問卷調查對於研究有何重要性？

問卷調查是一種非常多用途、能將意見回饋轉換成數據資料的研究手段。想要知道客戶對您的品牌有何想法、測量員工參與度，或找到有效的市場區隔嗎？用問卷調查都能辦得到！問卷調查功能多又有價值，是做市場研究不可或缺的工具。 

要做出完備的商業決策，進行研究以取得資訊是必要行動。所謂的研究有很多種方式，包括實驗、個案研究、相關性研究、訪談和問卷調查等等，然而並不是每一種研究都適合所有情境。

在問卷調查研究中，研究者會設計一系列的問題來詢問受訪者，以收集他們的意見回饋。問卷中的題目格式可以很多元，例如選擇題、矩陣題、李克特量表等等。

做問卷調查研究時，要詢問哪類問題、要找誰回答這些問題，都完全取決於您的問卷調查目標和您想瞭解的主題，而問卷一旦發送出去，您所鎖定的族群都會收到一樣的問題。 

舉例來說，您可以用問卷調查測量員工對其工作的滿意度，或用問卷調查來研究目標市場對您的最新廣告活動有什麼意見回饋。不只如此，問卷調查研究也能用來發掘可能對您的商品有興趣的潛在目標客群。

參閱幾個不同的問卷調查研究使用案例。

問卷調查研究可包括線上問卷調查、實體郵件問卷調查、電話問卷調查和個別訪談。線上問卷調查由於建立和收集資料都很容易，而且還有成本低和彈性高等優點，因此非常受歡迎。由於用線上問卷調查收集資料相當快速，所以很自然地成為許多市場研究員的第一首選。瞭解如何使用 SurveyMonkey 進行問卷調查。

市場研究

線上問卷調查是常用的市場研究工具。透過問卷調查研究取得的資料，對於展開新生意、維持生意的成功、決定新產品或功能，或是測量行銷活動的成功程度都有很有用。做市場研究問卷調查能即時看出客戶對於您的產品和服務有什麼想法，並用架構化的資料呈現以利做出良好決策，還能讓您看出您的強項及有待改善之處。

員工滿意度

問卷調查可測量公司內部的員工滿意度，包括他們對福利、薪酬、工作環境、成長機會及其他與員工士氣相關事項的滿意度。問卷調查若能保證匿名，員工會更願意據實回答。透過員工滿意度問卷調查收集到的意見回饋可以用來改善職場條件、調整政策，並成為將來滿意度調查的比較基準。

離職面談

當有人即將從貴公司離職時，您可透過離職面談問卷調查來瞭解他們離職的原因。透過問卷調查收集到的資訊可協助判斷公司應改善哪些方面，才能達到提升員工留任率的目標。

客戶滿意度

想知道客戶回購的原因是什麼嗎？您可以做客戶滿意度問卷調查來獲得答案。瞭解客戶想要和需要您提供什麼，您才能用有效的策略維護生意不中斷。別忘了，留住舊客戶比開發新客戶還要簡單得多，成本也較低。客戶滿意度會直接影響客戶終身價值和流失率，因此觀察這項指標相當重要。

品牌知名度

目標市場中的消費者知道您的品牌嗎？您可以做品牌知名度問卷調查來獲得答案。這類問卷調查能讓您深入瞭解消費者對您的品牌持有什麼看法，以及如何將你與競爭品牌比較。您收集到的資料可用來加強品牌知名度，並且在市場上取得競爭優勢。 

針對品牌，您可以測量的指標還有：

活動意見

就您看來，您的活動非常成功。但是其他來賓也都這麼覺得嗎？您可以做活動意見回饋問卷調查來詢問他們的想法。這些意見回饋對下一場活動的規劃也會有幫助。

進行問卷調查研究的主要好處是，您可以完全按照您的目標，自行收集、維護並分析第一手資料。這些資料既獨家又具原創性。由於問卷調查研究是您親自進行的，您獲得的資料也會最是可靠、最準確的，而且最貼近您的目標。

線上問卷調查是最不昂貴的研究方式之一。就算您決定推出獎勵措施來促進回覆率，全部的花費加起來還是遠比雇用研究單位來為您進行問卷調查實惠得多。

線上問卷調查觸及範圍廣，因為發送問卷的方法非常多元。舉例來說，您可以透過電子郵件、SMS 簡訊、社群媒體、QR 碼或甚至您的網站收集意見回饋。這些各式各樣的接觸管道不僅快速即時，還能聯繫到使用任何裝置的使用者，大大擴增觸及得到的群眾範圍，同時保證您可以鎖定最精準的樣本，以進行分析並獲得結論。如果您還是覺得您的目標市場太過小眾而難以觸及，可以使用 SurveyMonkey Audience 向世界各地的受訪者收集問卷調查回覆。

問卷調查研究可藉由線上問卷、電子郵件、社交媒體、行動裝置，甚至用現場 Kiosk 資訊站的方式進行。視目標受眾性質而定，您的研究可以採取混合模式，根據實際需求結合數種調查方法。舉例來說，假設您的受訪者主要位於網路資源有限的鄉村地區，除了寄發電子郵件以外，您可能還需要設立離線調查問卷，以雙管齊下的方式進行。在這種情況下，您會需要將收集來的資料集合成一個資料組來進行分析。

如果想要收集到精確的資料，您必須確保問卷調查受訪者會誠實回答。問卷調查的匿名性使得受訪者較願意坦白寫下直接而精準的回應。建議您向參與者清楚表明問卷調查是完全匿名的，讓他們從一開始就知道自己的身分不會與所提供的資料連結在一起。

進行問卷調查能讓研究人員獲得可靠、有用的第一手資料，成為做商業決策的根據。這種資料之所以重要，是因為它直接來自於您根據調查目標所決定的目標受眾。此外，問卷調查還包含用詳細且系統化的方式呈現並分析資料。

舉例來說，假設您的目標是瞭解客戶對貴品牌的期望，在這種情況下，若採取問卷調查作為研究方式，就能直接對客戶提問，收集他們的答案，然後用這些資料來判斷您要提供哪些功能或產品。

問卷調查若設計得好，將能讓您對所定目標有更深入的掌握和理解，無論調查結果是正面或負面。您一定要讓受訪者知道所有的調查結果都會受到保密，這樣他們才會願意坦誠說出他們的意見和評論，尤其是當您問的問題可能較有爭議，或是當雇主想要尋求員工的意見回饋時。

問卷調查是受訪者提出讚美或批評的平台，而這些評論對之後的討論或規劃都會有幫助。

您收到的意見回饋可以用來推動產品改良、功能創新、職場改變和其他商業決策。在您根據這些意見回饋做出改善之後，不妨再寄出另一份問卷調查，以觀察客戶的反應，並看出其他可改進之處。

您的研究適合做哪種類型的問卷調查

做研究可使用的問卷調查類型有很多種，為了實際幫助您展開問卷調查研究，SurveyMonkey 提供了許多指南和範本。以下這幾種問卷調查可能會對您有幫助：

消費者區隔能幫助您建立顧客人物誌、引導廣告鎖定、瞭解產品需求，並推出成功的產品。歡迎立即使用我們可自訂的客戶人口統計調查範本。

使用情況與態度解決方案能讓您瞭解客戶的購買習慣和動機。這類型的問卷調查研究能幫助您找到新商機、深入瞭解人們會如何使用您的產品，並為您的產品挖掘新市場。

您的員工參與度高嗎？若是如此，您的公司一定會有較強的獲利能力、較高的員工留任率，而且安全事故不多。如果想要打造更好的職場環境和品牌，建議您測量員工參與度。

SurveyMonkey 品牌追蹤器對於測量並長期追蹤品牌健全度非常有用。品牌問卷調查研究能讓您更瞭解競爭對手、提升自家品牌知名度，並管理品牌聲譽。

在考慮推出新產品嗎？產品概念分析問卷調查能在一小時之內驗證您的創意是否有效，或者需要重新構思。 

我們的市場研究解決方案提供了許多將問卷調查整合至研究中的方法，幫助您獲得最可靠、準確，而且容易化為行動的調查結果。

個案研究

還在思考問卷調查研究是否真的能為您帶來有用資訊嗎？快來瞧瞧問卷調查研究如何成為鞋子公司 Allbirds 品牌成長不可或缺的一部分，以及植物蛋白創業公司 JUST 如何使用問卷調查做出有效的商業決策。 

線上問卷調查是既簡單、好用，又有效率的研究方法之一。以初級研究作為決策根據，讓問卷調查結果協助您朝著目標邁進。我們提供可自訂的範本，幫助您輕鬆開始。

立即聯絡我們，開始您的第一波問卷調查。