協助 CRM 管理員改善客戶體驗的工具

只要直接在您的 CRM 軟體中回答意見反應,就能協助您調整客戶程序的規模。

一位微笑的女性,在她後方有圖形和圖表的螢幕截圖

想要協助您的銷售、行銷和成功團隊,為客戶提供更好的體驗嗎?Salesforce 和 Zendesk 等平台的管理員,很想了解如何協助跨部門的利益關係人,收集、分析客戶的意見,並據此採取行動。本工具組可提供藍圖,告訴您如何使用意見反應將您的 CRM 軟體最佳化,讓您面對客戶的團隊能夠如虎添翼。

我如何讓客戶的資料乾淨而可採取行動?

  • 我們必須將哪些類型的客戶資料加入我們的 CRM 之中?
  • 我們該如何將意見反應,與客戶記錄、報告或控制面板整合在一起?
  • 新的潛在客戶或客戶資訊是否路徑正確,並且自動更新?
  • 我們如何確保正確的團隊能夠看到正確的客戶資料?

我們如何將 CRM 最佳化,以確保團隊成效更佳?

  • 我們團隊使用的程序,是否真的讓 CRM 有效率地運作?
  • 在我們的 CRM 中,哪一個使用者或團隊對手動作業和程序感到棘手?
  • 我們的團隊能否使用我們的 CRM,建立可擴充、可重複的客戶體驗計畫?
  • 我們的 CRM 應該整合哪些其他的系統?

您在尋找正確的調查問卷工具嗎?或是能夠整合到您現有技術堆疊的調查工具?您的團隊可以將您現有的客戶資料,搭配我們的樣本調查問卷範本,立刻開始向您的客戶收集意見反應。

知道有多少比例的客戶願意擁護您的品牌。

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將客戶滿意度分數對應到 CRM 中的客戶記錄。

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了解您的公司對 CRM 是否感到滿意,以及如何進一步提升滿意度。

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瞭解客戶與支援團隊的互動是否帶來正面的體驗。

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找出您部門的優勢或需改善的地方。

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瞭解使用者對於軟體使用的感受。

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SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台,能夠幫助您衡量您的首要目標。

多項功能:有助於達成目標

白色的四方形中,有一台筆記型電腦,螢幕上顯示長條圖的圖示以及上傳箭頭

您的公司會不斷改變,而我們提供多項功能,在必要時協助您調整。

各種整合:把工作變得輕鬆

Zendesk、Salesforce、Hubspot、Gainsight、Zoho、Microsoft PowerBI、Zapier、Tableua 和 Mailchimp 的圖示

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

或者,您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。

我們最熱門的整合選項有:

在您需要時提供協助

耳機、對話框和播放按鈕的圖示

取得團隊所需的支援,輕鬆推動意見反應計畫

以下就是 SurveyMonkey 如何提供您協助:

  • 我們有優秀的支援團隊:成員由產品專家組成,能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
  • 提供多種支援管道:讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 產品示範教學和影片:若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
Allbirds-商標
Tweezerman-標誌-2x
Adobe-標誌-2x
Verizon-標誌-2x
Sephora 標誌

以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。

紅色圓圈和打叉記號

您是否正在尋找將 CRM 最佳化的方式,確保其符合所有面對客戶和後台團隊的需求?請避免以下的做法:

請選擇能夠與您的 CRM 彈性整合的工具,包括調查問卷平台。另外,也請確認您擁有足以支援部署的內部專業知識。

請先找一些人測試有關 CRM 的調查問卷,確認您可以得到想要的資訊類型。如果日後才變更題目,會扭曲您的結果。

請在目前和未來的需求之間找到平衡點。不要匆促選擇可以解決現在問題,但會影響日後擴充能力的解決方案。

綠色圓圈和打勾記號

想知道客戶支援專家提供什麼建言嗎?想了解 CRM 專家提出哪些建議?一起來看看維護成功的意見反應計畫有哪些秘訣:

向您的內部利益關係人徵求意見反應,會帶來很大的影響。您可以了解哪些 CRM 工作流程和程序若能自動化,可讓大家更加輕鬆,並藉此改變員工們的工作體驗。

請即時收集資料。經驗越久遠,意見反應失真的可能性就越大,而使其效用降低。

為支援個案定義指標,確認您的團隊對於調查問卷想要達到的成果,以及您收集的資訊會如何用於 CRM 部署的最佳化有清楚的認知。

長方形的綠底白色 SurveyMonkey 標誌圖示

資源

探索調查問卷能為您的 CRM 增添價值的 3 種方式。

較年長的女性醫師使用聽診器為小孩看診

成功案例

囊腫纖維化基金會 (Cystic Fibrosis Foundation) 將意見反應整合到其 CRM 中。

兩位穿西裝的男子一起看著記事本

趨勢

請密切注意這 23 種創新的 CRM 趨勢。

選擇符合您需求的個人方案,或建立一個團隊!

SurveyMonkey 的母公司 Momentive 專門協助組織從客戶、員工和市場獲得深入解析和洞見,全程安全且能夠大規模進行。

進一步瞭解 Momentive 解決方案並安排產品示範。

  • 使用 API 和功能強大的整合工具,包括 Salesforce、Marketo、Tableau 和更多其他應用程式,連線到關鍵業務系統,讓意見反應自動化並可採取行動。
  • 將客戶意見反應內嵌到整個 CRM 中,為您的團隊提供採取正確的行動所需的背景脈絡,並提供最佳的客戶體驗。
  • 更清楚了解如何將您的 CRM 最佳化,並將程序自動化和提高團隊生產力。

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