調查問卷的各種問題類型

如果您想尋求有用的見解,一開始的方向就必須正確。調查的成敗主要取決於您獲取資訊的方式,以及您是否問對問題。

在貿然開始撰寫問題之前,請想好要如何使用透過那些問題蒐集到的答案。要問直接一點的問題嗎?要問分類的問題嗎?一旦清楚調查目標及您想蒐集的資訊,您就知道該使用哪種類型的問題了。

熱門的調查問卷問題類型

以下介紹幾個最常用的調查問卷問題類型,以及如何利用它們建立優質的調查問卷。若要檢視各種調查問卷題型的樣貌,請造訪調查問卷範例問題頁面。

選擇題

選擇題是最受歡迎的調查問卷題型。受訪者可從您設定好的答案清單中選取一或多個選項。這類問題直覺性高、可輕易靈活運用、產生的資料易於分析,且選項之間有互斥性。由於選項是固定的,因此您的受訪者會覺得填寫起來比較輕鬆。

最重要的是,選擇題產生的回覆資料有條有理,很好分析。

選擇題也有多種格式。若您想要設計一份既有吸引力又能蒐集到乾淨資料的調查問卷,建議您多多了解屬於選擇題的各種題型變化:

單選或複選

選擇題最基本的型態是單選選擇題。單選題採用選項按鈕 (每一個圓圈按鈕代表清單上的一個選項),而且只容許受訪者選取一個答案。這種型態最適合用在二分法問題、評分問題或測量尺度的問題。

複選選擇題通常會搭配方形核取方塊,受訪者可勾選所有適合的選項。例如,「您會喝下列哪些汽水品牌?」

「其他」選項

選擇題最大的缺點就是它會將回覆限制在預定的選項清單中,這可能會使結果產生偏誤。假如某些受訪者找不到適合他們的選項,怎麼辦?他們可能只好隨便選一個答案,這樣可會大大影響調查結果的準確性。

要解決此問題,您可以在答案選項後面新增一個「其他」選項或意見欄位。當受訪者看見此選項或欄位,便知道他們可以選擇用自己的文字 (而不見得一定要選取您設定好的答案選項) 來回答您的問題。

評分表

評分表問題 (亦稱為等級或次序問題) 會顯示任何範圍 (0 至 100、1 至 10 等) 內的答案選項,讓受訪者選取最能準確代表其回覆的數字。

Net Promoter Score® 問題評分表問題的好例子,它讓客戶用 0 至 10 分表示自己把某樣產品或服務推薦給他人的可能性有多大。

使用排名問題和數值評分表時,請務必讓受訪者知道每個數字或數值代表什麼意思。例如,假設您問:「您有多喜歡冰淇淋?」卻沒有說明評分表上各個數值的意義,那您就無法掌握受訪者的回答到底代表什麼意思。

李克特量表

您很可能早就看過此題型了。李克特量表問題是您在調查問卷中經常看到的「您同意或不同意」問題,專門用來衡量受訪者的意見和感受。

李克特量表問題會提供受訪者一連串的選項,舉例來說,從「毫無可能」到「極有可能」。它極為適合用來了解特定類型的意見反應,例如,客戶滿意度調查問卷就常使用李克特量表來衡量客戶的意見或態度。

矩陣式問題

如果您想連續問幾個具有相同回覆選項的問題,矩陣式問題是您的最佳選擇,他的效用就如同一連串的李克特量表問題或評分表問題。雖然矩陣式問題可以將大量的內容簡化,但請務必謹慎使用,因為一大組的矩陣式問題可能會令人感到混淆,而且很難在行動裝置上作答。

下拉式問題

如果您的選擇題有一長串的答案選項,那不妨使用下拉式問題,比較不會造成受訪者的困擾。這個題型可以把眾多的答案選項放進一個可捲動的清單,以供選擇。

然而,有時候直接把所有的答案選項列出來,反而有助於讓受訪者更清楚該題目要問的重點,所以當您考慮在調查問卷裡使用多個下拉式問題時,請務必記住這點。

開放式問題

開放式調查問卷問題需要受訪者將答案輸入意見方塊,並且不提供特定的預設選項。您可以人工檢視個別的回覆,或讓文字分析工具幫您分析回覆。

如果您希望蒐集到容易分析的資料,那麼最好避免使用開放式問題。文字方塊比較適合用來蒐集質性資料,因為受訪者的文字意見通常不容易量化。受訪者自由寫下的意見往往有助於讓您發現您長期忽略的機會或缺失,但如果您想要取得可分析資料,則最好使用適合做量化研究的封閉式問題。

人口統計問題

若您對受訪者的背景或收入水準等相關資訊有興趣,請使用人口統計調查問卷問題。如果運用得當,這類問卷問題可讓您更加了解目標受眾。人口統計問題是一種強而有力的工具,有助於將目標受眾根據各種特質加以區隔,進而給您更深入的見解。

一旦掌握了各種問題類型的精隨,您就會更知道如何充分利用蒐集到的資料。您會知道應該要使用哪個問題類型,才能向受訪者取得最重要的資訊。在那之前,您可以使用 SurveyMonkey 的調查問卷建立工具,讓我們協助您選擇最適合您問卷的問題。

設計問卷問題不要再用猜的

建立優質的調查問卷並沒有那麼困難,別在設計階段就放棄。我們有好幾百份免費、專家設計的調查問卷範本,都是由公司內部的專家和調查問卷科學家所製作,能幫助您在幾分鐘內建立好調查問卷。

如果您寧願自己從頭建立調查問卷,也歡迎使用我們的題庫,將現成又能取得有效答案的問題一個一個放進您的調查問卷。不管怎麼做,您都能擁有一份由方法論學者認證,能幫助您獲得公正結果的調查問卷。

針對行動裝置採用合適的問題和人性化的格式

您的調查問卷適合在行動裝置上填寫嗎?在美國,填寫 SurveyMonkey 調查問卷的人口中約有十分之三的人是在智慧型手機或平板電腦上填寫的。您可以快速檢討下列項目,了解如何選擇調查問卷的問題、如何設定調查問卷的格式,以確保您的調查問卷與行動裝置完美相容。

  • 調查問卷中的問題以選擇題為主
  • 限制每頁的問題數量
  • 調查問卷要儘量簡短,以便將放棄繼續作答的情況減到最少
  • 只將最重要的問題設為必答
  • 調查問卷的格式編排要簡約 (應避免讓進度欄或標誌等佔據太多空間)
  • 避免使用影像 (因為行動裝置的螢幕空間不大)
  • 在各類行動裝置上測試您的調查問卷
  • 使用簡短且易於辨識的調查問卷 URL,以鼓勵更多人連結到您的調查問卷

掌握各種調查問卷題型的精隨和使用時機相當重要。一旦熟悉不同的調查問卷問題,您就會知道要怎麼向受訪者取得最重要的資訊,進而獲得比以往更有用的資料。

讓 SurveyMonkey 滿足您的好奇心