產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、商務技巧及更多其他內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

聯絡銷售人員登入
聯絡銷售人員登入
兩個人看著平板電腦,旁邊有 SurveyMonkey 螢幕擷取畫面呈現一道李克特量表問題


客戶體驗 (CX) 專家總是在想辦法打造更流暢又更完善的客戶歷程。我們的客戶滿意度調查問卷範本可快速客製化與個人化,讓您為自家公司量身打造調查問卷,以深入洞察客戶的體驗。

從第一個客戶接觸點到整個客戶留存策略,每一件事情都能影響客戶的整體體驗。您可透過問卷調查監測這些接觸點,以找出有待改善的潛在痛點。SurveyMonkey 研究發現,改善客戶滿意度分數有助於提高利潤,推動成長,並降低客戶流失率。

從下面挑選一份客戶滿意度調查問卷範本,幾分鐘內就能開始追蹤瞭解客戶體驗。

調查問卷範例方塊中的 eNPS 問題

根據 SurveyMonkey 的研究,有 89% 的 CX 專家表示,客戶體驗不佳是導致客戶流失的首要原因。然而,如果公司對客戶體驗能有全面的瞭解,就能逐漸加以改善並提升滿意度。

客戶滿意度調查問卷收集到的資料能讓公司看出客戶體驗有哪些部分需要加強,而更精簡流暢的 CX 會帶來更高的客戶滿意度,間接降低流失率並提高利潤。

有了客戶滿意度調查問卷範本,客戶體驗專家就在最省時間的情況下收集到所有必要資訊,更深入瞭解目標受眾對公司品牌的感覺並收集改善意見。

藉由使用客戶滿意度調查問卷範本,您收集到的資料將有利於使客戶服務更全面,並讓整個客戶歷程更精緻。

一份優質的客戶滿意度調查問卷應該涉及客戶體驗的多個面向,這樣您才有辦法綜觀客戶的感受和渴望,並瞭解與貴公司品牌互動是否容易。

因此,您的客戶滿意度調查問卷應該要涉及下列主題:

  • 整體滿意度:即使是最基本的客戶滿意度調查問卷,也一定會試圖量化目標受眾的整體滿意度。客戶滿意度分數調查問卷能幫助您測量客戶滿意度,而長期追蹤這項指標就能掌握公司 CX 計畫的成效。
  • 產品和服務的品質:高品質的產品和服務通常會讓客戶比較開心,所以詢問客戶對公司產品或服務的品質有何感覺,也是瞭解客戶滿意度很重要的一環。
  • 客戶服務和支援的品質:每當發生問題,客戶都會先向客戶支援團隊求助,所以客服團隊解決問題的效率也能夠間接反映出客戶的滿意度。
  • 易用性/摩擦點:SurveyMonkey 研究顯示,有 91% 的客戶在從某品牌獲得正面而輕鬆的體驗後,會將該品牌推薦給他人。客戶費力度調查問卷能幫助您找出潛在的摩擦點,並提供解決問題的方向,以改善客戶的體驗。
  • 推薦可能性:客戶滿意度調查問卷範本通常會包含測量客戶忠誠度的問題。Net Promoter® Score (NPS) 調查問卷 (客戶滿意度調查問卷的一種) 能透過調查客戶推薦貴公司品牌的意願多高,來窺知他們的滿意度。
  • 開放式問題:開放式問題讓客戶有機會為所選之答案提供更詳細的說明。這類深度的見解能讓公司更瞭解客戶體驗的實際狀況,並看出可以改善的地方。
  • 人口統計學資訊:企業可透過做人口統計區隔,從調查問卷資料中推導出更多資訊。用簡短的封閉式問題收集人口統計資訊能讓您的客戶滿意度調查問卷更豐富。

您可先想好要測量哪方面的滿意度,再決定要運用上述的全部或部分元素。

如果貴公司想要完整地瞭解客戶滿意度,我們建議您展開客戶心聲 (VOC) 計畫。VOC 計畫旨在藉由收集客戶的意見回饋來深入瞭解客戶歷程。您可利用這些資料來改善每個客戶接觸點,全面提升客戶體驗的品質。

一名女性面帶微笑看著打開的筆電,旁邊有圖和圖表

這些免費的 SurveyMonkey 客戶滿意度範本能幫助貴公司掌握客戶體驗的每個面向。

無論您的目標是精準測量忠誠度,還是想更瞭解客戶服務團隊的成效,我們的免費客戶滿意度範本都能滿足您的需求。

利用這份客戶滿意度調查問卷範本全面瞭解客戶對公司的感覺。此範本收集到的資料能直接顯示客戶對服務、產品或公司整體的滿意度。

公司能透過長期監測客戶滿意度來知道客戶體驗計畫對品牌表現有何影響。提升客戶滿意度將能有效改善客戶留存率、增加收益,並提升客戶生命週期價值。

這份客戶滿意度調查問卷涵蓋的問題包括:

  • 您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大?
  • 整體而言,您對我們公司滿意還是不滿意?
  • 您會用下列哪些字詞形容我們的商品?可複選。

利用這份客戶服務調查問卷範本來準確知道您的第一線客服和支援專員表現如何。此範本收集到的資料能直接顯示客服團隊與客戶互動及解決客戶問的能力好不好。

公司能透過監測客戶服務滿意度來瞭解自家客服團隊是否具備充分知識、熱心且親切。客戶服務是營造正面客戶體驗的關鍵因素,若提升客戶服務團隊的能力,貴公司的整體客戶體驗也會提升。 

您可在客戶與支援團隊互動後馬上傳送這份調查問卷,立即追蹤客服專員讓客戶留下的印象。這份客戶服務調查問卷涵蓋的問題包括:

  • 整體而言,您對我們的客戶服務品質評價如何?
  • 我們是否足夠瞭解您的問題與疑慮?
  • 我們花了多少時間才解決您的問題和疑慮呢?

利用這份客戶意見調查問卷範本讓客戶分享他們對您的業務流程及合作體驗有什麼看法。特別是在 B2B 環境中,一家企業的長遠成功奠基於是否能有效管理專案,以及合作起來是否輕鬆容易。

客戶意見調查問卷收集到的資料將有利於往後的專案管理流程,使客戶保持愉快。改善企業內部流程也能讓工作流程更順暢,確保您能夠準時完成每個新專案。

客戶意見調查問卷涵蓋的問題可能包括:

  • 您向朋友或同事推薦本服務的可能性有多大?
  • 您與本公司的合作專案目前是否正在進行中?
  • 您的客戶經理在處理您的專案時表現得如何?

利用這份 Net Promoter Score (NPS) 調查問卷範本來知道貴公司的客戶忠誠度。此範本收集到的資料能直接產生客戶忠誠度量化指標,讓您可以長期監測並改善。

客戶忠誠度是最能反映客戶體驗好壞的指標之一。深入探究客戶對您產生忠誠度的原因,您才能持續給他們美好的體驗。NPS 調查問卷能為您找出客戶對貴公司哪些地方不甚滿意,好讓您採取行動解決問題。

一般來說,Net Promoter Score (NPS) 調查問卷會詢問類似這種問題:「您向朋友或同事推薦 [某公司] 的可能性有多大?」後面再搭配一道開放式問題,讓受訪者進一步說明理由。

利用這份客戶新手指南滿意度調查問卷範本來瞭解客戶對新手指南流程有何觀感。透過收集到的資料,您便能夠判斷產品的新手指南流程是否有效,以及如何改善。

客戶的新手指南體驗對他們會不會再次光顧影響很大,因此改善客戶新手指南有助於讓客戶在這個關鍵接觸點對您產生正面的印象。順暢無礙的新手引導流程會提升客戶對您的信心,間接降低客戶流失率並提升忠誠度

客戶新手指南滿意度調查問卷涵蓋的問題可能包括:

  • 您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大?
  • 整體而言,您對本公司的客戶新手指南流程有多滿意或不滿意?
  • 您會用下列哪些字詞形容我們的新手指南流程?可複選。

利用這份客戶支援滿意度調查問卷範本來評量客戶支援團隊如何協助並引導客戶使用並體驗您的品牌。透過收集到的資料,您便能知道貴公司的支援團隊是否有扮演好品牌大使的角色,協助公司與客戶建立長遠而穩定的關係。

客戶支援團隊的任務是確保公司與客戶的每一個接觸點都發揮最大效果。您可利用這份調查問卷產生的資料改善團隊本身及團隊與客戶的互動,這麼做也會使整體客戶滿意度跟著提升。

客戶支援滿意度調查問卷涵蓋的問題可能包括:

  • 整體而言,您對我們公司的客戶支援有多滿意或不滿意?
  • 您取得所需支援的過程有多容易或多困難?
  • 我們花了多久時間解決您的客戶支援需求?

利用這份解決方案滿意度調查問卷範本來知道客戶對於您的產品及解決方案有多滿意。透過收集到的資料,您便能知道貴公司是否有滿足客戶的期待,並察覺有待改善的地方。

出色的解決方案是讓一家公司從眾多競爭對手中脫穎而出的關鍵。由於客戶的期望時常會改變,您也必須隨時掌握公司是否能符合這些期望。對您的解決方案感到滿意的客戶,也會對您的品牌展現較高的忠誠度。

解決方案滿意度調查問卷範本涵蓋的問題可能包括: