產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

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您的客戶有多忠誠?對他們來說,使用您的產品或服務達成目標的難易程度如何?他們最近一次與您互動的情況如何?

從不同角度了解客戶對您的想法,是為每位使用者提供最佳體驗的唯一方法。

您可以使用九項關鍵指標來從不同角度了解客戶體驗:

  1. Net Promoter Score® (NPS)
  2. 客戶費力度 (CES)
  3. 客戶滿意度 (CSAT)
  4. 客戶生命週期價值 (CLV)
  5. 客戶維繫率
  6. 客戶流失率
  7. 平均回覆時間
  8. 平均解決問題時間 (ART)
  9. 客戶推薦率

讓我們深入探討其中每一項。

Net Promoter Score (淨推薦分數) 是全世界衡量客戶忠誠度的優先指標。淨推薦分數是根據下面這個問題得到的分數:「您有多大可能向朋友或同事推薦本公司?」答案選項的範圍介於 0 (最低) 到 10 (最高)。

根據回覆,您可以將受訪者分為以下幾個群組:

  • 推薦型消費者 (評分為 9 或 10 分):最滿意的客戶,也是最有可能向您購買更多產品/服務,並將您的產品/服務推薦給其他人的客戶。
  • 被動型消費者 (評分為 7 或 8 分):對您的產品或服務相對滿意,但是如果您的業務出現微妙改變 (無論是產品/服務或價格相關),或是競爭對手有所改進,都可能導致他們棄您而去。
  • 批評型消費者 (評分為 0-6 分):最不滿意的客戶,最有可能流失並將與貴企業互動的負面體驗告訴他人。

此指標的衡量範圍很廣,因此您能輕鬆地用基準衡量您的分數,了解您在業界競爭對手中的排名。

NPS 問題讓您能判斷客戶是否會對您的品牌做出正面評價。它讓您能全面了解客戶的感受。NPS 增加表示客戶滿意度高,這可以提升獲利能力並促進未來成長。

我們建議每季測量一次 NPS。這樣做可讓您追蹤一段時間的整體進度,並了解特定個人在與您的服務互動期間的感受。您可以根據回覆的變化進行內部變更,以提升平均客戶體驗。

如果您的客戶群很大,請經常 (例如:每月一次) 輪流向不同分組的客戶詢問 NPS 問題。這樣一來,您仍能針對每位客戶每季做調查問卷,但會更頻繁地收到意見反應。

一旦您收到 NPS 問題的所有回覆,並將每位受訪者分類為推薦型消費者、被動型消費者或批評型消費者後,您就能使用以下公式來計算分數: