如何將調查問卷做行動瀏覽最佳化：實踐指南

隨著全球智慧型手機市場不斷擴大，越來越多人會在行動裝置上填寫調查問卷。

光是在美國，就有大約十分之三的人是透過智慧型手機或平板電腦回覆 SurveyMonkey 調查問卷，而在美國以外的地區，該比例還更高，在某些國家／地區甚至高達 50%。

選擇使用行動裝置填寫 SurveyMonkey 調查問卷的人數，可能很快就會超越使用桌上型電腦的人數。因此在設計調查問卷的時候，您必須把行動裝置考慮進去。

然而，要將調查問卷做行動瀏覽最佳化，需要考量的事情更多。如果只在乎桌上型電腦，您無考慮各種複雜的螢幕尺寸和作業系統，但調查問卷在翻蓋手機與在平板手機上，看起來卻截然不同，在Android和在iOS上也會不同。

為了蒐集到優質的調查資料，您不妨花點時間將調查問卷做行動瀏覽最佳化，讓使用智慧型手機的受訪者方便填寫。以下是將調查問卷做行動瀏覽最佳化的 8 個技巧：

大型矩陣式問題的經常佔據大量橫向空間，在行動裝置螢幕上必須經常換行，進而讓受訪者難以看清楚問題。請盡量將答案選項 (欄) 和問題項目 (行) 的數量限制在五個以下，答案和問題的內容也要盡可能簡短。

如果無法減少矩陣式問題的數目，可嘗試將它們分成數個較小型的矩陣式問題。若能將一個一個問題分開來問而完全避免使用矩陣式題型更好。

選擇題的答案選項最好以垂直格式列出。與矩陣式問題同理，一橫排的答案選項可能會因為文字換行不理想而難以閱讀。

下拉式回應選項通常也不是最好的選擇。在行動裝置上閱讀下拉式清單比較困難，因為受訪者必須先點開，再慢慢捲動清單以檢視所有選項。這代表受訪者很可能根本不會看完所有選項，或為了快速看完隨便瀏覽，導致您得到的回覆有所偏差。

一欄垂直的答案選項對受訪者來說是最容易閱讀的，這樣一來，您也能分析到更優質的資料。

在智慧型手機的小鍵盤上打字很容易出錯，因此請盡量限制調查問卷中開放式問答題 (包括意見方塊、數字文字方塊等) 的數量。

當您使用乙太網路線或連上快速 Wi-Fi 網路時，影片載入得很快，但大多智慧型手機的使用者都依賴行動網路來載入資料。因此，一部影片在筆電或桌電上也許能夠馬上播放，在智慧型手機上卻可能需要很長的時間才能載入完成，導致受訪者感到厭倦而放棄填寫。因此，在將調查問卷做行動瀏覽最佳化時，請盡量減少多媒體內容的數量。

在行動裝置上填寫調查問卷的人通常都是出門在外，因此您得特別尊重他們的時間，讓調查問卷盡量簡短，以確保無人中途放棄。

盡量將每一頁的問題數量限制為兩、三題，這樣一來，智慧型手機使用者就不須要一直捲動頁面，可以直接到下一頁回答問題。受訪者在捲動頁面的過程當中，很可能會不小心點擊到錯誤的回答選項。

然而，若調查問卷很長，每次載入新頁面都必須等待，也會令人厭倦。因此，您必須在長度、頁數和每頁的題數之間取得良好的平衡。

標誌會佔用寶貴的螢幕空間。如果您預期受訪者會使用智慧型手機填寫問卷，請移除標誌，或使用小型的標誌，以免喧賓奪主，掩蓋了問題本身的重要性。

進度條也是如此。它不僅占用太多螢幕空間，還會分散受訪者的注意力，讓人們想趕快向下捲動看完所有問題。如果能避免使用標誌和進度條，行動瀏覽最佳化的效果會最好。

在正式發送任何調查問卷前，都必須用實際測試進行最終檢驗，以揪出錯別字，並確認邏輯設定正確。請別忘了在電腦和智慧型手機上都測試一下您的調查問卷，若可能，最好在 Android 手機和 iPhone 上也都進行測試。親自在行動裝置環境中體驗調查問卷，能讓您瞭解到哪些問題或頁面未遵循本指南中提及的要點。