我們設計這份客戶服務調查問卷範本，是為了幫助您瞭解客戶與公司支援團隊互動有什麼感受。收集關於客服互動情形的建設性意見回饋之後，您就能夠改善團隊訓練方式，並排除摩擦點，提升客戶整體體驗。
客戶服務調查問卷如何運作？
客戶服務調查問卷旨在向曾與公司支援團隊互動過的客戶收集意見回饋，例如在客戶剛與支援人員通話結束、與客服人員聊天過後，或在一項服務要求完成後，立即發送給客戶。
藉由持續測量客戶與客服的互動並針對意見回饋做出行動，您就能：
- 加強服務專員的培訓計畫
- 提供更優質的服務和支援
- 提升客戶的互動及參與度
- 與客戶建立更穩固的關係
相關文章：何謂客戶服務意見回饋？如何收集？
客戶服務調查問卷會問哪些問題？
客戶服務調查問卷會透過收集重要的客戶意見來評估客服解決問題的成效、與客服互動的難易度，並且瞭解客戶的疑慮。
問卷中的關鍵問題包括：
- 整體而言，您對我們提供的客戶服務體驗有什麼感受？
- 您對您的問題或疑慮的處理結果有多滿意？
- 就您這次的問題或疑慮而言，解決的過程有多輕鬆容易？
您可以自訂這份調查問卷範本，根據公司的特定需求加入任何問題。
相關文章：做客戶服務問卷調查要問哪些問題
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