行銷調查問卷：類型、70+ 範例與最佳實務

As a marketer, simply guessing what motivates and appeals to your customers and target audience won’t cut it. Whether launching a new business or managing an established brand, it’s critical to be guided by insights so you don’t waste time, resources, or your audience’s attention.

讓我們一起探討各類型的行銷調查問卷，包括範例題目，以及如何運用這些調查來強化行銷活動。

行銷調查問卷是一種強大的研究方法，用於收集有關客戶和潛在客戶的資料及可行動的見解，幫助企業了解並滿足他們的需求。

研究專家普遍使用行銷調查問卷進行市場研究，但其實不同類型的調查問卷都能收集到各種量化與質化洞察，舉例如下：

無論是哪種類型的行銷調查問卷，結果都能協助企業以資料為依據做出決策，進一步揭示客戶或潛在客戶的需求、期望與期待。行銷人員可以根據這些資訊，調整策略，更有效地吸引並與目標受眾互動。

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行銷調查問卷對於進行市場研究及掌握客戶動態至關重要。它們可以收集客戶意見反應和市場研究資料，以用於產品開發、行銷策略、廣告活動策劃、客戶接觸點改進、競爭分析等多方面。

在收集意見反應的過程中，行銷調查問卷通常具有以下特點：

企業無論身處哪個產業，都可以透過行銷調查問卷獲得關鍵的商業洞察與市場研究資料。雖然市場研究調查問卷的焦點常常有所重疊，以下是最受歡迎的幾種類型，以及相應的範例問題。

將市場研究調查問卷視為一個「大傘式」分類會很有幫助，因為像是淨推薦值（NPS®）、價格最佳化、使用行為與態度、競爭者分析等行銷調查問卷，都屬於市場研究調查問卷的範疇。

進行一般市場研究的行銷人員，通常專注於蒐集調查資料，以提升品牌、打造更佳產品、了解消費者習慣，並提升整體體驗。

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範例問題來自市場研究調查問卷範本：

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舉辦客戶滿意度調查問卷的核心目的，就是了解客戶究竟是滿意、不滿意，還是介於兩者之間。好的調查能收集關鍵意見反應，並在您與客戶之間建立起信任。

問題舉例：

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NPS 調查問卷是簡單易行的方式，可衡量客戶滿意度與忠誠度，幫助您激發更多品牌推廣者。任何 NPS 調查問卷範本都著重於一個核心的封閉式問題；行銷人員常會加入後續的開放式問題，以收集更多受訪者的背景與資訊。

問題舉例：

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產品意見反應調查問卷讓你蒐集關鍵資訊，打造超越客戶期待的產品。這將提升客戶滿意度，並協助團隊有目的地創新。

產品調查適用於產品生命週期的各個階段，從產品開發到成熟期，都能蒐集關於現有產品、產品概念，甚至產品包裝的多元洞察。

問題舉例：

成功案例：Together Labs 如何透過使用者意見反應促進產品開發

品牌知名度調查問卷能揭示您整體品牌健康度的一個重要面向：目標市場是否知道您的品牌、產品或服務。這些市場研究洞察，有助於聚焦您的行銷策略，明確自己的市場定位，以及與競爭對手的比較狀況。

問題舉例：

成功案例：Tweezerman 如何拓展其全球品牌

你是否對自己的理想客戶輪廓很清楚？那你的顧客人物誌呢？客群調查問卷能幫助你更深入了解目標行銷對象，涵蓋人口統計資料、消費態度以及購買動機等。你可以運用這些市場研究洞察，完善溝通訊息、鎖定策略等多方面。

調查問卷問題範例：

成功案例：Sakura 如何深入瞭解不斷變化的客戶

無論您是要推出新產品，還是重新評估現有產品或服務的定價，都希望能把握每一分收入，同時避免因價格過高而讓客戶卻步。定價研究調查問卷或價格最佳化方案，都是一種市場研究，有助於精確了解消費者願意支付的價格，讓您自信設定產品價格。

調查問卷問題範例：

瞭解並提升客戶歷程的最佳方式，就是在整個客戶生命週期中，透過問卷與客戶保持聯繫。這些意見反應能幫助您了解，新客戶是否比長期客戶有更好的體驗，或是哪些接觸點可能帶來摩擦。

調查問卷問題範例：

認識競爭對手是一回事，但能夠真正了解在目標受眾眼中，您與他們的差異，又是另一層次的見解。競爭對手調查問卷是評估品牌觸及率、發現市場缺口，以及確保您的競爭差異化基於市場研究的絕佳方式。

調查問卷問題範例：

舉辦一場精彩的活動需要大量的構思、規劃和執行。活動意見反應調查問卷範本深受行銷人員歡迎，正是因為它讓這些工作變得簡單又高效。

活動前調查問卷能揭示什麼會吸引參與者，以及哪些因素能創造更多正向口碑。活動後調查問卷能協助您了解哪些地方表現良好，以及有哪些可改進之處。您甚至可以在活動進行時使用問卷與投票，即時收集潛在名單並提升互動參與度。

調查問卷問題範例：

客戶服務調查問卷讓您能在客戶與客服團隊互動後，迅速追蹤回饋，深入了解所提供的協助是否達到期望，並正向影響客戶體驗（CX）。

這點很重要，因為客戶尋求協助時（例如，打電話給你的客戶服務團隊），足以影響他們與品牌的關係，進一步影響品牌聲譽與長期客戶忠誠度。

調查問卷問題範例：

您的客戶認為您的網站現代、有視覺吸引力，還是顯得笨重且難以導航？您的網站是否能充分發揮效用，讓客戶迅速完成結帳，同時享受愉快的瀏覽體驗？網站意見反應調查與用戶體驗指標，將協助您發現您的網站及線上形象的優點與不足。

調查問卷問題範例：

以下是你應該在客戶旅程以及市場研究流程的關鍵階段加入行銷調查問卷的原因：

你的受眾喜好、偏好及行為習慣可能瞬息萬變——如果你無法跟上這些變化，對公司來說可不只損失這麼簡單。

善用行銷調查問卷對研究消費者行為與偏好進行市場研究，能幫助您建立更強的情感連結，真正滿足他們的需求。

您的目標受眾是否正在調整消費習慣，來支持那些與其價值觀相符的企業？千禧世代和 Z 世代的消費者，是否都在社群平台上完成所有產品類別的研究呢？趨勢瞬息萬變，擁有豐富市場研究洞察的品牌，往往能搶先一步調整策略，贏得競爭優勢。

來自客戶與目標受眾的意見反應，能有效提升您的產品開發、產品更新與功能釋出，進而增進客戶滿意度。當您的產品設計細心考量客戶的需求與心聲，將充分展現出貴公司重視並聆聽客戶意見的優良風範。

行銷策略的強度，取決於您的洞察力。舉例來說，了解哪些社群媒體影響者最能影響消費者、或哪些社交平台最受信賴，這些由 SurveyMonkey 研究揭示的見解，或許會讓您徹底改造社群媒體投資策略。有了透過行銷調查問卷取得的資料，您可以更有策略地設定目標，並更快做出正確決策。

客戶滿意度影響廣泛，從品牌價值到營收皆受其左右，因此客戶滿意度洞察尤其珍貴。這些洞察能協助您發現並解決客戶痛點、掌握關鍵滿意驅動因素，以及培養忠誠客群。此外，CSAT 指標是評比績效與設定未來目標的重要依據。

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想像一下，您正準備向現有市場推出全新的產品或服務。沒有市場研究，您將難以明確掌握最佳價格、最合適的通路方案、目標族群對產品的反應，甚至無法確定產品是否能夠銷售。

投入時間與心力進行市場研究，代表您能降低風險，並以資料為依據推動企業成長。

那麼，該怎麼開始建立屬於您的行銷調查問卷呢？我們已將流程拆解為六個基本步驟：

如前所述，行銷調查問卷有許多不同類型與進行的理由。您在開始行銷調查問卷設計時，應先明確您的調查目標：也就是想透過調查問卷了解什麼。

以下是幾個研究目標的例子：

請記得，目標明確才能助您達標。想要獲得最佳成果，您需要明確知道想聽誰的意見、想詢問哪些內容，以及詢問的原因。

您想聽聽現有客戶的意見，還是潛在目標客群的聲音？您是否希望更深入分析目標市場，了解特定族群或客戶細分群體的特徵？要觸及您的目標受眾，您必須先知曉您的目標受眾。參考您既有的研究目標，讓這些成果指引您的目標鎖定策略。

舉例來說，如果你的目標是最佳化社群媒體平台上的廣告支出，你可能會鎖定那些關注品牌帳號或每週花很多時間使用社群媒體的人群。或者，您可能想根據年齡將目標客戶群細分，深入觀察不同世代對您的廣告或社群媒體表現有何看法。

為您的調查設定時間線期望，不僅有助於實現目標，也能讓利害關係人明確了解接下來的步驟。在這個階段，您應該確定以下事項：

這又是一個讓您的研究目標引領方向的時刻。這個目標會影響您的發問內容，以及您如何設計行銷調查問卷，包括選擇哪些題型。

以下是幾個撰寫調查問卷問題的最佳實務：

請記得，您隨時都可以使用專家撰寫的調查問卷範本，以確保您用正確的方式提出正確的問題。（您也可以自訂內容，加入更多或不同的問題。）或是依靠 AI 為您的目標市場打造專屬問卷題目。

是時候把您的調查問卷寄出了！線上問卷帶來的好處之一，就是擁有各式各樣的發送方式可供選擇。

例如，若您的調查對象是現有客戶而非市場研究小組，您可以透過電子郵件、簡訊、網頁嵌入或以上方式組合發送調查。

準備好深入探索資料了嗎？以下是幫助您最佳化市場分析流程、獲得可行見解的最佳實踐：

“SurveyMonkey provides very useful data organization and visualization that enable us to quickly analyze responses, identify trends, and extract meaningful insights without a lot of extra effort—which is especially good for fast-paced research. Its built-in survey logic features, such as skip logic and branching, help us create more dynamic, sophisticated surveys that improve response quality.”

Dr. Tara Fannon 
Research Director, Aptive

行銷調查問卷能挖掘各式各樣的商機，不論是客戶體驗的缺口、零售趨勢，還是觸及更多目標客群的簡便方法。

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NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。