如何撰寫收入調查問題

如果您想向受訪者收集個人資訊，很重要的一點，就是要讓受訪者感到輕鬆自在。要求受訪者揭露其健康狀況、族裔、宗教信仰、性向和收入等個人資訊的問題，都屬於敏感問題。敏感問題的提問方式很重要，問得正確才能獲得較準確的回覆。  

詢問收入相關問題似乎有些失禮，您可能會擔心受訪者看到這種題目就會直接跳過或關掉問卷。其實，如果用對方法，還是有辦法提升調查問卷的完成率。

收入調查問題屬於人口統計問卷的範疇，旨在瞭解受訪者的財務狀況。薪資收入是相當私人的資訊，但對於像銀行、餐廳、零售商這類公司來說，為了能做出有根據的決策，有必要收集這類資訊。舉例來說，銀行在放貸前會需要瞭解借款人的財務狀況，以評估其還款能力；收入調查問題也能幫助公司評估其客戶群有沒有能力購買某個產品或服務；瞭解顧客群的年收入，也能幫助公司做出明智的定價決策。 

如果用正確的方式提問，詢問收入調查問題是有好處的，公司可透過瞭解顧客的家庭收入來做出更好的商業決策。詢問收入調查問題有以下三個好處： 

詢問收入調查問題縱然有以上優點，卻也有一些缺點。不過，只要做些調整，就能輕易避免這些缺點，為公司帶來益處。無論如何，這些缺點都值得我們花一些時間瞭解。

如果想在下次調查獲得最佳結果，您必須確保受訪者會回答全部的問題。您必須讓受訪者感到可以自在回答問題，這樣他們也比較有可能據實回覆。如果想要寫出優質的收入調查問卷問題，您必須：

如果您希望受訪者能回答調查問卷中所有關於收入的問題，就必須讓他們感到輕鬆自在，這就是為什麼您在撰寫問題前，一定要先瞭解目標受眾。如果您知道您目標市場的收入不超出特定範圍，在設計答案選項時，就不要高出該範圍。您可以參考您的顧客人物誌，鎖定最有機會購買貴公司產品或服務的人群，然後針對這些目標受眾調整調查問卷的用字遣詞，讓他們能夠產生共鳴。

問題內容務必清楚、直接而容易理解，別讓受訪者覺得需要重複閱讀才能明白您提出的收入調查問題。受訪者通常會想儘快填完問卷，而當收入調查問題越簡單直白，他們就越能迅速而坦白地回答，在最短的時間內填完問卷。  

除了收入調查問提本身要清楚、直接以外，另一個有益的策略是，將收入調查問題跟其他不直接提及收入、但與收入相關的問題安排在一起。連續問好幾個收入調查問題，可能會讓受訪者覺得透露太多個人資訊。若穿插一些關於教育程度的問題，雖然無法直接讓您得知受訪者的年收入，卻也有助於做實用的推測。

收入相關問題應該使用清楚而適當的措辭，以確保受訪者能提供準確的回覆。舉例來說，詢問「您的家庭總年收入是多少？」會比詢問「您的伴侶一年賺多少錢？」還適當。

請不要假設受訪者會完全理解您用來設計問題的所有用語。為了避免誤解，您應該要對所用的詞彙提出解釋。舉例來說，家庭收入和個人收入雖然是不同的概念，有些人可能會混著使用。這個誤解可能導致收集到的回答不正確，進而妨礙您做出準確的評估 

向受訪者誠實以對，是讓他們感到安心自在的方法之一。您可以說明您為什麼需要詢問敏感的收入調查問題，讓他們知道您的目的，這樣他們會比較願意誠實回答您的問題。

由於問題本身很敏感，所以更要讓受訪者能輕鬆作答。建議您提供多個金額範圍作為答案選項，這樣受訪者就不用揭露確切的收入金額。舉例來說，您可以這樣問：

您的總年收入是多少？

金額的上限和下限分別是指第一個和最後一個答案選項。您不應假設受訪者有一定的最低收入，所以第一個級距最好從零開始，例如：0 至 25 萬元。 

要讓受訪者在回答收入調查問題時感到自在，最佳方法就是提供「不願揭露」的選項。受訪者跳過一題不回答，總比直接放棄整份調查問卷來得好。如果有很多受訪者選擇不回答這題，卻願意繼續作答，那可能表示您這道問題的提問方式需要調整了。 

想要詢問一個人的收入，問法有很多。透過下面幾個範例，您會大致瞭解「您的收入是多少？」這個問題在調查問卷上要怎麼問比較好。您也將會瞭解詢問這些問題的目的，以及能為公司帶來的好處：

1. 以下哪個選項最符合您去年的個人年收入？

收入等級調查問題提供一系列的金額範圍作為答案選項，可讓受訪者在不透露實際收入的情況下揭露個人資訊，同時也有利於調查員評估結果。此外，它也為企業提供了另一種分類客戶群的方式。 

2. 您的家庭總年收入是多少？

詢問家庭年收入就能避免要求受訪者揭露個人所得，而且還能將所有獲得收入的途徑包含進去，如年金、股利和社會福利津貼等。這麼問也能讓調查員更加瞭解受訪者的家庭整體收入。 

3. 您有除了薪資以外的其他所得來源嗎？

這個問題與上面的第 2 題相輔相成。瞭解受訪者是否有其他收入來源，有助於評估其家庭總收入。調查員還能詢問其他問題來得知特定收入來源 (像是下面的第 4-7 題)，進一步瞭解受訪者的人口統計特徵。 

4. 您在過去一年當中有收到贍養費嗎？

這個問題能讓您間接判斷受訪者的婚姻狀況，卻不會讓人感到不舒服。贍養費有時也是一種暫時的收入來源，只要對家庭年收入有貢獻，就值得企業納入考量。 

5. 您在過去一年當中有收到任何老人年金或身心障礙生活補助金嗎？

這個問題不只是關於特定類型的額外收入，還可能透露一些人口統計資訊。例如，詢問關於老人年金問題能間接探知受訪者的年齡。知道客戶群的年齡層，您才能用最適當而有效的方式與他們溝通。

6. 您在過去一年當中有收到任何育兒補助金嗎？

這個問題能讓您知道受訪者是否是未成年人的監護人。知道有多少比例的受訪者是家長或監護人，能為企業帶來益處。市面上有很多產品和服務都是針對兒童和家長的需求推出的。

7. 您有從非與您同住者收到任何金錢上的補助 (包括房租或水電費) 嗎？

這個問題也是區別個人收入和家庭收入的一種方式，您可以透過這類問題讓受訪者逐項列出其額外收入來源。這個問題能將受訪者的個人收入與家庭收入區別開來。

8. 請列出您全部的收入來源

這種開放式的提問法能讓受訪者自由輸入回答，提供可能連調查員都沒想到的資訊。您也可以用單選按鈕、核取方塊或下拉式選單限制受訪者的回答，以增進分析調查結果的效率。

上面的收入調查問題範例不過是敏感人口統計問題的一部分而已。對大部分的人來說，除了收入以外，族裔、宗教、性向及健康狀況也都算是敏感的主題。您可以進一步瞭解如何收集其他類型的人口統計資訊。人口統計學調查問卷能幫助您更瞭解您的買家。下次做問卷調查時，不妨挑選一份實用的人口統計學調查問卷範本，瞭解如何正確地用調查問卷收集人口統計資料。

建立家庭收入調查問卷需要有技巧，才能更深入瞭解您的買家。如果您知道您的目標受眾是誰，進而用清楚且能引起共鳴的語言給予明確指示，並提供適當的級距範圍，這樣您的調查問卷便能獲得受訪者的信任，進而收集到誠實的回覆。若想確保您收集的客戶人口統計資訊對公司有用，歡迎參考這些實用的調查祕訣。註冊 SurveyMonkey 的免費帳戶，就能馬上開始建立調查問卷了！