醫療保健調查問卷的所有重要資訊

收集意見回饋並據以採取行動是在任何產業中改善您服務的關鍵。調查問卷在醫療保健產業中是一項優秀的工具，用於快速收集可在貴組織之間轉換為行動改善項目的意見回饋。

若要增強您的患者體驗，可從盡量有效地收集意見回饋開始。以下是利用調查問卷改善醫療保健組織的所有重要資訊，包括患者到員工的體驗。

COVID-19 疫情從根本上改變了醫療保健人員和患者的體驗。根據 SurveyMonkey 研究指出，84% 的醫療保健專業人員認為瞭解患者體驗比起疫情前的環境更為重要。 

醫療保健調查問卷可讓您的企業直接向患者收集意見回饋。透過準確找出患者之間的接觸點並聆聽其相關反思，您可以進一步瞭解自己向患者提供的體驗。 

根據您收到的意見回饋採取可行步驟時，可讓您重覆調整患者體驗。小幅度改善會隨著時間累積，有助您的企業提供世界級客戶體驗。考慮到有 54% 的患者表示，口碑行銷推薦會大幅影響他們對組織的看法；對您的業務來說，透過持續優質的服務建立客戶忠誠度是雙贏的局面。

聆聽患者意見的舉動現在比以往更加普遍了，有 28% 的醫療保健高階管理職表示，他們會更頻繁地向患者徵求意見回饋。作為改善貴組織的重要資源，徵求意見回饋是不可忽視的關鍵。

不同醫療保健提供者以不同的方式利用調查問卷，通常用於改善企業營運。例如，一些精明的醫療保健人員利用調查問卷來提升獲利，並應對意料之外的情況。另一方面，Community Intervention Services Inc. 等部分醫療保健組織將利用醫療保健調查問卷收集重要的深入解析，這些都與 Net Promoter Score® 及其他客戶體驗相關。 

但是，醫療保健調查問卷並不僅僅針對患者。企業還可以利用醫療保健調查問卷向整個機構內的人員徵求意見回饋，從行政人員和開業醫生到其他提供者均包括在內。瞭解您的員工體驗有助於找出改善的方向，進而使員工提供更優質的客戶服務。

以下是您可以透過調查問卷讓您的醫療保健組織脫胎換骨的一些方法：

整體來看，醫療保健調查問卷為組織提供了多種福利。

相關文章：醫療保健的未來：透過資料提升患者體驗。

您可以使用多種類型的醫療保健調查問卷來改善組織營運。以下是根據您的目標選擇合適醫療保健調查問卷的方法。

瞭解患者體驗的最佳方法是直接向患者徵求意見回饋。利用就診後患者滿意度調查問卷等調查問卷時，可協助您瞭解表現良好的方面以及需要改善的地方。

請您的患者分享其門診體驗以及與醫師、支援人員和設施接觸的體驗品質。您也可以在患者就診前傳送健康狀況調查問卷，隨時掌握患者需求。

如果您想確保提供卓越的患者照護服務，可選擇不同類型的患者滿意度調查問卷來衡量您的表現。 

Net Promoter Score 調查問卷：利用 NPS 調查問卷範本進一步瞭解整體客戶滿意度，反映出患者對您提供之服務的滿意度。

醫療保健機構必須隨時掌握產業法規的最新資訊，為患者提供最優質的服務。SurveyMonkey 研究表明，40% 的 SurveyMonkey 客戶利用醫療保健調查問卷提升其患者安全文化的效率。

醫療保健調查問卷是一種極好的方法，可簡化合規性並收集維護證書所需的所有資料。

您的企業可利用多種其他的患者安全調查問卷來簡化認證流程：

相關文章：醫療保健重點：SurveyMonkey 的實際應用。

持續提供高級患者體驗的最佳方法之一，就是確保您的員工在工作中感到快樂並受到支援。當員工具有高度的參與感時，就更有可能為客戶提供更好的體驗，並提升您醫院的形象。

利用員工參與度調查問卷監控您的互動率時，將有助您瞭解企業如何增強員工體驗。以下是一些您可以使用的醫療保健員工參與度調查問卷：

評估調查問卷是患者向貴組織提供意見回饋的另一種方式。您可以啟動調查問卷，以收集從照護品質到醫院整體表現的具體資料。

這些調查問卷提供了深入解析，可讓您識別需要改進的方面，並根據該意見回饋加強改善您為患者提供的體驗。

一份出色的醫療保健調查問卷不只是向患者傳送資訊要求。一份出色的調查包含合適的問題，並在正確的時間傳送，進而最大化您從每個患者收到的資訊品質。

由於醫療保健是受保護的產業，醫療保健調查問卷還必須符合與資料安全相關的法規與合規性措施。

以下是進行有效醫療保健調查問卷的一些重要提示。

自 1990 年代末以來，《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 一直是醫療保健產業的主要部分。根據 HIPAA 規範，患者資料必須受到保護，且未採取嚴格資料保護和患者保密系統的組織可能面臨巨額罰款。

符合 HIPAA 規範的調查問卷可防止敏感資訊遭到不當存取、加入 BAA 以最大化法規遵循和資格認定，並在遵守最高資料安全標準的同時，可靠地收集資料。

SurveyMonkey 瞭解符合 HIPPA 規範的功能的重要性，並已實施多層防護措施，確保機密記錄安全無虞並保護患者詳情的安全。

在要求患者提供資訊時，情境相當重要。為了確保您的企業取得優質資料，您需要向患者說明調查問卷的情境內容。在寄出調查問卷時，說明來源對象、寄送原因以及您將如何使用他們的意見回饋。

如果患者瞭解您的目標，也知道他們的回答可能對未來體驗產生正向影響，他們更有可能填寫調查問卷。

另一個方便的經驗法則是確保患者知道他們的回覆為匿名狀態。在匿名的情況下，患者更願意提供誠實坦率的意見回饋，有助您對組織進行真正的改善。 

調查問卷越冗長，退出率越高。如果患者對調查問卷的問題數量或所需的完成時間感到負擔過重，他們可能會中途退出而未完成。

請盡可能將調查問卷限制為少量問題。您可以透過開放式問題 (選用) 與選擇題來平衡數量，讓您的患者靈活地選擇答案。更投入的受訪者可能會盡量詳細回答開放式問題。而習慣提前完成的答題者則會快速瀏覽並向您提供所需的最低細節數量。

在設計調查問題時，請考慮達成目標所需的最低問題數量。如何盡量用最少的問題從 A 點到達 B 點？

為了避免讓受訪者感到負擔過重或困惑，調查問卷的問題應簡短明確。可能的話，避免使用包含多個子句的長句子。最佳醫療保健調查問卷的問題會很簡潔，也不容易令人誤解。 

有效的問題設計是打造更優質醫療保健調查問卷的重要部分。有了優質的問題，您所收集到的資料品質也會提高。

如果您需要一系列範例問題，SurveyMonkey 可以助您一臂之力。我們提供超過 20,000 個由醫療保健和調查問卷專家撰寫的問題，可確保您的調查問卷產出切實可行的準確資料。

有效分發調查問卷幾乎與調查問卷的結構和內容同樣重要。例如，如果您的目標受眾幾乎不用社群媒體，經由 X (舊 Twitter) 分發連結的效果很差。瞭解您患者使用的管道將有助於提高回覆率。 

很多醫療保健組織已經透過電子郵件與患者溝通。如果您不確定如何分發調查問卷，我們建議您將調查問卷傳送至患者目前接收您企業通訊的電子郵件地址。 

您所使用的調查問卷解決方案也會影響回覆率。例如，您將需要確保該解決方案具備進階分析、資料擷取並符合 HIPAA 規範。高級調查問卷功能將確保您的受訪者享有最佳調查問卷體驗，同時為貴組織簡化資料擷取和處理流程。

相關文章：4 個您應該在線上進行醫院調查問卷的原因。

醫療保健提供者肩負著在高壓環境中提供優質患者照護的艱巨任務。如果組織希望提供最佳的患者體驗，可使用調查問卷來確定員工和患者最關心的問題。

透過利用 SurveyMonkey的功能，醫療保健組織可順暢地擷取深入解釋，並用於改善企業、增強忠誠度，並大幅提升患者和員工的滿意度。 

立即申請產品示範，透過 SurveyMonkey提供更好的患者照護。