產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

從全球首屈一指的線上調查問卷中,獲取以資料為導向的深入分析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊和付款方式。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

依實際需求量身打造解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,以改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤活動邀請回函。

瞭解參加者的需要,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

瞭解與會者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕意見回饋來協助員工改善績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

相關資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、給企業的訣竅及其他主題的內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

設計卓越不凡的客戶支援體驗

當客戶或團隊的需求改變時,這些工具能協助您做出調整。

一名女性笑著站在客戶評分表的前面

要持續滿足客戶的期望並不容易。收集意見回饋不僅能幫助您有效支援客戶,更能確保您的整個團隊都有能力這麼做。我們希望藉由這篇客戶支援工具包提供重要資源,幫助您回答這些十萬火急的問題。

如何提供更好的客戶體驗?

  • 我們幫助客戶解決問題了嗎?
  • 我們的反應速度是否可以更快?
  • 客戶擁有他需要的所有資源嗎?
  • 如何協助客戶獲得成果而不用反覆解決一次性的問題?

如何確保團隊不會精疲力盡?

  • 哪些程序可以自動化?
  • 如何獲得所有成員的積極支持?
  • 如何避免工作內容單調乏味?
  • 如何在公司的需求與團隊的需求之間取得平衡?

使用我們的調查問卷範本,不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷,包含好幾百題的問題,能協助您獲得值得信賴的準確結果。

有效測量客戶滿意度,制定更穩健的商業策略。

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知道有多少比例的客戶願意擁護您的品牌。

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瞭解客戶與支援團隊的互動是否帶來正面的體驗。

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追蹤各個客戶接觸點的表現和績效。

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確保支援團隊能開心工作,也能滿足客戶的期待。

查看範本

瞭解您的團隊對其工作環境有何感想。

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SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指的強大調查問卷平台,能夠幫助您深入瞭解客戶和員工的需要。

多項功能:有助於達成目標

10 分的客戶評分量表,選擇 9 分

您的公司會不斷改變,而我們提供多項功能,在必要時協助您調整。

  • 眾多題型可適用於各種用途和主題
  • 匿名調查問卷能夠幫助您取得最坦誠的回答
  • 智慧通知會自動在客戶或員工提交回覆時通知您
  • 可用自訂變數作為篩選條件,並將客戶的回覆資料與其個人檔案中的其他資料結合

各種整合:把工作變得輕鬆

Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Gainsight、Microsoft BI、Tableau 的圖示

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

或者,您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。

我們最熱門的整合選項有:

豐富支援在您需要時提供協助

耳機麥克風、對話框和播放按鈕的圖示

取得團隊需要的支援,以順利推動意見回饋計畫。

  • 我們優秀的支援團隊裡頭有產品專家,能協助您獲得您需要的意見
  • 提供多種支援管道,讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
Sephora 標誌

常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法

紅色圓圈和打叉記號

想讓您的計畫更加完善或讓員工更有動力嗎?請避免做出以下這些事情:

您詢問受訪者的任何問題,都必須是您打算回應並試圖改善的事項。

進行問卷調查時,請避免帶著要證明某個理論的心態,否則您將難以瞭解人們真正的想法。

請盡量以清晰直白的文字表達您的問題,以確保來自任何地方的受訪者都能容易理解。

更多 SurveyMonkey 客戶故事

綠色圓圈和打勾記號

想知道客戶支援專家的會怎麼做嗎?這裡提供幾項訣竅:

調查問卷應保持簡短,並且在對的時間寄出,比如說剛結束交易的時候。

把客戶的意見回饋分享給大家 (特別是產品開發團隊) 讓大家都知道客戶面臨到什麼挑戰。

設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效,並讓團隊理解以達到目標。

更多執行問卷調查的訣竅

藍綠色背景和一盞燈泡

終極指南

執行世界級客戶意見回饋計畫需要具備的所有知識。

藍色灰狗巴士

成功案例

美國的長途商業巴士 Greyhound 仰賴客戶的意見回饋來改善 NPS 分數並提升公司的商業價值。

一名男性和一名女性在餐廳吃喝

趨勢

瞭解哪些趨勢正在影響您的客戶或團隊。

選擇符合您個人需求的個人方案,或建立一個團隊!

SurveyMonkey 的母公司 Momentive 專門協助組織機構從客戶、員工和市場獲得深入解析和洞見。

認識我們的解決方案並預約產品示範。

  • 透過管理員管控和控制面板,能有效管理公司上下多名使用者並全盤掌握所有的調查問卷資料。
  • 擁有強化的安全性,包括資料加密、單一登入,以及協助您遵守 HIPAA 和 GDPR 的功能,讓您的機密資料確實獲得保護。
  • 運用 API 和強大的整合功能,能結合 Salesforce、Marketo、Tableau 等眾多重要業務系統,自動將您收到的意見回饋轉化為可操作的資訊。

查看各種角色專用的不同工具組

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