透過進行員工參與度調查問卷,打造更好更有效率的工作環境

瞭解比員工滿意度更深入的問題,並且衡量最重要的項目。

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何謂員工參與度?

員工參與度是員工在每天工作中感覺受重視及參與其中的程度。

一直以來,對於員工參與度是如何形成的問題,人力資源專家與研究者時有爭論。但是,若探討員工參與度的核心,其實就是員工是否覺得對公司的願景及成功有所貢獻。

進行員工參度度調查問卷不僅僅是衡量員工的快樂程度,也是衡量他們對於公司願景及成功的貢獻程度。因此,衡量員工參與度是非常重要的一環,除了是代表貴公司健全狀況的重要指標,也能找出痛點並加以改善。

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為何要衡量員工參與度?

當員工投入自己的工作,就會感到更充實、更有衝勁;最後將會提高生產力 – 某些案例提高了多達 22%

這就是為什麼員工參與度對於組織的成功扮演著十分重要的角色。參與度高的員工,生產力與利潤也越高。我們所說的可不是小幅度的增長,蓋洛普調查發現,員工參與度高的公司,每股收益會超過同業競爭對手 147%。

從這樣的績效成長可知:對於企業衡量員工參與度,不只是應該而且是必須做的事。

員工參與度與員工滿意度

員工參與度與員工滿意度的差異為何?雖然兩者有相同之處,但定義員工參與度的面向遠多於員工滿意度。換句話說,參與度高的員工比較容易滿足,但並非所有滿足的員工都有較高的參與度。

學術界對於形員工參與度的實際面向有多方的爭論。總結最近數個研究結果,我們發現良好的員工參與度調查問卷會衡量數種因素,包括:

領導行為:有效的管理可造成或破壞員工參與度。這不僅僅是高階管理層級是否善待員工,或他們的表現是否合乎工作倫理這麼簡單 (當然這也很重要!);重要的是組織中的每個層級是否都具備有效率的領導。這表示負責傳達公司價值的經理人員是否善於表達,並採取適當的行動。有效的員工參與度調查問卷會測量經理人員及管理層級是否具備這些特性:您可以使用我們的管理績效範本來測量。

工作性質:多數人並不一定希望做輕鬆的工作。他們會希望在日常工作加入一些挑戰及測試。挑戰性高的工作最能激發員工的動力,只要員工能明確知道他們的工作與公司績效息息相關。透過您的員工參與度調查問卷,詢問員工他們的工作挑戰性 (以及動力),以及員工是否明確知道他們的表現會直接影響公司績效。職涯發展:有志向的員工非常重要;他們是您團隊中最有動力也最有生產力的員工,只要他們明確地知道您可以幫助他們在職涯更上層樓。如果他們沒有感受到這點,那您很有可能失去這群積極有衝勁的好幫手。訂定明確的職涯目標十分重要,但您也必須適時伸出援手。您的員工是否獲得教育上的支援並有機會接受指導?進行員工參與度調查問卷可協助您找出員工是否有明確的目標,以及他們在達到目標的途中取得了所需的支援。

對公司引以為傲:若員工對所做的工作感到自豪,一定有跡可循。他們會由衷地相信您的願景,並且希望公司獲得成功。這份態度會直接表現在工作績效上:當員工對公司感到自豪時,對自己的工作也會感到自豪。培養出這樣的自豪感,不只能讓員工對自己感到滿意,也會反映在對工作的專注力、與同事間的競爭,以及準備好隨時解決問題。

同事:我們都花很多時間與同事進行互動。對於各種規模的公司,思考員工間的工作關係十分重要:例如員工如何互動、如何看待彼此的能力,以及對於工作團隊的優缺點有何看法。員工看待同事的方式對達成公司目標的士氣及信念有巨大的影響。員工調查問卷問題會著重在這些項目,而這些也應該是您所要實行的員工投入度策略重點。

透過調查問卷發展參與度策略

只衡量員工參與度並無法培養有參與感的工作團隊。您必須研讀結果、找出要改善的部分,並實施員工參與度策略才可達到改善的目的。這才是重點所在。

第一步:決定您要研究的範圍

您或許只想衡量並改進其中幾項員工參與度因素;例如,您可能只想更進一步瞭解管理績效會如何影響公司的員工參與度。您可能想使用管理績效調查問卷範本,或只擷取與管理績效相關的員工參與度調查問卷範本部份內容。

但如果您真的完全使用調查問卷來制訂員工參與度策略,這恐怕不是最好的方法。若您從一開始就著重在特定的主題,可能會忽略其他需要改善的地方。比方說,若職涯發展機會 (而非管理績效) 才是您工作團隊中員工參與度的最重要因素呢?

如果您想制訂更全面的員工參與度策略,請務必先有全盤的瞭解,接著再著重在特定的主題上。

掌握影響員工參與度的每個因素:我們的員工參與度調查問卷範本經過專門設計,可讓您以宏觀的角度檢視問題。立即試用

第二步:確認要採取哪些行動

進行了我們的調查問卷並找出需要改善的部份之後,您必須開始排出優先順序。您的第一個反應可能會試著解決每個分數不佳的部份;請試著不要這麼做。因為這樣做只會浪費資源及經理人員的時間,最後的效果不彰。

相反地,請試著找出可促進員工參與度的一些重要因素,並只著重在這些項目上。只針對幾項排優先順序並不容易;您可以問自己兩個問題,以便把範圍縮小:

  1. 「我可以將資源用在何處,才可對員工參與度有更大的影響?」找出調查問卷結果與您的預期差最多的地方。
  2. 「採取哪些行動才能最有效使用我的資源?」從最容易決的部份切入,或許可以善用現有的資源或專業人員。

第三步:建立方案

無論您選擇採取哪些行動,請務必讓員工充分瞭解您的方案,確保他們瞭解您會在何時以何種方式實現您的計劃。公開透明度是這個過程中很重要的一環。我們致力於讓您的目標更接近 SMART:明確 (Specific)、可衡量 (Measurable)、可實現 (Attainable)、相關聯 (Relevant) 以及符合時間 (Time-bound)。

第四步:維護您的方案

您如何判斷方案能取得正面效益?寄送員工參與度調查問卷能幫助您進行判斷。不斷改善員工參與度的關鍵,在於持續且經常性地進行衡量。

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