產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、商務技巧及更多其他內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

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市場研究問卷調查

要推出新產品了嗎?想測試宣傳活動嗎?市場調查可以幫助您獲得更好的答案。

市場研究調查問卷能讓您輕鬆地在網路上進行市場研究。想要針對目標市場收集資料,進行線上市場研究可說是既經濟又可靠的方式,無論是財星 500 大公司還是小型新創公司,都可以利用市場研究調查問卷來更加了解目標受眾。

市場研究調查問卷可用來收集關鍵的人口統計學資訊,以及所有其他資訊——包括客戶為何喜歡您品牌、您的市場需要什麼類型的產品。

好好地進行市場研究決不會白費工夫的。為什麼呢?因為只靠猜測和直覺本能,往往不足以讓人推出成功的產品或製作最恰當的行銷資訊。我們可不是信口開河:根據 Clay Christensen 的「奶昔行銷」這本著作,新推出二十種產品中有十九種很快就失敗了。

想要維繫現有客戶,或開發新的生意,您都需要正確數據和資料的支持。了解關於市場調查的技巧和訣竅,有助您獲得需要的答案。

在開始進行市場研究調查之前,不妨先熟悉兩種主要的市場研究類型:初級市場研究和次級市場研究。

以下分別就這兩種研究進行概述:

初級市場研究是從無到有、收集新數據的過程,例子包括市場研究調查、訪談或其他問卷調查。

Respondents

次級市場研究的研究對象是早已收集到的數據,例子包括使用預先存在的數據來支持您的內容。

有一個真實的例子可以顯示這兩種研究類型彼此不同之處,請參閱這篇關於約會應用程式的部落格貼文。我們會使用透過 SurveyMonkey Audience 收集來的資料進行研究,同時也會引用來自赫芬頓郵報等來源、預先存在的外部數據。在第一種情況中,我們從事的是初級市場研究,因為我們透過調查問卷來收集數據;在第二種情況中,我們從事的是次級市場研究,因為我們沒有參與收集原始數據的過程。

瞭解了市場研究調查的基本概念以後,就可以利用它來協助業務規劃。以下是企業界使用市場研究調查最普遍的方法,以及如何從中獲取最佳數據的技巧。

要從目標市場取得意見,發送調查問卷是絕佳的方法,當然,您要先有很好的市場樣本。不妨從客戶名單或社群粉絲開始著手吧!您可以利用我們的收集器選項來自訂您要如何觸及受訪者。

如果您不知道怎麼尋找目標市場,SurveyMonkey Audience 可以幫助您接觸到數百萬名樂意提供答案的受訪者。藉由精準地針對目標市場發送調查問卷,您可以確保您的努力會有一定的成效與可靠度。

Target

您的行銷預算可能佔了整個公司預算的極大比例。在您正式分配資金給任何行銷專案或計畫之前,您必須能夠確信您腦中的策略能讓您獲得成功。

市場研究調查可以幫助您了解目標市場的若干面向,且有助您提高決策品質,包括從了解潛在市場規模到確定產品最理想價格等各種決策。

您的公司或產品對您來說想必意義重大,但您很難知道您目標市場的看法如何。品牌知名度調查可以幫助您準確了解您的客戶和潛在客戶對您的公司、形象、產品等有何看法。詢問受訪者對於您與競爭對手的感受有何不同,以及他們為何對您的產品和服務較 (不) 感興趣;這樣,您就可以知道您在市場中的知名度如何,以及您的品牌在受訪者心目中的名次和地位。

Woman working on computer

運用品牌建立及品牌識別調查問卷來審視您的品牌形象並打造您的品牌

您的產品是否符合市場需求?要找出答案,唯一方法就是進行研究。您可以線上寄送「產品意見調查問卷」給目標受眾,以便獲得能有助您改善產品、驅動創新、增加銷售量的寶貴見解。要獲得針對產品的意見回饋,您也許可以提出以下問題:「哪些改變能夠最有效地改進我們的新產品?」或是「您最喜歡目前市面上它牌競爭產品的哪些地方?」

Market research surveys glasses

在推出新產品之前先進行測試是非常重要的。想了解如何進行,歡迎參閱我們的新產品研究範本

在測試或研究產品時,建議您向目標市場詢問以下問題:

在研究您的產品時…

  • 與客戶的期望相比,您的產品表現如何?
  • 客戶覺得您的產品有多可靠?
  • 您的產品的行銷訊息是否容易理解?
  • 該產品的客戶服務品質如何?

在測試您的產品時…

  • 消費者是否渴望看到新產品?
  • 您有什麼競爭優勢?
  • 哪些產品可以帶來最大的收益?
  • 您的消費者最喜歡哪些產品功能?

想看更多關於產品測試的樣本問題嗎?請參閱我們的產品測試調查問卷範本。您還可以在此頁面找到各種產品測試問卷範本。

想知道誰是您在市場上的主要競爭者嗎?您可以利用市場研究調查直接與目標受眾進行對話、取得答案,藉此維持競爭力。透過市場研究調查,您將能了解目標受眾的購買過程,以及他們對市場上相似產品的看法;您還可以知道特定行銷素材會讓他們更注意您的產品或它牌產品,以及他們希望如何與您的品牌互動。

Building

隨著社群媒體在行銷組合中的地位與日俱增,您會越來越需要利用線上社群媒體調查問卷來了解哪些社群媒體管道對您來說比較重要。按讚數和轉推數能夠提供的資訊有限,然而調查問卷可以幫助您找到這些數字背後的原因,也幫助您知道如何在每個管道提供更好的服務給您的市場。您還可以直接在社群網站上收集意見回饋,例如直接在 Facebook 或 Twitter 上張貼調查問卷,以衡量大眾對於一項新產品類型或新功能是否感興趣。

想要掌握新服務地區內潛在的客戶人口統計學資訊嗎?您要詢問潛在客戶這些問題:性別、年齡、所在地、收入、常去的購物地點、喜歡從事的休閒活動、子女人數等等,但切記不要劈頭就問,最好把這些問題放在問卷結尾。就像面對面的交談一樣,在您詢問私人問題之前,必須先與受訪者建立融洽的關係。

掌握人口統計學資訊是了解目標市場的關鍵,它能提升您訊息傳遞和宣傳活動的成效。

Pie chart

區隔您的目標市場。把注意力集中在擁有共同屬性 (例如:人口統計學、地理位置、生活方式、產品使用、品牌親和力等) 的較小族群,這樣不但對決策過程有所幫助,還可能賦予您決定性的優勢。要獲得這種競爭優勢,行銷人員通常會先發送線上調查問卷。

健康俱樂部的負責人可以根據人們使用設施或服務的情況來區隔目標市場 (水療、有氧健身器材、日托、營養課程),而消費性民生用品公司可根據生活型態 (有養生意識、低卡、素食) 來進行區隔。當您在進行市場研究時,識別不同的市場區隔會有助您了解顧客想要的是什麼。

您的目標受眾比較會注意到線上橫幅廣告還是他家附近高速公路旁的廣告牌?哪種電子郵件主旨會增加您的目標受眾點進產品頁面的機會?您需要測試新的廣告格式嗎?市場研究調查問卷可以幫助您收集到寶貴的意見回饋,引導您往正確的方向前進。長期而言,您將會越來越懂得妥善分配廣告支出和其他資源。

"Just do it."(做就對了)、"Think different."(不同凡想),為什麼某些公司的廣告詞可以集三千寵愛於一身?為什麼忠誠的客戶拒絕較低價格的誘惑,而選擇忠於自己最愛的品牌?因為這些最受尊敬的品牌會傾聽客戶的心聲,並針對其目標對象量身打造行銷策略。測試品牌及命名概念,有助於您了解消費者的態度、動機和偏好,尤其是與您的競爭對手相關的的部分。

如果您想要建立自己的概念測試專案——從開發商標到找到最完美的廣告詞——歡迎參閱我們的「概念測試終極指南」。

投資總會存在不確定性。研究消費者對市場和產業的看法,可以幫助您決定在哪裡買、要賣什麼。如果您正在尋找更目標明確的投資見解,可以在問題中納入具體的企業和主題。定期進行投資研究調查,將有助您決定何時調整商品組合。

了解分析師如何使用調查問卷進行投資研究。

您建構的陳述若能真實反映人們的意見和偏好,會讓內容更加分。這能幫助您發掘您未曾發現的全新角度,同時也大幅提升您的主張的可信度,甚至可能吸引媒體前來報導。

了解在撰寫部落格文章時,我們如何引用數據和資料

Vintage typewriter

學術界的進步往往需要有形、真實世界數據的支持。無論您是研究生還是研究員,消費者的意見反應都能幫助您的研究取得進展。

將客戶回饋轉化有說服力的推薦感言和心得報告

我們的內容行銷軟體可幫您把滿意度高的客戶提供的意見反應自動轉變為有說服力、可靠的行銷素材。善加利用客戶滿意的回應,讓潛在客戶聽到其他人對您品牌的正面評論。

專家製定、且經我們調查研究科學家審查過的市場研究調查問卷範本,可以幫助您進行自己的市場研究。您可以詢問目標受眾的人口統計學資料、個人偏好等資訊。無論是要進行哪方面的市場調查,這些技巧都有助於確保您的市場研究方向正確無誤。

當您在思考如何建立市場研究調查問卷時,首先應該想想自己為什麼對這個特定的主題感興趣。您想用收集到的資料解決什麼問題?這對您的產品、客戶或公司有何益處?反思這些問題將使您更清楚問題所在,並確定您要追求的資料類型。

一旦確定了問題所在,就需要設定一個研究宗旨,重點在於如何完成研究工作。從本質上來說,您的研究宗旨就是您希望透過市場研究調查達成的目標。您可以將其表述為一個問題。例如,您的研究宗旨可能是:「如果我們改變此產品的功能,客戶會作何反應?」

為了想出一個直截了當、深思熟慮的目標,您得拿各種重要的問題來問問自己,以審視自己的想法。本頁會向您介紹您應該問自己哪些問題。

您必須想想您為什麼想要接觸目標受眾,以及您設定的目標受眾是否太狹隘。您的受眾篩選標準越嚴格,就越難找到足夠數量的受訪者,專案成本也會較高。為了確保您的樣本大小符合預算,不妨考慮放寬受眾標準。另一種方法是,您可以在調查問卷的開頭使用篩選式問題來限定或取消受訪者的資格,相關資訊歡迎參閱「篩選式問題使用指南」。

意思是調查結果的信心水準,也就是它有多符合完整群體 (符合您標準的所有受眾) 的意見和偏好。想要了解樣本大小與誤差範圍的關係,請見此

您會在什麼時候發送調查問卷?總共會發多少次?您希望在何時之前得到所有資訊?

這些問題可幫助您規劃調查的時間表,而時間表也會影響您收到的回覆的品質和數量,例如,上午 9-10 點之間的回應率比下午 10-11 點的還要高

想要知道何時發送調查問卷比較好?請觀看這個網路研討會,聽聽調查專家分享他們的最佳實務經驗。

SurveyMonkey 提供了大量的市場研究調查問卷範例,您可以用它們作為範本來建立自己的調查問卷,或作為從無到有構建一份調查問卷的指南。

快把調查問卷發送出去吧!我們提供各種發送選項,讓您自行決定要如何寄出問卷。收到回覆後,再使用 SurveyMonkey 的分析工具進行高階的資料分析,這樣一來,您將能夠發現資料中隱藏的模式,並發掘您從未想到的見解。

Analysis

別忘了,您可以直接對您的客戶群進行市場調查。直接向客戶名單發送市場研究調查問卷是企業對企業 (B2B) 及企業對顧客 (B2C) 商務電子公司的常見行為,因為客戶的電子郵件地址相對容易取得。如果一家公司的商業模式無法直接聯絡客戶,他們則會選擇從消費者受訪群中尋找他們的目標受眾。

如果可以的話,您應該調查可能購買過您的同類產品的潛在客戶,因為客戶通常會根據先前經驗而產生偏見。要是您不知道如何觸及潛在客戶,SurveyMonkey Audience 會是您最好的選擇。

如果您決定針對您的客戶進行市場研究,請進一步參考以下技巧:

不要惹惱客戶。確保您發送調查問卷的次數不會太多。

Paper plane

讓客戶知道他們的意見很寶貴,而且他們在調查問卷中所說的內容會得到重視,他們的意見將有助於改善客戶體驗。不妨在調查問卷開頭的介紹中,就把這個訊息傳達出去。

無論您打算如何建立市場研究調查問卷,使用線上調查問卷絕對是能快速又輕鬆取得優質數據的好方法;它能幫助您更了解市場和您的消費者。

準備好大展身手了嗎?馬上開始建立市場研究調查問卷

品牌行銷經理

品牌行銷經理可利用此工具組來瞭解目標受眾、推動品牌成長並增進投資報酬率。

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