調查問卷 101

像專業人員一樣設計調查問卷、收集回覆和分析資料。這些獲專家認證的最佳作法和指導方針可協助您取得所需的見解,以制定更明智的決策。無論您是要建立紙本、線上或電話調查問卷,都能在這裡找到所有基本功能。

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建立調查問卷之每個步驟的最佳作法

我們的最佳作法與指導方針

無論您是收集客戶意見反應、執行員工評估,還是規劃活動,建立有效調查問卷的第一步都是釐清調查問卷科學的基本原理。查看線上調查問卷提示和最佳作法的資源,以確定您下一個調查問卷順利成功!

如何設計調查問卷

設計出色的調查問卷就像是撰寫出色的研究論文一樣 —  在撰寫您的發現內容之前,您需要提出關於研究目標、程序,以及可將主題細分為可管理部分的問題。

所以,在開始撰寫調查問卷之前,請先問自己一個最重要的問題:這份調查問卷的用途為何?我想要瞭解哪些內容?我收集的資料會對決策造成何種程度的影響?

您應該詢問的其中一個最重要的問題是:「我的目標對象是誰?」 所謂的「目標對象」,指的就是您希望填寫調查問卷的人。當您知道要填寫調查問卷的人員,您就能使用特定於您目標對象之知識和需求的語言、範例、定義 (和其他) 來撰寫調查問卷。

最理想的調查問卷也是以明確的語言撰寫,而且包含毫無偏差的問題。如果您對調查問卷的格式和問題流程很清楚,則可避免「滿足化者」(不會仔細考慮選項、匆忙填寫調查問卷,或是偽裝自己的人)。以下是取得可靠調查問卷結果的關鍵提示和最佳作法:

如何取得調查問卷回覆

如果您撰寫的調查問卷意思明確且格式正確,就可以讓人們填寫調查問卷了。但您要從何處開始著手?您知道要讓哪些人填寫調查問卷,但如何將調查問卷傳到他們手上?

為了確定您的資料具有重要的統計意義,您應該先確定要讓多少人填寫調查問卷 – 以及您要如何取得該目標對象的代表樣本。為了聯絡適當的人員,您也應該選擇適合您目標對象的調查問卷模式 (電話民意調查、紙本問卷、面訪或線上調查問卷)。

但是,請等一下!在您傳送調查問卷之前,請先測試一下調查問卷。請確保您的問題意義明確,而且跳過邏輯、問題隨機出現和整體設計都能正常運作。將您的調查問卷傳送給朋友,或是請目標對象中的實際受訪者練習填寫調查問卷,以取得更明智的方法來收集調查問卷資料。

以下是收集所需資料的更多指導方針:

如何分析調查問卷

成功!您已經取得調查問卷結果。現在該做什麼?因為您需要優質資料,才能進行準確的評估和預測,所以請確保您擁有的資料真實可靠,而且能對資料進行多維交叉分析以發現出色的見解。

所有受訪者是否都已經完成您的調查問卷?他們是否跳過較多問題而導致結果錯誤?他們是否確實嘗試回答,或是他們是否滿足於挑選簡單但不正確的答案?尋找謬誤資料,以確定您的結果準確無誤。

然後,嘗試回答您開始填寫調查問卷時的問題。文字分析是否會從人們提供書面答案的開放式問題中取得結論。篩選並以交叉表形式呈現您的結果,以瞭解不同族群 (例如,女性和男性) 如何填寫您的調查問卷。

如果您發現了自己在尋找的資料,請找出有效的方法來呈現資料。無論您是在撰寫可展現貴公司行銷策略的重要報告,還是利用有趣的調查問卷結果吸引別人在 Facebook 按讚,您的報告都應提供準確且明智的內容。避免一般化或誤解資料等分析陷阱,並考慮使用其他解釋來說明受訪者回答問題的原因。

最後,您會希望保留自己的程序 (從開始到結束),讓人們日後也能複製您的調查問卷。重複執行您的調查問卷以執行縱向分析 (或建立基準) 並長期檢視人們的回覆變化。

感覺好像有很多事情,對吧?嘗試閱讀下列文章,以取得所有相關答案以及瞭解如何取得答案:

SurveyMonkey 如何為您提供協助

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「SurveyMonkey 幫助我在創業時掌控速度與成本,並對整個市場機制洞燭機先。」
Brady,行銷暨業務開發副總裁

「SurveyMonkey 省卻繁複的資料收集作業,使我們能夠全心服務我們的美食家,讓美食家感到滿意。」
Alexa,社群經理

如何運作

W
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g
將調查問卷傳送給所有人

使用網路、電子郵件或社交媒體。 隨您選擇

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