戳記。
(g) 轉介資訊。
若您從外部來源連到 SurveyMonkey 網站 (如其他網站上的連結或電子郵件中的連結)，或您受邀以訪客身分檢閱調查問卷，我們會記錄將您轉介到我們網站的來源相關資料。
(h) 整合資料。
我們會向支援 SurveyMonkey 整合的第三方收集資訊，以便讓您使用雙方的服務。
(i) 帳戶資訊。
- 註冊資料。
- 您必須先擁有 SurveyMonkey 帳戶才能夠使用 SurveyMonkey 的服務。我們會在您註冊帳戶時收集您的姓名、使用者名稱、密碼和電子郵件地址。
- 帳單資料。
- 若要付款給 SurveyMonkey，我們需要您提供您的帳務詳情、姓名、地址、電子郵件地址，以及您所選付款方式的對應財務資料 (例如，信用卡卡號及到期日，或銀行帳號)。如果您提供帳單地址，我們會將其視為帳戶持有人所在地點，以此斷定您的簽約方應為哪個 SurveyMonkey 實體，以及您的購買所適用的營業稅 (如果適用)。
- 帳戶設定。
- 在您的帳戶設定頁面 (或是我們其他產品的帳戶設定頁面，如果適用)，您可調整各種喜好設定和個人詳細資料。舉例來說，這些可能包含您的預設語言、時區及通訊偏好設定 (例如，選擇接收或不接收 SurveyMonkey 的廣告郵件)。
(j) 通訊錄資訊。
我們可以允許您將電子郵件地址以及其他聯絡資訊匯入通訊錄，這樣您就可輕鬆邀請他人進行問卷調查或透過我們的收集器填寫表單。除非有您的指示，否則本公司不會基於自身用途而使用這些資料或是與任何人聯絡。
(k) 調查問卷/表單/申請表資料。
我們會為您儲存調查問卷/表單/申請表資料 (問題和回覆)，並為您提供用於分析這些資料的工具。
(l) 第一方個人基本資訊。
當您註冊使用我們的服務時，我們會要求您提供自己的資訊，讓我們更詳細地了解您個人。如果您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶的使用者，可能還必須提供您的照片，以便管理員和同事能識別您的身分。
(m) 第三方個人基本資訊。
我們可能從第三方 (例如 LinkedIn 和 ZoomInfo) 獲得您的資訊，並將該些資訊和我們手上與您有關的資訊結合，藉此建立使用者設定檔。
3. 我們如何使用所收集的個人資料
- 3.1 建立者
我們會在下列情形下處理您作為建立者的個人資料：
- 您已表示同意；
- 我們必須履行契約責任；
- 我們有合法利益；以及
- 我們有法律義務。
3.1.1 同意
我們必須先取得您同意，方能處理下列資料元素：
(a) Cookie 和類似的技術。
- 我們或合作的第三方資料和廣告平台會從廣告 Cookie、頁面標籤、行動裝置識別碼和 IP 位址收集資料。我們會使用這類資料來推測使用者在不同服務和多台裝置中的共同身分。我們這麼做的原因包括為了量身打造廣告、進行個人化行銷，讓我們得以判斷廣告活動成效並加以改善。您隨時都能撤銷同意。
- 這些第三方資料與廣告平台有時可能使用我們提供的資料以便改善其技術，以及他們將常用裝置與使用者匹配的能力。
- 若要進一步瞭解根據興趣提供的廣告，以及如何選擇退出，請參閱我們第 6 節的 Cookie 聲明。若清除瀏覽器設定中的 Cookie，您就不會再透過這個方式看到個人化的訊息；您仍會看到網路上的廣告，但內容可能與您提供給 SurveyMonkey 的資訊無關。視您所在的地理位置而定，您也可以使用我們產品內的 Cookie 管理工具來撤銷同意。
(b) 聯絡資訊。
- 我們會使用聯絡資訊來回覆您的詢問、為提供服務而發送資訊給您，以及發送行銷資訊給您。若您所在的司法管轄區要求必須讓使用者選擇加入，則我們只有在取得您的同意後才會寄送行銷資料。
3.1.2 合約
為了履行我們與您的合約，我們必須收集並使用以下資料元素：
(a) 帳戶資訊。
- 我們必須使用您的帳戶資訊來運作您的帳戶，為您提供服務、向您收取服務費用、解決撤銷付款及退款要求等爭議、提供客戶支援，並針對您使用的服務或帳戶與您或您的組織聯絡。這些通訊信函具有交易性質 (例如服務相關公告、帳單相關事務、服務或政策變更、您初次註冊時的歡迎電子郵件)。您不能選擇不接收這些通訊信函，因為這是我們為您提供服務的必備條件。
- 我們可能會依照需要，運用彙總的帳單資訊來調整或管理個別使用者或所有服務使用者的定價。
(b) 客戶支援資訊。
- 我們會使用透過客戶支援電子郵件、聊天室或電話通話提交的姓名、電子郵件、訊息內容等資訊，以向您提供客戶支援。
(c) 使用資訊。
- 我們會利用您使用我們服務的情形以及我們服務的表現狀況等資料，來確保我們遵守服務等級協議 (SLA) 或其他應向您履行的合約義務。
(d) 裝置及瀏覽器資料。
- 我們會使用裝置資料進行疑難排解並改善我們的服務。我們也會使用這類資料方便帳戶驗證和登入，並執行我們的密碼分享和安全政策。收集這方面的資料能協助我們改善您透過特定裝置/瀏覽器使用服務的體驗；我們會透過多方面的最佳化來改善服務體驗，包括網站在特定瀏覽器顯示的外觀、您的螢幕亮度如何影響您的體驗，以及確保在不同裝置和瀏覽器上呈現最佳的服務。
(e) 整合資料。
- 我們會蒐集並使用來自第三方及整合合作夥伴的資訊 (只要我們的其中一項服務適用)，以便：
- 確保您可以向第三方整合商註冊我們的服務，例如 Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO；
- 確保您可使用我們的服務連同其他服務。
- 請按這裡查看更多關於 API 合作夥伴的資訊；至於其他的 SurveyMonkey 服務，請參閱下方內容或該服務的網站。
(f) 調查問卷問題及調查問卷回覆。
- 我們會使用機器學習技術分析調查問卷資料，以便利用使用者透過我們的服務所收集到的資料，來為其提供有用的統計數據和更相關的見解。舉例來說，如果您在調查問卷中使用開放式文字問題，我們的調查分析工具將透過機器學習技術為您提供有關情感和/或趨勢的實用見解。這其中有些功能可讓您自行選擇要不要使用。如需詳細資訊，請瀏覽「受訪者」一節。
(g) 彙總或去識別化的調查問卷問題和回覆。
- 我們會從使用者透過我們的服務所收集的資料生成彙總或去識別化的資訊，以便為使用者提供有用的基準統計數據及更相關的見解。
- 我們也會使用這類資料來執行我們的協議 (如果適用)。
3.1.3 合法權益
我們會為了追求合法利益而處理您以下類別的個人資訊。我們已確保每種用途都設有明確限制，以尊重您的隱私權，並且只有對達到這些合法目的有必要的資訊才會被使用。
(a) 聯絡資訊。
- 在不需要徵得同意的情況中，只要您不選擇退出，我們會根據我們的合法權益使用聯絡資訊向您傳送行銷資訊。您可隨時選擇退出接收行銷通訊，只要按一下電子郵件中的「取消訂閱」連結，或變更我的帳戶頁面中的相關設定即可。
(b) 客戶支援資訊。
- 我們可能會使用提供給我們的客戶支援、客戶成功和銷售團隊的資訊 (例如姓名、電子郵件和訊息內容) 來訓練機器學習模型，以便更好地預測客戶支援問題類型、提供答案及產生關於客戶支援趨勢的洞見，並為您改善我們的客戶支援。若可行，我們會對此資料進行去識別化處理。
(c) 使用資訊。
- 我們會了解您如何使用我們服務，並用這類資訊為您和所有使用者改善我們的服務，並且就我們的其他服務向您和您的組織提出建議。
- 舉例來說：我們會收集的資訊包括您建立的調查問卷/表單/申請表屬於哪種類型 (例如人力資源調查)、您購買的計畫類型以及您的帳戶交易行為，然後建立您的設定檔，以便向您以及您的組織建議我們提供的其他相關功能和服務，並將使用者體驗最佳化，包括向您或您的組織做出推薦。
- 我們還可能運用使用情況資訊 (例如您帳戶中的活動程度和性質，以及您收到的回覆數量) 以便為您和您的組織在我們的「網站」上重點呈現個人化功能和服務，改善使用者體驗，並且透過我們的銷售和行銷來向您和您的組織推薦我們的服務。
(d) 活動資料。
- 我們會為許多不同商業目的而使用記錄資料中包含的活動，包括：
- 建立新服務、功能、內容或提供建議。
- 追蹤彙總/去識別化的行為，以便看出並了解我們服務中的各種互動趨勢。
- 修復錯誤並解決產品功能問題。
- 為了調查安全問題。
- 舉例來說：我們會用您的 IP 位址來判斷您的帳戶是否遭到不明/未授權的存取 (監控濫用情形)。
(e) 第一方資訊。
- 我們會處理您帳戶其他方面的資訊 (例如您所提供關於工作、工作職稱及行銷偏好等的個人資訊) 以及透過公開來源獲得的資訊，以便為您提供個人化的體驗、相關且有用的行銷資訊，以及向您推薦其他產品、功能和服務，讓您更充分、有效地使用我們的服務 (在法律允許的範圍內)。
- 您可以反對我們依上述方式使用您的資訊，但在某些情況下，如果您不希望我們收集或使用上述資料，我們可能無法為您提供完整及適當的服務。此外，如果您擁有的是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶，則您在設定檔中提供的部分資料將由您所屬的組織管控，他們也能透過該帳戶的主要管理員來編輯或移除這些資料。
(f) 第三方資訊。
- 我們可能從第三方 (例如 LinkedIn 和 ZoomInfo) 獲得您的資訊，並將該些資訊和我們手上與您有關的資訊結合，藉此建立使用者設定檔，以有助我們進行與您更相關的銷售及行銷活動，並提供您個人化、更好的服務體驗。
(g) 轉介資訊。
- 我們會使用轉介資訊來追蹤我們的整合及轉介程序成功與否。
(h) 結束頁面資料。
(i) 去識別化的裝置資料。
- 我們會使用彙總或去識別化的裝置資料來擷取使用模式，並改善我們的服務。
(j) 去識別化的調查問卷資料。
- 我們會使用機器學習技術處理已彙總或去識別化的調查問卷問題和回覆，以了解使用情況並改善服務。
3.1.4 法定義務。
(a) 為了回應合法請求，我們可能會需要使用並揭露本公司掌握之有關您個人的資訊。若收到傳票或其他合法請求，我們可能會需要查驗本公司所持的資料以決定如何回應。
(b) 我們也可能為了以下目的而利用使用情況資料、事件資料，以及彙總或 (在可能的情況下) 去識別化的調查問卷問題和回覆：
- 為了在適用情況下執行我們的協議；
- 為了調查安全問題；
- 為了防範或解決可能的非法活動；
- 為了篩選並防止有害或濫用的活動。例如，我們設有自動化系統，可根據合理使用政策篩選出網路釣魚活動、垃圾郵件和詐欺行為。
- 3.2 受訪者
我們會在下列情形下處理關於您作為受訪者的個人資料：
- 我們必須履行我們的契約責任，向調查問卷建立者提供服務；
- 我們有合法利益；以及
- 我們有法律義務。
3.2.1 合約
(a) 聯絡資訊。
- 只有當您以受訪者的身分與我們聯絡時，我們才會使用聯絡資訊代表客戶來回應提問。
(b) Cookie。
- 我們會使用必要的 Cookie 來確保建立者的調查問卷、表單、申請表或其他 SurveyMonkey 產品能正常運作。這些 Cookie 用於確保調查問卷的所有內容都能以最佳狀況正常運作。如需更多資訊，請閱讀下方的 Cookie 段落和我們的受訪者 Cookie 聲明。
- 例如：我們會使用網頁標籤讓電子郵件的寄件人 (如寄送調查問卷或表單等) 量測其電子郵件訊息的成效，使其知道如何改善電子郵件的到達率和開啟率。我們也會使用 Cookie 來確定受訪者只能填寫調查問卷一次 (若建立者有此設定) 並用來追磫調查問卷完成率。
- 在多數情況下，您在填完調查問卷後，系統會將您重新導向至我們的網站並將您視為網站訪客；我們的網站可能會使用其他 Cookie，如有興趣進一步瞭解，請閱讀我們的「網站訪客」段落。
(c) 裝置與瀏覽器的資料。
- 我們會使用裝置資料進行疑難排解並改善我們的服務。
- 我們會利用您的裝置及瀏覽器資料來向建立者提供服務。例如：我們會使用您的 IP 位址來確保您不會重複填寫同一份調查問卷、表單、申請表或調查表，但前提是建立者已透過設定避免這類情形發生 (灌票)。
(d) 推斷地理位置。
- 我們也可能根據 IP 位址推斷您的地理位置。這讓建立者能依推斷的地理位置篩選回覆。附註：我們不會收集精確 (GPS) 位置。
(e) 活動資料。
- 我們會為許多不同商務用途而使用活動資料，包括：
- 建立並改善服務、功能、內容或提供建議；
- 追蹤彙總/去識別化的行為，以便看出並了解我們服務中的各種互動趨勢；以及
- 修復錯誤並解決產品功能問題。
(f) 第三方及整合資料。
- 我們將從第三方及整合合作夥伴收集和使用資訊，以幫助建立者發送調查問卷／表單／申請表／意見調查表給您。
(g) 調查問卷回覆資料。
- SurveyMonkey 可能會使用第一方機器學習或第三方人工智慧工具處理建立者發放給您的調查問卷類型、問題類型、調查問卷回覆等資料 (僅限已彙總及去識別化/假名化處理層級)，以及與回覆相關的裝置和活動資料，以履行我們與建立者之間的合約，並根據建立者使用我們服務收集的資料，為其提供有用且相關的深入解析。具體來說，我們會對調查問卷資料使用機器學習，透過下列方式協助建立者：
- 從受訪者的回覆中找出趨勢；
- 持續模型訓練，以將回覆最佳化；
- 推薦產品，並引導客戶在各種情境下選擇最適合的產品及服務 (若需要範例，請參考SurveyMonkey AI 助理的運作方式)；
- 擷取並分析使用模式。例如，我們可能會辨識受訪者在什麼情況下比較喜歡選擇題而非開放文字題，以及在建立者選擇特定題型時預測可能的回覆並提出建議。我們也可能利用此資料來改善回覆的分析品質；
- 為調查問卷建立者進行個人化設定；
- 改善使用者體驗 (例如收集並使用受訪者的裝置和瀏覽器資訊，以便改進調查問卷服務在這些裝置及瀏覽器上的運作情形，或變更問題以符合受訪者提供的回覆)；以及
- 辨識有意義的資料趨勢 (這不會透露個人資料)，並根據這些趨勢向建立者提出建議。
- 建立者可在某個程度上控制我們使用回覆的方式，並可在某些情況下選擇不要對與特定產品功能相關的回覆套用機器學習。
3.2.2 合法權益
我們會為了追求合法利益而處理您以下類別的個人資訊。我們已確保每種用途都設有明確限制，以尊重您的隱私權，並且只有對達到這些合法目的有必要的資訊才會被使用。
(a) 使用資訊。
- 我們會了解您如何使用我們的服務，並用這類資訊為您和所有使用者改善我們的服務，以及向客戶提出服務使用上的建議。
- 例如：我們會收集關於您回答的問題類型的資訊。在可能的情況下，這類資料會進行彙總和/或去識別化處理，以便我們整體性地研究受訪者提交回覆的喜好。我們收集並使用所有這些資料是為了協助改善產品，讓問題更容易回答，並提高調查問卷/表單的完成率。
- 我們也會使用您回答的調查問卷、表單、意見調查表或申請表之類型等資訊，以便在您完成調查問卷後向您顯示個人化的產品，並了解我們服務的採用趨勢。請查看此處進一步了解自訂調查問卷結束頁面。
(b) 回覆 (以彙總和/或去識別化的形式)。
- 為了打造新的產品功能。
(c) 推斷地理位置。
- 我們可能會根據 IP 位址推斷您的地理位置，以產生有關受訪者位置趨勢的彙總資料。我們將使用此資訊來比較並研究我們的服務在不同瀏覽器和裝置上的運作方式、您在不同瀏覽器和裝置上與調查問卷的互動方式等趨勢。附註：我們不會收集精確 (GPS) 位置。
(d) 電子郵件地址。
- 視您所在的地理位置而定，我們可能會以雜湊的形式將您的電子郵件地址分享給行銷廠商，以便在網路或相連裝置上向您顯示個人化廣告，例如展示品、影片及內容。您可以透過這個入口網站選擇退出。
(e) 客戶支援資訊。
- 我們可能會使用提供給我們的客戶支援、客戶成功和銷售團隊的資訊 (例如姓名、電子郵件和訊息內容) 來訓練機器學習模型，以便更好地預測客戶支援問題類型、提供答案及產生關於客戶支援趨勢的洞見，並為我們的客戶改善客戶支援。若可行，我們會對此資料進行去識別化處理。
3.2.3 法定義務
(a) 為了回應合法請求，我們可能會需要揭露本公司掌握之有關您個人的資訊。若收到傳票或其他合法請求，我們可能會需要查驗本公司所持的資料以決定如何回應。
(b) 我們也可能為了以下目的而利用使用情況資料、事件資料，以及彙總或去識別化的調查問卷問題和回覆：
- 為了在適用情況下執行我們的協議；
- 為了調查安全問題；
- 為了防範或解決可能的非法活動；
- 為了篩選並防止有害或濫用的活動。例如，我們設有自動化系統，可根據合理使用政策篩選出網路釣魚活動、垃圾郵件和詐欺行為。
- 3.3 訪客
我們會在以下情況下處理您作為訪客的個人資料：
- 您已表示同意；
- 我們必須履行合約責任；
- 我們有合法利益；以及
- 我們有法律義務。
在某些情況下，雖然您曾經造訪過我們的網站，但我們可能沒有您的任何個人資訊 (例如如果您並未與網站互動，或是已經清除了您的 Cookie)。
3.3.1 同意
在您同意的情況下，我們會收集並使用您的以下資訊：
(a) 聯絡資訊。
- 我們會使用聯絡資訊回覆諮詢內容，或是將我們的服務相關資訊寄送給您 (如果您在提供資訊時表示同意此做法，或是您因經營的業務種類可能會對我們的服務有興趣，而且沒有選擇退出服務的前提下)。可隨時選擇退出此行銷活動。
(b) Cookie 與類似技術。
- 我們或與我們合作的第三方資料及廣告平台，可能使用或結合多種技術 (例如非必要 Cookie、頁面標記、行動識別碼及 IP 位址) 以便在不同服務與多個裝置之間 (例如平板電腦、瀏覽器及行動電話) 推測使用者的身分。我們這麼做的原因是為了向使用者呈現量身打造的廣告，進行個人化行銷，讓我們能夠判斷廣告活動成效，並加以改善。我們會運用這類資料來了解您，以及您對我們的服務感興趣的原因，並以此進行個人化的線上行銷活動。您隨時都能於我們的 Cookie 橫幅上撤銷同意。
- 如果您不希望 SurveyMonkey 利用此資訊向您顯示針對性的廣告，可前往 https://www.aboutads.info、https://preferences-mgr.truste.com/ 進行偏好設定；如果您位於歐盟境內，請前往 https://www.youronlinechoices.eu/。您依然可能會透過網際網路收到廣告，但那些廣告不會是根據您提供給 SurveyMonkey 的資訊而顯示的。
- 這些第三方資料與廣告平台有時可能使用我們提供的資料以便改善其技術，以及他們將常用裝置與使用者匹配的能力。
3.3.2 合約
(a) 裝置與活動資料。
- 我們會使用裝置資料來修復錯誤、進行疑難排解並改善我們的服務。
(b) 意見/內容。
- 您受邀協力製作調查問卷時分享的任何評論或內容。
3.3.3 合法權益
我們也會為了追求合法商業利益而進行以下處理。我們已確保每種用途都設有明確限制，以尊重您的隱私權，並且只有對達到這些合法目的有必要的資訊才會被使用。
(a) 第三方設定檔資訊。
- 在法律允許的範圍內，我們會從第三方來源獲得您的資訊，並將該些資訊和我們手上有關您的資訊結合，藉此建立使用者設定檔，以協助我們推出您更感興趣的銷售和行銷資訊，同時個人化並改善我們的行銷/銷售活動及網站體驗
(b) 電子郵件地址。
- 視您所在的地理位置而定，我們可能會以雜湊的形式將您的電子郵件地址分享給行銷廠商，以便在網路上向您顯示針對性的個人化行銷和銷售資訊。您可以透過這個入口網站選擇退出。
(c) 使用資訊。
- 我們會使用您與我們的網站互動的資訊，來為您和所有使用者提供更好的服務。以下是與您相關的範例：
- 例如：我們會以彙總方式收集您瀏覽過哪些網頁、在我們網站上進行哪些活動等資訊。我們會收集這項資訊，是為了追蹤我們網站上最常被瀏覽和最實用的部分，以辨識出我們的哪些服務項目最受歡迎。
(d) 活動資料。
- 我們會為許多不同商務用途而使用活動資料，包括：
- 監測濫用及疑難排解；
- 為了追蹤您的偏好，並建立新服務、功能、內容，或為您推薦個人化的內容；
- 追蹤彙總/去識別化的行為，以便看出並了解我們服務中的各種互動趨勢；以及
- 修復錯誤並解決產品功能問題。
(e) 客戶支援資訊。
- 我們可能會使用提供給我們的客戶支援、客戶成功和銷售團隊的資訊 (例如姓名、電子郵件和訊息內容) 來訓練機器學習模型，以便更好地預測客戶支援問題類型、提供答案及產生關於客戶支援趨勢的洞見，並改善我們的客戶支援。若可行，我們會對此資料進行去識別化處理。
(f) 轉介資訊。
- 我們會使用轉介資訊來追蹤我們的整合及轉介程序成功與否。例如：如果您點選了我們合作夥伴為我們旗下任一品牌在網路上發佈的廣告，而來到我們的任一網站，則我們會記錄這項資訊，以助我們追蹤廣告活動的成效。
3.3.4 法定義務。
(a) 為了回應合法請求，我們可能會需要揭露本公司掌握之有關您個人的資訊。若收到傳票或其他合法請求，我們可能會需要查驗本公司所持的資料以決定如何回應。
(b) 我們也可能為以下目的使用活動資料：
- 為了在適用情況下執行我們的協議；
- 為了防範可能的非法活動；以及
- 為了篩選並防止有害或濫用的活動。例如，我們設有自動化系統，可根據合理使用政策篩選出網路釣魚活動、垃圾郵件和詐欺行為。
4. 我們如何分享或揭露個人資料
4.1 您分享的資訊
我們許多的服務都會讓您分享資訊給其他人。切記，若您公開分享資料，就有可能會被搜尋引擎建立索引。我們的服務可以讓您用不同選項分享並刪除內容，但是我們無法刪除搜尋引擎上的內容，所以您在公開資訊時應該特別注意。
4.2 我們分享的資訊
除下列情形外，我們不會在 SurveyMonkey 以外的地方和第三方分享有關您的資訊或資料：
(a) 如果您是建立者，且屬於 SurveyMonkey Enterprise 或 SurveyMonkey 團隊方案中的一員，您的帳戶資訊及資料將會被分享給主要管理員；您如果將調查問卷分享給團隊中的其他成員或協作對象，則他們也能檢視您的調查問卷資料。您的管理員將能夠檢視您的帳戶資料、變更您的密碼，暫停、轉移或終止您的帳戶，或限制您的設定。如果您對此有任何問題，請參閱貴組織的內部政策。
(b) 如果您是 SurveyMonkey 團隊方案的主要管理員，當您的團隊成員建立調查問卷並邀請他人預覽時，您帳戶上的團隊名稱和電子郵件地址網域也會被分享給對方，以利對方可以要求加入團隊。您可以在這裡進一步瞭解如何調整「團隊可見度」設定。
(c) 如果您是 SurveyMonkey Enterprise 方案或團隊方案中的一員，您的方案管理員可以將您的調查問題和回覆轉移或分享給您團隊中的其他成員，包括方案管理員本人。方案管理員也可以刪除您的調查問題和回覆。方案管理員也可能可以對您的調查問卷問題和分析做出任何方面的變更。如果您對此有任何問題，請參閱貴組織的內部政策。
(d) 倘若貴組織已經購買 SurveyMonkey Enterprise 方案，同時您電子郵件地址的網域所有人是您的雇主，或與您個人帳戶連結的組織，系統可能會要求您轉移至 SurveyMonkey Enterprise 帳戶；一旦完成轉移，該帳戶的主要管理員隨後便能看見您的電子郵件地址、名稱以及帳戶資料。您可能會在事前收到轉移通知，且有機會變更與帳戶連結的電子郵件地址，但前提是您不是基於商業用途使用您的帳戶。
(e) 我們會借助附屬機構和信任的重要合作夥伴的協助來提供特定的服務內容，尤其會僱用第三方組織處理下列事項：
- 方便我們的收集器以電子郵件或簡訊的方式寄送調查問卷給受訪者。我們使用 SparkPost 傳送電子郵件，並使用 Twilio 傳送簡訊。我們會與這些第三方企業分享受訪者的相關聯絡資訊 (電子郵件地址或電話號碼，視情況而定)。
- 協助建立者進行付款。
- 協助提供某些功能，例如若您使用「使用 AI 建立調查問卷」的功能，我們就會將您的調查問卷提示傳送給我們的 AI 供應商。建議您不要在這些提示中包含個人資料，您所包含的個人資料將與 AI 供應商分享。
- 偵測企圖詐騙付款的行為 (包括如執行身分驗證或檢查惡意 IP 等)；
- 協助我們追蹤行銷和廣告內容。
- 協助我們追蹤網站轉換率成效的統計資訊。
- 管理我們為您提供的銷售和客戶支援服務 (包括解決爭議)。
- 我們與合作夥伴簽訂保密和資料處理條款，以確保對方遵守高規格的保密規定以及隱私權及安全性標準的最佳實務，我們會定期審查這些標準和實務。您可以在我們的轉包處理者聲明中找到更多資訊。
(f) 如果您選擇使用 SurveyMonkey 的整合服務，則我們會在您的指示下，於使用整合服務的必要範圍內分享您的資訊或資料。有關我們 API 合作夥伴的詳細資訊請見此處。
(g) 另外，我們也可能必須分享資訊或資料以達下列目的：
- 遵守任何適用的法律、法規、法律程序或政府強制執行的要求；
- 執行適用的政策，包括調查潛在的違規行為；
- 偵查、預防，或以其他方式應對詐騙、安全或技術層面的問題；
- 保護我們的使用者、一般大眾或 SurveyMonkey 免於蒙受權利、財務或安全上的損失，及/或依法律的要求或允許而進行；
- 協助本公司或業務的整體或任何部分能順利出售、合併或變更管控權，或是協助上述事件的準備工作。
5. 資料保存
如果您是調查問卷的建立者，只要您的帳戶狀態仍為使用中，我們通常不會刪除您帳戶內的資料，這表示您將自行負責並控制保存這類資料的時間長短。有關帳戶的使用，請參閱此處。以下是一些例外情況：
- 如果您是我們平台上 SurveyMonkey 基本型 (免費型) 方案的使用者，而且已經一段時間未使用服務，則我們會根據本公司的資料保存政策，保留刪除您帳戶及資料的權利。
- 如果您收到的回覆數量超過 SurveyMonkey 基本型 (免費型) 帳戶的上限，而您又未在指定的期限內升級帳戶，則我們會刪除所有超額的回覆。
我們也鼓勵建立者主動檢討其帳戶的資料保存實務，確保資料保存期不超過絕對必要的長度。
我們的 Cookie 聲明亦說明我們網站所用的 Cookie 的失效期限。
6. 個人化行銷和 Cookie
本公司及我們的合作夥伴均在我們的網站上使用 Cookie 和類似技術。如需詳細資訊，請參閱我們的 Cookie 聲明。如需瞭解在問卷調查中使用的 Cookie，請參閱「在問卷調查中使用的 Cookie」頁面。如果您是 SurveyMonkey 的客戶，且在使用我們任何產品和服務的同時，您本身也使用 Cookie 或類似技術，則您有責任遵守使用這些技術所涉及的任何法律，同時本隱私權聲明與您的使用方式無關。
您還可以選擇透過瀏覽器設定移除或禁用 Cookie，且視您所在的地理位置而定，您可利用產品內的 Cookie 偏好設定工具撤銷同意我們使用非必要的 Cookie。
您可以在帳戶中選擇退出直接行銷活動，我們所有的直接行銷電子郵件都有提供退出的選項。最後，如果您不希望在網路上看到為您個人化、與本公司服務相關的行銷內容，您可以在瀏覽器設定中清除 Cookie。若想瞭解如何操作，請參閱這篇客戶支援中心文章。
視您所在的地理位置而定，我們可能會以雜湊的形式將您的電子郵件地址分享給行銷廠商，以便在網路上向您顯示針對性的個人化行銷和銷售資訊。您可以透過這個入口網站選擇退出。
7.安全性
8. 未成年人的安全
我們的服務 (包括建立和回覆調查問卷) 無意供未成年人使用，亦不得由未成年人使用。「未成年人」係指未滿 16 歲 (或依照當事人居住地法律規範的更高年齡) 的個人。SurveyMonkey 不會蓄意收集未成年人的個人資料，也不會允許未成年人註冊。若我們發現我們已收集未成年人的個人資料，可刪除該資料且不另行通知。若您有理由認為已發生上述情事，請聯絡客戶支援。
9. 資料傳輸
我們也提供了這篇說明文章，回答有關將資料傳輸至美國的其他問題。
9.1 歐盟-美國資料隱私架構 (DPF)、英國延伸版歐盟-美國 DPF，以及瑞士-美國 DPF 原則。
SurveyMonkey Inc. 已依據歐盟-美國資料隱私框架、英國延伸框架及瑞士-美國資料隱私框架原則自我認證其符合規範。SurveyMonkey Inc. 承諾將依據框架之下的適用原則，來處理所有從歐盟 (EU) 會員國、英國及瑞士收到的個人資料。SurveyMonkey Inc. 已向美國商務部證明，在依據歐盟-美國 DPF 和歐盟-美國 DPF 的英國延伸框架處理從歐盟和英國收到的個人資料時，該公司遵守歐盟-美國資料隱私權框架原則 (歐盟-美國 DPF 原則)。SurveyMonkey Inc. 已向美國商務部證明，在依據瑞士-美國 DPF 處理從瑞士收到的個人資料時，該公司遵守瑞士-美國資料隱私權框架原則 (瑞士-美國 DPF 原則)。若本隱私權通知中的條款與歐盟-美國 DPF 原則和/或瑞士-美國 DPF 原則之間有任何衝突，應以後兩者為準。若要進一步瞭解有關資料隱私權框架計畫的資訊，並查看我們的認證，請造訪 https://www.dataprivacyframework.gov/。
SurveyMonkey Inc. 亦遵守 DPF 中將資料轉出給第三方的責任條款。
若 SurveyMonkey Inc. 收到受 DPF 所規範的個人資料並傳輸給以 SurveyMonkey Inc. 代理人身分行事的第三方服務供應商，在下列情況下 SurveyMonkey Inc. 依 DPF 需負一定的責任：若 (i) 代理人處理資訊的方式與 DPF 的規範不一致，且 (ii) SurveyMonkey Inc. 對於帶來損害的事件有責任。在某些情況下，SurveyMonkey Inc. 可能依政府當局的合法要求而必須揭露個人資料，包括為了遵循國家安全法或執法規定。
針對依據 DPF 收到或傳輸的個人資料，SurveyMonkey Inc. 受到美國聯邦貿易委員會的調查和執法權之約束。如果貴用戶有任何方面的疑慮或要投訴，請依下文第 11 節說明聯絡 SurveyMonkey Inc.。如果貴用戶有任何未解決的隱私權或資料使用疑慮，而且我方提供的解決辦法無法令貴用戶滿意，請聯絡我們位於美國的第三方爭議解決方案供應商 (免付費)：https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution。
在某些情況下 (詳情請參閱 DPF 網站 https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf)，若您已窮盡其他爭議解決程序仍無法解決紛爭，可以要求進行有拘束力的仲裁。
10. 誰控制我的資料？
如果您向使用 SurveyMonkey 服務的建立者提供調查問卷回覆、填寫表單、提交申請或提供網站意見回饋，該建立者就是您資料的控制者，而 SurveyMonkey 是該資料的處理者。
若您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶持有人，貴組織的主要管理員會控制您在設定帳戶時輸入的一些基本帳戶層級資訊，像是姓名、電子郵件地址和個人檔案照片。
如果您直接向 SurveyMonkey 提供調查問卷回覆、填寫表單、提交申請或提供網站意見回饋，則 SurveyMonkey 是資料控制者，而我們在本通知和 SurveyMonkey 研究隱私權聲明中說明了我們如何使用該等資料。
如果您是建立者，但收到的回覆多於方案所允許的數量 (統稱為「超額資料」)，則 SurveyMonkey 為這些超額資料的控制者，直到您變更方案類型，或我們根據使用條款第 12.4 節或與您協商的合約條款刪除超額資料為止。
SurveyMonkey 是其建立者和註冊受訪員透過 Contribute 和 Rewards 所提供之帳戶層級資料的控制者。如需更多資訊，請參閱本隱私權聲明的第 13.6 節。
11.您的權利
您可能會希望行使取得自身個人資訊或更正、更新或刪除該資訊的權利。如需進一步了解這些權利，可以到這裡閱讀相關內容。內文所述的部分權利可能會根據當地法律而有例外或遭到限制。請注意，您能享有的權利和選擇可能會依您所在的地區而有所不同。我們將會採取合理的步驟以驗證您的身份，同時在合理的時間範圍內回覆您對於行使這些權利的要求 (在任何情況下，我們都會在收到要求的 30 日內回覆)，各類別人員分別適用的規範請參閱下方。
11.1 Apply 申請人
如果您是 SurveyMonkey Apply 的使用者，請參閱這篇文章以了解如何行使您的權利。
- 11.2 建立者
如果您有任何 SurveyMonkey 服務的帳戶，即表示我們所持有任何關於您的個人資料，您都有權獲得一份副本。您也可能有權要求限制我們使用您個人資料的方式，或針對我們處理您個人資料的部分方式做出反對。您可透過登入自己的帳戶存取您的許多個人資料。如果您想要行使您的權利，請按這裡與我們聯絡。
視您的方案類型而定，SurveyMonkey 亦可讓您自行將您的回覆資料以各種格式從我們的系統匯出，以便您備份或在其他應用程式上使用。如果您需要協助匯出資料或刪除回覆，也可以與我們聯絡。
- 11.3 受訪者
- 11.4 註冊受訪員
如果您已建立我們的 Rewards 或 Contribute 帳戶，您可以要求我們提供您個人資料的副本給您、刪除您的個人資料或更正錯誤。
- 11.5 訪客
- 11.6 授權代理人
如果您是代表資料當事人 (或某類資料當事人) 行使資料當事人權利的第三方組織，我們會在以下情況下與您配合：
- 基於安全性理由，請您遵守本隱私權聲明中描述的流程，讓我們可以獨立驗證要求行使權利者的建立者 (如果是建立者) 的身份。
- 在適用的情況下，我們會直接與建立者登錄的電子郵件地址互動，因為我們是用使用者名稱及其專屬密碼來驗證使用者的身份，而非其他身份識別資訊 (例如有相片的身分證等)。
當您提出要求時，請勿向我們透露資料主體其他形式的個人身份識別資訊。
11.7 其他權利與選擇
- 如需瞭解美國消費者特有的權利與選擇，請參閱我們的特定地區隱私權聲明。請注意，我們將會按照該聲明之規定採取合理的程序以驗證您的身份及您提出之要求的真實性。
11.8 聯絡人
除非本文明確規定，否則請使用以下聯絡資訊詢問有關隱私權方面的問題
SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States
或是按此與我們聯絡。
SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Ireland
或是按此與我們聯絡。
資料保護官：SurveyMonkey 的資料保護官 (Data Protection Officer) 登記於愛爾蘭資料保護委員會。如需與我們的 DPO 聯絡，請傳送電子郵件至 dpo@surveymonkey.com。
請注意，向我們提出權利要求的最佳途徑是使用我們的聯絡表單。
11.9 申訴
如果您是歐盟境內居民，且對我們處理您提交之申訴的方式感到不滿意，則您有權聯絡當地的資料保護主管機關。SurveyMonkey Europe UC 的營運地點位於愛爾蘭，因此其營運活動受到愛爾蘭資料保護委員會 (Irish Office of the Data Protection Commissioner) 的法令規範 (請參閱：IDPC 網站)。
12. 本隱私權聲明的變更
13. 其他服務的隱私權相關資訊
雖然本隱私權聲明適用於我們的所有服務，但某些資訊可能只與個別服務有關。請參閱下方內容以獲得更多資訊
13.1 TechValidate
除非我們的主要隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，否則該隱私權聲明同樣適用於我們的 TechValidate 使用者。
13.1.1 TechFacts
TechFacts 會以匿名方式發布內容，也就是說，除非您的受訪者授權提供其姓名及相關公司等資訊，否則 TechFact 不會顯示受訪者的個人資訊。您可以在帳戶內檢視受訪者的個人身份，如果您將檢視該回覆的權限開放給 SurveyMonkey 員工，則 SurveyMonkey 也能檢視此資訊。但是，我們絕對不會公布或散播本資訊 (除非您明確要求我們這麼做)。
我們會為每項 TechFact 指派獨特的辨識編號。該 ID 將會顯示在每項 TechFact 的複本上。我們的網站是設計為可讓訪客在個人資訊不受收集的情況下查詢並檢視 TechFact (除了訪客的網際網路協定 (IP) 位址之外)。
13.2 SurveyMonkey Apply
SurveyMonkey Apply 係一線上申請系統，可協助組織收集申請書、管理預訂內容並進行審核。除非我們的主要隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，否則該隱私權聲明同樣適用於 apply.surveymonkey.com (「SurveyMonkey Apply」)。本節段落中所提及之「回覆」與「受訪者」等同於 SurveyMonkey Apply 使用情境中的「申請者」及其「申請」。
使用 SurveyMonkey Apply 提交申請的申請人，可用其登入資訊在 SurveyMonkey Apply 網站上提交多個申請。
如果您對 SurveyMonkey Apply 服務如何處理您的個人資訊有疑問，可到此處與我們聯絡。
13.3 Wufoo
除非我們的主要隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，否則該隱私權聲明同樣適用於我們的 Wufoo 使用者。
13.3.1 您可如何管控您的表單資料
我們會為您儲存表單資料（表單內容和回覆）。您對表單資料有下列控制權：
在此強調，我們絕對不會使用您的表單資料與您競爭、向您的客戶進行宣傳，或聯絡您的客戶以其他任何方式牟利。我們也不會將表單資料販售給任何對象。
13.4 GetFeedback Digital (原名為 Usabilla)
我們的主要隱私權聲明同樣適用於 GetFeedback Digital 的使用者，除非該隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，或本節有任何資訊區別出我們處理 GetFeedback Digital 服務的資料與資訊的方式，若遇到此情況，以本節所述內容為準。
- 如需 GetFeedback Digital API 的相關資訊，請到這裡。
- 如需 GetFeedback Digital 合作夥伴的相關資訊，請到這裡。
- 除非客戶有所指示，否則我們不會刪除客戶資料。您可以隨時刪除您的資料。您也可以設定 1~36 個月的資料保留期限，該期限過後，資料將會自動刪除。
- 所有客戶的帳戶都會自動實施情感分析和其他額外的機器學習功能，並且無法關閉。如果您不希望收集回覆的情感資訊，應避免使用開放式文字回覆問題。
- 如要調整關於資料和資訊的偏好與設定，您必須登入帳戶並/或傳送電子郵件至 privacy@getfeedback.com 與 GetFeedback Digital 的團隊聯絡以尋求協助，或到此處閱讀更多資訊。
- 如要行使您的資料權 (如以上我們隱私權聲明主要條款第 14 節所述)，可透過我們的聯絡表 (請指明這是關於 GetFeedback Digital 的要求)，或傳送電子郵件至 privacy@getfeedback.com，聯絡 GetFeedback Digital 團隊。
13.5 GetFeedback Direct
我們的主要隱私權聲明同樣適用於 GetFeedback Direct 的使用者，除非該隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，或本節有任何資訊區別出我們處理 GetFeedback Direct 服務的資料與資訊的方式，若遇到此情況，以本節所述內容為準。若您是我們初期使用者計畫的一員，則我們的主要隱私權聲明亦適用於您。
13.5.1 情感分析
所有客戶的帳戶都會自動實施情感分析和其他額外的機器學習功能，並且無法關閉。如果您不希望收集回覆的情感資訊，應避免使用開放式文字回覆問題。
13.5.2 Salesforce
GetFeedback Direct 是 Salesforce ISVforce 合作夥伴。如果您已建立 GetFeedback Direct 帳戶，您提供的註冊資訊將揭露給 Salesforce.com, Inc.，而且 Salesforce.com, Inc. 將根據其隱私權政策使用您提供的註冊資訊 (請參閱 Salesforce 隱私權政策)。關於如何在 GetFeedback Direct 中使用 Salesforce 自動化電子郵件的更多資訊，請參閱此處。關於在 Salesforce Chat 中顯示聊天後調查問卷的資訊，請參閱此處。
13.5.3 禁止清單
您可按照此處所述步驟來管理禁止清單，並反映於 Salesforce，以確保您遵循受訪者取消訂閱的要求。我們在此清楚聲明，我們對於您如何管理禁止清單概不負責。
13.5.4 與我們聯絡
如要行使您的權利 (如本隱私權聲明第 11 節所述)，請傳送電子郵件至 help@getfeedback.com 聯絡 GetFeedback Direct 支援團隊
13.6 受眾
如果您是使用我們 Rewards 或 Contribute 應用程式的註冊受訪員，請閱讀以下適用於您使用這些服務的聲明：
如果您是透過第三方回覆 SurveyMonkey 調查問卷的註冊受訪員，請閱讀以下適用於您使用這些服務的聲明：