產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

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客戶服務調查問卷

您的客戶服務團隊日復一日地透過接聽電話、處理電子郵件以及其他方式與客戶交流互動。他們是公司的重要成員,也是決定您成功與否的重要關鍵。根據我們的研究顯示,72% 的客戶表示會非常願意、甚至極度願意光顧在客戶服務方面聲譽良好的公司。

因此,透過客戶服務調查問卷評估自家公司的客戶服務技巧和效益,是非常重要的一件事。您可以藉此瞭解消費者與貴公司團隊是否互動良好,進而用該資訊做出明智的招聘決策、評估客戶服務訓練的不足之處,以提升貴公司的收益。

客戶服務回饋意見調查問卷可讓您充分瞭解您的客戶。但是,您得先問對問題,才會獲得有意義的結果。以下介紹一些運用客戶支援調查問卷來獲取實用資訊的好方法。

行銷人員的職責是促進消費者到貴公司參觀或購買產品,而客服人員的功能則是確保這些消費者會不斷再度光臨。用客戶服務回饋意見調查問卷收集到的資訊可幫助您透過以下方法提高客服部門的績效。

您不耐久候嗎?您的客戶也一樣。調查問卷能讓您知道客戶花了多少時間聆聽電話等候音樂、查看電子郵件收件匣,或盯著網站上不斷旋轉的等待圖示。有了這些資料,您就能做出更明智的人員配置決策,進而大幅改善客戶的體驗。

瞭解您的客戶改與其他商家交易的原因,以及您必須改變哪些客戶服務基本作法,才能維持客戶忠誠度。開放式問題可以讓受訪者暢所欲言,而他們的回答或許會令您大感意外。

您的客服專員是否懂得發揮同理心,細心聆聽重要客戶的心聲?他們的態度親切嗎?說話語氣會不會不耐煩?透過您用客戶服務調查問卷所收集到的資料,就能瞭解客服團隊的表現。如此一來,您將能規劃更有效的客戶服務訓練課程,扭轉不利局面。

設計良好的行銷調查問卷可以協助您深入分析客戶體驗,讓您充分瞭解哪些做法有效,哪些做法則需要改進。我們還能協助您研究新市場並發掘新商機。

運用我們的市場區隔調查問卷範本掌握目標市場的人口統計學資料。詢問關於教育程度、家庭收入等的問題,以深入瞭解消費者,從而針對目標擬定最適合的行銷訊息。

在推出新產品或服務之前,先寄出概念測試調查問卷範本給消費者,這樣一來,便能瞭解買方最注重哪些商品屬性,順便掌握消費者對您現有產品及服務的客戶忠誠度

運用線上網站回饋意見調查問卷來評估網站的效能。是什麼因素吸引消費者來到您的網站?消費者是否喜歡您的網站?他們計劃在多久之後再度造訪?這些都是您必須找到答案的關鍵問題。如果您計劃在線上推出新產品,那麼這項調查對您更加重要。

我們的調查問卷範本同時提供了問卷結構和自訂功能。使用我們的調查問卷範例問題,以獲得有關客戶滿意度更深入的見解,評估您團隊的客戶服務技巧;或加入您自己的問題,讓民意調查結果與貴公司更息息相關。

評量您的客服專員在聆聽、理解和處理客戶問題時是否表現得宜。

針對您的客服與產品收集開放式的回饋意見。

客戶滿意度調查問卷範本

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

利用線上評量表單收集可付諸行動的意見回饋

SurveyMonkey 的線上評量表單能讓意見回饋發揮強大力量。立即使用我們的表單建立器!

瞭解 Box 如何運用客戶資料,以增強團隊能力

探索 Box 如何使用 SurveyMonkey 建立 360 度的客戶歷程視角,並在同一處收集意見反應。

透過客戶的成功故事和見證心得,提升品牌知名度

直接擷取客戶的故事與見證,並將意見回饋轉化為個案研究、使用心得和評論,為業績和行銷提供助力。