患者滿意度調查問卷

立即製作調查問卷

您和患者的看法一致嗎?許多醫療保健業者的看法並不一致。舉例來說,我們進行了一項研究,結果指出,在 10 位資深醫療保健專業人員當中,有 8 位認為自己準時開始看診,然而卻有 48% 的患者表示必須等候一段時間才能就診。患者滿意度調查問卷可以提供很多必要資訊,拉近您與患者之間的距離。運用調查問卷瞭解患者對於醫療保健的感受,例如保健品質、資訊透明度以及醫師和職員的服務。醫療保健調查問卷甚至可以協助您掌握安全問題,以及符合資格鑑定規定。

患者滿意度是所有醫療保健產業的核心。只要建立有助於收集意見反應的調查問卷,調查問卷就能協助您全面掌握患者的體驗,不過,建議您在調查問卷中提出較為具體的問題,以便得到較有意義的答案。哪些因素能讓患者感到滿意?如何確保患者前往診所看診時感覺舒適?患者是否樂意向親朋好友推薦您?以下舉例說明調查問卷的幾項重點:

讓患者滿意

在我們的研究中,只有 3/4 的患者認為能夠與自己的服務提供者充分溝通。只要針對看診進行後續追蹤,並且運用與各項患者接觸點相關的問題判斷患者滿意度,就能將這一比例提高到將近 100%。例如,您可以請患者針對他們與職員、醫療技師、醫師和護士之間的互動提供意見反應。此外,還可以瞭解如何針對候診室、掛號程序、約診程序等各個層面進行改善。

您對患者的瞭解有多少?

也許現在是深入瞭解他們的時候了。請患者花幾分鐘時間填寫一份簡單的生活型態調查問卷,從中瞭解患者的飲食、運動和個人習慣。運用簡短的問卷,瞭解患者的抽菸習慣、基本個人衛生、飲食及運動,甚至還能詢問他們對自己的健康保險或最近一次到醫院看診的滿意程度。

更便利進行調查問卷

以病患偏好的方式寄送調查問卷並取得回覆,例如透過電子郵件、將調查問卷放在您的網站上,或使用行動應用程式,讓病患在預約結束時以平板電腦進行調查問卷。如果您希望透過電話民意調查來接觸受訪者,SurveyMonkey 的 Precision Polling 就是您的另一個理想首選。

患者的體驗是好是壞,與您整個團隊的工作品質和態度直接相關。加入士氣高昂的優良團隊,成為其中的一分子,也有助於提升工作滿意度。您已經投資在職員身上;現在邀請他們利用績效評核調查問卷來評核團隊表現吧。運用意見反應讓職員獲得更多支援,並提升患者滿意度。 

更多適合醫療保健專業人員的調查問卷建議與範本樣本

調查問卷是一項科學,但我們提供專業知識,讓您能著重於自己的專精領域:提供卓越的健康照護品質。範本問題都是由專業的調查問卷方法專家撰寫,所以您能有信心地立即採用。您也可以自訂範例調查問卷範本以符合您的需求,或是使用題庫中通過認證的問題來建立自己的調查問卷。(目前,大多數的調查問卷範本只提供英文版本,但我們即將推出其他語言版本。)

調查問卷最佳做法

無論您選擇以哪一種方式建立患者滿意度調查問卷,皆可參考許多最佳做法,確保您能得到自己需要的資料。從使用明確易懂的用語,到感謝受訪者抽空填寫調查問卷,您都可以盡情參閱我們的最佳做法,或是下載調查問卷撰寫指南。

醫療保健調查問卷

無論他們是在醫院體制、小型醫療院所或診所,醫療產業中的健康照護專業人員會使用調查問卷來收集意見反應,以改善業務營運或執行醫療研究。 歡迎參閱這一系列的調查問卷範本,從中瞭解醫師、藥劑師、管理員和醫療團隊人員如何運用線上調查問卷。

會議及活動規劃問卷調查

需要全面瞭解規劃中活動的每一個層面?無論是舉辦公司「健康博覽會」還是舉行現場網路研討會小組會議,您都必須確保備妥詳細資料。有了會議和活動規劃調查問卷,您就能管理聯絡人、傳送邀請、取得即時報告、聚集貴賓發言人和蒐集寶貴的活動意見反應。

線上市場研究

利用 SurveyMonkey Audience 進行線上市場研究,可讓您接觸數百萬名受訪者,他們隨時準備好為您提供健康照護和企業決策制定等領域所需的答案。取得特定醫療專業之醫師的專家觀點。或是,比較患者和您本國其他地區患者的健康行為。SurveyMonkey Audience 可完美順暢地與我們的線上調查問卷工具整合,而且擁有超過 3,000 萬個積極參與的調查問卷參與者。

員工滿意度調查問卷

別猜了,問問員工他們是否樂於工作吧!使用員工調查問卷,詢問員工對於自己的職位與職責、工作環境以及他們和管理階層之間的溝通體驗是否感到滿意。快樂的員工有助於確保患者保持健康的身心狀態。

提升調查問卷回覆率的 3 個快速提示

以下是確保受訪者回答調查問卷的一些方法。

1. 調查問卷以簡要為宜

如果您的調查問卷簡短扼要,則有更大的機會獲得較多受訪者完成問卷。

2. 提供獎勵

小額 折扣 或參加抽獎這些小獎勵,有助於確保受訪者填寫您的調查問卷。

3. 購買目標受眾

有了 SurveyMonkey Audience,您就能購買符合調查問卷之特定人口統計標準的受眾。這是從特定群族取得目標回覆的絕佳方法。

請看 SurveyMonkey 為何受到數百萬人的信賴

無限制的調查問卷

寄送任意數量的調查問卷問題和測驗 — 甚至免費方案也一樣。

快速回答

輕鬆建立並寄送專業調查問卷。快速取得可靠結果。

專家核准

存取我們調查問卷專家核准且預先撰寫的問題和範本。

即時結果

在行動中從任何裝置查看結果。收到資料時可了解趨勢所在。

創新想法

調查問卷讓您得到回答及更多。取得意見回饋及新觀點。

可供行動的資料

團隊可利用您的資料,取得並分享分析和見解。