非營利組織經常需要處理許多繁雜的行政工作，像是關係管理、活動規劃和內部運作的維護等。這份線上調查問卷能讓貴組織用最具成本效益的方式按時完成各項事務，以將更多力氣放在提升活動品質及達成募款目標上。
SurveyMonkey 非營利組織解決方案提供了一系列能幫助非營利組織簡化工作、增進與捐款人之關係並加強志工管理的工具和範本。我們將透過本文帶您一起探索非營利組織能夠如何利用 SurveyMonkey 提升績效，經營得更成功。
SurveyMonkey 有提供免費服務給非營利組織嗎？
SurveyMonkey 有免費方案能支援組織運作並讓意見回饋的收集順暢無礙。我們的免費方案囊括了許多好用的豐富功能供您利用，包括：
- 10 道問題的調查問卷：建立自訂的調查問卷或選用範本時，每份調查可包含多達 10 道問題。
- 專業範本：挑選專家撰寫的現成調查問卷範本，讓我們累積多年實務經驗助您一臂之力。
- AI 調查問卷產生器：只要輸入提示文字，我們的 AI 工具就會快速生成一份完整的調查問卷讓您使用。
非營利企業也可以選擇升級至 SurveyMonkey 付費帳戶，透過高級帳戶使用我們提供的全面功能，更深入掌握貴組織的志工、客戶和捐款人的感受。
SurveyMonkey 非營利組織折扣方案
我們十分歡迎目前正在使用免費方案的非營利組織申請這項折扣優惠。
讓 SurveyMonkey 成為您的合作夥伴，協助您增加曝光機會並獲得更多捐款
非營利組織還能透過另一個方式利用 SurveyMonkey 的價值：註冊加入 SurveyMonkey Contribute 計畫。Contribute 讓使用者能夠藉由填寫調查問卷，為他們所支持的慈善事業和非營利組織賺取資金。
成為 SurveyMonkey Contribute 合作夥伴能夠讓非營利組織獲得提高曝光度和吸引更多捐款的雙重好處。若要註冊加入此計畫，您的非營利組織必須：
- 是政府立案的非營利組織。
- 提供充分的非營利登記證明文件。
- 非政治或宗教目的。
- 具有全面性的反歧視政策。
最適合非營利組織使用的調查問卷
非營利組織可以透過進行問卷調查來實現全面改善；藉由收集意見回饋建立具體行動方針，從而加強募款、行銷、員工體驗、捐款人關係及其他事務。
讓我們一起來認識幾個最好用的非營利組織調查問卷範本：
募款和捐款人意見回饋
募款和捐款人意見回饋調查問卷能讓組織與捐款人建立聯繫並收集他們對近期募款活動的意見。
您可以使用捐款人意見回饋調查問卷來：
- 深化捐款人關係：這些調查問卷能幫助您向捐款人收集資訊，以便知道如何讓他們在貴組織獲得更好的體驗。
- 改善活動：在活動結束後寄出這份調查問卷，就能看出不足之處並在未來加以改善。
- 加強瞭解：藉由調查捐款人來知道他們是否瞭解您的募款目的。
活動規劃及意見收集
活動規劃和意見回饋調查問卷是能幫助您更瞭解捐款人並知道他們想從活動中獲得什麼的極佳工具。
您可以使用活動意見回饋調查問卷範本來：
- 判斷哪種活動比較受歡迎：您應該舉辦宴會、互動體驗，還是其他類型活動？調查您的捐款人喜歡參加哪些類型的活動，以便做出最理想的決定。
- 徵求活動後意見回饋：您可以在活動結束後透過問卷調查來瞭解活動有多成功，以及捐款人覺得哪些方面在未來還可以更好。
- 後勤規劃：在活動規劃階段發送調查問卷也能協助您協調一些細節，像是詢問更多資訊、調查捐款人什麼時候有空、決定活動應該持續多久，以及其他後勤細節。
改善非營利組織的營運及員工體驗
非營利組織非常仰賴志工和員工團隊來維持組織的營運，而收集他們的意見回饋將有助於您為他們打造最良好的體驗。
您可以使用志工意見回饋調查問卷來：
- 評量員工的體驗：執行問卷調查是觀察員工體驗並為他們提供優良工作環境的最佳方式之一。
- 協調志願服務時段：執行問卷調查是向志工收集資料最輕鬆的方式，建議您用調查問卷來詢問他們在活動期間哪個時段有空。
- 打造更優質的訓練計畫：利用志工體驗調查問卷來瞭解志工訓練課程有多成功、有哪些方面還能繼續改進。
志工招募和管理
非營利組織需要持續招募新志工，才能確保活動順利進行並持續與捐款人建立關係。
您可以使用志工招募表單來：
- 收集申請人資料：化解資料孤島的問題，將所有申請表收集到一處，讓人資部門更輕鬆管理。
- 簡化篩選流程：利用資料篩選工具快速找出最佳志工人選。
- 調查志工的專長：根據貴組織將來打算要舉辦的活動類型尋找具備特定專長的人選。
非營利組織行銷調查問卷
市場研究調查問卷能幫助非營利組織認識更廣大的群眾，以從中找出潛在捐款人群體，針對他們發送行銷訊息。
非營利組織可以使用市場研究調查問卷來：
- 收集人口統計資料：調查理想捐款人的核心人口統計資料，如此有助於您打造最適當的活動，以更精準觸及最有價值之受眾群體。
- 改善行銷策略：找出最能引起目標受眾共鳴的行銷管道和手段。
- 競爭對手研究：進行競爭對手研究，建立關於其他非營利組織的資料庫，並記錄他們的行銷手法，以協助您自己做行銷決策並找出市場缺口。
如何為非營利組織進行市場研究
做市場研究是經營非營利組織很重要的一環。當您對貴組織的營運市場環境有所瞭解，您會更有能力回應捐款人的疑問，激勵他們做出行動，並招募新的志工。
以下介紹一些非營利組織進行市場研究時可使用的技巧：
- 與捐款人建立聯繫：聯繫單次捐款或已經停止捐款的人士，瞭解他們停止繼續支持的原因，進而降低將來的捐款人流失率。
- 瞭解您的目標市場：使用如 SurveyMonkey Audience 這類工具來深入瞭解人們捐款的動機以及如何提升他們的動機。
- 區隔資料：對一個市場有效的方法，不一定適用於另一個市場。依照收到的資料將捐款人做區隔，然後儘可能使用不同的行銷策略來針對不同的群體。利用調查問卷來瞭解不同的人對您的非營利組織有什麼期望。
- 塑造更好的非營利組織品牌：您可以利用市場研究調查問卷主動詢問捐款人的意見，瞭解如何打造更吸引人、讓目標受眾更有共鳴的品牌。
非營利組織如何衡量成功
要判斷一家非營利組織是否成功，不能只單看帳面上收到的捐款金額或使命達成度，您的非營利組織可以利用調查問卷來追蹤關鍵的非營利組織績效指標，並與基準比較。
舉例來說，您可以透過長期測量下列指標來持續追蹤貴組織的成功度：
- Net Promoter® Score (NPS)：NPS 是較為籠統的一項指標，能讓您知道捐款人對貴組織的忠誠度。透過持續的測量和基準分析，您就能觀察客戶忠誠度的長期變化，進而找出改善捐款人體驗的方法。
- eNPS：若您的員工感到高興，您的捐款人也會有同樣的感受。建議您定期對員工做問卷調查，以便瞭解您可以如何改善他們的體驗。用具體行動回應員工的意見回饋就是提升員工滿意度和忠誠度的好方法。
- 捐款人留存率：若捐款人留存率低，可能表示您的號召訊息不夠強烈或精準，因此沒有辦法維持捐款人的興趣。藉由測量捐款人的留存率並調查目前及以前的捐款人，您才能找到降低流失率的關鍵。
做 NPO 問卷調查的訣竅
若您想要為非營利組織收集到真正有行動價值的見解，您必須遵循幾個問卷調查的最佳實務。
以下訣竅能讓您的 NPO 問卷調查工作更有成效：
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非營利調查問卷使用案例
SurveyMonkey 深信非營利組織能夠改變這個世界，最近幾年以來，我們很榮幸能夠與在世界上各個地方發揮社會影響力的非營利組織合作。
我們想透過以下幾個案例來分享非營利組織如何發揮調查問卷的作用。
向弱勢家庭提供平價兒童照顧服務
西北佛羅里達早期學習聯盟 (ELCNWF) 是一家為資助低收入家庭獲得兒童照顧服務的非營利組織，他們已經與超過 3,500 戶家庭合作，幫助超過 5,000 名兒童獲得早期教育。
ELCNWF 利用調查問卷來簡化行政工作，包括收集補助金申請和照顧提供者的意見回饋等。由於 ELCNWF 組織內部沒有資料分析師，因此在理解資料方面完全仰賴 SurveyMonkey 的分析工具。
測試新的非營利產品概念
Vanguard Charitable 管理捐款人建議基金，其客戶包含了數千名的慈善捐款人。在疫情過後，Vanguard 想要調查捐款人希望如何分配慈善捐款，而在 SurveyMonkey 的協助之下，Vanguard 發現捐款人傾向於將資金留給自己所在區域的非營利組織，但卻因為缺乏相關資訊而不知道有哪些非營利組織需要支持。
Vanguard 的團隊便開始透過 SurveyMonkey 產品概念分析解決方案對產品進行概念測試，開發出 Nonprofit Aid Visualizer 這款非營利援助視覺化工具。在經過幾輪的測試之後，Vangaurd 終於正式推出這項產品，協助捐款人快速找到他們認為重要的當地非營利組織。
Vanguard 透過 SurveyMonkey 收集了超過 1,000 份產品測試的調查問卷回覆，大幅簡化產品開發流程，加速產品上市。自 2020 上架至今，Nonprofit Aid Visualizer 與 Vanguard Charitable 已協助將 15 億美元的善款捐給多家非營利組織。
讓 SurveyMonkey 協助非營利組織轉型
SurveyMonkey 提供的工具和範本能讓您的非營利組織經營得更成功。無論是要開發新的產品或簡化活動規劃，您都能利用 SurveyMonkey 的範本來快速收集並分析資料。
SurveyMonkey 能夠協助非營利組織改善所有層面的營運，包括增加募款金額、獲得市場研究深入解析等等。立即開始使用 SurveyMonkey 非營利組織解決方案。