要持續滿足客戶的期望並不容易。收集意見回饋不僅能幫助您有效支援客戶，更能確保您的整個團隊都有能力這麼做。我們希望藉由這篇客戶支援工具包提供重要資源，幫助您回答這些十萬火急的問題。
如何提供更好的客戶體驗？
- 我們幫助客戶解決問題了嗎？
- 我們的反應速度是否可以更快？
- 客戶擁有他需要的所有資源嗎？
- 如何協助客戶獲得成果而不用反覆解決一次性的問題？
如何確保團隊不會精疲力盡？
- 哪些程序可以自動化？
- 如何獲得所有成員的積極支持？
- 如何避免工作內容單調乏味？
- 如何在公司的需求與團隊的需求之間取得平衡？
客戶支援團隊領袖可以信賴的調查問卷範本
使用我們的調查問卷範本，不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷，包含好幾百題的問題，能協助您獲得值得信賴的準確結果。
為何選擇 SurveyMonkey?
SurveyMonkey 不僅容易使用，更是全球首屈一指的強大調查問卷平台，能夠幫助您深入瞭解客戶和員工的需要。
各種整合：把工作變得輕鬆
將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。
或者，您也可以用新的方式觸及您的客戶、員工和同事。
我們最熱門的整合選項有：
豐富支援：在您需要時提供協助
取得團隊需要的支援，以順利推動意見回饋計畫。
- 我們優秀的支援團隊裡頭有產品專家，能協助您獲得您需要的意見
- 提供多種支援管道，讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
- 若喜歡自己慢慢探索，歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
這些世界級品牌的客服團隊都指定使用 SurveyMonkey
客戶支援團隊領袖的建言
常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法
常見錯誤
想讓您的計畫更加完善或讓員工更有動力嗎？請避免做出以下這些事情：
測量您不打算用實際行動回應的指標
您詢問受訪者的任何問題，都必須是您打算回應並試圖改善的事項。
帶有偏見
進行問卷調查時，請避免帶著要證明某個理論的心態，否則您將難以瞭解人們真正的想法。
使用其他地區的目標受眾可能看不懂的俚語或說法
請盡量以清晰直白的文字表達您的問題，以確保來自任何地方的受訪者都能容易理解。
最佳實務
想知道客戶支援專家的會怎麼做嗎？這裡提供幾項訣竅：
調查問卷必須真的能收集到資料
調查問卷應保持簡短，並且在對的時間寄出，比如說剛結束交易的時候。
讓全公司知道客戶遇到的痛點
把客戶的意見回饋分享給大家 (特別是產品開發團隊) 讓大家都知道客戶面臨到什麼挑戰。
將客戶支援方面的難題做分類並提出報告
設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效，並讓團隊理解以達到目標。
客戶支援專家認可的實用資源
選擇符合您需求的方案
選擇符合您個人需求的個人方案，或建立一個團隊！
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認識我們的解決方案並預約產品示範。
- 透過管理員控制項和控制面板，同時管理多名使用者，並全盤掌握組織上下收集到的所有調查資料。
- 享有更強的機密資料安全防護措施，包括加密、SSO，以及能確保您遵循 HIPAA 和 GDPR 規範的各項工具。
- 使用 API 和強大的整合工具連結到關鍵業務系統 (包括 Salesforce、Marketo、Tableau 等)，讓意見的收集自動化，也更容易化為行動。
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客戶滿意度調查問卷範本
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