利用員工參與度問卷調查打造更好、更有效率的工作環境

除了員工滿意度之外您更需正視的問題

何謂員工參與度?

員工參與度指的是員工於每日工作中感到受重視且投入的程度。關於員工參與度應由哪些特定範疇組成,人力資源專家和研究人員尚未有定論,但它的核心在於員工是否投身於公司的使命和成就。

員工參與度調查問卷不僅能衡量員工幸福程度,它還能衡量員工對於公司的使命和成果有多投入。員工參與度之所以非常重要,是因為它是企業健康的重要指標,也是能幫助企業看出哪裡需要改善的好方法。

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為何要衡量員工參與度?

當員工投入自己的工作,就會感到更充實、更有衝勁,當然也就會更有生產力。有研究案例發現,參與度高的員工比其他員工的生產力高出 22%

這就是為什麼員工參與度對於一家公司的成功扮演了這麼重要的角色。參與度較高的員工生產力與也較高,為公司帶來的利潤也比較多。我們所說的可不是什麼小幅度的增長——蓋洛普調查發現,員工參與度高的公司,每股收益最高能超過同業競爭對手 147%。

從這樣的績效成長可看出,企業不僅應該衡量員工參與度,而且不能不做。

員工參與度 vs. 員工滿意度

員工參與度和員工滿意度的差別何在?儘管兩者有重疊之處,員工參與度事實上比員工滿意度涵蓋更多範疇。換言之,參與度高的員工極可能滿意度也高,但滿意度高的員工則不見得參與度高。

學術界對於員工參與度的確切範疇辯論得很激烈,但根據一些近期相關研究的觀點,我們可以知道一份好的員工參與度調查問卷應衡量許多因素,包含:

上司的領導行為

管理方式的好壞是員工參與度的成敗關鍵。這不只關乎高階管理人員對待員工是否和善,或其行為是否符合倫理規範——這些當然都很重要,但關鍵是在組織的每一個階層都展現出有效的領導行為。好的領導行為表示主管們能有效地傳達公司價值、有效地溝通,並做出適當的後續跟進行動。一份優良的員工參與度調查問卷能衡量從經理級人員到「長」字輩的高階主管是否具備這些好習慣:請使用我們的管理績效範本

工作的本質

大部分的人不會單純只想要一份輕鬆的工作。人們通常喜歡接受日常工作中的挑戰和測試,有挑戰性的工作可能會帶給員工極大的激勵——前提是員工必須清楚知道該任務與公司績效息息相關。運用員工參與度調查問卷詢問員工他們的工作多有挑戰性 (或激勵性),以及他們是否能看出其工作績效與公司表現之間的關聯。

員工有野心是好事。有野心的員工可能會是您團隊中最自動自發、生產力最高的成員,但是您得讓他們清楚知道您會怎麼提拔他們。若他們一直看不到升遷的希望,您可能就會有失去他們的風險。員工有清晰的職涯目標很重要,但也得靠公司伸出援手。您的員工是否有受教育和指導的機會?發送員工參與度調查問卷能協助您瞭解員工是否清楚看見發展機會,以及他們在前進的路上是否獲得需要的支援。

以公司為榮

員工對公司的榮譽感會表現在工作上。他們是公司使命的虔誠信徒,且渴望看見公司成功。這樣的態度會呈現在工作績效上:因為當他們以公司為榮,也就會以工作為榮。培養這種榮譽感不是單純讓員工感覺良好而已,還要讓他們能專注、與同事合作無間,並隨時準備好解決問題。

顯然,員工花很多時間與同事互動。任何公司,不論規模大小,都必須思考員工在職場上的關係:他們如何互動、如何看待彼此的能力,以及他們認為公司勞動團隊的優點與弱點為何。員工對同事的觀感,可能會大大影響他們達成公司目標的士氣和信心。不管您實施什麼員工參與度管理策略,都應該針對這些議題進行員工調查。

透過調查問卷打造參與度策略

單單衡量員工參與度,並無法促進工作團隊的參與感。除了研讀調查結果外,您還必須找出哪裡要改善,並將員工參與度策略付諸實施,以達到改善的目的。這才是重點所在。

第一步:決定您要研究的範圍

您或許只對衡量及改善某幾項員工管理因素有興趣。舉例來說,您可能只想放大檢視貴公司的管理績效對員工參與度的影響。若是如此,您可能會想採用「管理績效調查問卷範本」,或擷取「員工參與度調查問卷範本」中,與管理績效有關的部分。

但如果您是要透過問卷調查來制定員工參與度策略,上述方法可能會不夠全面。如果您一開始就偏重某一主題,可能會錯過其他需要改進的地方;比如說,與管理績效相比,職涯發展機會或許是影響貴公司員工參與度的更大因素呢!

如果您想制訂全面的參與度策略,請務必先對員工參與度有全盤的瞭解,接著再著重於特定的主題上。

掌握影響員工參與度的每個因素:我們的員工參與度調查問卷範本經過專業設計,能幫助您以宏觀的角度檢視問題。立即試用

第二步:找出要對症下藥的領域

完成問卷調查並找出哪些地方需要改善之後,您就必須開始排出優先順序。您的第一個反應可能會是想要處理決每個沒拿到滿分的領域,但是請不要這麼做,因為這樣做必定會耗費太多資源及管理人員的精力,導致最後的效果不彰。

相反地,請試著找出可一些能提升員工參與度的關鍵因素,並專心處理這些項目。要強迫自己只列出少少幾項優先重點並不容易,問問自己下面這兩個問題,可有助於縮小範圍:

  1. 「將資源用在何處,才會對員工參與度有最大的影響?」找出調查問卷結果中與您的預期相差最多之處。
  2. 「哪些行動能最有效地利用我的資源?」想想哪些方面最容易解決,最好是只要使用現有的資源或專業就能解決。

第三步:建立方案

無論您選擇採取什麼行動,請務必讓員工充分瞭解您的計畫,確保他們瞭解您會在何時、以何種方式實現您的計畫。公開透明是這個過程中很重要的一環。我們提倡企業應以 SMART——明確 (Specific)、可衡量 (Measurable)、可實現 (Attainable)、相關 (Relevant) 以及符合時效 (Time-bound)——作為目標。

第四步:持續進行您的方案

要怎麼判斷您的計畫是否有取得正面效益?當然就是再度發送員工參與度調查問卷。要不斷改善員工參與度,關鍵在於持續且經常性地衡量它。

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