利用 NPS 調查問卷建立忠誠的客戶群

選用一份可基準化分析的範本，幾個小時之內就能獲得 NPS，並與市場上其他競爭對手比較。SurveyMonkey 提供超過 25 種題型供您使用，讓您輕鬆自訂後續跟進問題，深入了解受訪者給出特定分數的原因。

將資料與您的日常工具整合，讓系統在對的時間點自動觸發調查問卷。或者，您也可以用排程的方式，設定寄出 NPS 調查問卷的時間間隔，藉此瞭解客戶在客戶歷程不同階段中的情緒。將 NPS 問題內嵌於電子郵件內文能有效增加回覆率。

把 NPS 調查變成與客戶互動的機會。在有回覆進來時收到通知，或利用整合功能將工作流程自動化。一收到被動型和批評型消費者的回覆就趕緊跟進，瞭解問題所在；舉辦針對性的宣傳活動，將推薦型消費者變成您的公開擁護者。