調查問卷研究可讓您從目標受眾收集關鍵洞見。本指南將向您完整介紹三種主要調查問卷類型 (探索性、描述性和因果性)，協助您確定達成研究目標所需的正確方法和應用程式。
為協助您制定調查問卷式研究方案，我們將探討：
什麼是調查問卷研究？
調查問卷是在整體研究策略中用於提供資料的初級研究工具。調查問卷研究攸關您能否取得所需資訊答案，可以產生寶貴的初級研究資料，以便為從產品開發到行銷活動的所有事宜做出資訊充分的決策。
不論執行方式為何，調查問卷研究都應具備以下特性：
- 用途：調查問卷是用來收集有關人類行為的資訊
- 系統性：調查問卷研究遵循經過驗證的程序來收集證據
- 可複製：多次使用相同方法應會產生類似結果
- 類型：調查問卷可以是探索性、描述性或因果性的，用於線上和離線表單
- 資料：調查問卷研究可產生定量和定性資料
- 公正：採用隨機化抽樣調查，以避免偏頗
調查問卷研究的好處
根據您所要尋找的資訊類型及採用的調查問卷研究方法類型而定，您可能會發現以下幾點好處，包括：
易於執行
經濟實惠
執行線上調查問卷研究可能是最經濟實惠的資料收集方式了。面訪調查和面談必須由受過專業訓練的人士來收集、計算和分析資料。
您可以藉由調查問卷在短時間內收集到大量群體的資料，進一步節省成本。正為找不到目標市場的參與者而發愁嗎？SurveyMonkey Audience 等全球調查問卷受訪群可協助您觸及您需要的受訪者。
靈活收集定量和定性資料
調查問卷研究方法的主要優勢之一是能收集定量和定性資料，讓您全面了解目標受眾。使用多種問題類型，例如選擇題、李克特量表、下拉式清單、排名等，以獲得定量的洞見。您還能提出開放式問題，以獲得實際運用個人觀點所需的軼事資訊。
調查問卷研究的限制
跟所有類型的研究一樣，調查問卷也不免有缺點，包括：
準確性
由於線上調查問卷是採用匿名方式填寫，因此參與者可能會覺得就算沒有誠實作答也無所謂。
不回覆
受訪者可能會選擇不回覆某些問題，導致調查結果出現偏差。
不同解讀
如果問題和答案選項不夠明確，可能會造成受訪者在解讀和作答上的困難。舉例來說，如果受訪者想回答「只有一次」，則是非題可能會讓他們難以作答。
調查問卷研究的類型
探索型研究
探索型研究是任何行銷或企業策略都不可或缺的一部分。它的目的並不是要收集準確的統計資料，而是要發掘構想和深度見解，因此非常適合作為整個研究計畫的第一步。它最常被用來深度了解並定義公司所遇到的問題、潛在的成長領域、替代的行動方案，以及決定往後統計研究的優先順序。
就線上調查問卷而言，最常見的探索性研究範例是以定性資料的開放式問題的形式進行。您能將探索性問題視為擴大了解調查問卷受訪者的手段。文字回覆或許無法以統計方式衡量，但卻能提供您豐富又優質的資訊，引領您發掘新計畫或找到待解決的問題。
探索型研究具備以下幾個主要特質：
- 包含探索性問題：用於定性深入了解主題
- 揭示新細節：隨著您更深入了解主題，回覆可揭示未知問題或新的解決方案
- 無法產生可衡量的資料：如定性調查所述，這些資料無法量化
- 回答「為什麼」：有別於定量研究方法，定性研究方法尋求解釋某事為何發生或行為背後的動機
描述型研究
將回覆分組到設定的類別中，可讓您衡量目標受眾對某些觀點或行為的普遍性。此外，還能對比較不同時期，以識別態度和趨勢的變化。
使用 SurveyMonkey Audience 將您的調查問卷傳送給一大群或一小群受訪者。
描述型研究具備以下幾個主要特質：
- 著重於「什麼」而非「為什麼」：有別於探索性研究，描述性研究旨在定義目標受眾的態度、觀點和行為。
- 定量：產生的資料是數值資料，可透過統計分析以識別模式、均值和相關性，以獲得定量洞見。
- 結論性：利用定量的封閉式問題產生數值資料，以得出具有統計顯著性的結論。
- 顯著性：衡量結果的顯著性，以確定模式和趨勢。
因果型研究
因果性研究與描述性研究一樣，也是定量、預先規劃和結構化的研究。因此，因果性研究也為結論性的。然而，因果性研究不只是觀察，還能確定變數之間的因果關係。描述性研究觀察並量化現象，而因果性研究則透過實驗主動操作變數，以測試關於因果效應的假設。例如，因果性調查可能會比較對照組和測試組，以評估不同干預的影響。因果性研究的目標有兩個：
- 透過定量資料分析來建立變數之間的聯繫。
- 透過有意修改變數及測量結果，以判斷是否存在因果關係。
因果型研究具備以下幾個主要特性：
- 結論性：研究在設計上有結構、經預先規劃，在性質上是定量的，這讓研究者得以對因果關係做出明確陳述。
- 科學性：確定因果關係的目標讓因果研究比探索性或描述性研究更具科學性。
- 受控：透過維持所有其他變量不變來控制混淆因素，以分離出正在測試之變量的效果。
- 有序：要建立因果關係，就必須證明先有因，才發生擬議的結果。
調查問卷研究的應用
- 探索型研究可應用於個案研究、田野觀察、焦點團體和訪談。
- 描述型研究可應用於描述性調查、描述性規範調查、描述性分析調查和相關性調查。
- 因果型研究可應用於產品測試、廣告改進、客戶維繫工作和社群需求。
研究調查問卷的格式有哪些？
研究調查問卷有三種主要形式，分別是線上、電話和面對面訪談。讓我們進一步了解這三種形式，以判定何種格式最適合您的研究。
線上調查問卷
線上調查問卷是當今最常用的調查問卷形式。此調查問卷格式成本低廉，是觸及人群尤其是較大規模受眾最簡單的方式。諸如教育機構、企業、醫療保健組織、行銷代理商等各式組織都會使用線上調查問卷。
使用線上問卷的好處：
- 準確的結果：網路問卷調查的誤差範圍非常小，因為對大多數人來說，完成這些問卷非常方便。
- 人為錯誤已減至最低：您準備好分析資料時，調查問卷平台可為您執行複雜的計算。
- 受訪者是匿名的：網路問卷調查通常是匿名的，因此受訪者能更自在且毫無顧忌地表達自己的想法。
- 觸及大規模受眾：線上調查問卷可讓您觸及世界各地的受眾。舉例來說，您可以透過 SurveyMonkey Audience 觸及目標市場的受眾，並回收高達 5,000 份填完的問卷。
- 彈性：透過線上調查問卷技術，研究人員可運用跳過邏輯讓參與者跳題作答。這項功能使得調查問卷可依照每個人獨特的作答邏輯進行提問。
- 快速開始範本：SurveyMonkey 提供許多免費、可自訂的調查問卷範本，以協助您快速準備調查問卷、新增品牌識別，如標誌、影像、字型等。
電話調查問卷
電話調查問卷曾為很熱門的收集資訊方法，但隨著數位調查問卷興起，加上大多數家庭不再使用市話，電話調查問卷的使用率已經下滑。
相較於面對面方法，電話調查問卷能更有效地接觸大量樣本。然而，電話調查問卷確實需要投入大量時間和人員。
電話調查的主要缺點包括可能發生人為錯誤，特別是由於文字轉錄錯誤而產生的資料偏差；以及由於受訪者直接與訪談者對話，可能獲得的意見反應較不坦率。
面訪式調查問卷
面談可透過直接交談和觀察，產生豐富而詳細的洞見，但若樣本規模較大，成本往往會過高。調查問卷的訪談人員必須受過完整訓練，才能借助這種形式取得高品質的資料。舉例來說，他們必須有能力辨識並記下肢體語言線索，進而追問相關問題，並在必要時探問更多資訊。此外，面對面訪談還存在多種調查問卷偏差風險—請在此處了解更多相關資訊。
為何要執行研究調查問卷？
研究調查問卷對於取得能為決策和策略提供資訊的洞見而言很重要。例如，餐廳老闆可以對顧客進行問卷調查，以改善服務。政治競選活動可以對受訪者進行民意調查，以強化要傳遞的訊息。或者，軟體公司可以尋求使用者的意見反應，以引導產品開發。
不論最終目標為何，進行研究調查的主要原因有四個。
- 調查問卷可提供確切數字：您在執行能產生定量資料的調查問卷時，有確切數字支持您的決定。需要將研究呈報給利益關係人做決策時，提供確切數字也很有幫助。如果能用可量化的數據來證明客戶更喜歡對某產品功能，這能讓論點顯得更有說服力。
- 調查問卷可提供持續的基準：若能在研究中識別出可指出趨勢 (而不僅是客戶想要的資料) 的資料模式，會非常強大。考慮使用 Net Promoter® Score (NPS)，這能讓您了解貴公司忠誠度的狀況。如果您每季度都重複進行 NPS，且注意到分數有所下滑，則能採取行動調查並解決問題。
- 調查問卷可以觸及大量受眾：在某些情況下，為保證研究的有效性和對特定群體的概括性，會需要更大的受眾。使用 SurveyMonkey 這類平台建立和管理的線上調查問卷，對大型群體來說更為方便，因為這些調查問卷能在行動裝置上回應。
- 匿名調查問卷可促進坦誠的意見反應：線上調查問卷能讓參與者保持匿名，鼓勵提出開放且坦誠的意見。匿名處理可消除障礙，讓人們能在不必擔心受批評的情況下，提供更真實、坦率的回覆。
研究調查問卷設計
建立調查問卷前，請先清楚定義研究目標與目標受眾。考慮時間、長度、結構、問題措辭及激勵措施，好讓回覆最佳化。為了收集高品質、可據以採取行動的資料，以下有幾個調查問卷設計的訣竅，可協助您開始設計調查問卷。
相關：調查問卷基本入門
- 開發與您的目標相關的研究問題。移除無法提供有用洞見，不必要或多餘的問題。
- 以符合邏輯的方式將組織調查問卷，從簡單且不敏感的問題開始，然後再轉到更複雜或私人的問題。
- 用語要簡潔，避免使用可能會讓參與者感到困惑的技術術語或複雜措詞。
- 盡可能限制調查問卷的長度以免讓人覺得疲勞，以維持受訪者的參與度。
- 利用折扣、點數或禮品卡等獎勵來吸引參與，以感謝受訪者的回覆。
- 在正式展開前先測試調查問卷，並根據意見反應調整問題和整體流程。
準備好展開研究了嗎？
無論出於商業、學術還是其他需求，利用探索性、描述性和因果性研究的正確組合是實現調查目標的關鍵。確保研究方案包含正確類型的調查問卷，將為您的成功奠定基礎。透過精心設計的調查研究所收集的定量和定性資料，結合起來可提供您需要，可採取行動的洞見，為明智的策略和決策制定提供資訊。
立即開始進行。如果需要我們協助您獲取調查問卷受訪者，請造訪 SurveyMonkey Audience 或根據您的研究需求選擇計畫！
Net Promoter®、NPS®、NPS Prism® 以及 NPS 相關的表情圖示為 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 與 Fred Reichheld 的註冊商標。Net Promoter Score℠ (淨推薦分數) 和 Net Promoter System℠ 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 與 Fred Reichheld 的服務商標。
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