客戶心聲計畫是每一項客戶體驗策略的核心。建立並擴大您的客戶心聲計畫,以提升客戶忠誠度並維繫客戶。
客戶的期望瞬息萬變,您可在幾分鐘內就收到意見,並立刻採取行動。透過多重管道收集意見回饋,並將所有回覆集合在一個容易分享的靈活平台上,大幅簡化資料的收集和分析。
了解客戶歷程中哪些階段對客戶滿意度有最全面的影響。您可運用超過 25 種題型和進階的調查問卷邏輯,找出是哪些因素在左右您的關鍵商業指標。使用我們快速又直覺的分析功能,完全不需特殊訓練,立即挖掘有行動價值的深入解析。
把客戶的想法和背後原因與您的團隊分享,因為組織中每一名員工都扮演著重要角色。將 SurveyMonkey 上的意見回饋整合至您的分析平台、客戶關係管理系統、協作系統等各項日常工具中,從更全面的角度理解客戶。
Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。
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