行銷調查問卷中心

瞭解客戶的需求,超越客戶的期望。

行銷人員專用的專業調查問卷

我們的行銷調查問卷範本囊括了從收集客戶服務意見反應到瞭解消費者對一品牌的觀感等各種主題,能幫助您收集到重要的資料以擬定正確的行銷策略。我們的調查問卷範本均由專家精心設計,不僅讓意見收集變得輕而易舉,還能讓您有效地瞭解客戶以做出重要的行銷決策。

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Net Promoter® Score (NPS)
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NPS 問題屬於業界標準問題,是專門為了迅速瞭解顧客對一機構的忠誠度所設計。

市場研究 – 產品意見反應
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客戶對產品的意見反應能協助您擬定改良方向並決定產品定價。

網站意見反應範本
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您的網站效果如何?是讓消費者慕名而來,還是讓潛在顧客敗興而歸?您要怎麼改善網站使用者的體驗?

調查問卷對行銷人員有何助益

身為行銷人員,您不僅要規劃日常的行銷活動,還得時時關注大局。客戶對您的品牌是否忠誠?您對目標市場的瞭解是否透徹?競爭對手的表現又是如何?

只要將調查問卷寄給與您目標群眾特質相同的客戶和消費者,這些問題 (甚至更多其他問題) 都能輕鬆獲得解答!我們也從研究發現,傾聽客戶的心聲是非常重要的:

  • 在我們調查的消費者當中,有 72% 的人表示自己「很有可能」或「極為可能」到客戶體驗名聲良好的公司消費
  • 有 97% 的人表示他們可能會把傑出的客戶體驗分享給家人、朋友或同事聽
  • 而在認為自家公司經營有成的業主或經理當中,有 83% 表示他們會定期收集意見反應

還有,您要怎麼知道消費者到底知不知道貴公司的存在?提供一流的客戶服務固然很好,但如果公司知名度太低,即使能讓客戶滿意,效果仍然有限。

我們針對行銷專家進行的問卷調查發現,儘管其中 80% 的專家表示他們認為評估品牌知名度「極為重要」或「非常重要」,但卻只有 24% 的人確實知道如何評估。

聰明的行銷調查問卷使用方法

那麼,要怎麼瞭解客戶體驗、管理品牌,並維持競爭力呢?聰明的行銷人員會運用問卷調查來協助他們擬定行銷策略。透過以下的說明,您也可以效仿他們。

運用問卷調查進行原創研究以豐富行銷內容

調查問卷是進行原創研究、讓內容行銷更有料的最佳工具。無論您的目的是發掘潛在商機、登上媒體頭條或增加網站流量,都可以利用調查問卷針對貴公司想瞭解的任何主題收集資料。歡迎閱讀我們的詳細指南,瞭解在做內容行銷問卷調查時必須知道的一切事項。繼續閱讀

簡化市場研究流程
想收集您的目標市場的意見反應嗎?SurveyMonkey Audience 隨時有數百萬名人員可填寫您的調查問卷。
瞭解更多

瞭解您的客戶

收集客戶的意見反應

您知道您的客戶是誰嗎?其實很多企業都不甚清楚。您可以把市場區隔調查問卷寄給來貴公司光顧的消費者,如此一來,您就能夠更加瞭解哪些人口統計屬性 (例如性別、年齡層、興趣等等) 對您的公司有影響力,從而依據這些資料規劃適當的行銷策略。

 如果您將您的 SurveyMonkey 帳戶與 HubSpot CRM 整合並 啟用同步處理,HubSpot 就會將 CRM 裡面所有現有的資料與新的受訪者資料整合起來。這樣一來,您的團隊就能夠將分析出的洞見運用在往後與每一位客戶的互動之中。(客戶滿意度調查也可以如此整合。)

提升客戶的滿意度和忠誠度

身為行銷人員,監督貴公司的客戶滿意度也是您的職責,這讓您得以協助各個團隊改進不足之處,並想出提升企業形象的行銷活動和宣傳方式。您也可以透過調查淨推薦分數 (Net Promoter® Score,NPS) 來衡量客戶對貴公司的忠誠度

NPS 是一項全球企業都在使用的標準指標,旨在瞭解客戶在這個問題中給予一家企業的評分:「您向朋友或同事推薦此公司的可能性有多大?」只要衡量 NPS,就能瞭解客戶對您的品牌究竟有幫助還是有傷害。您甚至可以將 NPS 做基準化分析,與您最大的競爭對手比較。

將客戶意見反應轉化為有說服力的見證和報導

您可以收集滿意客戶的評論,然後使用我們的內容行銷軟體,將這些評論自動轉化成有說服力、可信度高的行銷素材,確保潛在客戶也聽到這些感言。大量收集客戶見證、加速內容產出,就能更快提高銷售量。

進行 DIY 市場研究

瞭解您的目標市場

現在您可以用超簡單的方式進行 DIY 市場研究。我們的目標市場分析調查問卷能幫助您深入瞭解目標市場中的消費者,透過人口統計資訊與目標市場分析調查問卷,您將能針對行銷訊息、產品定價、廣告活動及其他任何行銷策略做出更明智的決定。如果您需要特質與您目標群眾相當的人士填寫您的調查問卷,SurveyMonkey Audience 擁有好幾百萬名的受訪者,可以隨時提供意見給您。

瞭解您的競爭對手

得知競爭對手有哪些之後,您可能會嚇一跳。行銷研究調查問卷可以幫助您瞭解競爭對手,也能夠揭露出對方搶得先機、瓜分您市佔率的原因。運用品牌知名度調查問卷,您就能看出當人們有意購買相關產業的產品或服務時,是否會想到您的品牌 (或您競爭對手的品牌)。

將調查結果與基準做比較,以看出資料背後的意思

在收集到關於客戶滿意度、品牌知名度或其他方面的數據之後,請務必設定基準。反覆進行相同的問卷調查,過一段時間之後,您就能夠將調查結果做基準化分析 (也就是進行縱向分析),以便看出您的進步情況或哪裡還需要改進。您甚至可以利用 SurveyMonkey Benchmarks 將您的資料與業界其他公司比較,更深入了解資料背後代表的意義。

測試新概念與建立品牌實力

進一步改良產品和服務——同時決定價格

透過線上的產品意見反應調查問卷,詢問客戶對於所購買之商品的意見。您將能夠更明確地掌握各項產品的銷售量高低,以及其中的原因。此外,市場研究民意調查也能用來瞭解產品或服務的價格是否過高——或者您所提供的價格方案是否缺乏吸引力。

建立並管理品牌識別

想知道客戶 (及非客戶) 對貴品牌了解多少嗎?他們對您的第一印象是什麼?他們的朋友是否曾與貴公司打過交道?他們是否經常購買您競爭對手的產品?品牌調查問卷能讓您開始綜觀全局。

測試新概念

若未先進行測試就貿然開始研發新產品或推出新的廣告、行銷活動、包裝設計或登陸頁面,您可能會因此付出昂貴的代價。正因如此,調查問卷才這麼重要。概念測試調查問卷能夠讓您在概念實際上市之前先對它進行 A/B 比較檢測。如果您要召集焦點小組,請先測試您的概念,然後將其中最受青睞的內容呈現給他們,以免浪費受試者的時間。

收集網站意見反應

您的網站是能幫助您吸引到客戶,還是讓客戶看了就敬而遠之呢?初次光臨的訪客是否能順利瀏覽您的網站呢?運用網站意見反應調查問卷,您就能瞭解您的網站是否符合使用者的需求,以及哪裡需要改進。您甚至可以設計讓網站彈出調查問卷,以便收集訪客對於網頁設計和網站內容最即時的意見反應。

收集評論、客戶見證及個案研究作為行銷素材

把客戶的肯定意見分享出來是非常好的策略,可讓人們更有信心向您購買商品或服務。透過行銷調查問卷,您便能輕易收集到滿意客戶的評論,然後廣泛運用在您的網站、部落格、社群媒體頁面等各種媒介。不過,在公開客戶的評論之前,可別忘了先徵求對方的同意!

線上行銷調查問卷範本之範例

想要趕快開始卻不知從何下手嗎?請到問卷調查 101 參閱專家提供的秘訣,讓您像專業人士一樣建立、寄送和分析調查問卷。或者,您也可以直接到我們的資源庫挑選其他的行銷調查問卷範本:

NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。

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