產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、商務技巧及更多其他內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

聯絡銷售人員登入
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協助 CRM 管理員改善客戶體驗的工具

只要直接在您的 CRM 軟體中回答意見反應,就能協助您調整客戶程序的規模。

一位微笑的女性,在她後方有圖形和圖表的螢幕截圖

想要協助您的銷售、行銷和成功團隊,為客戶提供更好的體驗嗎?Salesforce 和 Zendesk 等平台的管理員,很想了解如何協助跨部門的利益關係人,收集、分析客戶的意見,並據此採取行動。本工具組可提供藍圖,告訴您如何使用意見反應將您的 CRM 軟體最佳化,讓您面對客戶的團隊能夠如虎添翼。

我如何讓客戶的資料乾淨而可採取行動?

  • 我們必須將哪些類型的客戶資料加入我們的 CRM 之中?
  • 我們該如何將意見反應,與客戶記錄、報告或控制面板整合在一起?
  • 新的潛在客戶或客戶資訊是否路徑正確,並且自動更新?
  • 我們如何確保正確的團隊能夠看到正確的客戶資料?

我們如何將 CRM 最佳化,以確保團隊成效更佳?

  • 我們團隊使用的程序,是否真的讓 CRM 有效率地運作?
  • 在我們的 CRM 中,哪一個使用者或團隊對手動作業和程序感到棘手?
  • 我們的團隊能否使用我們的 CRM,建立可擴充、可重複的客戶體驗計畫?
  • 我們的 CRM 應該整合哪些其他的系統?

您在尋找正確的調查問卷工具嗎?或是能夠整合到您現有技術堆疊的調查工具?您的團隊可以將您現有的客戶資料,搭配我們的樣本調查問卷範本,立刻開始向您的客戶收集意見反應。

知道有多少比例的客戶願意擁護您的品牌。

查看範本

將客戶滿意度分數對應到 CRM 中的客戶記錄。

查看範本

了解您的公司對 CRM 是否感到滿意,以及如何進一步提升滿意度。

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瞭解客戶與支援團隊的互動是否帶來正面的體驗。

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找出您部門的優勢或需改善的地方。

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瞭解使用者對於軟體使用的感受。

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SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台,能夠幫助您衡量您的首要目標。

多項功能:有助於達成目標

白色的四方形中,有一台筆記型電腦,螢幕上顯示長條圖的圖示以及上傳箭頭

您的公司會不斷改變,而我們提供多項功能,在必要時協助您調整。

各種整合:把工作變得輕鬆

Zendesk、Salesforce、Hubspot、Gainsight、Zoho、Microsoft PowerBI、Zapier、Tableua 和 Mailchimp 的圖示

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

或者,您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。

我們最熱門的整合選項有:

在您需要時提供協助

耳機、對話框和播放按鈕的圖示

取得團隊所需的支援,輕鬆推動意見反應計畫

以下就是 SurveyMonkey 如何提供您協助:

  • 我們有優秀的支援團隊:成員由產品專家組成,能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
  • 提供多種支援管道:讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 產品示範教學和影片:若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
Sephora 標誌

以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。

紅色圓圈和打叉記號

您是否正在尋找將 CRM 最佳化的方式,確保其符合所有面對客戶和後台團隊的需求?請避免以下的做法:

請選擇能夠與您的 CRM 彈性整合的工具,包括調查問卷平台。另外,也請確認您擁有足以支援部署的內部專業知識。

請先找一些人測試有關 CRM 的調查問卷,確認您可以得到想要的資訊類型。如果日後才變更題目,會扭曲您的結果。

請在目前和未來的需求之間找到平衡點。不要匆促選擇可以解決現在問題,但會影響日後擴充能力的解決方案。

傾聽我們的客戶如何解決困難挑戰

綠色圓圈和打勾記號

想知道客戶支援專家提供什麼建言嗎?想了解 CRM 專家提出哪些建議?一起來看看維護成功的意見反應計畫有哪些秘訣:

向您的內部利益關係人徵求意見反應,會帶來很大的影響。您可以了解哪些 CRM 工作流程和程序若能自動化,可讓大家更加輕鬆,並藉此改變員工們的工作體驗。

請即時收集資料。經驗越久遠,意見反應失真的可能性就越大,而使其效用降低。

為支援個案定義指標,確認您的團隊對於調查問卷想要達到的成果,以及您收集的資訊會如何用於 CRM 部署的最佳化有清楚的認知。

更多執行問卷調查的訣竅

長方形的綠底白色 SurveyMonkey 標誌圖示

資源

探索調查問卷能為您的 CRM 增添價值的 3 種方式。

較年長的女性醫師使用聽診器為小孩看診

成功案例

囊腫纖維化基金會 (Cystic Fibrosis Foundation) 將意見反應整合到其 CRM 中。

兩位穿西裝的男子一起看著記事本

趨勢

請密切注意這 23 種創新的 CRM 趨勢。

選擇符合您需求的個人方案,或建立一個團隊!

認識我們的解決方案並預約產品示範。

  • 透過管理員控制項和控制面板,同時管理多名使用者,並全盤掌握組織上下收集到的所有調查資料。
  • 享有更強的機密資料安全防護措施,包括加密、SSO,以及能確保您遵循 HIPAA 和 GDPR 規範的各項工具。
  • 使用 API 和強大的整合工具連結到關鍵業務系統 (包括 Salesforce、Marketo、Tableau 等),讓意見的收集自動化,也更容易化為行動。
Femme portant lunettes et un casque de musique, consultant une tablette

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

Un homme et une femme consultant un article sur leur ordinateur portable et prenant des notes sur des post-it

SurveyMonkey 的線上評量表單能讓意見回饋發揮強大力量。立即使用我們的表單建立器!

Homme souriant portant des lunettes et travaillant sur un ordinateur portable

探索 Box 如何使用 SurveyMonkey 建立 360 度的客戶歷程視角,並在同一處收集意見反應。

Femme lisant des informations sur son ordinateur portable

直接擷取客戶的故事與見證,並將意見回饋轉化為個案研究、使用心得和評論,為業績和行銷提供助力。

查看各種角色專用的不同工具組

NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。