Audience 自助服務服務條款
這些條款適用於在 SurveyMonkey 網站上購買的 SurveyMonkey Audience 回覆。至於由 SurveyMonkey 的 Enterprise 銷售團隊所提供之 SurveyMonkey Audience 回覆或市場研究服務之適用條款，請到這裡參閱我們的 Enterprise Audience 服務條款。
版本：
上次更新時間：2024 年 11 月 7 日
本 SurveyMonkey Audience 自助服務之服務條款 (「Audience 條款」) 屬於 SurveyMonkey 使用條款 (以下簡稱「TOU」) 的「附加條款」，共同規範您對 SurveyMonkey 的解決方案及服務的購買、接受或使用。所謂的 SurveyMonkey 解決方案及服務包括 SurveyMonkey Audience 回覆 (簡稱「SurveyMonkey Audience」或「Audience」) 和市場研究點數 (簡稱「市場研究點數」或「點數」)，以及 SurveyMonkey 市場、產品與品牌深入解析解決方案 (統稱「市場研究服務」)。市場研究服務在 TOU 的定義下屬於一種「服務」。本 Audience 條款中未定義的詞彙與 TOU 中提供的定義相同。
1.定義
- 「Audience 調查問卷」或「調查問卷」係指在本 Audience 條款的規範之下，由您或為了您所建立、讓 SurveyMonkey 託管，而由您自行分發的調查問卷。
- 「填完的調查問卷回覆」係指 SurveyMonkey 邀請目標註冊受訪員 (通常是透過電子郵件) 填寫您的調查問卷，而目標註冊受訪員點擊調查問卷連結、通過篩選式問題的資格判定，回答完問卷上所有必答的問題，直到調查問卷的結尾。若某位目標註冊受訪員經某道篩選式問題判定為資格不符，而無法繼續作答，這類資格不符的回覆不會被視為「填完的調查問卷回覆」。確切來說，「填完的調查問卷回覆」只包括符合資格之註冊受訪員的回覆。
- 「註冊受訪員」係指調查問卷受訪群當中的成員。
- 「按比例退款」係指對 Audience 購買費用的退款；我們會根據填完的調查問卷回覆數量 (若有)，按比例將部分款項退還給您。
- 「剖析目標條件」係指您從 SurveyMonkey 所提供的特徵列表中選出的特徵。
- 「購買規格」包括您設定的剖析目標條件、預估的合格率，以及期望獲得幾份填完的調查問卷回覆。
- 「符合資格之註冊受訪員」係指通過了篩選式問題的資格判定，而有資格填寫調查問卷的目標受訪者。
- 「合格率」也稱「發生率」係指您預期在目標受訪者當中，有多少比例的人會通過篩選式問題的資格判定，而有資格參加您的問卷調查。如果您的調查問卷中有篩選式問題，您需要在購買前提供合格率估算。
- 「篩選式問題」是用來確定目標註冊受訪員是否為符合資格之註冊受訪員的問題。
- 「目標註冊受訪員」是具備特定剖析目標條件的註冊受訪員。
2. Audience 如何運作
2.1 提出購買 Audience 的要求。
如果您希望利用我們的調查問卷工具將調查問卷傳送給符合「剖析目標條件」的「受訪小組成員」，您可將「剖析目標條件」與「購買規格」一同提交給我們。
在您提供「購買規格」給我們之後，我方即會向您提出報價以及估計「填完的調查問卷回覆」的交付時間表。
接著您可以確認「購買規格」，如有必要，可提交付款詳細資料，以提出購買要求。您提交的購買要求代表您接受我們的「Audience 條款」。
我們會提供發票 (invoice) 或其他訂購確認文件，以便確認已收到您的購買要求。
2.2 購買要求核准程序。
收到您的購買要求後，我們會進行評估，然後通知您我們是否能夠履行該項購買要求。我們會根據各種因素評估購買要求。如果我們無法接受您的購買要求，其中一項原因可能是我們「註冊受訪員」當中符合您的「剖析目標條件」和預估「合格率」的人數不足，因此無法交付您所要求的「填完的調查問卷回覆」數量。
即使我們接受了您的購買要求，也不代表我們保證能夠在指定的時間表內，提供您期望的「填完的調查問卷回覆」數量。指定的時間表僅為估計時間。儘管我們只有在判定能夠滿足您的「剖析目標條件」後，才會接受您的購買要求，但由於「註冊受訪員」佈建程序涉及不確定性，預估的「合格率」不見得準確，且回覆率可能有變化，因此我們無法向您做出保證。如果我們無法滿足您的「購買規格」，請參閱第 5.2 節。
2.3 支付 Audience 的費用
如果我們接受了您的購買要求，則您必須先支付款項，我們才會將您的調查問卷傳送給「註冊受訪員」。若您以信用卡付款，屆時我們會使用您登錄的信用卡付費。若您選擇使用「點數」付款，我們會在您購買當時依下方明定條款之規定收取相應的點數。
3. 有關 Audience 的其他規定、限制和約束
3.1 Audience 問卷調查規定。
您的調查問卷必須符合您提交購買要求當下公佈於 SurveyMonkey Audience 網站上的所有限制，另外也需符合下列標準：
(a) 調查問卷內容與結構
1.期間。
您的調查問卷必須讓「目標註冊受訪員」可在平均 15 分鐘內完成 (依照 SurveyMonkey 的判定)。
2. 不收集個人資訊。
您的調查問卷不得收集「目標註冊受訪員」的個人資訊。此類資訊包括任何唯一識別碼，其中包括姓名、電子郵件地址、電話號碼、通訊地址、使用者名稱、IP 位址、MAC 位址，或依適用資料保護法規可能構成個人資料的任何其他資訊。
3. 不得收集敏感的個人資訊。
您的調查問卷不得收集「目標受訪小組成員」的信用卡資訊、密碼、社會安全號碼，或類似類型的個人識別敏感資訊。
4.禁止的內容。
除非我們向您提供書面允許，否則您的調查問卷不得：(a) 包含與酒精、菸草及娛樂性藥物相關的內容 (若「目標註冊受訪員」的年紀低於法定使用年齡限制)；(b) 包含色情內容或相關資訊；或 (c) 違反我們的合理使用政策 (包括最低使用者年齡要求)。
5.不得包含行銷或招募活動。
「SurveyMonkey Audience」旨在協助我們的客戶進行各項研究。本服務並非設定用來對調查問卷受訪者直接行銷產品、服務或概念。您的調查問卷不得要求「目標受訪小組成員」完成調查問卷以外的任何工作，包含瀏覽其他網站、購買或訂閱產品或服務、應徵工作或關閉網頁瀏覽器。
(b) 調查問卷品質
1.調查問卷受訪者投訴。
如果我們收到「目標註冊受訪員」對於您的調查問卷提出負面反應，我們會審查這類意見。如果這類意見顯示您的調查問卷未遵守本 Audience 條款或合理使用政策，則您的調查問卷可能會被暫停或取消。
2.回覆率不佳。
在任何特定的 Audience 調查問卷專案開始後，若我們判定其收到的回覆率遠低於 Audience 調查問卷的平均，我們便可能會中止或取消該專案的進行。我們計算回覆率的方式是：能成功填完調查問卷的「受訪小組成員」人數 (不考慮資格比例)，除以實際參加受訪的「受訪員」總數。
異常低回覆率通常表示調查問卷設計發生問題；我們可以提供一些秘訣，讓您瞭解如何更新調查問卷以改善回覆率。
雖然我們可能會因為您的調查問卷不符合本節規定而拒絕您的購買要求，但即使您的購買要求受到核准，也不一定代表您的調查問卷確實符合所有規定。此外，若有任何調查問卷包含不適當的內容 (由我們全權決定)，我們有權拒絕部署。在此情況下，若調查問卷的問題未解決或無法解決，我們會依第 4.1 節之規定取消您的「購買」。
3.2 不符合調查問卷規定的影響。
如果我們發現您的調查問卷並未符合第 3.1 節所立規定，我們會以書面通知您，並讓您有機會修改調查問卷，以便修正不符合規定之處。若您的調查問卷已在進行中，但我們合理確定該調查問卷並未符合第 3.1 節所立規定，則我們暫時不會將您的調查問卷安排給其他「目標註冊受訪員」，並且會讓您有一次機會修正並重新部署您的調查問卷。若您並未或無法在我們發出通知後的三十 (30) 天內修正您的調查問卷，我們將無義務對您的購買承擔任何相關責任。
3.3 調查問卷內容的責任歸屬。
儘管 SurveyMonkey 會參與您對調查問卷內容的準備工作，但您同意您 (而非 SurveyMonkey) 必須對您 Audience 調查問卷內的所有內容受到核准與否負責。SurveyMonkey 對於您調查問卷中的任何錯誤或缺漏概不負責。
3.4 必須擁有 SurveyMonkey 帳戶。
由於調查問卷是透過我們的調查問卷平台進行部署，因此您必須擁有 SurveyMonkey 帳戶，才能使用 SurveyMonkey Audience。若您尚未擁有帳戶，則必須先建立帳戶，才能進行「購買」。
4. 有關 Audience 調查問卷的取消和退款
4.1 取消您的購買。
一旦完成購買，除了少數特定情況以外，均無法退款。我們得在沒有任何原因的情況下隨時取消您的購買，若發生這種情況，您可依下述方式取得退款。
4.2 退款與不符合購買規格。
只要滿足列情況之一，我們會依您的要求，將您購買 SurveyMonkey Audience 所指支付的費用按比例退款給您：(1) 您一律遵守本 Audience 條款及所有的 Audience 政策，且我們無法在合理的時間範圍內 (從您將調查問卷發送給目標註冊受訪員當天起算) 收集到您期望數量的「填完的調查問卷回覆」，(2) 我們無故取消您的購買。該按比例退款的形式應與您購買 SurveyMonkey Audience 的付款方式相同。儘管有上述規定，若您的調查問卷 (i) 已由我們審核完成；或 (ii) 已被發送給「目標註冊受訪員」，而您卻未經我方核准擅自以任何形式更改調查問卷 (包括更改調查問卷上的問題或 SurveyMonkey Audience 的收集器設定)，則您將無法獲得退款。此外，如果您未能獲得期望數量的「填完的調查問卷回覆」，而原因在於您能夠掌控的因素，我們將不會提供退款；這類因素包括但不限於：(a) 適當估算預期的「發生率」；(b) 選取適當的「剖析目標條件」，以鎖定所需的人口統計族群；以及 (c) 遵守我們的 SurveyMonkey Audience 設計準則。
5.隱私權
5.1 隱私權聲明。
您購買及使用 Audience 時須遵守以下規範：
(a) 如果您在 Audience 的調查問卷中使用的「目標受訪小組成員來源」(如 7.1 一節所定義) 是 SurveyMonkey Contribute，則須遵守 SurveyMonkey Contribute 隱私權聲明，而您在此聲明內的身分為「受訪群購買者」；
(b) 如果您在 Audience 的調查問卷中使用的「目標受訪小組成員來源」是 SurveyMonkey Rewards，則須遵守 SurveyMonkey Rewards 隱私權聲明，而您在此聲明內的身分為「調查問卷建立者」；
(c) 如果您在 Audience 的調查問卷中使用的「目標受訪小組成員來源」是第三方受訪群提供商，則須遵守 SurveyMonkey 第三方受訪群隱私權聲明，而您在此聲明內的身分為「建立者」；以及
(d) 我們主要的隱私權政策，該政策也適用於 SurveyMonkey Audience。
5.2 不同的調查問卷處理方式。
請注意，您的 Audience 調查問卷的處理方式 (包含在市場研究解決方案中使用的部分) 與在我們平台上建立的非 SurveyMonkey Audience 調查問卷的處理方式不同。因此，您同意 SurveyMonkey 可使用您的 Audience 調查問卷回覆及其他調查問卷資料，來提供額外的目標條件給其他 Audience 購買者，使其能夠更精準地觸及更特定的一群註冊受訪員。SurveyMonkey 可能也會對您的 Audience 調查問卷回覆使用機器學習之類的技術，藉此判定其品質及內容是否合乎與目標註冊受訪員之間簽訂的相關服務條款，我們利用此方式維持目標註冊受訪員的穩定品質。不過，除了上述用途與作為市場調查解決方案的基準之外，SurveyMonkey 不會為了自身需要使用您的 Audience 調查問卷資料，也不會直接將實際收到的調查問卷回覆透露予任何其他的 SurveyMonkey Audience 購買者。
6. 如何使用點數
6.1 購買點數。
當您購買、接受或使用點數，就表示您預先付費購買了 Audience 回覆與我們的市場調查解決方案，以供日後隨時使用。Audience 點數只可用於這些用途，無法用於 SurveyMonkey 所提供的任何其他產品或服務。您的 Audience 點數必須在購買日起一 (1) 年內使用完畢。若未在指定期間內使用 Audience 點數，購買金額亦無法退還。點數無法轉讓，除非雙方是同一 SurveyMonkey 團隊方案的成員，且點數皆以相同貨幣計算者，才可互相轉讓點數。您的團隊全權負責管理並經營您的點數及其使用。擁有點數不代表您有權向 SurveyMonkey 索取金錢賠償，且點數並非預儲值或金錢，不具現金價值，亦無法用作資金或產生資金價值。
SurveyMonkey 瞭解某些司法管轄區域的法律規定，消費者有權不得以合約到期日為由或因到期日而要求消費者放棄點數合約。若您符合條件且此交易適用於上述法規，則這些 TOU 不會限制您保有相關的消費者權利。
2.您可以在 SurveyMonkey 帳戶中的「我的帳戶」專區，查看可用的 Audience 點數。若我們認為發生文書、帳單或帳戶錯誤，SurveyMonkey 保留更正您 Audience 點數餘額的權利。
7.一般事項
7.1 目標受訪小組成員之來源。
SurveyMonkey 可能從許多不同的調查問卷受訪小組延攬「目標註冊受訪員」。除非您與 SurveyMonkey 另有書面協議，否則 SurveyMonkey 有權自行選擇調查問卷受訪小組 (以下簡稱為「目標註冊受訪員來源」)。SurveyMonkey 會依據對您的「剖析目標條件」的瞭解，選擇最符合條件的目標註冊受訪員。即使 SurveyMonkey 的「目標註冊受訪員」來源為第三方提供者，SurveyMonkey 仍會依據這些 Audience 條款，對您履行所有必要的責任。
7.2 遞交免責聲明。
SurveyMonkey 不針對以下情況作任何表述或擔保：(a) (即使 SurveyMonkey 已接受您的購買) 您將在指定時間表內收集到您希望取得的「填完的調查問卷回覆」數量；以及 (b)「註冊受訪員」確實具備或符合他們向 SurveyMonkey 表示自己具備或符合的「剖析目標條件」。
7.3 免責條款。
除非本文明確規定，且在適用法律許可的最大範圍內，否則 SURVEYMONKEY 不表述或擔保 AUDIENCE 相關的適用性、可靠性、可用性、準時性或 AUDIENCE 服務品質，或該服務的準確度或任何由使用該服務所衍生的所有資訊。
7.4 全部協議。
上述 Audience 條款及所有政策及 Audience 條款中的其他文件構成 SurveyMonkey 與您之間的全部協議，並取代您與 SurveyMonkey 之間有關本協議書標的之任何先前協議。除非得到您與 SurveyMonkey 的書面同意，否則修改或放棄本 Audience 條款均被視為無效。
7.5 締約實體。
若您是美國居民，或主要營業地區為美國，則您的市場研究服務就是由 SurveyMonkey Inc. 所提供；否則您的市場研究服務便是由 SurveyMonkey Europe UC 所提供。