您是否回答過「您對某件事情的同意程度」這類問題?
這類問題就稱為李克特量表題型,它被廣泛用於衡量人們的態度和意見,而且能比單純的「是/否」題型做出更細微的區別。
讓我們來深入探討李克特量表型題型,並舉幾個例子,好幫助您瞭解應該何時使用、如何使用,以確保它在調查問卷中發揮效用。
要瞭解李克特評分表之前,您必須先知道什麼是調查問卷量表。
調查問卷量表指的是一組答案選項 (可能是數字或字句),且涵蓋了關於某個主題的一系列意見。它一律為封閉式問題,也就是說,受訪者只能從預先寫好的答案選項中做選擇。
那麼,李克特量表題型是什麼呢?它把評分表分為 5 或 7 個等級 (有時又稱作滿意度等級),兩端分別為兩種極端的態度,讓受訪者在這個範圍之間做選擇。李克特量表題型當中一定會包含一個中等或中立的選項。
李克特量表是以其創立者——美國社會學家倫西斯·李克特 (Rensis Likert)——的名字命名,它是衡量意見、觀感和行為最可靠的方式之一,也是目前調查研究領域當中使用最廣泛的題型。
與只提供兩個選項的二分法問題相比,李克特題型可讓您得知更細微的意見,比如說您的產品是「尚可」還是「超棒」,而非「好」或「不好」而已。李克特題型還能有助於瞭解員工對最近一次的公司旅遊「非常滿意」、「有些不滿意」還是「沒意見」。
這種方法將能讓您發現不同程度的意見,進而更能確切掌握您所收到的意見反應代表甚麼意思,甚至可以指出您的服務或產品有哪些方面尚待改進。
李克特量表問題被廣泛運用於許多類型的調查問卷中,無論您是想瞭解員工對於自己的工作內容有何想法,還是客戶對於您的新產品有何意見,都能運用這種題型來詢問。
以下的例子能幫助您有效運用李克特量表題型:
調查問題的種類那麼多,我要怎麼知道何時該使用李克特題型呢?
李克特量表最適合用來深入、詳細地探討人們對某個特定主題的看法。因此,當您需要深入瞭解下面這些問題時,可以考慮使用李克特題型:
……或當您需要衡量人們對其他特定事物的觀感,並且希望回覆內容能提供更詳細資訊的時候。
用專業的話說,這些更詳細的資訊就是調查專家所稱的「變異數」。您掌握的變異數越多,就越能觀察入微,瞭解每個人的想法之間的細微差別。
SurveyMonkey Genius helps you quickly build surveys with more confidence—just choose an answer type to automatically add a set of prewritten answer choices to your question.
李克特量表很棒的一點是,它可以協助您避開調查問卷設計上的一些常見陷阱,例如提出過於廣泛的問題,讓受訪者傷透腦筋。這種問題很可能使他們感到不耐煩而傾向趕快寫完,從而影響資料品質。
調查問卷設計人員在倉促之下有時會採用較籠統的題型 (例如「是/否」、「全選」、開放式問題、排名問題或矩陣式問題),以便趕快完成。
但是,根據經驗法則,在大多數的情況下,大家慣用的李克特量表才是最值得信任的,因為這種題型能抓住受訪者的注意力,並用簡單、直接的語言讓他們感到自在。
在使用李克特量表時,請務必將一系列問題都集中在同一主題上,獲得的結果會更準確。為什麼?因為要製作報告時,您會需要把同一系列問題的結果以分數的方式加總,才能進行分析。
例如,您一開始可以先問這個問題:
您對於本店今晚供應的晚餐滿意度如何?
然後再接著問:
您對於本店今晚供應的開胃菜滿意度如何?
您對於本店今晚供應的主餐滿意度如何?
您對於本店今晚供應的甜點滿意度如何?
但是,下列這個問題就應該放在調查問卷中的另一個部分:
您對於本店今晚的衣帽間服務滿意度如何?
將與同一主題有關的問題歸類為一組,然後把回覆對應的分數加總起來,比如說——以上面的例子來說——「食物品質」分數。這樣一來,您便能更準確地掌握受訪者對特定產品、服務或事件的態度。
務必精準。要提升李克特題型的效果,您必須採取正確的表達方式,以避免混淆受訪者。當您詢問客人對餐廳服務的滿意度時,您指的是泊車人員、服務生還是接待員提供的服務?還是以上皆是?您要問的是針對服務速度、禮儀還是餐飲品質的滿意度?總之,在使用李克特題型的時候,您越能詳細而具體地闡述問題,所獲得的答案就越有參考價值。
謹慎使用形容詞。當您在調查問卷中詢問某種概念時,必須確保人們能夠確實理解您的意思。您的回覆選項應該是一系列易於理解的描述性詞語,而且個個選項之間的等級程度應該不言而喻,舉個例子:「相當多」和「蠻多」到底哪個比較多呢?我們建議您先把極端的選項定下來 (「極度/極其」、「毫不/完全不」),然後再定出比例尺的中點來表示中等程度 (「中等」) 或中立性 (「既不同意也不反對」),接著再用「非常」、「稍微」等程度明確的詞語填滿其他選項。
雙極量表或單極量表?您希望調查結果讓受訪者的態度散佈在兩個極端 (「喜愛」與「厭惡」) 之間,還是從「無」到「最大」(「一點也不喜愛」到「極度喜愛」)?在大多數情況下,使用單極量表是比較安全的,也就是說,最好採用從「極其勇敢」到「一點也不勇敢」的量表,而不要採用從「極其勇敢」到「極其害羞」的量表。單極量表不僅比較容易回答,而左右兩端的意見確實也是完全相反的,因此在方法學上是比較可靠的做法。
最好使用問句。陳述語句有個隱形的風險:大多數人傾向於習慣性認同,因此會盡量避免選擇不同意,這是因為大多數的人們都是善良且尊重他人的 (這種現象亦稱為默認回覆偏差)。因此,直接提出問題比陳述一件事情更有效。
就算您之前未曾聽過李克特量表,也很可能早就看過這種題型很多次了。現在您也已經瞭解如何設計有效的李克特量表問題,往後它將成為您的調查好幫手,讓您的調查問卷能將各個受訪者之間細微的意見差異區別出來。
立即使用通過專家認證的調查問卷範本,快速取得您需要的所有答案。