客戶忠誠度調查問卷

維持消費者的回流率

您可能已經知道這件事,但它值得我們反覆重申:針對消費者忠誠度的研究指出,爭取新客戶的成本是留住現有客戶的成本的五倍。

您的客戶對您滿意嗎?您確定嗎?只要發送客戶忠誠度調查問卷就能知道答案!趕快開始詢問消費者的滿意度,以瞭解他們的忠誠度趨勢 (順便作為行銷活動),並取得有助於留住客戶的重要洞見。

如何使用客戶忠誠度調查問卷

當您了解購物者的興趣、目標和無法忍受的事物時,您就能調整並改良公司的存貨和服務,以便提升客戶的回流率。做法如下。

客戶回流度

詢問顧客是否願意再惠顧您的生意。雖然聽到客戶的負面回應可能會影響您的心情,但這是您絕對必須掌握的資訊。是因為服務不周到嗎?是因為會員制度嗎?或只是習慣?這不但讓您有即時更正的機會,也能幫助您間接解決未來的客戶可能會遇到的問題。

客戶推薦來的生意

根據消費者忠誠度的統計資料顯示,口碑是最好的行銷方式。如果客戶對您感到滿意,他們就會向親朋好友推薦,或在社群網站上提到您。如果客戶只覺得「還可以」,可能就不會特別向他人提及。進行客戶滿意度調查,有助於公司打造令人稱羨的好口碑。許多企業都使用淨推薦分數調查問卷來了解客戶是否會向朋友推薦。趕快來了解如何贏得消費者信任,好讓他們為您推薦新客戶。您同時也會知道客戶是否已經在推薦您了,若是,則可以問問他們願意推薦的理由為何。

瞭解客戶喜歡什麼

取得客戶意見反應是了解消費者為何回流的絕佳方法。不妨邀請幾個最忠實的客戶回答關於品牌忠誠度的問題,您可能會得到意想不到的結果喔!例如,您可能對自己的蘋果派感到特別自豪,但實際上,客人卻是因為咖啡好喝才上門的。

或更進一步,瞭解客戶不喜歡什麼

臉皮厚一點,用消費者忠誠度調查問卷來邀請他人提出批評,以便獲得最誠實的意見。從牆壁顏色到您播放的音樂,這些小細節都是客戶整體體驗的一部分。如果您有適當的目標受眾,還可以考慮用逗趣一點的方式進行問卷調查,例如邀請客戶「大肆批評」,然後提供有趣且幽默的答案選項。

歡迎參閱我們的收集客戶意見反應之終極指南,來瞭解如何衡量客戶的喜歡和不喜歡。

用這 4 大技巧建立優質的客戶忠誠度調查問卷

1. 使用封閉式問題

從簡單的是非題開始,然後利用跳過邏輯將重點聚焦於產品、客戶服務或網站可用性。

2. 請勿在單一問題中詢問兩個以上的問題

例如像「我們的產品是否準時送達且狀況良好?」這樣的問題其實是兩個問題,所以很難知道您收到的回答是針對哪一個部份的回覆。

3. 發揮創意

詢問有創意的問題,可讓您公司脫穎而出,如氣氛、個性或獨特的產品等等。找出公司的特色,在廣告或網站中加以運用。

4. 詢問消費者關於忠誠度計畫的問題

您的顧客會對客戶忠誠度計畫有興趣嗎?客戶真的有在用那張會員打洞卡嗎?要獲得獎勵很難嗎?您的忠誠度計畫是客戶回流的唯一理由嗎?這些問題的答案能協助您建立或改善忠誠度計畫。

線上客戶忠誠度調查問卷範本樣本

SurveyMonkey 已經建立一套經方法論學者認證的客戶忠誠度問卷範本,能幫助您快速又輕鬆地開始調查。當然,您也可以自行設計問題,讓調查問卷盡可能符合您的特定需求。

客戶滿意度調查問卷範本

這份客戶滿意度調查問卷範本是用來衡量客戶對於貴公司、貴公司的產品及服務是否滿意。藉由使用跳過邏輯,您可以讓客戶只回答與其實際使用過的產品或服務相關的問題,還能獲得寶貴的改善意見。
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客戶對客服的滿意度調查問卷範本

考核前線客服和支援專員的工作表現。衡量客戶服務的各種面向,包括占用時間、問題解決方案、專員對產品或服務的知識和專員的態度。
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企業對企業調查問卷範本

當客戶不只是客戶,而也是企業時,特別適合使用這份客戶滿意度調查問卷範本。它能幫助您了解客戶對於您的時間安排、專業度和服務的滿意程度。
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