李克特量表圖例

李克特量表問卷撰寫指南

您可能已經使用這個常用類型的評分表。這可能是百貨公司寄出的電子郵件調查問卷,詢問您對最近逛街的經驗是否感到滿意。或是,這可能是您在上次參加銷售會議所收到的明信片。

如果您嘗試衡量某人的態度或行為,李克特量表示最受歡迎 (且最可靠) 的方法之一。李克特量表會使用答案選擇來衡量受訪者的態度,選擇範圍從極端態度到相反的極端態度 (舉例來說,「一點都不可能」到「極有可能」)。不同於簡單的是非題,李克特量表可讓您發現意見在程度上的差別。這對於敏感性或挑戰性主題或題材而言特別實用。擁有多樣化的回覆也能協助您更輕鬆地找出待改善的領域 – 無論您是傳送問卷來了解所教授課程的成效等級,或是要蒐集客戶對於在您美妝專賣店購買之服務品質的意見。

以下是您可能覺得實用的一些最佳做法,可作為您開始作答問卷或調查問卷前的參考。

李克特量表最佳作法及提示

  • 使用標籤註明。編號量表 (舉例來說,從 1 到 5 標示的量表) 也經過證明,確實會讓調查問卷受訪者覺得難以作答,因為他們可能無法立即知道自己的觀點最後會偏向正向或負向。相反地,請改用字詞為您的量表加註標籤,例如,從「不佳」到「優秀」。
  • 採用單向說法。 可能的話,嘗試使用「單向」量表 – 範圍從「非常」到「完全不」,而不是從極端態度到相反的極端態度。例如,使用範圍從「非常勇敢」到「完全不勇敢」的量表,而不要使用範圍從「非常勇敢」到「非常害羞」的量表。為什麼?單向量表就是比較容易讓人們去思考,而且您可以確定一端的答案就是與另一端完全不同的答案,而這在方法論上也比較理想。
  • 使用奇數。 採用奇數值的量表 (例如 1 到 7、1 到 9、0 到 4) 會有中點。您應該給受訪者多少選項?研究顯示受訪者無法在大於七的量表上定義他們的觀點。這代表如果您提供超過 {0} 個回覆選擇,受訪者可能會開始隨機挑選答案,而這會讓您的資料失去意義。要使用的魔術數字為何? 我們的方法論顧問建議針對單向量表使用五個量表點,而針對雙向量表使用七個量表點。
  • 持續進行。 量表中的回覆選項彼此間應該保持同等間距。(整個量表中的量表點數間的距離應該都相同,這可讓量表看起來清楚明朗,不會模糊不清。) 使用字詞標籤,而不使用數字時可能會有點難以捉摸。 請查看我們的方法論部落格,以取得一些實用的提示。
  • 內容廣泛。 量表應該跨越回覆的整個連續體。例如,如果問題詢問您咖啡的熱度,且答案範圍從「非常熱」到「普通熱」,則認為咖啡一點都不熱的受訪者就不知道該選擇哪個答案。
  • 符合邏輯。 新增問題邏輯,為調查問卷受訪者節省一些時間!例如,您想詢問顧客對於餐廳的滿意度為何,而且如果他們不甚滿意,才會想要知道更多細節。若要這麼做,只要新增問題邏輯,那些不滿意的顧客就能跳到詢問改善建議的問題。
  • 疑問語法。 可能的話,儘量詢問問題,而不要使用同意的聲明。儘量避免使用同意/不同意的量表,因為這樣會導向認同偏差。這代表無論問題的內容為何,調查問卷受訪者都比較可能同意聲明,而比較不可能仔細閱讀問題。

無論您是要衡量滿意度、成效、可能性或頻率,請考慮使用李克特量表作為您下一次的調查問卷或問題。在 SurveyMonkey 中,我們建議使用複選 (單一答案) 問題類型來建立李克特量表。

為什麼超過 2,000 萬人使用 SurveyMonkey?

  • 免費
    利用我們的免費方案傳送不限數量的調查問卷和民意調查
  • 使用簡單
    直接從網際網路建立及監控您的調查問卷 — 可輕鬆上手、學習和使用。
  • 直觀式設計
    再也不需要程式設計師或工程師了— 如果您可以檢查電子郵件或使用 Facebook,就可以使用SurveyMonkey。
  • 立即效果
    您可以在資料傳入時檢視內容、留存己用或讓其他人檢視內容。
  • 值得信賴並且經驗豐富
    SurveyMonkey 已幫助 2,000 多萬名客戶成功地在線收集了資訊。
  • 隨您的需求加以擴充
    SurveyMonkey專業型方案可利用進階分析和其他功能,來加強您收集及解讀資訊的能力。