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上次更新時間:2023 年 9 月 22 日

自 2023 年 8 月 1 日起,Momentive Inc. 將更名為 SurveyMonkey Inc.。之後,Momentive Europe UC 將更名為 SurveyMonkey Europe UC;而 Momentive Brasil Internet Eireli 將更名為 SurveyMonkey Brasil Internet Ltda。

除非另有註明,否則本隱私權聲明適用於 SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda、SurveyMonkey Netherlands B.V. 以及其他 SurveyMonkey 旗下附屬公司 (統稱「SurveyMonkey」) 提供的所有產品、服務、網站和應用程式。這些服務包括 SurveyMonkey、SurveyMonkey Apply、SurveyMonkey Audience、SurveyMonkey Rewards、SurveyMonkey Contribute、Wufoo、TechValidate、GetFeedback Direct 和 GetFeedback Digital。這些產品、服務、網站和應用程式在本隱私權聲明中統稱為「服務」。除非在您的合約中另有註明,否則我們在美國境內的服務是由 SurveyMonkey Inc. 提供,在巴西境內的服務是由SurveyMonkey Brasil Internet Ltda 提供,全球其他地區的服務則是由 SurveyMonkey Europe UC 提供。

美國居民:請造訪特定地區隱私權聲明,進一步了解我們針對個別州的隱私權實務做法。

本隱私權聲明不適用於我們的員工或工作應徵者以員工或應徵者的身份被我們收集的個人資訊。員工和應徵者應分別參閱員工隱私權聲明或應徵者隱私權聲明

定義

  • 個人資料:本隱私權聲明中所提及之「資料」、「個人資訊」或「資訊」,均指「個人資料」。「個人資料」指的是與某位在世的個人 (「資料主體」) 相關,且在單獨或結合其他資訊的情況下,可合理推測出該人身份之資訊。
  • 建立者:擁有 SurveyMonkey 服務帳戶的企業或消費者,有權直接建立調查問卷、表單、申請表或調查表,或有權針對他人帳戶內的調查問卷、表單、申請表或調查表參與協作、發表意見或檢閱。
  • 受訪者:收到由 SurveyMonkey 服務所提供的調查問卷、表單、申請表或調查表的個人。
  • 註冊受訪員:透過 Contribute 或 Rewards 填寫 SurveyMonkey 代表建立者發送之調查問卷的個人,或透過第三方受訪群提供者收到調查問卷的個人。針對註冊受訪員的隱私權資訊,可參閱我們的 Contribute 隱私權聲明Rewards 隱私權聲明第三方受訪群隱私權聲明深入瞭解。
  • 訪客:您可能單純出於好奇造訪了我們的其中一個網站,或您曾透過我們的行銷或銷售管道聽過我們的服務!

快速連結

本聲明包括以下部分:

  • 聯絡資訊 (例如姓名或是電子郵件地址)。您可能會透過使用我們的服務、我們網站上的表單、與我們的銷售或客戶支援團隊的互動,或回覆 SurveyMonkey 自行發佈的調查問卷或表單等途徑,向我們提供您的聯絡資訊
  • 使用資訊。
    每當您和我們的網站及服務互動時,我們就會收集與您相關的使用資訊。這些資訊包括您瀏覽的網頁、點選的內容、執行這些操作的時間、慣用的語言、購買的物品等。
  • 裝置和瀏覽器資料。
    我們會從您存取我們服務所用的裝置和應用程式來收集資訊。裝置資料主要是指您的 IP 位址、作業系統版本、裝置類型、裝置 ID/MAC 位址、系統和效能資訊以及瀏覽器類型。如果您是使用行動裝置,我們也會收集該裝置的 UUID。
  • 來自頁面標記的資訊。我們使用採用 Cookie 和頁面標記 (又稱網路信標) 的第一方與第三方 Cookie 與追蹤服務;此類 Cookie 和頁面標記會收集與本公司網站訪客相關的資料。這類資料包括使用情形及使用者統計資料。從 SurveyMonkey 寄出或使用者透過我們的服務寄出的電子郵件均含有頁面標記;這些標記允許寄件人收集誰開啟了郵件、誰點選了郵件中的連結等資訊。我們會在下文Cookie 聲明中提供更多關於 Cookie 的資訊。
  • 歷史記錄資料。
    如同今日大多數網站一樣,我們的網路伺服器存有記錄檔案,會記錄各裝置每次存取伺服器的相關資料。記錄檔案包含每次存取服務的性質,包括原始 IP 位址、網路服務供應商、在我們網站上檢閱的檔案 (例如 HTML 頁面、圖形等等)、作業系統版本、裝置類型及時間戳記。
  • 轉介資訊。若您從外部來源連到 SurveyMonkey 網站 (如另一個網站上的連結或電子郵件中的連結),我們會記錄將您轉介到我們網站的來源相關資料。
  • 來自第三方及整合合作夥伴的資訊。
    若您已授權第三方將您的資訊分享給我們,或該資訊已公開於網路上或可透過您的裝置/瀏覽器取得,在這些情況下我們就會從第三方收集您的個人資訊。

如果您是建立者,我們可能也會蒐集您的:

帳戶資訊

  • 註冊資訊。您必須先擁有 SurveyMonkey 帳戶才能夠使用 SurveyMonkey 的服務。我們會在您註冊帳戶時收集您的姓名、使用者名稱、密碼和電子郵件地址。如果您選擇使用第三方帳戶 (例如 Google 或 Facebook 帳戶) 註冊,請參閱下文的「來自第三方的資訊」。
  • 帳單資料。若要付款給 SurveyMonkey,我們需要您提供您的帳單細目、姓名、地址、電子郵件地址,以及您所選付款方式的對應財務資料 (例如,信用卡卡號及到期日,或銀行帳號)。如果您提供帳單地址,我們會將其視為帳戶持有人所在地點,以此斷定您的簽約方應為哪個 SurveyMonkey 實體,以及您的購買所適用的營業稅 (如果適用)。
  • 帳戶設定。在您的帳戶設定頁面 (或是我們其他產品的帳戶設定頁面,如果適用),您可調整各種喜好設定和個人詳細資料。例如﹕預設語言、時區和通訊喜好設定 (例如選擇接收或不接收來自 SurveyMonkey 的廣告郵件)。

當您使用我們的服務時,我們也會為了提供服務而代表您收集以下資料:

  • 通訊錄資訊。
    我們可能會允許您將電子郵件地址以及其他聯絡資訊匯入通訊,以便讓您利用我們的收集器輕鬆邀請他人填寫調查問卷或表單。除非有您的指示,否則我們不會為自身的用途而使用這些資料或與通訊錄中的任何人聯絡。
  • 調查問卷/表單/申請表資料。
    我們會為您儲存調查問卷/表單/申請表資料 (包括問題和回覆),並就這些資料為您提供分析工具。
  • 個人檔案資訊。
    在您註冊加入我們的服務時,我們會要求您提供關於您的資訊,並給我們足夠的細節深入了解您。如果您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶的使用者,可能還必須提供您的照片,以便您的管理員和同事能識別您的身份。
  • 3.1 建立者
  • 3.2 受訪者
  • 3.3 訪客

您分享的資訊

我們許多的服務都會讓您分享資訊給其他人。切記,若您公開分享資料,就有可能會被搜尋引擎建立索引。我們的服務可以讓您用不同選項分享並刪除內容,但是我們無法刪除搜尋引擎上的內容,所以您在公開資訊時應該特別注意。

我們分享的資訊

除下列情形外,我們不會在 SurveyMonkey 以外的地方和第三方分享有關您的資訊或資料:

  • 如果您是建立者,且屬於 SurveyMonkey 團隊方案或 SurveyMonkey Enterprise 方案中的一員,則您的帳戶資訊及資料將會分享給主要管理員;您如果有分享調查問卷給團隊中的其他成員,或是您有跟團隊成員進行協作,則他們也能檢視您的調查問卷資料。您的管理員能夠檢視您的帳戶資料、變更您的密碼,暫停、轉移或是終止您的帳戶或是限制您的設定。如果您對此有任何問題,請參閱貴公司的內部政策。
  • 倘若貴公司已經購買 SurveyMonkey Enterprise 帳戶,同時您電子郵件地址的網域所有人是您雇主,或與您個人帳戶連結的公司,系統可能會要求您轉移至 SurveyMonkey Enterprise 帳戶;一旦完成轉移,該帳戶的主要管理員隨後將能夠看見您的電子郵件地址、名稱以及帳戶資料。您可能會在事前收到轉移通知,且有機會變更與帳戶連結的電子郵件地址,但前提是您不是為了商業目的使用您的帳戶。
  • 我們會透過聯盟廠商和信任的重要合作夥伴的協助來提供服務的特定內容,特別是會聘請第三方廠商進行下列行為:
    • 讓我們的收集器以電子郵件或簡訊的方式寄送調查問卷給受訪者。我們使用 SparkPost 傳送電子郵件,並使用 Twilio 傳送簡訊。我們會向這些第三方企業分享受訪者的相關聯絡資訊 (可能是電子郵件地址或電話號碼,視情況而定);
    • 協助客戶進行付款
    • 偵測企圖詐騙付款的行為 (包括如執行身分驗證或檢查惡意 IP 等);
    • 協助我們追蹤行銷和廣告內容。
    • 協助我們追蹤網站轉換率成效的統計資訊。
    • 管理我們為您提供的銷售和客戶支援服務 (包括解決爭議)。

我們與合作夥伴簽訂保密和資料處理條款,以確保對方遵守高規格的保密規定以及隱私權及安全性標準的最佳實務,我們會定期審查這些標準和實務。您可以在我們的轉包處理者聲明中找到更多資訊。

如果您是調查問卷的建立者,只要您的帳戶狀態仍為使用中,我們通常不會刪除您帳戶內的資料,這表示您將自行負責並控制保存這類資料的時間長短。有關帳戶的使用,請參閱此處。以下是一些例外情況:

  • 如果您是我們平台上 SurveyMonkey 基本型 (免費型) 方案的使用者,而且已經一段時間未使用服務,則我們會根據本公司的資料保存政策,保留刪除您帳戶及資料的權利。
  • 如果您收到的回覆數量超過 SurveyMonkey 基本型 (免費型) 帳戶的上限,而您又未在指定的期限內升級帳戶,則我們會刪除所有超額的回覆。

我們也鼓勵建立者主動檢討其帳戶的資料保存實務,確保資料保存期不超過絕對必要的長度。

我們的 Cookie 聲明亦說明我們網站所用的 Cookie 的失效期限。

本公司及我們的合作夥伴均在我們的網站上使用 Cookie 和類似技術。如需詳細資訊,請參閱我們的 Cookie 聲明。如需瞭解在問卷調查中使用的 Cookie,請參閱「在問卷調查中使用的 Cookie」頁面。如果您是 SurveyMonkey 的客戶,且在使用我們任何產品和服務的同時,您本身也使用 Cookie 或類似技術,則您有責任遵守使用這些技術所涉及的任何法律,同時本隱私權聲明與您的使用方式無關。

您還可以選擇透過瀏覽器設定移除或禁用 Cookie,且視您所在的地理位置而定,您可利用產品內的 Cookie 偏好設定工具撤銷同意我們使用非必要的 Cookie。

您可以透過帳戶選擇退出直接行銷活動,我們所有的直接行銷電子郵件都有提供退出選項。最後,如果您不希望在網路上看到為您個人化、與本公司服務相關的行銷內容,您可以在瀏覽器設定中清除 Cookie。若想瞭解如何操作,請參閱這篇客戶支援中心文章。

針對我們的自助業務 (Momentive、SurveyMonkey 和 Wufoo),您可以到此處參閱相關的安全聲明。如需洽詢其他產品線的安全性資訊,可以填寫這份表單與我們的銷售專員聯絡。

我們的服務無意供未成年人使用,亦不得由未成年人使用。「未成年人」係指未滿 16 歲 (或依照當事人居住地法律規範的更高年齡) 的個人。SurveyMonkey 不會蓄意收集未成年人的個人資料,也不會允許未成年人註冊。若我們發現我們已收集未成年人的個人資料,可刪除該資料且不另行通知。若您有理由認為已發生上述情事,請聯絡客戶服務中心。

您的資訊與資料可能會在美國、我們附屬機構所在的國家,或我們服務提供者所在或設有伺服器的國家進行處理、傳輸或揭露。您可以在我們的歐盟資料傳輸聲明中檢視這些地點的清單。我們確保您個人資料的接收者提供充分的保護層級,例如透過簽訂適當的背對背協議,其中包含標準契約條款,或其他經歐盟執委會或相關資料保護機構核准的傳輸機制。

我們也提供了這篇說明文章,回答有關將資料傳輸至美國的其他問題。

歐盟-美國資料隱私框架 (「DPF」)、英國對歐盟-美國 DPF 的擴展,以及瑞士-美國 DPF 原則。

SurveyMonkey Inc. 已在歐盟-美國資料隱私框架下進行自我認證;在獲得相關當局批准後,我們也將依據英國擴展及瑞士-美國資料隱私框架原則進行認證。SurveyMonkey 承諾將依據框架之下的適用原則,來處理所有從歐盟 (EU) 會員國、英國及瑞士收到的個人資料。如需進一步瞭解 DPF,請參閱 https://www.dataprivacyframework.gov/s

SurveyMonkey 亦遵守 DPF 中將資料轉出給第三方的責任條款。

若 SurveyMonkey 收到受 DPF 所規範的個人資料並傳輸給以 SurveyMonkey 代理人身分行事的第三方服務供應商,在下列情況下 SurveyMonkey 依據 DPF 需負一定的責任:若 (i) 代理人處理資訊的方式與 DPF 的規範不一致,且 (ii) SurveyMonkey 對於帶來損害的事件有責任。在某些情況下,SurveyMonkey 可能需要依據政府當局的法律要求而揭露個人資料,包括為了遵循國家安全法或執法規定。

針對依據 DPF 收到或傳輸的個人資料,SurveyMonkey 受到美國聯邦貿易委員會的調查和執法權之約束。如果貴用戶有任何方面的疑慮或要投訴,請依下文第 11 節說明聯絡 SurveyMonkey。如果貴用戶有任何未解決的隱私權或資料使用疑慮,而且我方提供的解決辦法無法令貴用戶滿意,請聯絡我們位於美國的第三方爭議解決方案供應商 (免付費):https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution

在某些情況下 (詳情請參閱 DPF 網站 https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf),若您已窮盡其他爭議解決程序仍無法解決紛爭,可以要求進行有拘束力的仲裁。

如果您向使用 SurveyMonkey 服務的建立者提供調查問卷回覆、填寫表單、提交申請或提供網站意見回饋,該建立者就是您資料的控制者,而 SurveyMonkey 是該資料的處理者。

若您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶持有人,貴組織的主要管理員會控制您在設定帳戶時輸入的一些基本帳戶層級資訊,像是姓名、電子郵件地址和個人檔案照片。

如果您直接向 SurveyMonkey 提供調查問卷回覆、填寫表單、提交申請或提供網站意見回饋,則 SurveyMonkey 是控制者,而我們在 SurveyMonkey 研究隱私權聲明中說明了我們如何使用該等資料。

SurveyMonkey 僅在少數情況下會控制受訪者資料,詳細說明請見「我們如何使用所收集的資訊 – 受訪者」一節。在該情況下,正確的資料控制者如下。

SurveyMonkey 是其建立者和註冊受訪員透過 Contribute 和 Rewards 所提供之帳戶層級資料的控制者。

您可能會希望行使取得自身個人資訊或更正、更新或刪除該資訊的權利。如需進一步了解這些權利,可以到這裡閱讀相關內容。內文所述的部分權利可能會根據當地法律而有例外或遭到限制。請注意,您能享有的權利和選擇可能會依您所在的地區而有所不同。我們將會採取合理的步驟以驗證您的身份,同時在合理的時間範圍內回覆您對於行使這些權利的要求 (在任何情況下,我們都會在收到要求的 30 日內回覆),各類別人員分別適用的規範請參閱下方。

Apply 申請人

如果您是 SurveyMonkey Apply 的使用者,請參閱這篇文章以了解如何行使您的權利

  • 建立者
  • 受訪者
  • 註冊受訪員
  • 訪客
  • 第三方代理人

其他權利與選擇

  • 如需瞭解美國消費者特有的權利與選擇,請參閱我們的特定地區隱私權聲明。請注意,我們將會按照該聲明之規定採取合理的程序以驗證您的身份及您提出之要求的真實性。

除非本文明確規定,否則請使用以下聯絡資訊詢問有關隱私權方面的問題

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States
或是按此與我們聯絡。

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd,
Ballsbridge,
Dublin 4,
Ireland (愛爾蘭)
或是按此與我們聯絡。

資料保護官:SurveyMonkey 的資料保護官 (Data Protection Officer) 登記於愛爾蘭資料保護委員會。如需與我們的 DPO 聯絡,請傳送電子郵件至 dpo@surveymonkey.com請注意,向我們提出權利要求的最佳途徑是使用我們的聯絡表單。

申訴

如果您是歐盟境內居民,且對我們處理您提交之申訴的方式感到不滿意,則您有權聯絡當地的資料保護主管機關。SurveyMonkey Europe UC 的營運地點位於愛爾蘭,因此其營運活動受到愛爾蘭資料保護委員會 (Irish Office of the Data Protection Commissioner) 的法令規範 (請參閱:IDPC 網站)。

我們會不定時變更隱私權基本須知和本隱私權聲明的內容。我們會在此頁面上公布變更內容。當變更內容會對收集或使用您的個人資訊或資料的方式產生實質上的改變時,我們會寄送變更通知給所有帳戶持有人。

雖然這項聲明適用於我們所有的服務,但如果您使用的服務列於下方,請點選相關連結,直接前往該服務的特定資訊: