評量照護品質以改善病患體驗

聆聽病患最重要的聲音,以獲得最清晰的見解。

一名穿著微笑中的男性穿著醫護人員制服,雙臂交叉環在胸前

對醫療照護人員來說,要瞭解病患的想法和感受已經很不容易了,想要知道他們獲得的醫療品質如何更是挑戰。收集意見回饋是您深入瞭解整個病患歷程的好工具,能幫助您提供優質的照護服務以贏得病患的信任。

如何確保病患獲得一致的醫療品質?

當今的就醫流程對誰來說可能都有點複雜。一名病患可能會先到診所就醫,再到大醫院做檢驗,再到藥局領藥,最後還要看保險公司會負擔多少。

看一次病下來,病患與醫療機構的接觸點可不少。

此外,每個步驟可能都會分開收費。任何互動上的小差錯,都可能大大影響病患的整個就醫體驗。

本文介紹的工具 (包括醫療照護調查問卷) 能夠協助您為病患打造正面的就醫體驗。

如何保護醫療照護團隊和員工的健康和權益?

全球 COVID-19 疫情對世界各地的醫療照護人員都造成很大的衝擊。過去一段時間裡,醫師面對極大壓力,護理師也經常超時工作,許多大大小小的醫療機構都曾瀕臨崩潰邊緣。

臨床醫師、護理人員和其他醫護人員現在的感受如何呢?

建立適當管道以瞭解您團隊成員的想法和感受非常重要。本文介紹的工具能幫助您制定回應計畫並應付新挑戰,像是提升員工參與度。

使用我們的調查問卷範本,不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷,包含好幾百題的問題,能協助您獲得值得信賴的準確結果。

患者滿意度

聆聽病患的心聲,以瞭解他們是否覺得受到重視、支持和尊重。

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健康狀況

在病患就診前,先大致瞭解病患的健康狀況。

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就診後意見回饋

在病患就診結束後,立刻詢問他們對所獲得之醫療品質有何看法。

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病人安全文化

利用 AHRQ 的這份調查問卷評估醫療院所的病安文化。

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員工滿意度

瞭解醫療照護人員對其工作環境有何意見和感想。

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訓練意見回饋

評量醫護人員和醫療照護專家的技能與訓練。

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為何選擇 SurveyMonkey?

SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台,能夠幫助您衡量您的首要目標。

多項功能:有助於達成目標

記事本和鉛筆、三個人,以及長條圖和放大鏡的圖示

病患的需求時常在變化,而我們的產品能幫助您在必要的時候調整方向。

各種整合:把工作變得輕鬆

Zoom、Google 雲端硬碟、Mailchimp、Microsoft Teams 和 Hubspot 的圖

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

我們提供多種整合選項,能幫助您收到更有用的病患意見回饋並提升員工參與度。

我們最熱門的整合選項包含:

豐富支援在您需要時提供協助

耳機麥克風、聊天方塊、以及螢幕上有播放按鈕的筆電

取得團隊所需的支援,輕鬆推動病患意見回饋計畫。

  • 我們有優秀的支援團隊:成員皆為產品專家,能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
  • 提供多種支援管道:讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 產品示範教學和影片:若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片

這些世界級品牌的醫療照護主管都指定使用

Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
Sephora 標誌

醫療照護主管的建言

以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。

紅色圓圈和打叉記號

常見錯誤

想改善病患體驗或評量醫護人員的滿意度嗎?請避免做出以下這些事情:

在病患或員工調查問卷中問太多問題

調查問卷保持精簡,會讓受訪者回答得更準確。

詢問您早就知道答案的問題

確保病患完整回答您的調查問卷,避免無反應誤差產生。

對雙方關係的摩擦點一無所知

務必積極解決病患遇到的痛點,像是排隊等待時間過長之類的問題。

錯失寄出病患滿意度調查問卷的最佳良機

在病患剛就醫結束就寄出調查問卷,可獲得較高的回覆率。

綠色圓圈和打勾記號

最佳實務

想知道醫療照護主管和管理人員會怎麼做嗎?這裡提供幾項訣竅::

調查問卷必須真的能收集到資料

將調查問卷保持精簡,避免使用醫療界的行話,確保病患能輕鬆回答整份調查問卷。

讓全公司知道病患遇到的痛點

把病患的意見回饋分享給大家 (特別是醫師、護理師和其他醫護人員) 讓大家都知道病患面臨到什麼挑戰。

將病患支援方面的問題做分類並提出報告

設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效,並讓團隊理解以達到目標。

每年至少進行員工滿意度問卷調查兩次

針對這些結果進行衡量和基準測試,確保您的團隊正持續不斷地提高績效。

醫療照護專家認可的實用資源

終極指南-醫療照護管理員工具組

成功案例

Wellstar 成功將員工面談和意見回饋流程精簡化。

success-stories-healthcare-administrator-toolkit

個案研究

看看密西根醫學院如何集中處理申請表單。

一名男性和一名孕婦笑著坐在沙發上,兩人的手都扶在孕婦的肚子上

個案研究

看看生育福利解決方案公司 Carrot 如何收集到更有用的員工意見回饋並提升臨床成果。

從最受歡迎的方案中挑選

選擇符合您需求的個人方案,或建立一個團隊!

需要企業級的調查問卷解決方案嗎?

SurveyMonkey 的母公司 Momentive 專門協助組織機構從客戶、員工和市場獲得深入解析和洞見。

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利用敏捷式、目標導向的解決方案,提升貴醫療團隊提供的照護品質和就醫體驗。

讓 Momentive 和符合 HIPAA 規範的功能協助您評量病患的體驗和感受

  • 在每次互動後都測量淨推薦分數 (Net Promoter Score®) 和消費者費力程度 (CES)
  • 不只使用 CAHPS® 調查問卷,也透過其他方式深入掌握病患的體驗
  • 調查線上病患的滿意度,以改善遠距就診病患的就醫體驗。

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