瞭解三大類型的調查問卷研究

做調查問卷研究可幫助您深入瞭解您的目標母體，不過，一份理想的調查問卷可不只是一連串的問題而已，而是有目標、有策略，並且根據不同研究階段所設計的。

想一想，您目前的研究計畫是處於建立假說還是驗證假說的階段？由於調查問卷的用途廣泛，因此可被用來進行探索型研究、描述型研究或因果型研究。若想瞭解這幾種調查問卷研究如何進行，以及它們個別的使用時機，請往下閱讀。

問卷調查對於研究有何重要性？商務人士、學者、科學家和其他從業人員都可透過問卷調查收集資料，以輔助工作的進行。這些資料有定量的、也有定性的，前者可測量，後者則有助深度剖析。

探索型研究注重於發現新點子和洞見，而非收集準確的統計資料，常用於個案研究、田野觀察、焦點團體和訪談。

您可以在研究初期使用探索型研究調查問卷，藉以識別出問題和重點所在，或確立研究問題。例如，公司可對其目標市場做問卷調查以獲得新的產品構想。  

探索型調查問卷中大多是開放式問題，要求受訪者用自己的話寫下意見回饋，讓研究人員收集主觀性強而無法量化的定性資訊。

探索型研究能引導您逐漸深入認識某個主題，讓您有機會發現未知的問題或新解方。這類調查問卷能提供給您的是數字 (如績效指標) 背後的情境脈絡或原因，但由於研究結果無法量化，而且樣本規模較小，因此所獲得的結論無法套用於所有目標母體。

假設您發現公司的員工參與度在下降，而您猜可能與人員不足和工時太長有關，但其實您並不確定，需要收集意見回饋來找出真正的問題所在。您決定寄出員工意見回饋調查問卷，想聽聽員工的心聲：

您詢問員工：「您目前的工作讓您感到最滿意的地方是？」，發現他們其實並不介意被交辦不屬於自己份內的工作，反而把這種事情當作成長和學習的機會。

您也詢問員工：「您目前的工作讓您感到困難或有挫折感的地方是？」發現他們很多人都覺得通勤很累很麻煩，也有一些人覺得公司給他們的薪酬並不公平。

雖然這些都不是可測量的資料點，但它們所提供的深入解析卻能讓您看出您需要建立更完善的員工福利計畫。接著，您就可以寄出聚焦於員工福利的滿意度調查問卷，利用收集到的意見更新公司的福利政策，並持續追蹤滿意度的變化。如果想要進一步認識探索型研究方法以及如何有效使用這類研究，歡迎深入瞭解探索型研究的使用時機和使用原因，讓它幫助您發掘全新見解並提出更有力的研究問題。

描述型研究注重結構，以封閉式問題為主；它屬於橫向研究，通常是用來收集特定目標母體在某一時間點的特徵資訊。

由於研究人員會以某個理論或問題為基礎來建立結構式調查問卷，因此這類調查問卷的功能是對假設或預設做驗證。描述型研究調查問卷能夠提供結論性的結果，也就是說，研究人員會收集到可量化、可測量的數據，進而得出具有統計顯著性的結論。

研究人員會設定調查問卷目標，用它來確保調查問卷中所提出的問題都圍繞在特定的主題上。這些問題都有既定的答案選項，而每個答案選項都可以用數值來代表，因此能產生較客觀又可測量的定量資料。

研究人員可以藉由擴大樣本數量來降低誤差範圍，而誤差範圍越小，就表示他們越能有信心地將調查發現類推至整個目標母體。然而，由於受訪者並非用自己的話表達意見，因此您很難確切知道他們選擇某個答案的原因。

假設您想要進行研究來為您的產品尋找理想的目標市場。您打算拿您的產品原型來測試人們的反應，做法是透過線上調查問卷受訪群平台寄出問卷，以獲得具有統計顯著性的樣本數量。

您在調查問卷中介紹您的產品並說明主要功能及優勢，接著詢問受訪者，哪些因素會吸引他們購買該產品。(您也詢問他們對該產品的反應，以及哪些因素會使他們決定不購買。)

調查結果發現有 28% 的人表示「這個產品符合我目前尚未得到滿足的需求」。這個比例看起來或許沒有很高，但如果您也問了一些人口統計問題 (包括年齡、性別認同、族裔、收入水準和居住地)，這時候就派得上用場了。

在您全部的受訪者當中，大約有 56% 的人介於 35 至 54 歲之間，而您決定從這個年齡範圍內篩選出認為「這個產品符合我目前尚未得到滿足的需求」的人，進而發現其中有 77% 的人對您的產品有需求。這項新發現對您往後的行銷及產品開發工作將產生重大影響。

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因果型研究與描述型研究一樣，也是定量、預先規劃的結構式研究。然而，它的目的不是純粹觀察，而是想要確定變數之間的因果關係。

研究人員會透過實驗和測量來操控變數。例如，假設某家公司有在追蹤新客戶的維繫率，這個維繫率就是一個變數；而他們可以向新客戶推出客戶忠誠計畫，看看這麼做對客戶維繫是否有影響。

因果型研究是測試新想法、產品、利益等的好方法，但是要完全控制變數並不容易，而且可能產生誤導性的結果。進行這類實驗也可能需要花費很多時間和金錢。

假設您想知道您的客戶服務是否直接影響了客戶忠誠度。由於您只是在做實驗，因此暫時還不想全面改造您的客戶服務策略。 

您的做法是叫客服專員每服務五名客戶就提供一組八折的折扣碼，吸引他們再次購買；在提供折扣的同時，客服專員也應該強調公司非常感激客戶的支持。

每一名與您客服專員互動的客戶都會收到一份客戶服務滿意度調查問卷，經過幾個月之後，您就可以分析有獲得折扣和沒獲得折扣的客戶在幾個重要的忠誠度指標上是否有明顯差異。

這道問題「您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大？」測量的是業界通用的客戶忠誠度指標 Net Promoter ScoreⓇ (NPS)。測量這項指標的額外好處是，您可找到自家公司所屬產業的客戶忠誠度業界基準分數，拿自己的分數與之比較，以瞭解自己的進步是否敵得過競爭對手。

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在瞭解不同類型的調查問卷研究之後，您也必須知道實施問卷調查的途徑有哪些。雖然調查問卷類型和調查問卷主題可說是千變萬化，但談到要觸及受訪者時，主要會透過以下這四種方式。

研究人員可以使用線上調查問卷，透過網際網路向目標受眾收集回覆。受訪者可在他們自己的行動裝置或桌上型電腦填寫調查問卷，而且不受時間限制。

以下是線上調查問卷的幾個優點和最佳實務：

如果是在實體焦點小組或訪談現場，受訪者可能會被要求填寫紙本的調查問卷。

雖然紙本調查問卷仍然存在，但它的使用率已經越來越低了，畢竟使用紙張被認為比較不環保，而且郵寄實體問卷也比較消耗時間和成本。此外，由於填完紙本調查問卷後還得想辦法寄回或親自交還，因此人們的回覆意願也較低。

紙本調查問卷收集到的資料也比較難分析，因為研究人員必須先將資料 (包括文字回覆) 手動輸入電腦，才能保留記錄或分析數據。

研究人員會透過電話進行政治民調，或透過視訊的方式與受訪者面談或進行其他的研究工作。這種研究方式能夠獲得深入的見解，甚至有助於產生新點子或建構新假設。

現在會用電話進行問卷調查的機構越來越少了，因為線上問卷越來越普及，而且家用電話的重要性也逐漸式微了。

電話調查問卷的資料可能會因為內容轉錄錯誤而失真，此外，受訪者也可能因為必須直接與訪員對話而比較不開放或坦率。

面訪問卷調查與視訊通話或視訊面談一樣，都是要研究人員口頭詢問，並請受訪者當面回答問題的方式。

研究人員或訪員必須接受一定的訓練，有能力辨識並記下肢體語言線索，還要會視情況追問相關問題，並在必要時探問更多資訊。

透過面訪獲得的資料就如同其他形式的面談或焦點小組研究一樣，不容易獲得普遍性的結論。

此外，面訪還有讓調查問卷產生偏差的風險，尤其因為面訪必須由訪員所主導，而訪員本身的偏見可能會不經意地影響受訪者的回答，例如透過詢問誘導性或帶有既定觀點的問題等等。

調查結果的品質與調查問卷的設計品質息息相關，如果您的調查問卷主題散亂，問題內文不清楚或有誤導之嫌，或因為用詞不當而使受訪者感到不舒服，您獲得的回覆率和資料品質一定都不會好。無論您想做何種類型的研究，一個成功的調查問卷設計計畫都必須具備下列特質，才能獲得可靠的結果。

無論您的調查問卷目標是屬於商業、學術或其他領域，都應該認識並瞭解如何運用探索型、描述型和因果型研究。

 一個架構完整的研究計畫會結合定量和定性研究，並追求有利實際行動的深入解析，以成為作出明智決策的依據。

立即開始進行！如果需要我們協助您找到調查問卷受訪者，請造訪 SurveyMonkey Audience 或根據您的研究需求選擇一個方案！

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