- 行銷調查問卷是市場研究的一種，用來向目標受眾收集有關他們的喜好、行為和意見等資料和深入解析。
- 調查問卷提供的深入解析可協助企業調整策略、解決痛點、改善產品品質，並以資料為導向做出決策。
- 定期收集調查問卷回覆並採取行動，將行銷調查問卷轉變成意見回饋系統，以強化客戶體驗。
瞭解如何激勵目標受眾做出行動是每個行銷專業人員都面臨的挑戰。無論您是正要展開新業務或管理現有的品牌，將調查問卷納入行銷工作都很可能帶來很多好處。
行銷問卷調查是做市場研究最有效率及最有成效的方法之一。透過行銷調查問卷，您可以收集目標受眾的人口統計特徵、意見及動機等重要資訊，然後用這些線上收集到的資料引導您做出行銷策略並驅動業務成長。
本文將介紹不同類型的行銷調查問卷，並說明如何利用它們來制定更好的行銷策略。
何謂行銷調查問卷？
行銷調查問卷是很強大的工具，能讓您向客戶及潛在客戶收集到資料和有行動價值的見解，進而更容易吸引受眾的注意力。這類調查問卷通常都是線上進行，透過電子郵件或簡訊就能輕鬆傳送給您的客戶。
行銷調查問卷有幾種不同的類型，分別用來向不同受眾收集資訊。
您為行銷調查問卷選擇的格式和問題類型，就決定了您收集的資料是定量或定性，而這兩類資料都能夠協助您制定適當的策略來觸及更多客戶。
為何應該使用行銷調查問卷？
行銷調查問卷對於市場研究極為重要。它可以收集消費者的資料，為產品開發、行銷策略的制定及廣告活動的構思提供重要方向。
使用行銷調查問卷的最大好處包括：
- 成本效益：向消費者發送市場研究調查問卷比舉辦焦點小組或固定樣本研究還要符合成本效益，而且還能觸及更廣大的群眾。雖然焦點小組也是非常好的研究方法，但您通常必須給參與者某種形式的報酬。發送調查問卷給現有客戶不僅能夠收到寶貴的見解，而且整體成本相當低。
- 敏捷研究方法：行銷調查問卷通常比其他研究方式更為彈性。透過 SurveyMonkey 提供的現成範本，您可以快速啟動問卷調查專案，並在幾分鐘內就取得結果。
- 長期追蹤趨勢：您可以對調查結果做基準化分析並追蹤趨勢，以持續比較您與其他同業的表現差異。這些趨勢也能為產品開發和行銷團隊提供寶貴的見解，幫助他們提供更好的服務給消費者。
- 對客戶做後續跟進：客戶服務調查問卷是當客戶達到某個客戶歷程接觸點 (如完成購買、造訪網站或註冊電子報) 之後，對他們做後續跟進的有效方式。後續跟進調查問卷能揭示客戶對您的組織有什麼看法，而貴公司能夠利用這項資訊改善客戶體驗 (CX)，進而提升品牌聲譽和客戶忠誠度。
- 多樣化的發送管道：您可以透過電子郵件、簡訊、網站和彈出式訊息等管道傳送調查問卷，甚至還可以在活動現場用行動裝置以離線的方式收集回覆。行銷調查問卷為想要向客戶收集資料和見解的人創造了無限機會。
把問卷調查納入行銷計畫的好處太多了，根本不用考慮。
四大類型的行銷調查問卷
行銷調查問卷可用於任何產業，讓業者更深入看見客戶體驗的樣貌，或透過連續調查市場研究固定樣本取得目標市場的競爭情報。雖然不同的行銷調查問卷在功能上經常重疊，以下將介紹四種最多人使用的類型並舉例說明。
1. 一般市場研究調查問卷
一般市場研究調查問卷可提供關於客戶、趨勢及競爭對手的精確資料，協助企業制定策略性決策。請參閱我們的市場研究終極指南，深入瞭解市場研究。
利用調查問卷進行市場研究可以：
您也可以利用一般市場研究和意見調查問卷詢問下列這類問題，進一步瞭解您的目標市場：
- 您通常都是如何發現本類別產品的品牌？
- 您是家中購買本類別產品的主要決策者嗎？
- 當您要決定購買哪個品牌時，哪些因素對您來說很重要？
2. 產品開發調查問卷
產品開發是透過評估某個構想的可行性、適銷性和潛在的市場表現，漸漸將無形的想法轉變成有形的產品的過程。
您可以使用產品開發調查問卷來收集意見回饋，並為下列工作收集驗證資料：
- 概念測試：概念測試可讓您在產品上市評估消費者可能會有何反應。您收集到的量化資料能夠用來證明您對某個產品或服務所做的投資是合理的。
- 標誌設計：標誌設計測試是產品開發中很關鍵的一個環節。將不同版本的設計透過標誌設計調查問卷呈現給消費者，讓他們告訴您他們最喜歡哪個設計。
- 包裝測試：包裝測試可協助您將包裝設計、商品陳列和概念最佳化，以發揮最大的吸引力。透過測試包裝設計，您就能看出您的目標受眾對哪個設計的反應最好。
- 構想篩選：在產品開發的初始階段，測試目標受眾對於產品設計或廣告概念的意見回饋，以決定哪些構想最具吸引力。
- 最大差異 (MaxDiff) 分析：最大差異分析調查問卷使用分析學的方法來衡量受訪者對不同項目的偏好，並以最優至最劣的順序將這些屬性排名。這類調查問卷可協助您在產品開發期間判斷輕重緩急，以做出更妥善的決策。
- 聯合分析：聯合分析是一種統計方法，用來瞭解客戶對不同產品功能的重視程度。它有助於判斷不同的功能屬性組合會如何影響消費者對於產品價值的認知。
好消息是，您可以自訂我們的產品開發調查問卷範本，然後利用它來判斷哪些產品或服務最有機會在您的目標市場中獲得成功。
3. 品牌追蹤調查問卷
品牌追蹤調查問卷旨在追蹤消費者對市場上不同品牌的看法變化，因此能幫助您瞭解並改善消費者對您的品牌的觀感。若要打造一個有威信且廣受好評的品牌，您可以利用下列這些類型的調查問卷：
- 品牌知名度：透過品牌知名度調查問卷測量您的品牌名稱在市場上的識別度有多高。這類調查問卷能告訴您哪些做法有效、哪裡需要改進，成為您未來在制定品牌策略上的參考資訊。
- 品牌聲譽：良好的品牌聲譽對於一家企業吸引新客戶、留住現有客戶及提升銷售等各方便都十分重要。您可以利用情感分析和意見回饋來追蹤您的品牌聲譽，以確保客戶對您的品牌有正面印象。
- 品牌屬性：用一份簡短的調查問卷詢問客戶覺得您與其他品牌最不同的地方在哪裡。運用這項資訊來強化您的行銷訊息，主打客戶最重視的品牌特色。
- 品牌權益：詢問客戶對您的品牌有何看法，以及他們忠誠或不忠誠的原因，利用這些資訊評估並累積您的品牌權益。
- 品牌忠誠度： Net Promoter® Score (NPS) 調查問卷旨在測量客戶把您的品牌推薦出去的可能性。這個分數能間接透漏客戶的忠誠度、滿意度和體驗等許多方面的資訊。
我們的品牌追蹤調查問卷範本包含了專家設計的調查問卷問題，例如：
- 說到 [某公司]，您會立刻聯想哪些字或詞彙？
- 當您下次要購買 [某產品類別] 的時候，會選擇哪個品牌？
- 在挑選 [某產品類別] 的時候，下列屬性對您來說分別有多重要？
4. 內容行銷調查問卷
您可以利用調查問卷來找到更好的行銷內容，以觸及最理想的目標受眾。從規劃編輯行事曆到尋找能感動消費者的訊息，內容行銷調查問卷能為您收集到各方面的寶貴見解。
下列各種內容行銷調查問卷都能幫助您設計出更引人注意的內容：
SurveyMonkey 能讓您輕鬆瞭解目標受眾希望在您下次的行銷內容中看到哪些資訊。
我們的內容策略調查問卷範本會詢問下列這類問題來引導您的行銷內容規劃：
- 當您向他人分享關於一家公司及其產品或服務的資訊時，您會使用以下哪些管道？ (可複選)
- 您會希望多久收到一次本公司的資訊？
- 您會希望本公司提供您哪些資訊？
分析行銷調查問卷的最佳實務
以下介紹的調查問卷最佳實務能確保您收集到可靠的資料並獲得準確的分析結果。
- 設計簡短的調查問卷。根據我們對調查問卷長度的研究，簡潔的調查問卷通常會有比較高的回覆率和資料可靠性。若想要製作一份簡明扼要的調查問卷，就必須設定明確的目標，使您提出的問題更聚焦。
- 為調查問卷做加權處理。為調查問卷做加權處理可讓您的受訪者樣本更接近您想研究的母體。
- 知道何時該接受數值的相對性。要有效解讀數字的意義並不容易。您需要知道何時該使用數字，何時該使用百分比。
- 查看原始的回覆數。檢視「頻率」也能讓您更瞭解您的資料。
- 使用對照組。尋找其他可取得的資料，比較您的結果與競爭對手或其他組織的結果有什麼差異。
如何將調查問卷轉變成行銷意見回饋系統
想要不斷進步，就必須不斷主動詢問意見回饋，並持續更新產品或服務，這就是為什麼把調查問卷變成行銷意見回饋系統非常重要。
以下是有關如何將調查問卷變成行銷意見回饋系統的一些實用建議：
- 建立調查問卷研究計畫。臨時發送的調查問卷有其用處，但如果想要穩定推動成長，就必須建立全面的調查問卷研究計畫來持續收集意見回饋與資料，讓策略的制定有方向可循。
- 將調查問卷整合至 CRM 系統。將調查問卷與客戶關係管理 (CRM) 軟體整合，就能在關鍵的客戶接觸點自動觸發意見回饋調查問卷。此外，您也能夠設定自動發送的後續跟進訊息。
- 將同一份調查問卷重複使用多次。若要讓一份調查問卷持續產生價值，可以考慮將調查結果做基準化分析並持續追蹤變化，讓它變成縱向研究，或藉由複製研究結果來證明某個理論。
持續使用調查問卷有助於您做出有針對性的改善，在提升企業銷售業績的同時，讓品牌知名度和客戶忠誠度也跟著受益。立刻體驗將調查問卷融入行銷流程能為公司帶來什麼不同。
線上行銷調查問卷範本之範例
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NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。
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