新產品開發調查問卷

有了靈感，再加上努力，好像就能開發一個好的新產品。不過，有兩個重要因素很容易被忽略：消費者的見解和客戶的意見。

新產品能否暢銷，終將取決於您的客戶和目標市場。如果他們在新產品推出之後——也就是產品開發階段全數告一段落之後——才能發表意見，那他們可能會直接用拒絕購買來表示意見。

這種情況不僅會對公司財務造成重大打擊，也會讓公司陷入十分尷尬的處境。建議您利用新產品開發調查問卷，讓可能購買的客戶在產品開發及推出之前就先提供寶貴意見，這對您的產品會大有幫助。

要詢問誰的意見呢？您可以將問卷寄給重要客戶，以確保貴品牌的擁護者支持您的點子，或也可以使用我們的 SurveyMonkey Audience 工具收集寶貴的消費者人口統計數據與意見，以掌握市場動向和潛在客戶的想法。

概念測試，也就是在產品上市之前評估潛在客戶對某產品概念的反應。這是產品開發流程中相當重要、卻經常受到忽略的一步。

假設您經營一家軟體公司，正準備推出新產品。您過去 12 個月都在努力研發，而最近剛向行銷團隊簡報這款新產品的重要功能和優點，最後您終於推出這款新產品，成績卻非常慘淡。經過追根究柢的調查之後，發現您沒有掌握客戶最在意的點，也沒有去了解客戶的體驗，因此您所研發的產品根本無法解決他們面臨的難題與需求。

該如何避免這樣的結果呢？您應該在產品開發階段，就及早並經常詢問客戶和消費者的意見，時時確認開發方向是否正確。

如果您正為了不知道如何撰寫產品開發調查問卷而苦惱，讓我們回頭看看剛剛那則軟體公司的例子。當您要設計新產品，可以運用調查問卷測試以下項目：

判定目標市場對您的產品類別或品牌有多熟悉。比方說，如果要某個人推薦一款最好用的專案管理工具，他/她會怎麼說？他/她熟悉許多不同的工具嗎？還是只知道幾種而已？他/她是否會提到您的品牌？他/她有多認識「專案管理工具」類別的產品？是否會用別的名稱稱呼這類產品？建議您了解目標市場的習慣用語，以及您與競爭對手在消費者心目中的優先順序。

目標受眾真正在乎的是什麼？您的開發團隊是否將目標受眾最重視的功能列為優先？使用者會先去哪裡尋找產品？他們會不厭其煩地重複做哪些事情？他們覺得需要卻找不到的是什麼？他們會因為產品沒有哪些功能而抱怨？您可以讓使用者針對各個功能的重要性進行排序，答案選項中一定要同時包括現有的功能及仍在開發中的功能。

在軟體的世界裡，使用某功能的經驗好壞比功能本身更加重要，因此您一定要及早並經常測試使用者介面。針對定性測試 (如焦點小組)，您可以在一旁觀察使用者如何瀏覽您的應用程式。他們點選哪些頁面或功能？會在哪些地方遇到瓶頸？哪些面向讓他們覺得煩？將這一切記錄下來，直接問他們問題，然後請他們填寫結構較嚴謹的線上產品意見反應調查問卷範本，將他們的體驗加以量化，您就可以比較不同使用者長期下來的意見變化。

您可能覺得自己已經非常瞭解客戶的好惡，但是，除非您事先運用調查問卷進行概念測試，否則在產品開發期間總是免不了臆測和碰運氣。您也可以用 SurveyMonkey 民意調查蒐集更多資料，幫助您擬定更好的產品開發策略，從而讓產品的上市更加成功。這些調查結果有助於：

如果您打算要在實體商店販售您的新產品，得準備好應付各種問題。您需要瞭解消費者在您店內找到所需產品的機會有多高，並傾聽他們對於到您店內購物的體驗有何評價。您甚至可以調查他們是否會向親朋好友推薦您的產品。我們的零售店客戶意見反應範本就是您的好幫手。

推出新產品之後，客戶的問題、疑慮與訂單可能會接踵而來。您必須讓團隊接受適當的培訓，並做好有效的人員配置，以應付暴增的工作量。您可以使用我們的客戶服務意見反應範本或客戶意見調查問卷範本來調查客戶的意見，運用蒐集到的資料提升團隊的客戶服務技巧。

產品開發調查問卷對於市場研究非常重要。早在開發新產品的過程中——而非等到新產品要上市前——就考慮消費者的意見，這樣的行動可讓您洞燭機先。我們有專家認證的範本能幫助您輕鬆測試新產品。