深入瞭解每個接觸點的客戶數據

  • 知名度

  • 購買

  • 維繫客戶

  • 忠誠度

瞭解更多有關潛在及現有客戶的資訊

進一步瞭解您的客戶

調查您的目標市場，以便更加瞭解他們的行為、觀感與態度。

衡量品牌知名度與市場心理

瞭解人們對您品牌的看法，並發現新的成長機會。

與客戶更密切交流

使用意見反應特訂您的溝通方式、網站體驗，甚至 A/B 比較檢測活動。

想和消費者或潛在客戶交談？

我們的方案及 Audience 受訪群可讓您輕鬆地在初期隨時進行市場評估。

每次交易都能獲取可操作的意見反應

瞭解購買行為背後的影響因素

快速確認您的客戶購買商品的決策因素，並查看購買的模式。

識別您購買流程中的痛點

從設計到價格點之間，找出民眾不願消費的原因。

監控購買後心理

追蹤客戶在一段時間後對您產品或服務的看法，還有如何改善交易的評分。

想要與客戶建立更密切的關係？

瞭解更多關於如何監控您的 NPS 並更加瞭解客戶的方法。

讓您的客戶有非凡的體驗

及早並經常讓新客戶感到心滿意足

收集意見反應，讓您更容易推廣、促進、加強新的客戶體驗。

利用即時的意見反應，改善您的產品和服務

瞭解客戶對您的產品及服務有哪些需求，並主動加以改善。

提供最佳化客戶服務

在多個接觸點進行客戶服務調查問卷，確保大家獲得最佳客戶體驗。

甚麼是多管道接觸 NPS 計畫？

利用 SurveyMonkey CX 開始瞭解影響客戶滿意度的因素。

讓您的客戶變成忠誠的支持者

找出提升客戶忠誠度的新方法

長時間監控您的 Net Promoter Score，瞭解客戶忠誠的影響因素。

與客戶建立更密切的關係

讓您的顧客知道您瞭解他們的心聲，並在收到意見反應主動做出回應。

瞭解調查結果的背景

透過多個客戶接觸點長期追蹤您的結果。

想要瞭解如何留住您的顧客嗎？

立即建立調查問卷，瞭解客戶最重視您服務及產品中的哪些部分。

「有了 SurveyMonkey，我們可以直接從來源獲取重要的意見反應，還能在採取行動的同時瞭解成效如何。」—Simon Thunder，英格蘭足球超級聯賽資訊長

美國使用網路的成人中，有 53% 的人如果無法快速找到答案，就可能會放棄本來要在線上購買的東西

資料來源：Forrester，Kate Leggett：《你的客戶不想打電話要求支援服務》

54% 的人在經歷糟糕的客戶體驗後，會向 5 人以上分享這類消息。

資料來源：Zendesk

平均來說，在 Net Promoter 上領先同業的公司，成效會是其他競爭對手的 2 倍以上

資料來源：Net Promoter 系統