隱私權聲明

版本：

上次更新時間：2024 年 7 月 15 日

1.1 範圍

除非另有註明，否則本隱私權聲明適用於 SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda、SurveyMonkey Netherlands B.V. 以及其他 SurveyMonkey 旗下附屬公司 (統稱「SurveyMonkey」) 提供的所有產品、服務、網站和應用程式。這些服務包括 SurveyMonkey、SurveyMonkey Apply、SurveyMonkey Audience、SurveyMonkey Rewards、SurveyMonkey Contribute、Wufoo、TechValidate、GetFeedback Direct 和 GetFeedback Digital。這些產品、服務、網站和應用程式在本隱私權聲明中統稱為「服務」。除非在您的合約中另有註明，否則我們在美國境內的服務是由 SurveyMonkey Inc. 提供，在巴西境內的服務是由SurveyMonkey Brasil Internet Ltda 提供，全球其他地區的服務則是由 SurveyMonkey Europe UC 提供。

美國居民：請造訪特定地區隱私權聲明，進一步了解我們針對個別州的隱私權實務做法。

本隱私權聲明不適用於我們的員工或工作應徵者以員工或應徵者的身份被我們收集的個人資訊。員工和應徵者應分別參閱員工隱私權聲明或應徵者隱私權聲明。

1.2 快速連結

本隱私權聲明中所提及之「資料」、「個人資訊」或「資訊」，均指「個人資料」。「個人資料」指的是與某位在世的個人 (「資料主體」) 相關，且在單獨或結合其他資訊的情況下，可合理推測出該人身份之資訊。

我們將消費者或企業分為以下幾類：

(a) 聯絡資訊。

您可能會透過使用我們的服務、我們網站上的表單、與我們的銷售或客戶支援團隊互動，或回覆 SurveyMonkey 自行發佈的調查問卷或表單等途徑，向我們提供您的聯絡資訊 (例如姓名或電子郵件地址)。

(b) Cookie 資訊。

我們使用採用 Cookie 和頁面標記 (又稱網路信標) 的第一方與第三方 Cookie 與追蹤服務；此類 Cookie 和頁面標記會收集與本公司網站訪客相關的資料。這類資料包括使用情形及使用者統計資料。從 SurveyMonkey 寄出或使用者透過我們的服務寄出的電子郵件均含有頁面標記；這些標記允許寄件人收集誰開啟了郵件、誰點選了郵件中的連結等資訊。我們在 Cookie 聲明中提供了更多關於 Cookie 的資訊。

(c) 客戶支援資訊。

我們會收集透過客戶支援入口網站提交的資訊，例如姓名、電子郵件及訊息文字，也會記錄客戶支援、客戶成功及銷售通話的內容。

(d) 使用資訊。

每當您和我們的網站及服務互動時，我們就會收集與您相關的使用資料。這些資料包括您瀏覽的網頁、點選的內容、執行這些操作的時間、慣用的語言、購買的商品等。

(e) 裝置及瀏覽器資料。

我們會從您用來存取我們服務的裝置和應用程式中收集資訊。裝置資料主要是指您的 IP 位址、作業系統版本、裝置類型、裝置 ID/MAC 位址、系統和效能資訊、瀏覽器類型，以及其他裝置、網路和瀏覽器訊號。如果您是使用行動裝置，我們也會收集該裝置的 UUID。我們還會根據您的 IP 位址推斷您的地理位置。

(f) 活動資料。

如同今日大多數網站一樣，我們的網路伺服器存有記錄檔，會記錄各裝置每次存取伺服器的相關資料。記錄檔案包含每次存取服務的性質，包括原始 IP 位址、網路服務提供者、在我們網站上檢視的檔案（例如 HTML 頁面、圖形等等）、作業系統版本、裝置類型及時間戳記。

(g) 轉介資訊。

若您從外部來源連到 SurveyMonkey 網站 (如其他網站上的連結或電子郵件中的連結)，或您受邀以訪客身分檢閱調查問卷，我們會記錄將您轉介到我們網站的來源相關資料。

(h) 整合資料。

我們會向支援 SurveyMonkey 整合的第三方收集資訊，以便讓您使用雙方的服務。

(i) 帳戶資訊。

(j) 通訊錄資訊。

我們可以允許您將電子郵件地址以及其他聯絡資訊匯入通訊錄，這樣您就可輕鬆邀請他人進行問卷調查或透過我們的收集器填寫表單。除非有您的指示，否則本公司不會基於自身用途而使用這些資料或是與任何人聯絡。

(k) 調查問卷/表單/申請表資料。

我們會為您儲存調查問卷/表單/申請表資料 (問題和回覆)，並為您提供用於分析這些資料的工具。

(l) 第一方個人基本資訊。

當您註冊使用我們的服務時，我們會要求您提供自己的資訊，讓我們更詳細地了解您個人。如果您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶的使用者，可能還必須提供您的照片，以便管理員和同事能識別您的身分。

(m) 第三方個人基本資訊。

我們可能從第三方 (例如 LinkedIn 和 ZoomInfo) 獲得您的資訊，並將該些資訊和我們手上與您有關的資訊結合，藉此建立使用者設定檔。

4.1 您分享的資訊

我們許多的服務都會讓您分享資訊給其他人。切記，若您公開分享資料，就有可能會被搜尋引擎建立索引。我們的服務可以讓您用不同選項分享並刪除內容，但是我們無法刪除搜尋引擎上的內容，所以您在公開資訊時應該特別注意。

4.2 我們分享的資訊

除下列情形外，我們不會在 SurveyMonkey 以外的地方和第三方分享有關您的資訊或資料：

(a) 如果您是建立者，且屬於 SurveyMonkey Enterprise 或 SurveyMonkey 團隊方案中的一員，您的帳戶資訊及資料將會被分享給主要管理員；您如果將調查問卷分享給團隊中的其他成員或協作對象，則他們也能檢視您的調查問卷資料。您的管理員將能夠檢視您的帳戶資料、變更您的密碼，暫停、轉移或終止您的帳戶，或限制您的設定。如果您對此有任何問題，請參閱貴組織的內部政策。

(b) 如果您是 SurveyMonkey 團隊方案的主要管理員，當您的團隊成員建立調查問卷並邀請他人預覽時，您帳戶上的團隊名稱和電子郵件地址網域也會被分享給對方，以利對方可以要求加入團隊。您可以在這裡進一步瞭解如何調整「團隊能見度」設定。

(c) 如果您是 SurveyMonkey Enterprise 方案或團隊方案中的一員，您的方案管理員可以將您的調查問題和回覆轉移或分享給您團隊中的其他成員，包括方案管理員本人。方案管理員也可以刪除您的調查問題和回覆。方案管理員也可能可以對您的調查問卷問題和分析做出任何方面的變更。如果您對此有任何問題，請參閱貴組織的內部政策。

(d) 倘若貴組織已經購買 SurveyMonkey Enterprise 方案，同時您電子郵件地址的網域所有人是您的雇主，或與您個人帳戶連結的組織，系統可能會要求您轉移至 SurveyMonkey Enterprise 帳戶；一旦完成轉移，該帳戶的主要管理員隨後便能看見您的電子郵件地址、名稱以及帳戶資料。您可能會在事前收到轉移通知，且有機會變更與帳戶連結的電子郵件地址，但前提是您不是基於商業用途使用您的帳戶。

(e) 我們會借助附屬機構和信任的重要合作夥伴的協助來提供特定的服務內容，尤其會僱用第三方組織處理下列事項：

(f) 如果您選擇使用 SurveyMonkey 的整合服務，則我們會在您的指示下，於使用整合服務的必要範圍內分享您的資訊或資料。有關我們 API 合作夥伴的詳細資訊請見此處。

(g) 另外，我們也可能必須分享資訊或資料以達下列目的：

如果您是調查問卷的建立者，只要您的帳戶狀態仍為使用中，我們通常不會刪除您帳戶內的資料，這表示您將自行負責並控制保存這類資料的時間長短。有關帳戶的使用，請參閱此處。以下是一些例外情況：

我們也鼓勵建立者主動檢討其帳戶的資料保存實務，確保資料保存期不超過絕對必要的長度。

我們的 Cookie 聲明亦說明我們網站所用的 Cookie 的失效期限。

本公司及我們的合作夥伴均在我們的網站上使用 Cookie 和類似技術。如需詳細資訊，請參閱我們的 Cookie 聲明。如需瞭解在問卷調查中使用的 Cookie，請參閱「在問卷調查中使用的 Cookie」頁面。如果您是 SurveyMonkey 的客戶，且在使用我們任何產品和服務的同時，您本身也使用 Cookie 或類似技術，則您有責任遵守使用這些技術所涉及的任何法律，同時本隱私權聲明與您的使用方式無關。

您還可以選擇透過瀏覽器設定移除或禁用 Cookie，且視您所在的地理位置而定，您可利用產品內的 Cookie 偏好設定工具撤銷同意我們使用非必要的 Cookie。

您可以在帳戶中選擇退出直接行銷活動，我們所有的直接行銷電子郵件都有提供退出的選項。最後，如果您不希望在網路上看到為您個人化、與本公司服務相關的行銷內容，您可以在瀏覽器設定中清除 Cookie。若想瞭解如何操作，請參閱這篇客戶支援中心文章。

視您所在的地理位置而定，我們可能會以雜湊的形式將您的電子郵件地址分享給行銷廠商，以便在網路上向您顯示針對性的個人化行銷和銷售資訊。您可以透過這個入口網站選擇退出。

您可以在此處檢視關於我們自助服務業務 (SurveyMonkey 和 Wufoo) 的安全聲明。如需了解與我們其他業務相關的安全性資訊，請填寫此處的表單，向銷售代表專員洽詢。

我們的服務 (包括建立和回覆調查問卷) 無意供未成年人使用，亦不得由未成年人使用。「未成年人」係指未滿 16 歲 (或依照當事人居住地法律規範的更高年齡) 的個人。SurveyMonkey 不會蓄意收集未成年人的個人資料，也不會允許未成年人註冊。若我們發現我們已收集未成年人的個人資料，可刪除該資料且不另行通知。若您有理由認為已發生上述情事，請聯絡客戶支援。

您的資訊與資料可能會在美國、我們附屬機構所在的國家，或我們服務提供者所在或設有伺服器的國家進行處理、傳輸或揭露。您可以在我們的歐盟資料傳輸聲明中檢視這些地點的清單。您也可以在我們的國際資料中心概覽中閱讀儲存在我們其他資料中心的資料。我們確保您個人資料的接收者提供充分的保護層級，例如透過簽訂適當的背對背協議，其中包含標準契約條款，或其他經歐盟執委會或相關資料保護機構核准的傳輸機制。

我們也提供了這篇說明文章，回答有關將資料傳輸至美國的其他問題。

9.1 歐盟-美國資料隱私架構 (DPF)、英國延伸版歐盟-美國 DPF，以及瑞士-美國 DPF 原則。

SurveyMonkey Inc. 已在歐盟-美國資料隱私框架、英國擴展及瑞士-美國資料隱私框架原則下進行自我認證。SurveyMonkey 承諾將依據框架之下的適用原則，來處理所有從歐盟 (EU) 會員國、英國及瑞士收到的個人資料。如需進一步瞭解 DPF，請參閱 https://www.dataprivacyframework.gov/s。

SurveyMonkey 亦遵守 DPF 中將資料轉出給第三方的責任條款。

若 SurveyMonkey 收到受 DPF 所規範的個人資料並傳輸給以 SurveyMonkey 代理人身分行事的第三方服務供應商，在下列情況下 SurveyMonkey 依據 DPF 需負一定的責任：若 (i) 代理人處理資訊的方式與 DPF 的規範不一致，且 (ii) SurveyMonkey 對於帶來損害的事件有責任。在某些情況下，SurveyMonkey 可能需要依據政府當局的法律要求而揭露個人資料，包括為了遵循國家安全法或執法規定。

針對依據 DPF 收到或傳輸的個人資料，SurveyMonkey 受到美國聯邦貿易委員會的調查和執法權之約束。如果貴用戶有任何方面的疑慮或要投訴，請依下文第 11 節說明聯絡 SurveyMonkey。如果貴用戶有任何未解決的隱私權或資料使用疑慮，而且我方提供的解決辦法無法令貴用戶滿意，請聯絡我們位於美國的第三方爭議解決方案供應商 (免付費)：https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution。

在某些情況下 (詳情請參閱 DPF 網站 https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf)，若您已窮盡其他爭議解決程序仍無法解決紛爭，可以要求進行有拘束力的仲裁。

如果您向使用 SurveyMonkey 服務的建立者提供調查問卷回覆、填寫表單、提交申請或提供網站意見回饋，該建立者就是您資料的控制者，而 SurveyMonkey 是該資料的處理者。

若您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶持有人，貴組織的主要管理員會控制您在設定帳戶時輸入的一些基本帳戶層級資訊，像是姓名、電子郵件地址和個人檔案照片。

如果您直接向 SurveyMonkey 提供調查問卷回覆、填寫表單、提交申請或提供網站意見回饋，則 SurveyMonkey 是控制者，而我們在 SurveyMonkey 研究隱私權聲明中說明了我們如何使用該等資料。

如果您是建立者，但收到的回覆多於方案所允許的數量 (統稱為「超額資料」)，則 SurveyMonkey 為這些超額資料的控制者，直到您變更方案類型，或我們根據使用條款第 12.4 節或與您協商的合約條款刪除超額資料為止。

SurveyMonkey 是其建立者和註冊受訪員透過 Contribute 和 Rewards 所提供之帳戶層級資料的控制者。

您可能會希望行使取得自身個人資訊或更正、更新或刪除該資訊的權利。如需進一步了解這些權利，可以到這裡閱讀相關內容。內文所述的部分權利可能會根據當地法律而有例外或遭到限制。請注意，您能享有的權利和選擇可能會依您所在的地區而有所不同。我們將會採取合理的步驟以驗證您的身份，同時在合理的時間範圍內回覆您對於行使這些權利的要求 (在任何情況下，我們都會在收到要求的 30 日內回覆)，各類別人員分別適用的規範請參閱下方。

11.1 Apply 申請人

如果您是 SurveyMonkey Apply 的使用者，請參閱這篇文章以了解如何行使您的權利。

11.7 其他權利與選擇

11.8 聯絡人

除非本文明確規定，否則請使用以下聯絡資訊詢問有關隱私權方面的問題

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States
或是按此與我們聯絡。

SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Ireland
或是按此與我們聯絡。

資料保護官：SurveyMonkey 的資料保護官 (Data Protection Officer) 登記於愛爾蘭資料保護委員會。如需與我們的 DPO 聯絡，請傳送電子郵件至 dpo@surveymonkey.com。
請注意，向我們提出權利要求的最佳途徑是使用我們的聯絡表單。

11.9 申訴

如果您是歐盟境內居民，且對我們處理您提交之申訴的方式感到不滿意，則您有權聯絡當地的資料保護主管機關。SurveyMonkey Europe UC 的營運地點位於愛爾蘭，因此其營運活動受到愛爾蘭資料保護委員會 (Irish Office of the Data Protection Commissioner) 的法令規範 (請參閱：IDPC 網站)。

我們會不定時變更隱私權基本須知和本隱私權聲明的內容。我們會在此頁面上公布變更內容。當變更內容會對收集或使用您的個人資訊或資料的方式產生實質上的改變時，我們會寄送變更通知給所有帳戶持有人。

雖然這項聲明適用於我們所有的服務，但如果您使用的服務列於下方，請點選相關連結，直接前往該服務的特定資訊：

13.1 TechValidate

除非我們的主要隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，否則該隱私權聲明同樣適用於我們的 TechValidate 使用者。

13.1.1 TechFacts

TechFacts 會以匿名方式發布內容，也就是說，除非您的受訪者授權提供其姓名及相關公司等資訊，否則 TechFact 不會顯示受訪者的個人資訊。您可以在帳戶內檢視受訪者的個人身份，如果您將檢視該回覆的權限開放給 SurveyMonkey 員工，則 SurveyMonkey 也能檢視此資訊。但是，我們絕對不會公布或散播本資訊 (除非您明確要求我們這麼做)。

我們會為每項 TechFact 指派獨特的辨識編號。該 ID 將會顯示在每項 TechFact 的複本上。我們的網站是設計為可讓訪客在個人資訊不受收集的情況下查詢並檢視 TechFact (除了訪客的網際網路協定 (IP) 位址之外)。

13.2 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Apply 係一線上申請系統，可協助組織收集申請書、管理預訂內容並進行審核。除非我們的主要隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，否則該隱私權聲明同樣適用於 apply.surveymonkey.com (「SurveyMonkey Apply」)。本節段落中所提及之「回覆」與「受訪者」等同於 SurveyMonkey Apply 使用情境中的「申請者」及其「申請」。
使用 SurveyMonkey Apply 提交申請的申請人，可用其登入資訊在 SurveyMonkey Apply 網站上提交多個申請。
如果您對 SurveyMonkey Apply 服務如何處理您的個人資訊有疑問，可到此處與我們聯絡。

13.3 Wufoo

除非我們的主要隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，否則該隱私權聲明同樣適用於我們的 Wufoo 使用者。

13.3.1 您可如何管控您的表單資料

我們會為您儲存表單資料（表單內容和回覆）。您對表單資料有下列控制權：

在此強調，我們絕對不會使用您的表單資料與您競爭、向您的客戶進行宣傳，或聯絡您的客戶以其他任何方式牟利。我們也不會將表單資料販售給任何對象。

13.4 GetFeedback Digital (原名為 Usabilla)

我們的主要隱私權聲明同樣適用於 GetFeedback Digital 的使用者，除非該隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，或本節有任何資訊區別出我們處理 GetFeedback Digital 服務的資料與資訊的方式，若遇到此情況，以本節所述內容為準。

13.5 GetFeedback Direct

我們的主要隱私權聲明同樣適用於 GetFeedback Direct 的使用者，除非該隱私權聲明中特別指明某段落僅適用於我們的調查工具，或本節有任何資訊區別出我們處理 GetFeedback Direct 服務的資料與資訊的方式，若遇到此情況，以本節所述內容為準。若您是我們初期使用者計畫的一員，則我們的主要隱私權聲明亦適用於您。

13.5.1 情感分析

所有客戶的帳戶都會自動實施情感分析和其他額外的機器學習功能，並且無法關閉。如果您不希望收集回覆的情感資訊，應避免使用開放式文字回覆問題。

13.5.2 Salesforce
GetFeedback Direct 是 Salesforce ISVforce 合作夥伴。如果您已建立 GetFeedback Direct 帳戶，您提供的註冊資訊將揭露給 Salesforce.com, Inc.，而且 Salesforce.com, Inc. 將根據其隱私權政策使用您提供的註冊資訊 (請參閱 Salesforce 隱私權政策)。關於如何在 GetFeedback Direct 中使用 Salesforce 自動化電子郵件的更多資訊，請參閱此處。關於在 Salesforce Chat 中顯示聊天後調查問卷的資訊，請參閱此處。

13.5.3 禁止清單

您可按照此處所述步驟來管理禁止清單，並反映於 Salesforce，以確保您遵循受訪者取消訂閱的要求。我們在此清楚聲明，我們對於您如何管理禁止清單概不負責。

13.5.4 與我們聯絡

如要行使您的權利 (如本隱私權聲明第 11 節所述)，請傳送電子郵件至 help@getfeedback.com 聯絡 GetFeedback Direct 支援團隊

13.6 受眾

如果您是使用我們 Rewards 或 Contribute 應用程式的註冊受訪員，請閱讀以下適用於您使用這些服務的聲明：

如果您是透過第三方回覆 SurveyMonkey 調查問卷的註冊受訪員，請閱讀以下適用於您使用這些服務的聲明：