提高客戶忠誠度和留客率

立即製作調查問卷

您可能認為消費者對您的支持度非常高,絕對不可能琵琶別抱。

但是,我們的資料顯示,平均來看,大約有近半數的消費者可能會另選品牌。當然,消費者喜歡貴公司,對貴公司的行事也沒有不滿。不過,他們容易被其他公司推出的優惠吸引。只要有不錯的優惠,消費者轉瞬間就會轉而投向其他公司。若沒有健全的客戶忠誠度方案及高品牌忠誠度標記,您將不得不另尋新客戶來取代離開了的舊客戶。此外,若不開展客戶忠誠度問卷調查,您可能永遠也不會知道客戶離去的原因究竟是什麼。

運用調查問卷提高留客率

掌握消費者真正的喜好 (以及他們對貴公司的不同期望),有助於讓您明智地決定產品、服務及廣告活動策略。您可以運用這項資訊:

測試各種概念,從而擬定更完善的客戶忠誠度方案。您是否該打折?折扣該有多大?多長時間打折一次?或者,您是否該著重於免費贈品及驚喜優惠?會員卡是否有助於保障客戶忠誠度?運用調查問卷瞭解消費者真正的需求,避免在擬定客戶忠誠度方案時胡亂猜測。

確保新產品一推出就成功。強大的品牌忠誠度會讓消費者對於您推出的新產品躍躍欲試。只要客戶信任您,他們就更樂於嘗試您的新創意。之後,再運用調查問卷評估相關廣告活動的成效。

找到您的客戶,與他們進行交流。運用社交媒體調查問卷,判斷哪些社交媒體網站能夠吸引您的死忠客戶。透過這些網站,推出新產品、討論您的客戶忠誠度方案,或是單純分享關懷。不要在訪客數寥寥無幾的網站上浪費時間。運用調查問卷篩選出正確的網站。

在人們掉頭離開之前找到問題並加以解決。您的客服部是不是造成忠誠度問題的罪魁禍首?或者您提供的產品有問題?還是您的競爭對手真的非常棒?運用調查問卷找出潛在的問題點並盡快解決,逐年做出改進。

讓 SurveyMonkey 協助您掌握客戶的心理

運用這些調查問卷概念範例,從客戶的角度出發瞭解情況。我們備有各式各樣的工具,您可以利用其:

進行市場研究。在推出新產品之前驗證您所選的目標受眾是否正確。徵詢人們對於產品概念的第一印象,判斷人們運用此類產品的頻率,以及瞭解激勵消費者購買該產品的因素。價格是最重要的因素嗎?還是品質至上?您可以運用線上調查問卷樣本來獲得答案。

共同擬定社交媒體編輯計劃 。您的貼文是否過於平淡無奇?或許您沒有透過正確的方式分享正確的資訊。運用調查問卷擬定內容策略,提供能與目標受眾交流的文章和部落格貼文。您應該採用友善的態度,還是應該嚴肅一點?您應該每天發文,還是每週發表幾篇文章即可?您該討論哪一類主題?線上內容之類的調查問卷可以協助您找到答案。

認清您最主要的競爭對手。如果您退出相關產業,您的客戶會有多失望?他們又會轉向哪些廠商購買您曾經提供過的產品和服務?寄出品牌知名度調查問卷 (甚至可以包括開放式問題),讓消費者暢所欲言。他們的回答可以讓您釐清自己最主要的競爭對手,以及可能導致消費者棄您而去的問題。

從獲得意見反應到擬定忠誠度方案,從中瞭解客戶對您品牌的真正需求

透過線上客戶調查問卷,您可以使用許多方式掌握客戶忠誠度指標。運用品牌研究調查問卷,瞭解客戶和消費者對貴公司的看法 (或者甚至瞭解他們第一個想到的是不是貴公司)。此外,您還可以廣發客戶忠誠度線上民意調查,瞭解客戶是否會向他人推薦您的品牌。查看我們提供的全部客戶忠誠度調查問卷範本:

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Net Promoter® Score (NPS) 調查問卷範本

找出有多少人非常喜歡並會誇讚您的公司。

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客戶服務調查問卷範本

看看您的第一線客戶服務和支援人員表現如何。

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客戶滿意度調查問卷範本

讓您知道如何維持現有客戶滿意度的做法。

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想知道客戶對您的看法嗎?客戶滿意度調查可協助您找出人們對貴公司的看法,還可獲得對客戶服務的意見反應等資訊。

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員工參與調查問卷範本

傾聽員工想法再做決定,打造更快樂的工作環境。找出員工對工作的真正想法。獲得有助讓員工感到快樂的意見反應。

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活動規劃調查問卷範本

規劃活動不是簡單的任務。誰要來參加?他們的行程如何?利用活動調查問卷,可更清楚了解該如何做。活動結束後,還可獲得活動意見反應,以便下次辦得更好。

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提升調查問卷回覆率的 3 個快速提示

以下是確保受訪者回答調查問卷的一些方法。

1. 調查問卷以簡要為宜

如果您的調查問卷簡短扼要,則有更大的機會獲得較多受訪者完成問卷。

2. 提供獎勵

小額 折扣 或參加抽獎這些小獎勵,有助於確保受訪者填寫您的調查問卷。

3. 購買目標受眾

有了 SurveyMonkey Audience,您就能購買符合調查問卷之特定人口統計標準的受眾。這是從特定群族取得目標回覆的絕佳方法。

請看 SurveyMonkey 為何受到數百萬人的信賴

無限制的調查問卷

寄送任意數量的調查問卷問題和測驗 — 甚至免費方案也一樣。

快速回答

輕鬆建立並寄送專業調查問卷。快速取得可靠結果。

專家核准

存取我們調查問卷專家核准且預先撰寫的問題和範本。

即時結果

在行動中從任何裝置查看結果。收到資料時可了解趨勢所在。

創新想法

調查問卷讓您得到回答及更多。取得意見回饋及新觀點。

可供行動的資料

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