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為問卷調查設定目標

問卷調查專案要成功必須先有規劃

若您想在下次問卷調查專案獲得可信、可化為行動的結果,您需要先設定一個目標。

一旦有計畫,撰寫調查問卷時就不會錯過重要的問題,而您的調查問卷也將有條不紊且主題明確。這樣會讓受訪者在填寫的時候比較輕鬆,而當您在分析調查資料的時候,也會發現收到的回覆比較有用,能為您的決策提供依據。

「先設定目標,再建立問卷」是我們最重要的建議。如果您也同意,請繼續閱讀。

設定目標其實不難,您該做的其實就是問問自己:您想知道什麼?原因為何?

舉例來說,假設您剛辦完一場教育會議,那麼您可能會想寄出一份活動後調查問卷,以瞭解與會者對本次活動有何回饋意見。您收集到的回饋意見無論好壞,都能幫助您規畫下一年度的活動。

您不知不覺就設定好調查問卷的目標了!

您的目標:徵詢教育會議與會者的回饋意見,以便評估本次活動的優缺點,並讓下一次會議更加圓滿。

您的目標說明了您建立調查問卷的原因。您不妨將它寫下來,讓您在撰寫調查問卷的時候,可以不斷回頭參考。如此一來,您就不會偏離調查的目的,確保每題問題都能協助您達成目標。

既然您已訂出建立調查問卷的原因,那麼最好問問自己有關民意調查的基本問題。您應該仔細思量下面這幾個高層次的問題:

我想回答什麼問題?我想瞭解什麼?

我的目標人群是——也就是說,我應該讓哪些人參與我的調查?我想在眾多受訪者中尋找具有哪種人口統計特質的群體?

我將如何運用收集到的資料?

若將這些問題應用在教育會議調查中,可能會得到如下的答案:

疑問 (What):整體來說,與會者喜歡這次的活動嗎?具體來說,他們喜歡哪部分?不喜歡哪部分?他們對於如何改善明年的活動有什麼建議嗎?

對象 (Who):我想將調查問卷寄給來參加會議的人。這些人可以用不同的人口統計學特徵分為幾個群體:學生、教師和行政人員。

方法 (How):我將使用收集到的資料做為下次餐飲、住宿、交通、登記、活動節目/工作坊和演講者方面的決策依據。

回答這些問題能確保您在單一調查中不會試圖處理太多議題。牢記這些答案,能幫助您在設計調查問卷、收集答案和分析結果時都不會偏離目標。

從您對上述那些基本問題的答案,可以判斷出您要研究的最重要的問題是哪些,這樣調查問卷的結構就呼之欲出了。

通常,從「疑問」和「對象」擷取出的研究問題對調查最有幫助。

該怎麼從基本問題衍伸出具體的研究問題,以建立調查問卷的主要內容呢?方法如下:

目標:從參加本次會議的與會人那裡獲取回饋意見

基本問題研究問題
我想瞭解什麼?與會者對會議的整體評價如何?

與會者最喜歡會議的哪些部分/方面?

會議的哪些部分/方面尚需要改進?
我的目標人群是誰?學生、教師和行政人員對上述問題的回答有何不同?

將這些最重要的研究問題銘記在心。雖然它們範圍廣泛,無法提供可化為行動的資訊,但卻可以讓您瞭解人們的整體感受。然後您還需要撰寫更具體、範圍更狹窄的調查問題。

接下來的任務,就是從研究問題中擷取出主題,並將其拆解為次主題 (較小的主題),以便撰寫調查問題。主題及次主題是調查問題的主要概念或想法,也就是您想瞭解的所有具體事項。每個主題最後都會變成一題調查問題。

研究問題主題次主題
與會者對會議的整體評價如何?整體評價• 滿意度
• 有用程度
與會者最喜歡會議的哪些部分/方面?

會議的哪些部分/方面尚需要改進?
本會議有價值之處和/或需要改進之處
• 餐飲
• 住宿
• 地點
• 建築物
• 娛樂
• 演講者
• 工作坊
• 特別活動
學生、教師和行政人員對上述問題的回答有何不同?與會者是誰• 年齡
• 性別
• 位置
• 學校規模
• 職業

有了概念,您現在就可以開始撰寫調查問題了。要怎麼將次主題轉變為調查問題呢?舉例如下:

次主題調查問題
滿意度整體而言,您對本次會議有多滿意?
有用程度與您參加過的其他會議相比,本次會議的有用程度有多高?
工作坊您對本次工作坊的難度有何評價?
社交活動整體而言,您認為本次會議安排的社交活動時間太多、太少或適當?
餐飲大致上來說,您對本次會議的餐點有何評價?
建築物您是否覺得會議場地太熱、太冷或恰到好處?
職業您的身分是老師、學生還是行政人員?
學校規模貴校的規模有多大?
年齡您今年幾歲?

最後,當您在撰寫調查問題時,除了一定要涵蓋您想瞭解的所有主題之外,也別忘了:

祝您規劃愉快!

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