調查問卷的各種問題類型

如果您想尋求有用的見解，一開始的方向就必須正確。調查的成敗主要取決於您獲取資訊的方式，以及您是否問對問題。

在貿然開始撰寫問題之前，請想好要如何使用透過那些問題蒐集到的答案。要問直接一點的問題嗎？要問分類的問題嗎？一旦清楚調查目標及您想蒐集的資訊，您就知道該使用哪種類型的問題了。

您可以運用封閉式或開放式的調查問卷問題來收集回答，還能夠選擇各種不同的目標受眾，如客戶、同事、潛在顧客、朋友和家人等等，向他們收集回覆。

請注意：封閉式問題會提供一組預先寫好的答案選項，而開放式問題則會要求受訪者用自己的話回答。

在您決定要使用哪種題型之前，必須先瞭解全部的選項，包括：

上面列出的都是最佳調查問卷題型，只要能完全掌握這些題型的使用方式，您一定能設計出非常專業的調查問卷！

以下是一些最常用的調查問卷問題類型，以及如何用於建立絕佳的調查問卷。若要瞭解各個調查問卷問題類型，請造訪範本調查問卷問題頁面。

選擇題是最受歡迎的調查問卷題型。受訪者可從您設定好的答案清單中選取一或多個選項。這類問題直覺性高、可輕易靈活運用、產生的資料易於分析，且選項之間有互斥性。由於選項是固定的，因此您的受訪者會覺得填寫起來比較輕鬆。

更重要的是，您會收到更有條理、資料清晰且容易分析的調查問卷回覆。

選擇題有許多不同的形式。

選擇題最基本的型態是單選選擇題。單選題採用選項按鈕 (每一個圓圈按鈕代表清單上的一個選項)，而且只容許受訪者選取一個答案。這種型態最適合用在二分法問題、評分問題或測量尺度的問題。

單選題可能會像下面這樣：

複選題通常會搭配核取方塊，讓受訪者勾選所有適合的選項。例如，「請問您曾以下列哪些方式使用我們的產品？」

選擇題最大的缺點就是它會將回覆限制在預定的選項清單中，這可能會使結果產生偏誤。假如某些受訪者找不到適合他們的選項，怎麼辦？他們可能只好隨便選一個答案，這樣可會大大影響調查結果的準確性。

要解決此問題，您可以新增一個「其他」選項或意見欄位，把它放在所有答案選項的後面。當受訪者看見此選項或欄位，便知道他們可以選擇用自己的文字來回答，而不見得要選取您提供的答案。

評分表問題 (亦稱為等級或次序問題) 會顯示任何範圍 (0 至 100、1 至 10 等) 內的答案選項，讓受訪者選取最能準確代表其回覆的數字。

Net Promoter Score® 問題是評分表問題的好例子，它用一個數字量表來測量客戶把某樣產品或服務推薦給他人的可能性有多大。

使用排名問題和數值評分表時，請務必讓受訪者知道每個數字或數值代表什麼意思。例如，假設您問：「您有多喜歡冰淇淋？」卻沒有說明評分表上各個數值的意義，那您就無法掌握受訪者的回答到底代表什麼意思。

您很可能曾經看過此題型。李克特量表問題是調查問卷中常見的「您同意或不同意」問題，專門用來衡量受訪者的意見和感受

李克特量表問題會提供受訪者一連串的選項，例如從「毫無可能」一路上升到「極有可能」。它很適合用來瞭解對特定議題的意見。舉例來說，員工調查問卷就經常使用李克特量表來衡量員工對一系列主題的意見或態度。

如果您想連續問幾個答案選項完全相同的問題，矩陣式問題會是您的最佳選擇。它可以用來取代一連串的李克特量表問題或評分表問題。雖然矩陣式問題可簡化大量內容，但請務必謹慎使用，因為一組大型的矩陣式問題 (如您在下面看到的) 可能會讓人感到混亂，而且不容易在行動裝置上作答。

如果您的選擇題有一長串的答案選項，那不妨使用下拉式問題，比較不會造成受訪者的困擾。這個題型可以把眾多的答案選項放進一個可捲動的清單，以供選擇。

然而，有時候直接把所有的答案選項列出來，反而有助於讓受訪者更清楚該題目要問的重點，所以當您考慮在調查問卷裡使用多個下拉式問題時，請務必記住這點。

開放式調查問卷問題需要受訪者將答案輸入意見方塊，而不提供特定的預設選項。您可以人工檢視個別的回覆，或讓文字分析工具幫您分析回覆。

如果您希望只收集容易分析的資料，那麼最好避免使用開放式問題。受訪者的文字意見通常不容易量化，因此文字方塊比較適合用來獲得質性資料。雖然受訪者用自己的話寫下的意見，可能會顯露出您長期忽略的機會，但如果您只想取得可分析資料，則最好使用適合做量化市場研究的封閉式問題。

專業提示：將封閉式問題和開放式問題搭配使用，也有助於量化資料的理解和解釋。舉例來說，您可在淨推薦 (Net Promoter) 問題後面加上這一題：

若您對受訪者的背景或收入水準等相關資訊有興趣，請使用人口統計調查問卷問題。如果運用得當，這類問卷問題可讓您更加了解目標受眾。人口統計問題是一種強而有力的工具，有助於將目標受眾根據各種特質加以區隔，進而給您更深入的見解。

經典人口統計問題會詢問年齡、性別和職業等資訊，甚至還可能詢問受訪者的感情狀態：

一旦掌握了各種問題類型的精髓，您就會更知道如何充分利用蒐集到的資料。您會知道應該要使用哪個問題類型，才能向受訪者取得最重要的資訊。在那之前，您可以使用 SurveyMonkey 的調查問卷建立工具，讓我們協助您選擇最適合您問卷的問題。

排名問題是讓受訪者依照喜好對答案選項進行排序。這麼做不僅能知道受訪者對各個答案選項的感覺，還能瞭解各個選項相對受歡迎的程度。

請務必要注意，排名問題需要花較長的時間回答，所以如果您能用其他題型收集到您想要的資料，就最好避免使用排名問題。此外，使用排名問題時，一定要確定受訪者對每個答案選項都很熟悉，否則他們會很難提供準確而真誠的回答。

以下面這道問題為例，受訪者必須對這些節目夠熟，才有辦法做比較。

我們的影像選擇題能讓您用影像作為答案選項。這種題型很適合用於評估平面廣告或標誌的視覺品質。對受訪者來說，這種題型也會帶來新鮮感，因為他們可以暫時不用費力閱讀文字。

如果想要獲得受訪者對某個影像最即時而直覺的反應，就使用點擊熱區圖吧！上傳一張影像至您的調查問卷，然後要求受訪者點及影像上的某個部位。例如，您可以詢問貨架上哪個品項看起來最醒目，或您官網上的哪個部分對使用者來說最友善。

需要讓受訪者上傳履歷、大頭照，還是身分證嗎？您可以用 PDF、PNG 或 Word 文件檔案的格式收集任何資料。收到回覆之後，即可輕鬆下載檔案。

滑桿問題能讓受訪者用數字化的量尺對事物進行評估。這種互動式的題型能夠為調查問卷添加趣味性，還能讓您將受訪者的情緒以個別或群體的層級做量化。

可用基準的衡量問題沒有特定形式，它的特別之處在於能夠比較您與其他人針對相同問題收到的結果有何不同。

可用基準衡量的問題範圍很廣，目標受眾種類也不限 (員工、客戶等皆適用)。若要在您的調查問卷中使用這類問題，可以到我們的題庫中挑選，或使用我們的調查問卷範本。若您在某道問題的右上角看見一個迷你長條圖圖示，它就是可用基準衡量的問題。

逐一瞭解各種不同的調查問卷問題後，終於輪到您大顯身手了！開始之前，請參考以下幾項建議：

建立優質的調查問卷其實不困難，別讓問卷設計把您打敗。我們提供了好幾百份免費、專家設計的調查問卷範本，都是由公司內部的專家和調查問卷科學家所製作，能幫助您在幾分鐘內就建立好調查問卷。

如果您寧可自己從頭建立調查問卷，也歡迎到我們的題庫中挑選現成又能取得有效答案的問題，一道一道放進您的調查問卷。不論採取哪一種方式，您都能夠做出我們的方法學家保證能獲得公正結果的調查問卷。

您的調查問卷適合在行動裝置上填寫嗎？在美國，填寫 SurveyMonkey 調查問卷的人口中約有十分之三的人是在智慧型手機或平板電腦上填寫的。您可以快速檢討下列項目，了解如何選擇調查問卷的問題、如何設定調查問卷的格式，以確保您的調查問卷與行動裝置完美相容。

讓別人校對您的文書成果總是有益無害，調查問卷也不例外。

寄出調查問卷之前，不妨先將它分享給同事、朋友、家人或其他與專案相關的人士。說不定他們會看出您的盲點，告訴您哪裡可以改善。

掌握各種調查問卷題型的精髓和使用時機相當重要。一旦熟悉不同的調查問卷問題，您就會知道要怎麼向受訪者取得最重要的資訊，進而獲得比以往更有用的資料。