產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

從全球首屈一指的線上調查問卷中,獲取以資料為導向的深入分析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊和付款方式。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

依實際需求量身打造解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,以改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤活動邀請回函。

瞭解參加者的需要,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

瞭解與會者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕意見回饋來協助員工改善績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

相關資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

版本:

上次更新時間:2024 年 2 月 15 日

1.1 範圍

除非另有註明,否則本隱私權聲明適用於 SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda、SurveyMonkey Netherlands B.V. 以及其他 SurveyMonkey 旗下附屬公司 (統稱「SurveyMonkey」) 提供的所有產品、服務、網站和應用程式。這些服務包括 SurveyMonkey、SurveyMonkey Apply、SurveyMonkey Audience、SurveyMonkey Rewards、SurveyMonkey Contribute、Wufoo、TechValidate、GetFeedback Direct 和 GetFeedback Digital。這些產品、服務、網站和應用程式在本隱私權聲明中統稱為「服務」。除非在您的合約中另有註明,否則我們在美國境內的服務是由 SurveyMonkey Inc. 提供,在巴西境內的服務是由SurveyMonkey Brasil Internet Ltda 提供,全球其他地區的服務則是由 SurveyMonkey Europe UC 提供。

美國居民:請造訪特定地區隱私權聲明,進一步了解我們針對個別州的隱私權實務做法。

本隱私權聲明不適用於我們的員工或工作應徵者以員工或應徵者的身份被我們收集的個人資訊。員工和應徵者應分別參閱員工隱私權聲明或應徵者隱私權聲明

1.2 快速連結

本隱私權聲明中所提及之「資料」、「個人資訊」或「資訊」,均指「個人資料」。「個人資料」指的是與某位在世的個人 (「資料主體」) 相關,且在單獨或結合其他資訊的情況下,可合理推測出該人身份之資訊。

我們將消費者或企業分為以下幾類:

  • 建立者:擁有 SurveyMonkey 服務帳戶的企業或消費者,有權直接建立調查問卷、表單、申請表或調查表,或有權針對他人帳戶內的調查問卷、表單、申請表或調查表參與協作、發表評論或檢閱。
  • 受訪者:收到透過 SurveyMonkey 服務所提供的調查問卷、表單、申請表或調查表的個人。
  • 註冊受訪員:透過 Contribute 或 Rewards 填寫 SurveyMonkey 代表建立者發送之調查問卷的個人,或透過第三方受訪群提供者收到調查問卷的個人。針對註冊受訪員的隱私權資訊,可參閱我們的 Contribute 隱私權聲明Rewards 隱私權聲明第三方受訪群隱私權聲明深入瞭解。
  • 訪客:您可能單純出於好奇而造訪我們的網站之一,或受邀以訪客身分檢閱調查問卷,或您曾從我們的行銷或銷售管道聽過我們的服務!

(a) 聯絡資訊。

您可能會透過使用我們的服務、我們網站上的表單、與我們的銷售或客戶支援團隊互動,或回覆 SurveyMonkey 自行發佈的調查問卷或表單等途徑,向我們提供您的聯絡資訊 (例如姓名或電子郵件地址)。

(b) Cookie 資訊。

我們使用採用 Cookie 和頁面標記 (又稱網路信標) 的第一方與第三方 Cookie 與追蹤服務;此類 Cookie 和頁面標記會收集與本公司網站訪客相關的資料。這類資料包括使用情形及使用者統計資料。從 SurveyMonkey 寄出或使用者透過我們的服務寄出的電子郵件均含有頁面標記;這些標記允許寄件人收集誰開啟了郵件、誰點選了郵件中的連結等資訊。我們在 Cookie 聲明中提供了更多關於 Cookie 的資訊。

(c) 客戶支援資訊。

我們會收集透過客戶支援入口網站提交的資訊,例如姓名、電子郵件及訊息文字。

(d) 使用資訊。

每當您和我們的網站及服務互動時,我們就會收集與您相關的使用資料。這些資料包括您瀏覽的網頁、點選的內容、執行這些操作的時間、慣用的語言、購買的商品等。

(e) 裝置及瀏覽器資料。

我們會從您用來存取我們服務的裝置和應用程式中收集資訊。裝置資料主要是指您的 IP 位址、作業系統版本、裝置類型、裝置 ID/MAC 位址、系統和效能資訊、瀏覽器類型,以及其他裝置、網路和瀏覽器訊號。如果您是使用行動裝置,我們也會收集該裝置的 UUID。我們還會根據您的 IP 位址推斷您的地理位置。

(f) 活動資料。

如同今日大多數網站一樣,我們的網路伺服器存有記錄檔,會記錄各裝置每次存取伺服器的相關資料。記錄檔案包含每次存取服務的性質,包括原始 IP 位址、網路服務提供者、在我們網站上檢視的檔案(例如 HTML 頁面、圖形等等)、作業系統版本、裝置類型及時間戳記。

(g) 轉介資訊。

若您從外部來源連到 SurveyMonkey 網站 (如其他網站上的連結或電子郵件中的連結),或您受邀以訪客身分檢閱調查問卷,我們會記錄將您轉介到我們網站的來源相關資料。

(h) 整合資料。

我們會向支援 SurveyMonkey 整合的第三方收集資訊,以便讓您使用雙方的服務。

(i) 帳戶資訊。

  • 註冊資料。
    • 您必須先擁有 SurveyMonkey 帳戶才能夠使用 SurveyMonkey 的服務。我們會在您註冊帳戶時收集您的姓名、使用者名稱、密碼、電子郵件地址、和帳單資訊。
      若要付款給 SurveyMonkey,我們需要您提供您的帳單細目、姓名、地址、電子郵件地址,以及您所選付款方式的對應財務資料 (例如,信用卡卡號及到期日,或銀行帳號)。如果您提供帳單地址,我們會將其視為帳戶持有人所在地點,以此斷定您的簽約方應為哪個 SurveyMonkey 實體,以及您的購買所適用的營業稅 (如果適用)。
  • 帳戶設定。
    • 在您的帳戶設定頁面 (或是我們其他產品的帳戶設定頁面,如果適用),您可調整各種喜好設定和個人詳細資料。舉例來說,這些可能包含您的預設語言、時區及通訊偏好設定 (例如,選擇接收或不接收 SurveyMonkey 的廣告郵件)。

(j) 通訊錄資訊。

我們可以允許您將電子郵件地址以及其他聯絡資訊匯入通訊錄,這樣您就可輕鬆邀請他人進行問卷調查或透過我們的收集器填寫表單。除非有您的指示,否則本公司不會基於自身用途而使用這些資料或是與任何人聯絡。

(k) 調查問卷/表單/申請表資料。

我們會為您儲存調查問卷/表單/申請表資料 (問題和回覆),並為您提供用於分析這些資料的工具。

(l) 第一方個人基本資訊。

當您註冊使用我們的服務時,我們會要求您提供自己的資訊,讓我們更詳細地了解您個人。如果您是 SurveyMonkey Enterprise 帳戶的使用者,可能還必須提供您的照片,以便管理員和同事能識別您的身分。

(m) 第三方個人基本資訊。

我們可能從第三方 (例如 LinkedIn 和 ZoomInfo) 獲得您的資訊,並將該些資訊和我們手上與您有關的資訊結合,藉此建立使用者設定檔。

  • 3.1 建立者
  • 3.2 受訪者
  • 3.3 訪客

4.1 您分享的資訊

我們許多的服務都會讓您分享資訊給其他人。切記,若您公開分享資料,就有可能會被搜尋引擎建立索引。我們的服務可以讓您用不同選項分享並刪除內容,但是我們無法刪除搜尋引擎上的內容,所以您在公開資訊時應該特別注意。

4.2 我們分享的資訊

除下列情形外,我們不會在 SurveyMonkey 以外的地方和第三方分享有關您的資訊或資料:

(a) 如果您是建立者,且屬於 SurveyMonkey 團隊方案或 SurveyMonkey Enterprise 方案中的一員,則您的帳戶資訊及資料將會分享給主要管理員;您如果有分享調查問卷給團隊中的其他成員,或是您有跟團隊成員進行協作,則他們也能檢視您的調查問卷資料。您的管理員能夠檢視您的帳戶資料、變更您的密碼,暫停、轉移或是終止您的帳戶或是限制您的設定。如果您對此有任何問題,請參閱公司的內部政策。

(b) 如果您是 SurveyMonkey Enterprise 方案的一員,則您的方案管理員可以將您的調查問題和回覆轉移或分享給您團隊中的其他成員,包括該方案管理員本人。方案管理員也可以刪除您的調查問題和回覆。方案管理員也可能可以對您的調查問題和分析做出任何方面的變更。如果您對此有任何問題,請參閱公司的內部政策。

(c) 倘若貴公司已經購買 SurveyMonkey Enterprise 帳戶,同時您電子郵件地址的網域所有人是您雇主,或與您個人帳戶連結的公司,系統可能會要求您轉移至 SurveyMonkey Enterprise 帳戶;一旦完成轉移,該帳戶的主要管理員隨後將能夠看見您的電子郵件地址、名稱以及帳戶資料。您可能會在事前收到轉移通知,且有機會變更與帳戶連結的電子郵件地址,但前提是您不是基於商業用途使用您的帳戶。

(d) 我們會透過聯盟廠商和信任的重要合作夥伴的協助來提供服務的特定內容,特別是會聘請第三方廠商進行下列行為:

  • 方便我們的收集器以電子郵件或簡訊的方式寄送調查問卷給受訪者。我們使用 SparkPost 傳送電子郵件,並使用 Twilio 傳送簡訊。我們會與這些第三方企業分享受訪者的相關聯絡資訊 (電子郵件地址或電話號碼,視情況而定)。
  • 協助建立者進行付款
  • 協助提供某些功能,例如若您使用「使用 AI 建立調查問卷」的功能,我們就會將您的調查問卷提示傳送給我們的 AI 供應商。建議您不要在這些提示中包含個人資料,您所包含的個人資料將與 AI 供應商分享。
  • 偵測企圖詐騙付款的行為 (包括如執行身分驗證或檢查惡意 IP 等);
  • 協助我們追蹤行銷和廣告內容。
  • 協助我們追蹤網站轉換率成效的統計資訊。
  • 管理我們為您提供的銷售和客戶支援服務 (包括解決爭議)。

(e) 我們與合作夥伴簽訂保密和資料