汽車購買及維修保養調查問卷

對於大多數人而言，就費用和考量層面，汽車是僅次於房屋的大宗購買項目。

因此，世界各地的許多買家通常都會先上網做一些功課，深入瞭解車商、型號、選項和車貸優惠，然後才決定要買哪一台車。

既然消費者在購買之前會做研究，那麼您也應該好好研究消費者的需求。善用線上各式各樣的調查問卷，您就能認識客戶的需求，以吸引更多客戶來光顧您經營的汽車經銷商、租車行、汽車保養廠或零配件百貨。

立即建立線上調查問卷

您可以直接選用專家設計的調查問卷範本，或自己撰寫汽車相關的調查問卷問題，然後我們會協助您收集回覆並分析結果。

使用 SurveyMonkey 線上調查問卷，以瞭解您如何為想購買或保養車輛的客戶提供服務。無論您是想開創更多市場、爭取更多客戶或取得更多競爭深入分析和見解，線上調查問卷都能讓您取得制定更理想商業決策所需的資訊。

1. 進行市場研究。研究首購族、購車行為、需求、汽車流行趨勢和消費者的喜好。市場研究調查問卷能幫助您充分瞭解客戶在尋找什麼樣的車款，以及他們希望獲得哪些售後服務。汽車可靠度調查問卷可以用來瞭解客戶在擁有轎車、休旅車或卡車多年以後，是否仍然覺得該次交易很值得。您也可以收集人口統計資料，以便根據客戶特性提供最適合的產品和服務、決定促銷活動和定價，還能根據客戶的需求和興趣將他們分類。您還能夠透過保險調查問卷瞭解人們如何保障自己的新車。如果您不知道要如何找到理想的受訪者，SurveyMonkey Audience 能讓您指定受訪者的特徵和屬性，然後幫您把調查問卷寄送給符合這些標準的人。您甚至能利用調查問卷調查買家選購電動車或油電混合車的機會有多高。

2. 評估客戶服務和支援。您的經銷商是否因為高壓式的銷售手法而流失了一些客戶？當客戶的車輛需要維護時，您的客服部門是否有積極回應他們的需求，並提供高品質的服務？客戶能夠輕易在網路上找到貴公司的資訊嗎？建議您利用線上客戶服務調查問卷詢問潛在客戶和現有客戶與貴公司接觸時——包括從試駕到售後服務等——的經歷和體驗。

3. 確保客戶滿意度。買車的人平均每 10 年才會換一輛新車，因此同一名客戶回購的機率大概微乎其微；不過，他們的車輛會需要定期保養，而且他們身邊偶爾可能也會有親朋好友需要買車。不論您經營的是小型中古車行或修理廠，或大型汽車經銷商或服務中心，客戶滿意度和忠誠度對您的生意都大有影響。建議您時時用線上調查問卷掌握客戶的滿意度，並且詢問客戶您哪裡做得好、哪裡做得不夠好，以及整體而言他們願不願意向別人推薦您的服務。如果您是租車服務的業者，也能透過汽車租賃調查問卷獲得客戶寶貴的意見回饋。

4. 提供訓練及開發。汽車銷售和維修服務業者需要有豐富的專業知識。銷售人員本身必須對車輛的功能及價值知之甚詳，同時還要能夠回答客戶對於車貸、長期維修保養、環境衝擊和其他方面的問題。而維修保養人員除了必須擁有出色的操作技巧和技術知識以外，還必須有優良的溝通能力，才能與技術知識較不豐富的客戶互動。如果您想知道員工每天與客戶和車輛接觸的情形，線上民意調查能為您向員工收集深入分析和見解；這些來自員工的深入分析和見解能幫助您建立健全的員工關係，亦能提升您提供的整體客戶體驗。

5. 執行非營利計畫。您要籌辦車輛捐贈計畫嗎？建議您利用線上民意調查衡量所在地區的捐贈車輛供需情形。您可以把調查問卷分享到 Facebook 粉絲專頁或推文給關注您的推友，或者在下次的宣傳文案中放上線上調查問卷的網址連結。

我們提供了許多指南，能教您如何撰寫有效的調查問卷問題，以及如何建立和執行調查問卷。歡迎參閱這些內容！此外，如果您能確保客戶都完整填寫您的調查問卷，您就有辦法維持他們對您滿意度。

1. 說明您的目標。用簡短的句子說明您這次調查的目的。告訴受訪者您問這些問題的原因，以及他們的意見回饋將為您帶來什麼幫助，比如說：「您的建議將可協助我們提供客戶最想要的商品和服務。」

2. 保持簡短扼要。務必確保每個問題都能幫助您更貼近目標。尊重受訪者的時間，並且把每個題目都說明清楚。

3. 預先測試調查問卷。先請店裡的幾名員工或目標受眾當中的幾位成員試填您的調查問卷，您或許會在這個步驟中發現一些不一致或可能造成誤解的敘述方式。

4. 讓評分表問題保持一致。人們開車就是為了要快速而順利地抵達目的地。因此，您問卷上的評分表也應該採用一致的系統，讓受訪者能夠快速而順暢地回答完成。舉例來說，如果您讓「1」代表「極度滿意」，「5」代表「極度不滿意」，請確保整份問卷中所有的評分表問題都採用一致的評分系統。

SurveyMonkey 擁有全面而強大的調查問卷範本庫，方便您快速入門。我們提供的所有範本都是由專業的調查問卷方法論學者所撰寫，因此您可以一字不改直接使用；您也可以依照需求自訂這些範本，或從我們的題庫中取用經過認證的題目，打造自己的範本。

這個調查問卷擁有 10 個快速問題，可讓您瞭解客戶對新產品的想法 – 他們喜歡的地方、不喜歡的地方，以及相較於競爭對手，他們是否對您的產品或服務較為偏好。

預覽範本

使用這個擁有 10 個問題的調查問卷，取得目標客戶對於您推出之新服務的觀點。

預覽範本

使用這個擁有 9 個問題的調查問卷，詢問客戶對與您服務代表接觸的體驗。

預覽範本

利用一個問題，瞭解客戶向其他人推薦您公司的情緒及意願：「在 0 到 10 的評分表，您向朋友或同事推薦的可能性為何？」

預覽範本

這份範本包含 6 個問題，會請受訪者回答關於性別、年齡、教育、工作、家庭收入和種族的問題。

預覽範本

除了概略範本中的 6 個問題以外，這份範本還會詢問受訪者的所在地、住宅、婚姻狀態、文化認同、企業或農場擁有權與個人收入，總共包含 12 個問題。

預覽範本

使用這個擁有 8 個問題的調查問卷，瞭解您如何最佳化客戶的線上體驗。

預覽範本

這份 6 個問題的調查問卷能幫助您決定是否該為您的產品或服務打造行動應用程式，是您進入市場前必須做的研究。

預覽範本