從使用者研究中找出可化作行動的深入解析

要打造更優質的產品和體驗,您需要能協助您了解客戶需求及痛點的工具。

一名戴著眼鏡笑容滿面的男性,後面有一幅顯示網格的螢幕截圖

對研究使用者的人來說,他們的工作就是成天建立假說、測試創意、站在使用者的角度為他們發聲。對企業來說,使用者研究員的任務主要有兩個:透過研究讓使用者個需求和不滿之處透明化,然後引導公司利用這些資訊做出更好的產品和業務決策。我們提供的使用者研究員工具組能協助您提出最要緊的問題並獲得回答,好為您的公司和使用者創造更多價值。

要如何滿足使用者個需求並超越他們的期待?

  • 使用者在哪些方面遇到不順?
  • 使用者的哪些痛點需要優先被解決?
  • 您理想中的產品體驗是什麼樣子?
  • 這些深入解析真的能代表我們的目標使用者所面臨的問題嗎?
  • 我們提供的使用者體驗與競爭對手比起來如何?

如何協助內部決策人員善加運用使用者研究結果?

  • 公司的內部團隊對其用戶群有多了解?
  • 要怎麼獲得最有效的深入解析,以解決公司正在面臨的挑戰?
  • 如何將內部偏見和無事實根據的假定減少至最低,好讓使用者的意見回饋發揮最大效益?
  • 如何有效傳達這些關於使用者的深入解析?

使用我們的調查問卷範本,不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷,包含好幾百題的問題,能協助您獲得值得信賴的準確結果。

客戶滿意度

衡量客戶滿意度,以看出使用者體驗當中的缺口。

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新產品測試

評估產品與理想目標市場之間的契合度。

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競爭者研究

找出競爭優勢以改善使用者的體驗。

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網站意見反應

針對您網站的品質取得定量及定性的意見回饋。

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Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

知道有多少比例的客戶願意擁護您的品牌。

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客戶體驗 (CX)

追蹤各個客戶接觸點的表現和績效。

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為何選擇 SurveyMonkey?

SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台,能夠幫助您衡量您的首要目標。

多項功能:有助於達成目標

六個方塊,上面分別有人像、長條圖、大聲公、散布圖、地球和圓餅圖

使用者的需求時常在變化,而我們的產品能幫助您在必要的時候調整方向。

各種整合:把工作變得輕鬆

Zoom、Microsoft Teams、Mailchimp、Constant Contact 和 Google 雲端硬碟的標誌圖示

將您收集到的調查資料整合至日常使用的應用程式

或者,您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。

我們最熱門的整合選項有:

豐富支援在您需要時提供協助

耳機麥克風、聊天方塊、以及螢幕上有播放按鈕的筆電

取得團隊所需的支援,輕鬆推動意見反應計畫

  • 我們有優秀的支援團隊:成員皆為產品專家,能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
  • 提供多種支援管道:讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 產品示範教學和影片:若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片

這些世界級品牌的使用者研究員都指定使用 SurveyMonkey

Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
JohnsonJohnson-標誌-2x

其他使用者研究員的建議

以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。

紅色圓圈和打叉記號

常見錯誤

想讓您的研究計畫更加完善嗎?請避免做出以下這些事情:

專挑對自己有利的研究發現來討論

如果只看已知或熟悉的見解,而忽略沒看過或違背直覺的新資料,會使您的分析和決策產生偏誤。

只調查一小群人,然後以偏概全

您可以從一小群受訪者當中獲得一些指向性的資訊或看出共同問題,但請勿假定這些資料可以代表全體目標受眾的情況。

使用可能會造成誤解的術語或用語

請盡量表達清晰,並選擇清楚定義且眾所周知的詞彙,從而取得公平客觀的回應。

綠色圓圈和打勾記號

最佳實務

想知道使用者研究專家會怎麼做嗎?這裡提供幾項訣竅:

廣泛且頻繁傳達所獲得的知識

將使用者研究結果一致且規律地傳達給組織上下全體人員,這麼做能有效減少內部的偏差和無根據的設想。

徵求目標參與者,以便產生所需的深入分析和見解

不是每位使用者的意見都一樣重要。根據特定的業務目標,選擇正確的受訪群來進行調查,才能獲得關鍵的答覆。

持續評量和追蹤資料

瞭解一時的情況很重要,但長期追蹤使用者行為的趨勢才能讓您的產品持續保有競爭力並符合需求。

使用者研究專家認可的實用資源

綠色的背景中,一名女性正看著手上的平板電腦,畫面顯示是長條圖

終極指南

用最佳的方法架構和問卷設計進行使用者體驗問卷調查。

一隻手拿著智慧型手機,手機畫面上顯示著一台 Audi 汽車

成功案例

Audi 透過 SurveyMonkey 加強公司內部以使用者為中心的思維。

一名女性正在使用大聲公對著另一名女性講話

趨勢

瞭解哪些趨勢正在影響您的客戶或團隊。

從最受歡迎的方案中挑選

選擇符合您個人需求的個人方案,或建立一個團隊!

需要企業級的調查問卷解決方案嗎?

SurveyMonkey 的母公司 Momentive 專門協助組織機構從客戶、員工和市場獲得深入解析和洞見。

立即與我們聯絡

進一步瞭解 Momentive 解決方案並安排產品示範。

  • 把您寶貴的時間用在根據資料做出行動,而非埋頭苦幹進行資料分析。強大的資料分析工具能幫助您輕易、快速看出機會所在,不要等它變成了問題才亡羊補牢。
  • 確保機密資料受到強化的安全機制所保護,包括加密、單一登入 (SSO)、以及其他讓您符合 HIPAA 和 GDPR 規範的功能。
  • 將意見回饋資料與常用的商務應用程式整合,以確保使用者深入解析能被輕鬆化作實際的回應和行動方針。

NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。