藉由 CES (客戶費力度) 調查問卷軟體打造零摩擦的客戶體驗

客戶費力度 (CES) 測量的是客戶與貴公司互動時感受到的難易度，無論是在進行購買、尋求支援，還是解決問題的過程當中。 

客戶會將體驗過程的費力度以 1–5 分評分，分數越低，表示費力度越低。

藉由追蹤 CES，您將會發現客戶歷程當中有哪些摩擦點，如結帳流程太複雜、支援速度太慢等，進而加以改善。研究顯示，降低費力度是提升客戶忠誠度的最佳途徑之一。

若客戶覺得與您互動的過程都很輕鬆，他們成為您忠誠客戶的可能性會大幅提升。企業可以透過 CES 來辨識出客戶歷程中最容易遇到障礙的環節，像是新手指南或與客戶支援互動過後。這些深入的資訊能幫助公司做出針對性的改善，以減少客戶流失，與客戶維持長遠的合作關係。

若要立即測量客戶費力度，歡迎試用我們的 CES 調查問卷範本。您也可以輸入簡短的提示，簡單介紹您的公司及您測量 CES 的目的，讓 AI 為您建立客製化的調查問卷。

建議您使用可讓您即時追蹤意見回饋的 CES 調查問卷軟體，這樣您才能在第一時間發現高費力度的互動並馬上做出調整行動，以避免客戶流失。例如，SurveyMonkey 可讓您透過 Slack 設定即時警示，或與 Salesforce 這類客戶關係管理平台整合，在收到的費力度分數太高時自動向客戶做後續跟進。 

軟體使用上的直覺度也很關鍵，建議您選擇對您的團隊和客戶來說都很容易操作的平台。這麼做不僅能確保客戶填寫調查問卷的過程快速又輕鬆，間接提升回覆率，還能確保公司內部只要是和客戶體驗有關係的部門 (如營運和產品部門)，都願意使用這個平台。 

立即探索所有 SurveyMonkey 方案功能。 

CSAT 注重的是客戶的整體滿意度，而 CES 則著重於特定互動的難易度。客戶費力度的測量是在客戶與品牌完成特定互動之後馬上進行，而客戶滿意度的測量則廣泛涵蓋所有可能的接觸點。企業會同時使用這兩項指標來建構客戶體驗的全貌，以辨識出哪些流程需要改善。