使用市場區隔找到目標市場

您的冷氣可能是全世界最好的，不過在南極洲應該是賣不出去。同樣的道理也適用在任何產品和服務上：不管東西有多好，都得找到正確的目標市場才會有銷路。

這時市場區隔就派上用場了。這種市場策略可讓您找出已經擁有和想要擁有的不同類型顧客，並且協助您以正確的產品和正確的訊息觸及他們。

讓我們複習一下市場區隔的定義，它和尋找目標市場之間的關連，以及您可以使用哪些類型的市場區隔調查，深入了解您的顧客。

市場區隔的定義：市場區隔是將廣大的群體或目標市場，依照某些共同的要素，劃分為消費者子群體的程序。劃分的依據可能是人口統計資料 (年齡、性別等)、地理位置、態度和行為。

同一個人可能屬於許多不同的群體。他們可能因為擁有共同的興趣或需求而屬於一個群體，居住在同一個區域而屬於另一個群體，又因為年齡相同而屬於另外一個群體。對進行分析的品牌或公司來說，這些子群體都可以作為市場區隔。

在不同的企業之間，區隔策略可能差異極大。

假設您的商品是雨衣。男性、女性和兒童等不同的人口統計區隔的族群，彼此間的偏好可能就有很大的差異。同樣地，地理區隔的結果可能會顯示，住在多雨地區的消費者——例如西雅圖或印度梅加拉亞邦，和住在亞利桑納或澳洲阿得雷德等乾旱地帶的消費者，對雨衣的看法可能完全不同。

一旦瞭解這些不同的區隔 (及區隔類型)，您就可以開始進行客戶剖析，使您在從產品開發到廣告宣傳上耗費的心血，更能花在刀口上，確保您在市場上創造佳績。

我們來看看最常見的市場區隔類型。

市場區隔調查可協助您迅速了解目標市場之中，各式各樣的組成分子有什麼共通點——以及有什麼差異。以下是您在尋找目標市場時，一些可以應用的不同市場區隔類型：

各式各樣的市場區隔，可以在不同種類的業務專案中發揮效用，包括行銷活動、產品開發，以及顧客體驗與支援提案。以下是一些這項策略或許能為您的公司派上用場的範例：

行銷研究：在對可能考慮購買您的產品或服務的潛在客戶進行問卷調查時，您就有機會進行區隔。例如，若您寄送關於新產品概念的調查問卷給一大群人，那麼加上人口統計學方面的問題，可幫助您瞭解男性和女性的不同訴求，可以將哪個年齡層作為主要的行銷對象，以及為了擴大市場規模必須改進的不足之處。區隔在概念測試、建立品牌或產品開發時，可以作為實用的策略。

客戶滿意度：無論對象是客戶、顧客還是患者，不同的人對貴公司品牌的印象很可能千差萬別。在 CSAT 和 NPS 調查問卷中，加入區隔客戶的問題，就能更容易查明問題，並提升客戶服務。

其他區隔機會：區隔並不限於這些情況。活動規劃人員可以區隔贊助商和出席者。教育工作者可能想了解男女學生，或是教師和輔導人員之間的差異。人力資源部門可以依職級、在本公司任職時間或部門等條件，區隔調查的結果。

重點是要在撰寫調查問卷之前，思考清楚您想要如何進行區隔。若未能提出正確的問題，等到需要分析結果的時候，可能就會發現無法按照您所希望的方式區隔市場。

大多數情況下，人口統計資料是您該對顧客收集的第一種資料類型。這些資料值得進行更深入的研究。

幾題方向正確的人口統計調查問卷問題，就能協助您取得市場區隔分析的關鍵資料。知道目標市場的年齡、性別、收入和教育程度 (以及其他要素)，可讓您更清楚了解他們的面貌。

請試用這些人口統計調查問卷範本，在您的市場區隔問卷中，加入由專家設計的正確問題。

我們知道您不是那種會在北極賣冷氣的行銷人員。現在我們已經說明了市場區隔的基本概念，您可以信心滿滿地定義您的顧客區隔，並且據此量身策劃您的行銷活動。