下次活動後您應該詢問的 15 個問題

每次辦完一場活動後,身為主辦者的您,或許以為您很清楚哪裡辦得好、哪裡辦得不好,直到某天聽見同事大力讚您原本以為差強人意的地方,才發現原來您的想法與實際參與者的感受有落差。

每個人對同一體驗的感受不盡相同,這也是為什麼收集參與者的意見那麼重要,而且在可行的範圍內收集越多人的意見越好。為了協助您收集到最有價值的意見反應,本文將說明在一場公眾活動、訓練課程或大型研討會之後,分別應該詢問哪 5 個最重要的問題。

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公眾活動

公眾活動包括像是募款、店面開幕和商展等活動,這類場合有助於您的組織觸及附近圈子以外的群眾。只要掌握讓消費者願意回流的因素,您就有辦法在將來的活動中儘量擴大參加者的範圍。

  1. 您對本次活動有多滿意?先詢問參與者對於活動日期、地點、講員、攤商與外燴有何評價,接著再針對活動中最重要環節繼續跟進,例如詢問他們對專題講員的評價等。
  2. 您最喜歡本次活動的哪個部分?這題應該採開放式作答。雖然活動後問卷是找出痛點的絕佳工具,但您也可以利用它來了解本次活動的優點。
  3. 您最不喜歡本次活動的哪個部分?透過這類直接而坦率的問題,向參與者徵求有建設性的見解。這題問題也應該採開放式作答,讓受訪者能夠詳細說明自己的意見。
  4. 您未來再次參加本公司活動的意願有多高?邀請曾參加過貴公司活動的人來參與下一次的活動,比說服新的人來參加容易多了!藉由調查問卷,您可以預先估算有多少參與者會繼續參加您未來舉辦的活動。
  5. 您將本活動推薦給朋友的意願有多高?根據調查,有 65% 的人會傾向於購買朋友向他們推薦或分享的產品。據此,我們可以合理推論消費者之間的互相介紹與推薦也能夠影響人們參加活動的意願。

活動後調查問卷不需要問很複雜的問題,直接而坦率的問題反而能產出較好的回覆品質。上面這幾個直率的問題將能幫助您取得真誠又有建設性的回應。

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研討會

專業人士參加研討會就是為了分享知識、設定產業標準和建立人脈網路。如果您在每一場活動之後都詢問下列問題,就能確保您舉辦的每一場研討會都令人獲益良多。

  1. 您對本次研討會有多滿意?詢問參與者對於活動的日期、地點、主題、音響、場次﹑講員和外燴等事項有何評價。先用這些問題來評量整體活動有多成功,接著再針對具體的事項一一提問。
  2. 依您看來,本次研討會是否有達成目標?目標不明確的研討會必定會浪費參與者的時間。您可以問問參與者是否認為本次研討會有達到具體目標,例如是否成功設下具體的專業標準。
  3. 本次研討會的整體架構有多好?一場活動若組織得差,就連最傑出的講者也難以表現出色。您可以透過問卷來了解參與者是否覺得本次活動的時間表夠直覺化。
  4. 研討會的討論時間是否充足?要毀了一場研討會,最快的方法就是讓講者一直喋喋不休地唱獨角戲。講授和討論對研討會來說一樣重要,一場優質的研討會必須在兩者之間取得良好的平衡。
  5. 您個人希望本研討會將來能涵蓋哪些議題?活動後調查問卷除了可以用來評量當次活動以外,還能為下一次的活動收集資訊。您可以讓受訪者提議下次主題,或直接列出候選名單,測試看看哪個主題最受歡迎。

一場優質的研討會可不會在閉幕時就畫下句點,與會人員之間建立的有意義的連結將會維持許久,而演講中精彩的故事也會流傳多年。研討會結束後,不妨透過受訪者的回饋意見了解您舉辦的會議是否讓人回味無窮。

培訓課程

一場成功的專業訓練課程能幫助學員培養新的實用技能,進而擴展其事業或增進其就業機會。在瞬息萬變的就業市場中,您可以利用下列 5 個問題來確保您的課程內容符合學員的需求。

  1. 您對本課程有多滿意?詢問參與者對於課程的時間、地點、課堂內容和授課人員有何評價。如果授課人員不只一位,請務必將他們分開列在不同的題目,因為學員對每一位老師的滿意度可能都不一樣。
  2. 您覺得本課程中提供的資訊有多實用?在理想的情況下,參與者應該能夠在課程結束後,立刻把所學的知識應用到工作上。您可以用這題問題評量課程對學員有多少實質幫助。
  3. 本課程是否提升了您的技能?讓參與者評估課程內容是否有幫助他們提升相關領域的技能。
  4. 您在課程當中是否有機會問問題?這題問題能幫助您看出參與者是否有機會且能夠自在地提出看法或疑問。
  5. 本課程還可以做哪些改進?不要害怕讓人們坦白表達意見。建議您在活動後調查問卷的最後面放上一題開放式問題,讓參與者把他們認為最重要的意見講出來。

培訓課程必須與時俱進,因此切勿在黑暗中摸索,請讓活動後調查問卷為您收集寶貴的資料,幫助您不斷改良課程並越來越成功。雖然您也可以在活動前、中、後都發放調查問卷,隨時掌握參與者的態度,但活動後調查問卷通常能帶給您最豐富又最全面的見解。如果您要自己編寫活動後調查問卷的問題,建議您將上面這幾個問題作為基礎來進一步發展。

準備好收集人們對活動的意見了嗎?