顧客忠誠度問卷調查範本

探索如何提升客戶回流率

顧客忠誠度調查問卷圖例

您可能已經知道這一點,但這值得一再重複:客戶忠誠度研究表示,開發新客戶所花費的心力是留住現有客戶的五倍。您的客戶很滿意嗎?您確定嗎?傳送客戶忠誠度調查加以了解。開始詢問關於客戶滿意度的困難問題,以探索客戶忠誠度趨勢 (作為行銷活動的一部分),並取得讓客戶回歸您公司所需的洞見。

如何使用客戶忠誠度調查問卷

當您了解購物者的興趣、目標和抱怨,您就能調整和改良自己的存貨和服務,以便提升客戶的回流率。做法如下。

  • 發展穩定的業務。詢問您的客戶他們是否願意再與您有業務往來。聽到客戶不願意繼續往來的消息可能很令人傷腦筋,但這是您絕對要擁有的資訊。您的服務出色嗎?客戶忠誠卡?習慣?這不只讓您有機會更正問題,也能幫助您為以後的購物者解決問題。
  • 推薦業務。 消費者忠誠度統計資料顯示推薦是取得新業務的最佳方法之一。如果客戶感到滿意,他們就會和親朋好友和社交網路談論到這方面。如果客戶不甚滿意,可能就不會向別人提及。進行客戶滿意度調查問卷,為您的公司打造令人稱羨的口頭推薦好口碑。許多企業都使用「 淨推薦分數」調查問卷來探索客戶是否會向朋友推薦。了解如何贏得消費者信任並開始取得新推薦。您也可以了解他們是否已經進行推薦,若是如此,則可以探究讓他們願意推薦的理由為何。
  • 了解他們喜歡的內容。 取得客戶意見 是確定消費者回流原因的絕佳方法。請您一些最棒的客戶回答關於品牌忠誠度的問題,您可能會被結果嚇一跳。例如,您可以對自己的蘋果派感到很自豪,但實際上,客人都是因為咖啡好喝才上門的。
  • 更棒的是,可以了解他們不喜歡的內容。 利用消費者忠誠度問卷來強化那個觀感和廣邀批評,以便獲得最誠實的意見。從牆壁顏色到您播放的音樂,這些小細節都能讓整體體驗更加豐富。如果您擁有適當的對象,則還可以考慮讓這類客戶調查問卷不要那麼口是心非。例如,邀請客戶「讓我們進行調查問卷」,然後提供有趣且幽默的回應選項。

線上範例 客戶忠誠度調查問卷範本

在 SurveyMonkey,我們已經研發出許多通過方法論顧問認證的客戶忠誠度問卷範本,讓您可以快速且輕鬆地開始作業。當然,也歡迎您自訂問題,讓調查問卷具有您喜歡的特色。(某些範本目前只提供英文版本。)

  • 客戶滿意度調查問卷範本
    使用這個客戶滿意度調查問卷範本可衡量客戶對於貴公司、產品及服務的滿意度。使用略過邏輯能夠讓客戶回答實際使用的產品或服務相關的問題,並且獲得改善空間的洞見。
  • 客戶服務的客戶滿意度調查問卷範本
    查看您前線客戶服務和支援專員的工作情況。衡量客戶服務保留時間、問題解決、產品/服務知識和代表態度。
  • 企業對企業調查問卷範本
    當客戶不只是客戶,客戶也是企業時,特別適合使用這個簡短的客戶滿意度調查問卷範本。使用這個範本能夠識別客戶對於時效、專業和服務的滿意程度,以便您確保客戶持續上門。

打造出色客戶忠誠度調查問卷的四大秘訣

  1. 使用封閉式問題。 從簡單的「是」或「非」選項開始,然後使用跳過邏輯讓回覆聚焦於產品、客戶服務或網站可用性。
  2. 請勿在單一問題中詢問太多內容。 例如「我們的產品是否準時送達且情況良好?」的問題。對問題的每個部分而言,這都是完全不同的兩個回覆。
  3. 發揮創意。 詢問讓您組織脫穎而出的問題,例如氣氛、個性或獨特產品。可能是能讓您公司投資廣告或網站的某些特殊項目。
  4. 詢問消費者忠誠度的相關問題。客戶忠誠度計畫是購物者想要的內容嗎?人們真的會使用那些打孔卡嗎?獲得獎勵需要很長的時間嗎?這是客戶返回您商店購物的唯一理由嗎?這些問題的答案都能協助您成立或改善忠誠度計畫。

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