選擇題:您需要知道的注意事項

瞭解何時及如何使用最常用的問題類型。

立即建立調查問卷

選擇題是撰寫調查問卷的基本元素。

選擇題十分多樣化且具備直覺特性,還可給予單純資料讓您輕鬆分析。

由於選擇題會提供一串固定的選項,因此調查問卷能獲得有條理的回覆,讓受訪者輕鬆完成調查問卷。

不過,您取得的資料會受限於您提供的選項。

這表示如果選項不夠周全,您的結果會有風險偏差。

雖然選擇題是最簡單直接的題型,但瞭解不同類型的選擇題及其使用方式的細微差別也很重要。

問題類型:單選或複選

不同類型選擇題之間最基本的一個差異就是,是否要讓受訪者選擇多個選項,或是只選擇一個選項。

單選題是最常用的類型,會要求受訪者從預先決定好的清單中挑選一個選項。

此格式在二分法問題、評分問題或測量尺度中很常使用。受訪者可以同意或不同意一項陳述,但無法兩者都同意或都不同意;受訪者可以在 10 分的Net Promoter Score℠ (NPS) 中選擇一個分數,但不能選擇多個分數;受訪者可以選擇 7,但不能同時選擇 7 和 9。

單選題在您要求受訪者從預先決定好的清單中挑選最喜愛或次喜愛的選項時也十分有用;也可在要求受訪者選擇最接近他們意見的選項時使用。

複選題則有一點不同。

若單選題的問題是:「您最喜歡什麼比薩餡料?」,則複選複選題的問題可能會是:「您喜歡以下哪幾種比薩餡料?」在這裡,受訪者可以勾選符合心中想法的所有選項,而不是只能被迫選擇一個選項。

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您有權決定要在調查問卷中使用哪類型問題。

標準選擇題的變化型態

一旦決定好要用單選題或複選題,您就能確定是否需要使用其中一種類型的選擇題。

例如,新增「其他」選項或意見欄位可以解決使用選擇題的缺點。若您提供受訪者一串固定的選項,就等於強制受訪者從您提供的選項中選出一個答案,如此可能會讓您的結果產生偏差。

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萬一您提供的選項並不符合受訪者真正想選擇的答案時,該怎麼辦?受訪者很有可能會從您提供的選項中隨便選擇一個答案;如此一來就會影響結果的完整性。

要解決這個問題,其中一個方法就是提供數個選項,但同時也讓受訪者可以自己填寫回覆。當您在撰寫調查問卷時,只需勾選「新增「其他」選項或意見欄位」方塊,您的受訪者就能自已填寫回覆。

您也可以在分析工具中檢視寫好的備註,但您必須自行分開多個已經寫好的回覆。請注意,請將「其他」選項放在最後,讓受訪者最後才看到這個項目。如果太多受訪者寫上了自己的回覆,就會削弱主要選項及受訪者寫入的答案之間的比較性。

評分表問題會顯示任意範圍的評分,例如從 0 到 10、1 到 5、0 到 100 等;並會要求受訪者在評分表中選擇一個數字,該數字是最能代表受訪者回覆的值。

為了讓受訪者瞭解評分表,您必須明確地說明評分表中每個數字間的關係,並在問題或評分表中說明這些數字測量的概念。

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上方的範例是撰寫 Net Promoter Score 的另一種方法;也就是「推薦的可能性」指標,可用在市場調查問卷、客戶滿意度以及員工參與度調查問卷

李克特量表應該是最常使用的評分表。傳統的李克特量表會要求受訪者精準地說明他們同意或不同意一項陳述。李克特量表非常適合用來測量受訪者的行為態度,特別是與敏感主題相關的行為態度。例如:

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您可以調整回覆選項,把讓問題的重點更加明確或模糊。例如:

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其他選擇題格式

矩陣問題

有時候您會需要連續提出數個答案選項都相同的問題。

例如,假設在一連串同意/不同意問題,或一連串評分問題中,要求受訪者挑選 1 到 10 的數字,表示他們是否想將一項產品推薦給朋友 (類似 NPS)。

若您的調查問卷屬於這種類型,請考慮使用矩陣式問題。矩陣式問題會簡化問題內容;大量的矩陣式問題對受訪者來說非常繁瑣,特別是在行動裝置上填寫調查問卷時更是如此。若調查問卷太難完成,受訪者可能會放棄填寫調查問卷,並影響您的完成率。

如果您的矩陣式問題過多,受訪者就必須一直向右或向下捲動調查問卷;請將問題分段或減少提供的選項數,讓調查問卷更易於完成。

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下拉式問題

不同於在問題下顯示所有選項,下拉式問題提供一個可捲動的清單,讓受訪者可以從中選擇答案。

下拉式問題非常適合有多個簡短選項的問題,例如詢問受訪者居住地或出生年。

請謹慎地使用此題型。在大多數選擇題中,同時看見所有選項會讓受訪者在回答問題時預先看到前後關聯。

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排名問題

排名問題可讓您的受訪者選擇最符合的選項順序。

例如,要求受訪者排出心目中前五名的比薩配料,不但可以知道受訪者喜歡義式臘腸,還能知道他們對於其他口味的接受程度。

如果您想得到比簡單選擇題更多的資訊,建議您使用排名問題。

相較於一般的複選題,排名問題更不容易分析。

排名問題會提供您一個概念,讓您瞭解受訪者是否比較喜歡某一個選項,但您不會知道喜歡的程度為何。因此,除非您對單一受訪者的偏好 (不是受訪者的平均偏好) 特別感興趣,否則排名問題會增加調查問卷的複雜性。

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選擇題的好處

選擇題是 SurveyMonkey 中最常使用的問題類型。不僅是因為大多數人都覺得選擇題是「標準」的問題類型;選擇題也擁有其他問題類型所沒有的優點。

1. 非常簡單易懂。

按幾個按鈕通常比輸入一堆文字來得簡單許多。您的調查問卷越方便填寫,就能獲得更多的完成回答。

通常,您會想明確地要求受訪者從兩個或兩個以上的選項中選擇答案,例如:同意或不同意?是或不是?您認為應該要更多?更少或這樣剛好?在以上的例子中,最好的方法就是提供受訪者一些選項讓他們選擇。

2. 選擇題會對回覆選項提供具體的定義。

您通常會以受訪者如何回答的角度來撰寫調查問卷問題。若是這種情況,通常選擇題是最恰當的題型。

假設您請大家選擇他們要投票給哪位政治候選人。如果有 20 位候選人,該怎麼辦?如果受訪者已經知道要投給哪位候選人,那就沒問題!他們可以很輕鬆地回答這個問題。

但對大多數人而言,提供回答選項可以讓他們更輕鬆地做出選擇。也能讓您更加輕鬆。依開放式問題的答案分類整理可能會花費許多時間精力,但分析封閉式問題所提供的資料比較輕鬆。

如果不必處理雜亂無章或錯字連篇的答案,即可分析出調查問卷結果,您的工作就會輕鬆很多。而且,您也不會得到一些牛頭不對馬尾的答案。

3. 選擇題可以協助引導受訪者回答問題。

選擇題的其中一項優點,就是可以提供受訪者一些問題脈絡,協助他們回答問題。以選擇題形式提供答案選項,可以表示您希望受訪者要以更特定或一般的方式回答問題。

例如,受訪是否需要提供正確的出生日期 (1975 年 1 月 3 日),或只需提供出生年份即可 (1975)?回答選項也可以巧妙地提醒受訪者務必提供更多細節。讓我們看看李克特量表。您提供越多答案選項,就更能評估受訪者同意或不同意您旳問題 (例如「同意」、「非常同意」或「還算同意」)。

將調查問卷寄送出去之前,請仔細斟酌您的選擇題,因為您提供的選項會決定可以如何運用所得到的結果。例如,提供「其他」選項是很方便的做法,但會讓您的調查問卷資料不好分析。

4. 選擇題在行動裝置較易顯示。

在現今的調查問卷世界中,行動裝置進行最佳化是很重要的一環。約略來說,在美國,10 個人之中有 3 個人會在智慧型手機或平板電腦上填寫調查問卷。

由於行動裝置的螢幕較小,而且沒有滑鼠或鍵盤可以使用,對於文字方塊型,或是需要一直捲動螢幕的調查問卷來說,行動裝置不算是一個好的媒介。開放式選項曾經盛行過一段時間,但對於行動調查問卷而言,建議使用簡單的選擇題選項。

設計調查問卷前,請務必詳閱 SurveyMonkey 的調查問卷行動裝置最佳化的秘訣。

選擇題非常適合用來撰寫大量調查問卷。不但適用於各種情形,一旦您瞭解如果使用各種選擇題類型,就越能活用這些題型。

NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。

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