產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、商務技巧及更多其他內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

聯絡銷售人員登入
聯絡銷售人員登入

透過我們專業設計的客戶服務調查問卷範本,改善您的客戶服務與客戶支援計畫。

根據 G2.com 上超過 18,000 條的評論,SurveyMonkey 獲得了 4.5 分 (滿分 5 分) 的好評

我們設計這份客戶服務調查問卷範本,是為了幫助您瞭解客戶與公司支援團隊互動有什麼感受。收集關於客服互動情形的建設性意見回饋之後,您就能夠改善團隊訓練方式,並排除摩擦點,提升客戶整體體驗。

客戶服務調查問卷旨在向曾與公司支援團隊互動過的客戶收集意見回饋,例如在客戶剛與支援人員通話結束、與客服人員聊天過後,或在一項服務要求完成後,立即發送給客戶。

藉由持續測量客戶與客服的互動並針對意見回饋做出行動,您就能:

  • 加強服務專員的培訓計畫
  • 提供更優質的服務和支援
  • 提升客戶的互動及參與度
  • 與客戶建立更穩固的關係

客戶服務調查問卷會透過收集重要的客戶意見來評估客服解決問題的成效、與客服互動的難易度,並且瞭解客戶的疑慮。

問卷中的關鍵問題包括:

  1. 整體而言,您對我們提供的客戶服務體驗有什麼感受?
  2. 您對您的問題或疑慮的處理結果有多滿意?
  3. 就您這次的問題或疑慮而言,解決的過程有多輕鬆容易?

您可以自訂這份調查問卷範本,根據公司的特定需求加入任何問題。

利用我們的調查問卷範本提升您的客戶服務水準。立即開始改善服務體驗並讓公司更成功。

我們擁有許多強大工具,能協助您快速啟動調查專案,以下為新使用者最喜愛的幾種功能。

現成的佈景主題、容易取用的調色盤、自訂字型、品牌標示等等。

透過電子郵件、網站、簡訊、社群媒體、QR 碼、離線等各種方式收集調查問卷回覆。

自動產生調查結果摘要、篩選器、自訂控制面板、交叉分析表報告、文字分析等等。

花店老闆正看著自己的手機,旁邊有顯示滿分 5 顆星的評論

探索我們的客戶成功案例、網路研討會、以及在特定產業內收集意見回饋的實用指南。

一名女性正在使用平板電腦閱讀研究型部落格文章,旁邊有四張藍色和綠色的長條圖

瞭解如何建立優質的調查問卷、查看最新產品訊息,或閱讀我們的研究。

一名男性正戴著耳機和使用筆記型電腦,旁邊影像顯示 SurveyMonkey 的標誌

預約產品功能示範、進一步瞭解收費方式並聯絡客戶支援中心。

Frau mit Brille und Kopfhörern scrollt auf einem Tablet

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

Ein Mann und eine Frau sehen sich einen Artikel auf ihrem Laptop an und schreiben dabei Informationen auf Notizzettel

SurveyMonkey 的線上評量表單能讓意見回饋發揮強大力量。立即使用我們的表單建立器!

Lachender Mann mit Brille vor einem Laptop

探索 Box 如何使用 SurveyMonkey 建立 360 度的客戶歷程視角,並在同一處收集意見反應。

Frau sieht sich Informationen auf ihrem Laptop an

直接擷取客戶的故事與見證,並將意見回饋轉化為個案研究、使用心得和評論,為業績和行銷提供助力。