每次活動結束後該問哪些問題

摘要：

有什麼比得上一場圓滿成功的活動呢？您應該探討活動成功的原因，以及來賓喜歡或不喜歡哪些面向。瞭解如何利用常見調查問卷類型的範例問題來建立活動後調查問卷。

辦完一場活動後，身為主辦者的您，可能會覺得自己對活動的優缺點最清楚，直到某一天有同事大力稱讚您原本以為差強人意的地方，您可能才會發現自己的想法與來賓的感受或許有落差。

每個人對同一體驗的感受不盡相同，這也是為什麼收集參加者的意見那麼重要，而且越多越好。活動管理是一項艱鉅的任務，而收集的資料越多，就越能用所獲得的深入解析將未來的活動辦得更好。為了協助您收集到最有價值的意見回饋，我們以下會介紹最常見的活動後調查問卷類型 (包括公開活動、訓練課程或大型會議等)，並分別提供五個問題範例。

活動後調查問卷的目的在於向參加者收集寶貴意見，好讓您知道他們對活動整體的感受是正面或負面。活動後調查問卷的常用題型有很多種，一般來說，這些題型能讓您瞭解來賓對於活動中的演講、地點，以至於餐點等方面有什麼寶貴意見。活動後調查的結果也能夠化為一系列的行動計畫，幫助您把下一場活動辦得更成功。

當您詢問出席者的意見時，同時也是在表達您在乎他們的體驗，而且會參考他們的意見來調整下次的活動。

與其根據自己的感覺斷定某名講員講得不夠好或十分精彩，不如調查參加者的反應，用具體數據評估每個場次及整個活動的成功與否。歡迎參閱這份娛樂活動意見調查問卷範本，瞭解可以詢問哪些問題來改善下一場活動的呈現方式和效果。

活動後調查問卷有很多種類型。舉例來說，藉由 Net Promoter® Score (NPS) 調查問卷詢問出席者是否會將活動推薦給親朋好友，就能預測活動將來的成長趨勢。這個資料會讓您知道下一場活動的參加人數會不會因為口碑的關係而增加。

有建設性的意見能讓您知道該如何改善出席者的體驗，不僅對將來的活動規劃大有助益，同時也能協助您調整行銷手法，以吸引更多人來參加。收集意見不僅有助於改善註冊申請流程、提升餐飲品質及工作人員的服務水準，還能夠降低生產成本。推薦您使用這份活動規劃調查問卷範本，提早為將來的活動做安排。

您可用上面的問題自訂您的調查問卷，或一字不改直接寄出。深入瞭解我們的方案和定價，或免費開始使用。 

公開活動包括像是募款大會、店面開幕和商展等活動，這類場合有助於您的組織觸及原本圈子以外的群眾。只要瞭解如何讓顧客願意回流，您就有辦法吸引更多人來參加將來的活動。

邀請參加者對日期、地點、講員、參展單位和餐點做出評分，並且就活動最重要的部分進一步詢問他們的意見。

這題應該採用開放式的題型。活動後調查問卷雖然是用來找出痛點的利器，但它也能讓您知道哪裡做得好。

這類問題能夠邀請參加者提出有建設性的意見。這題應該採用開放式的題型，讓參加者能夠進一步表達其想法。

說服舊客再來參加另一場活動，比吸引新的客人還要容易多了。您可透過這道問題來窺知有多少參加者願意回來參加您未來的活動。

人們傾向於購買朋友介紹給他們的商品，這是一種軟性推銷。活動也是一樣，人們經常會因為他人的推薦而參加。

活動後調查問卷其實不用詢問很複雜的問題，只要直接而簡潔，就能獲得最好的效果。像上面這種直截了當的問題，最能收集到誠實又有建設性的意見。

專業人士參加大型會議就是為了分享知識、設定產業標準和建立人脈網路。如果您在每次活動後都詢問下列問題，就能確保您舉辦的每一場大型會議都相當成功。

邀請參加者對日期、地點、主題、交流會、各場次、講員和餐點做出評分。這道問題能讓您大略評估活動整體來說有多成功，接著再進一步詢問細節。

一場會議若沒有明確的目標，只會讓出席的人覺得灰心又浪費時間。您可以詢問參加者是否覺得這場會議有達到具體目標，例如定出某個專業標準。

一場會議若規劃得亂七八糟，再厲害的講員也很難表現出色。這道問題能讓您知道參加者覺得會議時程表規劃得怎麼樣。

演講若不能控制好時間，聽眾的情緒也會受到影響。一場好的會議必須在演說和討論之間取得微妙的平衡。

除了評估前一場活動之外，您也可以使用活動後調查問卷來為將來的活動收集資訊。用它們來激盪出下次會議主題，或藉機測試某個會議主題是否會歡迎。

一場精采的會議不會在閉幕時就畫下句點，參加者之間建立的有意義的連結將會維持許久，而演講中精彩的故事也會流傳多年。在會議結束後調查參加者的意見，就能知道這場會議是否大獲好評。

一場成功的專業培訓課程能幫助學員培養新的實用技能，進而拓展其事業機會。在瞬息萬變的就業市場中，您可以利用下列五個問題來確保您的課程有滿足學員的需求。

邀請學員對日期、地點、場次和授課老師做出評分，請務必將每位老師分開列出來給學生評分，因為學員對不同的老師可能有不同的滿意度。

在理想的情況下，學員進入職場後很快就會用到在培訓課程中學到的資訊。您可以用這題問題來評估課程內容是否跟得上職場現實。

您的課程是為了提升哪些技能而設計的？邀請學員評估您的課程是否確實有幫助他們提升那些技能。

這個問題能讓您知道學員在課程中是否能暢所欲言，或是否有機會說出想說的話。

不要害怕直率地詢問意見。建議您在活動後調查問卷的最後以開放式問題結尾，讓學員能夠提出他們認為最重要的意見。

培訓課程必須與時俱進，才不會過時。切勿在黑暗中摸索，利用活動後調查問卷為您收集寶貴的資料，您就能不斷改良課程並越來越成功。

雖然在活動的前、中、後進行問卷調查都有好處，但活動後調查問卷通常能帶給您最豐富又最全面的見解。若要自己撰寫活動後調查問卷的問題，建議您用上面這幾個問題作為範本。

您可以用更深入的問題來進一步瞭解受訪者的體驗，以獲得更多實用資訊。

這個問題可用封閉式的排名題型來呈現，讓參加者能根據印象深刻的程度來排序。您也可以選擇使用開放式問題，讓他們能寫下詳細的意見。

雖然您可能不想要徵求負面意見，但瞭解自己的缺點其實非常重要。從這些意見學到的功課，能讓您把下一場活動辦得更好。

許多專業人士來參加大型會議和其他商業活動，主要是為了拓展人脈。用這道評分量表問題就能看出您的活動是否提供足夠的機會讓大家建立人脈。

您的活動應該要能讓參加者立即感受到價值。這麼問就能知道他們認為您的活動最大的價值為何。

這道問題的答案 (是/否) 就是活動是否成功的關鍵指標，也象徵了出席者對本活動的忠誠度。這個資料既可測量又非常有價值。

從這題問題能看出您的行銷方式是否成功觸及到您的目標受眾。

這題的答案就暗示了受訪者對活動的整體滿意度，以及您的活動有多大的成長潛力。

瞭解出席者對什麼主題有興趣，就能夠提早規劃明年的活動。

如果您發現出席人數不如預期，這個問題就很重要。您可能會發現活動報名程序設計得太複雜了。

受訪者只要簡單回答是或否，就能讓您知道您是否承諾太多，做得卻太少。

當您自己撰寫題目時，務必力求用詞恰當、格式正確且考慮周全。

成功的活動規劃人員會在活動開始前就利用調查問卷來認識參加者。活動前調查問卷能讓您有更充足的資訊，把整場活動辦得更舒適、更方便、也更成功。活動前調查問卷中的問題也能為您將來的活動提供有用的關鍵資訊。

在活動即將開始前，您可透過活動前調查問卷來評估您的行銷手法、收集目標受眾的資料，並且瞭解參加者的特殊需求。您可以將調查問卷嵌入確認信函，或在報名完成時以快顯視窗呈現。

這麼問就能知道您的哪個行銷方式最有效，您可以藉由這個資訊來擴大下一場活動的廣告觸及度。

這麼問就能知道特定講員或主題的熱度有多高，而您可以藉由這個資訊來尋找相關的活動贊助單位，以擴大目標受眾。

這麼問是為了瞭解您的目標受眾最可能在哪裡與您互動，確保您將資訊發佈在正確的平台。

瞭解出席者對活動的忠誠度很有用，如果您能證明出席者會持續與您互動，潛在的贊助單位會更有興趣參與。

您應透過多樣化的服務和設施確保活動全程無障礙，讓行動、聽力、視力有障礙或需要其他協助的人們都能完整參與。在這道題目中加入意見方塊，讓出席者能寫下您可能漏掉的選項。

不論是食物過敏或不耐症，還是文化方面的飲食禁忌，如果參加者無法享受您提供的餐點，一定會覺得很掃興。

專業提示：活動中提供的餐點應該都要標示重要資訊。

為了避免讓來賓感到困惑，報名流程應該設計得清晰簡潔，有關講員、議程和其他方面的資訊也應該讓人容易找到。

調查問卷使用的題型有很多種，您會發現有些題型在性質上可能有重疊，例如李克特量表題型就是評分題型和封閉式題型的結合。每個題型都有不同的性質，而這些性質會影響其是否適合用於您的調查問卷。選擇題型時，您應該先考慮您想收集什麼類型的意見，然後再根據需求做決定。

進一步瞭解各式調查問卷問題題型 > 

李克特量表是一種封閉式的題型，其答案選項會將兩個極端的態度作程度上的分級。它其實就是一種特定形式的評分量表，原則上包含奇數個答案選項：中間的選項表示中立，兩類態度則分別朝兩端平均分布。雖然說李克特量表就是評分量表的一種，但評分量表卻不一定是李克特量表。李克特量表題型總是只關注特定的態度範圍。

您可能曾經在接受某個服務或參加某個體驗之後做過這類滿意度調查問卷。

李克特量表問題舉例：

開放式問題想要探討的是受訪者的洞見和個人意見，這類問題會請受訪者用簡短的文字自由作答。這類答案無法形成統計資料，但卻能夠提供寶貴的定性資料。

開放式問題舉例：

封閉式問題包括選擇題、下拉式選單、核取方塊和排名問題。受訪者不能恣意作答，必須從預先設定好的一組答案中做選擇。

封閉式問題舉例：

您有打算明年再次參加本活動嗎？

我從本活動中獲得的資訊非常有價值。

是 | 否

根據您出席本次大會的體驗，下列哪個部份讓您覺得最有價值？請根據您的喜好，依最高到最低排序。

評分量表是一種封閉式的題型，不允許受訪者用自己的話作答，受訪者必須從數字化的量表 (例如：1-10) 或文字化的量表 (例如：非常滿意-非常不滿意) 做選擇。這種題型能讓您將活動出席者的意見量化。與李克特量表不同的是，評分量表能夠使用任何評分方式，像是用星級或數字評分皆可。

評分量表問題舉例：

請以 0 到 10 分來表示，您將本次會議推薦給朋友或同事的可能性有多大？

針對您在本次活動獲得的整體體驗，您會給幾分？

★ 很糟

★★ 不好

★★★ 普通

★★★★ 好

★★★★★ 很棒

我們前面已經討論過活動後問卷調查的重要性和優勢，以及適用的題型了，讓我們接著介紹實際執行問卷調查時的幾個重要訣竅。

當您收集註冊資訊時 (您可以使用 SurveyMonkey 調查問卷來收集)，請務必向每一名出席者收集完整的聯絡資訊，例如電子郵件、電話號碼、偏好的聯絡方式等等。有了正確的聯絡資訊，您才能夠在活動結束後進行後續追蹤，包括寄送活動後調查問卷。

要規劃一場活動，需要做的事前工作很多，歡迎使用我們的活動規劃檢查清單，輕鬆掌握進度不落後。

您應該在活動開始之前就把活動後調查問卷準備好，這樣您才能在活動結束後一個工作天內，迅速地將調查問卷發送給出席者。您一定要在出席者對整場活動還記憶猶新的時候，就把問卷寄給他們。您可以利用 SurveyMonkey 事先把調查問卷建立好，然後安排在特定時間自動發送出去。

如果您沒有時間事先建立好調查問卷，可以直接選用活動後意見調查問卷範本，並依照需求調整範本中的內容，又快又方便。 

別忘了讓出席者知道您有採用他們以前提供的意見來改善這次的活動，也非常期待透過活動後調查問卷瞭解他們對這次活動的看法。一旦事先知道您將發送問卷並採納他們的意見，他們將會更有動力完成您的調查問卷。

為了收集到最有用的資訊，一份調查問卷通常會混用封閉式和開放式問題。封閉式問題提供的是量化數據資料，而開放式問題則能讓出席者用自己的話寫下意見和想法。

使用多樣化的題型有助於維持受訪者在填寫問卷時的注意力和興趣。

寄出問卷後，請耐心等待個幾天，若一直未收到回覆，不妨在兩個星期之內寄出一兩次的提醒。提醒切勿超過三次，也不要在活動結束的一個月之後再次提醒，因為這時收到的資料已經沒什麼用了。

除了開放式和封閉式問題、李克特量表和評分量表以外，您還可以使用其他類型的問題來收集資料。

選擇題實用的地方在於，參加者能從您設定的答案選項清單中做選擇。

選擇題舉例：

本次活動中您覺得最有趣的部分是？

矩陣題是一種封閉式的題型，可讓受訪者用同一組答案選項對不同項目做評估。

矩陣題型舉例：

請選出您對下列陳述的同意程度：

歡迎閱讀專家撰文，進一步瞭解如何寫出好的矩陣題。 

這是瞭解目標受眾最輕鬆快速的方式，而且還有助於建立顧客人物誌。您可以根據這些資訊調整未來活動的行銷策略。這份人口統計調查問卷能讓您知道哪些類型的問題適合用來取得受訪者的人口統計資訊。

人口統計問題舉例：

請問您的最高學歷是？

除了單純做問卷調查以外，如果您也想要收集佐證文件、相片或其他資訊，可以使用檔案上傳問題來收集。透過檔案上傳問題，受訪者就能輕鬆上傳您需要他們提供的任何佐證文件或影像。請參閱在調查問卷中使用檔案上傳問題的最佳實務。

檔案上傳問題舉例：

請上傳一張您想要放在活動名牌上的相片。

在數字滑桿問題中，答案選項是以可滑動的量尺表示。當您需要參加者提供明確答案，卻又希望數據資料容易收集，這種題型就相當好用。舉例來說，假設您想知道受訪者做某件事的頻率，與其使用答案選項可能不盡準確的封閉式問題，或資料難以收集和量化的開放式問題，使用數字滑桿反而會是較適當的選擇。

數字滑桿問題舉例：

您在報名參加本活動之前，造訪了我們的網站幾次？

利用基準問題讓您的調查結果有脈絡可循。您用這類問題所收集到的回答，能夠與其他人收集到的回答進行比較。深入瞭解 SurveyMonkey Benchmarks。

不想從零開始嗎？歡迎瀏覽我們的調查問卷範本，尋找最適合用來收集活動相關意見的範本。

建議您在出席者還清楚記得活動內容時，就儘快寄出活動後調查問卷問題。與其發放紙本調查問卷收集資料，寄送線上調查問卷反而能提高回覆率。您可以在每個場次結束時提供調查問卷的連結，或在活動結束後直接將調查問卷寄給來賓，讓他們能專心填寫問卷。您也可以將調查問卷的 QR 碼或連結放在活動簡報裡，確保來賓能毫不費力地找到提供意見的管道。

另一個提高回覆率的技巧是將題數保持在十題以內，以避免受訪者失去耐心，間接導致調查結果準確度降低。

現在您已經知道可以問哪些類型的問題、收集到的資料有什麼用，也有題庫中的例子可以參考，那還在等什麼呢？SurveyMonkey 擁有您需要的所有工具，能讓您快速又有效率地寫好活動前和活動後調查問卷。

發送活動後調查問卷的好處多不勝數。閱讀本文後，您已經大致瞭解可以問哪些類型的問題、如何使用收集到的資料、如何實際執行活動後問卷調查，以及如何運用題庫中的問題範例了，還在等什麼呢？趕快開始吧！

SurveyMonkey 擁有您建立活動調查問卷需要的所有工具。您可用上面的問題自訂您的調查問卷，或選用一份範本，一字不改直接寄出。深入瞭解我們的方案和定價，或馬上免費開始使用。