客戶服務調查問卷

您的客戶服務團隊日復一日地透過接聽電話、處理電子郵件以及其他方式與客戶交流互動。他們是公司的重要成員,也是決定您成功與否的重要關鍵。根據我們的研究顯示,72% 的客戶表示會非常願意、甚至極度願意光顧在客戶服務方面聲譽良好的公司。

因此,透過客戶服務調查問卷評估自家公司的客戶服務技巧和效益,是非常重要的一件事。您可以藉此瞭解消費者與貴公司團隊是否互動良好,進而用該資訊做出明智的招聘決策、評估客戶服務訓練的不足之處,以提升貴公司的收益。

客戶服務回饋意見調查問卷可讓您充分瞭解您的客戶。但是,您得先問對問題,才會獲得有意義的結果。以下介紹一些運用客戶支援調查問卷來獲取實用資訊的好方法。

如何使用客戶服務調查問卷

行銷人員的職責是促進消費者到貴公司參觀或購買產品,而客服人員的功能則是確保這些消費者會不斷再度光臨。用客戶服務回饋意見調查問卷收集到的資訊可幫助您透過以下方法提高客服部門的績效。

縮短等候時間

您不耐久候嗎?您的客戶也一樣。調查問卷能讓您知道客戶花了多少時間聆聽電話等候音樂、查看電子郵件收件匣,或盯著網站上不斷旋轉的等待圖示。有了這些資料,您就能做出更明智的人員配置決策,進而大幅改善客戶的體驗。

打敗競爭對手

瞭解您的客戶改與其他商家交易的原因,以及您必須改變哪些客戶服務基本作法,才能維持客戶忠誠度。開放式問題可以讓受訪者暢所欲言,而他們的回答或許會令您大感意外。

改變談話語氣

您的客服專員是否懂得發揮同理心,細心聆聽重要客戶的心聲?他們的態度親切嗎?說話語氣會不會不耐煩?透過您用客戶服務調查問卷所收集到的資料,就能瞭解客服團隊的表現。如此一來,您將能規劃更有效的客戶服務訓練課程,扭轉不利局面。

運用行銷調查問卷獲得更多答案

設計良好的行銷調查問卷可以協助您深入分析客戶體驗,讓您充分瞭解哪些做法有效,哪些做法則需要改進。我們還能協助您研究新市場並發掘新商機。

瞭解目標對象

運用我們的市場區隔調查問卷範本掌握目標市場的人口統計學資料。詢問關於教育程度、家庭收入等的問題,以深入瞭解消費者,從而針對目標擬定最適合的行銷訊息。

在把想法付諸實行之前,先確定它會旗開得勝

在推出新產品或服務之前,先寄出概念測試調查問卷範本給消費者,這樣一來,便能瞭解買方最注重哪些商品屬性,順便掌握消費者對您現有產品及服務的客戶忠誠度

衡量線上的成就

運用線上網站回饋意見調查問卷來評估網站的效能。是什麼因素吸引消費者來到您的網站?消費者是否喜歡您的網站?他們計劃在多久之後再度造訪?這些都是您必須找到答案的關鍵問題。如果您計劃在線上推出新產品,那麼這項調查對您更加重要。

如何建立客戶服務調查問卷

我們的調查問卷範本同時提供了問卷結構和自訂功能。使用我們的調查問卷範例問題,以獲得有關客戶滿意度更深入的見解,評估您團隊的客戶服務技巧;或加入您自己的問題,讓民意調查結果與貴公司更息息相關。

客戶服務回饋意見調查問卷範本

評量您的客服專員在聆聽、理解和處理客戶問題時是否表現得宜。

客戶意見調查問卷範本

針對您的客服與產品收集開放式的回饋意見。

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