設計卓越不凡的客戶支援體驗

當客戶或團隊的需求改變時,這些工具能協助您做出調整。

一名女性笑著站在客戶評分表的前面

要持續滿足客戶的期望並不容易。收集意見回饋不僅能幫助您有效支援客戶,更能確保您的整個團隊都有能力這麼做。我們希望藉由這篇客戶支援工具包提供重要資源,幫助您回答這些十萬火急的問題。

如何提供更好的客戶體驗?

  • 我們幫助客戶解決問題了嗎?
  • 我們的反應速度是否可以更快?
  • 客戶擁有他需要的所有資源嗎?
  • 如何協助客戶獲得成果而不用反覆解決一次性的問題?

如何確保團隊不會精疲力盡?

  • 哪些程序可以自動化?
  • 如何獲得所有成員的積極支持?
  • 如何避免工作內容單調乏味?
  • 如何在公司的需求與團隊的需求之間取得平衡?

使用我們的調查問卷範本,不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷,包含好幾百題的問題,能協助您獲得值得信賴的準確結果。

客戶滿意度

有效測量客戶滿意度,制定更穩健的商業策略。

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Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

知道有多少比例的客戶願意擁護您的品牌。

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客戶服務意見反應

瞭解客戶與支援團隊的互動是否帶來正面的體驗。

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客戶體驗 (CX)

追蹤各個客戶接觸點的表現和績效。

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員工滿意度

確保支援團隊能開心工作,也能滿足客戶的期待。

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工作環境意見回饋

瞭解您的團隊對其工作環境有何感想。

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為何選擇 SurveyMonkey?

SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指的強大調查問卷平台,能夠幫助您深入瞭解客戶和員工的需要。

多項功能:有助於達成目標

10 分的客戶評分量表,選擇 9 分

您的公司會不斷改變,而我們提供多項功能,在必要時協助您調整。

  • 眾多題型可適用於各種用途和主題
  • 匿名調查問卷能夠幫助您取得最坦誠的回答
  • 智慧通知會自動在客戶或員工提交回覆時通知您
  • 可用自訂變數作為篩選條件,並將客戶的回覆資料與其個人檔案中的其他資料結合

各種整合:把工作變得輕鬆

Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Gainsight、Microsoft BI、Tableau 的圖示

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

或者,您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。

我們最熱門的整合選項有:

豐富支援在您需要時提供協助

耳機麥克風、對話框和播放按鈕的圖示

取得團隊需要的支援,以順利推動意見回饋計畫。

  • 我們優秀的支援團隊裡頭有產品專家,能協助您獲得您需要的意見
  • 提供多種支援管道,讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片

這些世界級品牌的客服團隊都指定使用 SurveyMonkey

Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
JohnsonJohnson-標誌-2x

客戶支援團隊領袖的建言

常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法

紅色圓圈和打叉記號

常見錯誤

想讓您的計畫更加完善或讓員工更有動力嗎?請避免做出以下這些事情:

測量您不打算用實際行動回應的指標

您詢問受訪者的任何問題,都必須是您打算回應並試圖改善的事項。

帶有偏見

進行問卷調查時,請避免帶著要證明某個理論的心態,否則您將難以瞭解人們真正的想法。

使用其他地區的目標受眾可能看不懂的俚語或說法

請盡量以清晰直白的文字表達您的問題,以確保來自任何地方的受訪者都能容易理解。

綠色圓圈和打勾記號

最佳實務

想知道客戶支援專家的會怎麼做嗎?這裡提供幾項訣竅:

調查問卷必須真的能收集到資料

調查問卷應保持簡短,並且在對的時間寄出,比如說剛結束交易的時候。

讓全公司知道客戶遇到的痛點

把客戶的意見回饋分享給大家 (特別是產品開發團隊) 讓大家都知道客戶面臨到什麼挑戰。

將客戶支援方面的難題做分類並提出報告

設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效,並讓團隊理解以達到目標。

客戶支援專家認可的實用資源

藍綠色背景和一盞燈泡

終極指南

執行世界級客戶意見回饋計畫需要具備的所有知識。

藍色灰狗巴士

成功案例

美國的長途商業巴士 Greyhound 仰賴客戶的意見回饋來改善 NPS 分數並提升公司的商業價值。

一名男性和一名女性在餐廳吃喝

趨勢

瞭解哪些趨勢正在影響您的客戶或團隊。

選擇符合您需求的方案

選擇符合您個人需求的個人方案,或建立一個團隊!

需要企業級的調查問卷解決方案嗎?

SurveyMonkey 的母公司 Momentive 專門協助組織機構從客戶、員工和市場獲得深入解析和洞見。

立即與我們聯絡

認識我們的解決方案並預約產品示範。

  • 透過管理員管控和控制面板,能有效管理公司上下多名使用者並全盤掌握所有的調查問卷資料。
  • 擁有強化的安全性,包括資料加密、單一登入,以及協助您遵守 HIPAA 和 GDPR 的功能,讓您的機密資料確實獲得保護。
  • 運用 API 和強大的整合功能,能結合 Salesforce、Marketo、Tableau 等眾多重要業務系統,自動將您收到的意見回饋轉化為可操作的資訊。

NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。