設計卓越不凡的客戶支援體驗

當客戶或團隊的需求改變時,這些工具能協助您做出調整。

一名女性笑著站在客戶評分表的前面

要持續滿足客戶的期望並不容易。收集意見回饋不僅能幫助您有效支援客戶,更能確保您的整個團隊都有能力這麼做。我們希望藉由這篇客戶支援工具包提供重要資源,幫助您回答這些十萬火急的問題。

如何提供更好的客戶體驗?

  • 我們幫助客戶解決問題了嗎?
  • 我們的反應速度是否可以更快?
  • 客戶擁有他需要的所有資源嗎?
  • 如何協助客戶獲得成果而不用反覆解決一次性的問題?

如何確保團隊不會精疲力盡?

  • 哪些程序可以自動化?
  • 如何獲得所有成員的積極支持?
  • 如何避免工作內容單調乏味?
  • 如何在公司的需求與團隊的需求之間取得平衡?

使用我們的調查問卷範本,不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷,包含好幾百題的問題,能協助您獲得值得信賴的準確結果。

有效測量客戶滿意度,制定更穩健的商業策略。

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知道有多少比例的客戶願意擁護您的品牌。

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瞭解客戶與支援團隊的互動是否帶來正面的體驗。

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追蹤各個客戶接觸點的表現和績效。

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確保支援團隊能開心工作,也能滿足客戶的期待。

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瞭解您的團隊對其工作環境有何感想。

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SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指的強大調查問卷平台,能夠幫助您深入瞭解客戶和員工的需要。

多項功能:有助於達成目標

10 分的客戶評分量表,選擇 9 分

您的公司會不斷改變,而我們提供多項功能,在必要時協助您調整。

  • 眾多題型可適用於各種用途和主題
  • 匿名調查問卷能夠幫助您取得最坦誠的回答
  • 智慧通知會自動在客戶或員工提交回覆時通知您
  • 可用自訂變數作為篩選條件,並將客戶的回覆資料與其個人檔案中的其他資料結合

各種整合:把工作變得輕鬆

Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Gainsight、Microsoft BI、Tableau 的圖示

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

或者,您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。

我們最熱門的整合選項有:

豐富支援在您需要時提供協助

耳機麥克風、對話框和播放按鈕的圖示

取得團隊需要的支援,以順利推動意見回饋計畫。

  • 我們優秀的支援團隊裡頭有產品專家,能協助您獲得您需要的意見
  • 提供多種支援管道,讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
Sephora 標誌

常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法

紅色圓圈和打叉記號

想讓您的計畫更加完善或讓員工更有動力嗎?請避免做出以下這些事情:

您詢問受訪者的任何問題,都必須是您打算回應並試圖改善的事項。

進行問卷調查時,請避免帶著要證明某個理論的心態,否則您將難以瞭解人們真正的想法。

請盡量以清晰直白的文字表達您的問題,以確保來自任何地方的受訪者都能容易理解。

綠色圓圈和打勾記號

想知道客戶支援專家的會怎麼做嗎?這裡提供幾項訣竅:

調查問卷應保持簡短,並且在對的時間寄出,比如說剛結束交易的時候。

把客戶的意見回饋分享給大家 (特別是產品開發團隊) 讓大家都知道客戶面臨到什麼挑戰。

設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效,並讓團隊理解以達到目標。

藍綠色背景和一盞燈泡

終極指南

執行世界級客戶意見回饋計畫需要具備的所有知識。

藍色灰狗巴士

成功案例

美國的長途商業巴士 Greyhound 仰賴客戶的意見回饋來改善 NPS 分數並提升公司的商業價值。

一名男性和一名女性在餐廳吃喝

趨勢

瞭解哪些趨勢正在影響您的客戶或團隊。

選擇符合您個人需求的個人方案,或建立一個團隊!

SurveyMonkey 的母公司 Momentive 專門協助組織機構從客戶、員工和市場獲得深入解析和洞見。

認識我們的解決方案並預約產品示範。

  • 透過管理員管控和控制面板,能有效管理公司上下多名使用者並全盤掌握所有的調查問卷資料。
  • 擁有強化的安全性,包括資料加密、單一登入,以及協助您遵守 HIPAA 和 GDPR 的功能,讓您的機密資料確實獲得保護。
  • 運用 API 和強大的整合功能,能結合 Salesforce、Marketo、Tableau 等眾多重要業務系統,自動將您收到的意見回饋轉化為可操作的資訊。

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