調查問卷問題樣本及範例

儘管 SurveyMonkey 已大幅簡化線上調查問卷的製作、執行和分析，但是我們知道，問卷調查最困難的部分，往往是決定要怎麼問出第一個問題。無論您是在找一份調查問卷範本，還是希望從問題樣本中獲得一些靈感，我們都有資源可以幫助您。

我們擁有數千道專家撰寫的問題樣本，可協助您輕鬆獲得需要的資訊。以下將進一步介紹我們提供的調查問卷問題樣本和範例。

好的調查問卷問題能夠為您收集到珍貴的見解和重要的資訊，不論您的受眾是客戶、家長，還是會議來賓。好的調查問卷問題應該簡潔、有策略性，並且能為您帶來有行動價值的深入解析。以下是好的調查問卷問題應該具備的五種元素：

設計得當的調查問卷問題，能為您揭示目標受眾的關鍵資訊，讓您看出他們重視什麼、為什麼沒選擇與貴公司做生意、為何瀏覽網站以後沒下單就離開……等等。好的問題品質之所以重要，是因為它能： 

透過設計完善的調查問卷，您所獲得的資料才會具有價值，並且能轉化成清楚的報告。例如，好的封閉式問題能夠提供您具體的百分比數據，像是多少比例的客戶與客服人員有正面的互動體驗。這類問題極適合以 SurveyMonkey 自動化圖表呈現。好的開放式問題能讓您直接聽到客戶最真實的想法，進而使文字雲分析報告更加有價值。

您一定希望調查問卷所收集到的回覆，能夠呈現受訪者最真切的想法和感受。為了確保收到的資料能如實反映受眾的狀況，您必須排除調查問卷裡的所有偏誤，而這就包括避免詢問誘導性或帶有既定觀點的問題。 

好的調查問卷問題能帶來有行動價值的深入解析，成為您改善整體業務模式的依據。舉例來說，假設您詢問客戶對您的產品或服務有多滿意，然後讓他們以 1-5 分來表示其滿意度，您收到的資料結果就能夠當作調整的基準。

好的調查問卷問題能為您帶來具啟發性的資訊，讓您對受眾 (例如員工) 有更深的認識。假設您詢問員工是否會將貴公司推薦給同儕或朋友，而大部分的回覆都是否定的，那麼您就會知道您有員工體驗方面的問題需要解決。

遵守建立調查問卷的最佳實務，您打造出的調查問卷將會更有效，讓受訪者能提供您清晰、可化作行動的資料。

這些最佳實務能確保您問卷上的問題：

相關文章：會破壞資料數據的五大調查問卷問題常見錯誤

分析回覆時，問卷資料優質與否，與您問的問題本身有直接的關係。讓我們舉一個誘導性問題為例：

「您為什麼不喜歡目前的工作？」

這個題目具有誘導性，因為它擅自假設受訪者不喜歡目前的工作，而這會導致您收到的回覆只呈現負面體驗。 

同樣地，如果您的問題不提供「其他」、「以上皆非」或「不適用於我」這類答案選項，卻要求受訪者一定要作答，那麼受訪者可能會被迫挑選一個並不反映其真實情況的答案。例如下列這道問題就讓沒有養寵物的受訪者無從選擇。

您的寵物是下列哪一種？(可複選)

想要避開上述提到的錯誤和其他陷阱，建議您從 SurveyMonkey 題庫裡挑選適合套用在您調查問卷中的問題。如果您不想要從題庫裡一題一題挑選，也歡迎使用我們現成的調查問卷範本，然後再按照您的需求進行自訂。我們平台內建的 AI 工具還能為您的調查問卷評分，把需要調整的問題指出來。

設計優良的調查問卷問題，是獲得優質調查結果的關鍵，因此我們提供專家撰寫的調查問卷問題，以幫助您減少偏誤以獲得更準確的回覆。使用專家認證的李克特量表和其他有效題型，您便能輕鬆遵循最佳實務，同時避開常見的設計疏失。 

加入基本型方案，免費詢問多達 10 道問題！

您知道嗎？每天都有超過 2,000 萬道問題透過我們獲得回覆，而我們平台上最熱門的調查問卷類型是關於：

下列清單依序列出了 SurveyMonkey 最熱門的七個範本。您只要登入您的帳戶，就能開始使用這些範本和範例問題建立調查問卷，並且依照您的特定調查需求自行調整。

點選下列範本即可預覽範例問題。(有些範本可能不支援所有語言。)

客戶滿意度的定義是客戶在使用您的產品或服務後，對整體體驗的滿意程度。如果您是公司老闆，您就必須了解客戶想要什麼，才能讓他們一直感到滿意並忠於您的產品。我們的客戶滿意度調查問卷範本可協助您了解客戶的感受，在小問題演變成大問題之前及早發現並解決。 

任何企業都能從客戶滿意度調查問卷獲得好處。餐廳老闆可以透過這類調查問卷收集客人對新菜單的意見回饋；販售實體商品的店家可以詢問顧客對產品及其功能的體驗和整體印象；販售服務的店家可以藉由問一些問題來判斷應該優先提供哪些服務。我們的範本皆可自訂，因此適合用來收集任何類型的客戶滿意度意見回饋。

客戶滿意度調查問卷能夠揭示客戶在使用您的產品或服務時的想法和感覺，接著您就能採取行動，改善不夠好的地方，並減少或移除有問題的部分。 

測量員工滿意度的重要性在於它能夠避免人員流失、士氣低落和生產力下降等問題。我們的員工滿意度調查問卷範本可協助您掌握員工的工作動力來源，進而讓工作環境維持在高效的狀態。 

如果您發現公司的離職率居高不下，可以善用員工滿意度調查問卷來解決這個問題。如果您注意到員工生產力越來越低，或員工對公司的負面評價越來越多，也可以利用這份調查問卷來找出原因。其他可以使用的時機包括：員工參加公司活動的意願變低、公司想要重新評估薪酬方案，或公司高階管理層有異動。 

員工的滿意度會影響客戶的滿意度。若您願意尋求員工真誠的意見回饋並利用這些資訊來改善公司政策，員工就會感受到公司對他們的關心。接著，您可能會發現員工留職率漸漸上升，公司整體文化也會越來越積極正面。

每個人都經歷過正面和負面的客戶服務體驗。當客戶需要協助時，他們期待獲得的正面體驗，而正面的客服體驗自然而然會使他們對貴公司長久忠誠。客戶服務調查問卷的目的是檢視公司客服專員是否能夠有效解決問題，把危機變為轉機。不知道要問什麼問題嗎？我們的客戶服務調查問卷範本是理想的靈感來源。

如果您想找出客戶流失的原因，或想再次贏回他們的支持，做客戶服務問卷調查可能會是有效的策略。您也可以使用這類調查問卷來了解客戶如何使用您的產品和服務，以及他們在購買、使用及拿到產品的整個過程中，是否遇到任何不便。 

您不但能夠判斷員工對公司的產品和服務哪裡了解不足，需要更多教育訓練，還能看出產品和服務本身有待改進的地方。

市場研究調查問卷對於成功推出產品、測試新產品功能的構想、確保行銷廣告活動的有效性，以及蒐集市場情報等各方面都有幫助。收集目標市場或消費者提供的詳細意見回饋，能夠協助您調整及改善策略。歡迎以我們的市場研究調查問卷範本作為基礎，然後根據您的實際需求進行自訂。

做市場研究能讓您深入探究許多事情。最常見的市場研究是產品測試，其目的在於了解產品的運作情況，您也可以利用市場研究來評估您的競爭對手。市場研究讓您得以在做出可能影響大眾對貴公司品牌、產品或服務觀感的決策前，先向目標市場收集有用的見解。

貴公司可以在推出新的廣告活動、產品或服務之前，先利用市場研究調查問卷來確保行銷計畫會成功；在公開新政策之前先了解目標客群會有什麼想法；在進行產品更新之前，先問問客戶期待看到哪些新功能。

透過調查問卷了解家長、教育工作者和學校同仁對於貴公立學校的整體氛圍有什麼看法。校園風氣對於學生的體驗至關重要。 

公立學校調查問卷旨在讓校方能夠洞悉學校的風氣、文化和氛圍。這份簡單的校園風氣調查問卷能協助您深入探究人們的看法。

收集關於學校風氣的資料能夠讓您知道貴公立學校的環境、資源和人際狀況，是否足以幫助學生充分發展。您可以利用這些資料來促使學校做出改變，打造更優良的校園環境。

SurveyMonkey 有許多針對學校行政人員、學生、教師等各種對象的教育調查問卷可供選擇。

360 度全方位員工考核是讓同事之間相互評估績效的一種方式。這類問卷調查與一般由經理執行的績效評估不同，因為它全面性地考量受考核者的同儕、客戶、報告分析人員，以及所有其接觸過之人員的意見回饋。這份範本能協助您開始著手進行 360 度全方位員工考核。 

這類調查問卷能為組織找出哪裡存在摩擦或有待改進，進而提升效率，也可以激勵主管級人員採取行動回應員工的意見回饋，讓員工之間的協作更高效。這類調查問卷也是員工自評的好工具，能幫助他們檢視自己的強項、弱點及管理風格等各項職能。 

員工會收到來自不同對象、針對其工作內容多個方面的意見回饋。這類資訊有助於人員之間建立並加強工作關係、找出具備發展潛力的領域、看出培訓需求，並培養團隊合作及責任歸屬。

我們的 K-12 家長調查問卷範本是與哈佛教育研究所合作開發建立，專門用來調查家長對於其子女的學校持有什麼想法、感受和態度。 

老師和行政人員可以發送這份調查問卷給家長，以便知道他們是否鼓勵學生在課堂之外學習、對學校的紀律制度的看法、是否覺得上課內容賦予學生學習動力，以及其他影響學校教育成效的大小事。

這份調查問卷可提供一個表達意見的管道給學生家長，並且讓學校老師和行政人員能夠清楚了解家長的觀點。使用這份專家範本就能立刻知道貴校的優勢與不足之處。

需要收集關於遠距學習的意見回饋嗎？歡迎試用我們的遠距學習調查問卷範本。

我們提供數十種調查問卷問題類型，開放式和封閉式的題型都有。其中最受歡迎 (往往也最實用) 的是選擇題，但是每一種題型各有不同的用途。建議您深入了解如何選擇適當的題型並撰寫優質的調查問卷問題。

選擇題是最受歡迎的調查問卷題型，受訪者可從您預先定義好的答案清單中選取一或多個選項。透過選擇題蒐集到的資料比較結構化，也比較容易分析。 

調查問卷問題範例：

下列哪一項描述最符合我們的品牌形象？

下列哪一項產品特色對您來說最重要？

評分量表問題是讓受訪者從一個範圍量表中選擇答案 (例如：0-10)。這麼做與單純提供「是」、「否」選項最重要的不同在於讓客戶可以表達多元的意見，不用被迫選擇極端的答案。

調查問卷問題範例：

您向朋友推薦此產品的可能性有多大？

完全不可能              極有可能 

當您需要評估受訪者對於一系列議題的意見或態度時，可以使用李克特量表問題。這類題型通常會提供五到七個答案選項，第一個和最後一個分別為兩個對立的極端，而中間則是中性的選項。 

調查問卷問題範例：

針對您與我們客服專員互動的體驗，您的評價如何？

您有興趣了解受訪者的背景、收入水平或感情狀況等資訊嗎？人口統計問題能讓您清楚知道您的目標受眾是哪些類型的人。這類問題的回覆將有助於您對受眾群體做區隔，進而執行更深度的資料分析。了解如何在調查問卷中使用人口統計問題。

調查問卷問題範例：

請問您的年齡是？

開放式問題是讓受訪者自己將答案輸入意見方塊，不提供預設的答案選項。這類題型讓受訪者有機會寫下個人化的答案，並用自己的話表達意見回饋。這種回覆或許比較不易分析，但卻也可能呈現您從來沒想過的全新觀點。

調查問卷問題範例：

想要知道開放式問題和封閉式問題有什麼不同嗎？ 

相關文章：調查問卷的檔案上傳功能：使用指南、範例和提示

準備好要建立並發送調查問卷了嗎？

希望本文已激勵您開始思考下次要在調查問卷中問哪些問題。猜猜看：您知道調查問卷中最常被提出的問題是哪些嗎？

歡迎直接選用一份專家設計的調查問卷範本，或從題庫中挑選經過認證的問題，自己從頭打造一份調查問卷。我們還提供了各種指南，教您如何寫出好的調查問卷問題、計算樣本大小，以及如何建立並執行問卷調查工作。別錯過那些精彩內容！