如何運用消費者意見調查問卷
透過客戶調查問卷來提升商業成果的方法有很多種，下面幾項重要的觀念可以給您一些靈感。
- 強化客戶關係。與客戶對話所獲得的資訊，往往有助於事業前進。用「終極問題」 (淨推薦分數) 來問客戶，例如「您將敝公司推薦給他人的可能性有多大？」或「敝公司的客服專員對您有多少幫助？」，以更深入地瞭解您和客戶之間的連結，以及要如何促進你們之間的關係。
- 了解客服未盡完善之處。如果想要知道客戶服務中潛在的問題，消費者通常是您絕佳的資訊來源。透過商業調查問卷詢問「敝公司的客服專員提供您協助的速度有多快？」或「敝公司的客服專員協助您解決了幾個問題？」來了解您哪些地方做得好，而哪些地方還有待加強。
- 取得企業對企業專案的意見反應。如果您的客戶是一家企業，在專案進行當中和 (或) 結束之後，不妨寄送一份企業對企業調查問卷，除了檢視進度，還能了解如何讓客戶再次與您合作。您可以詢問像「您的專案經理是否有妥善處理您的專案？」及「您將敝公司推薦給他人的可能性有多大？」等問題，這樣對您的客戶關係將大大有益。
- 取得淨推薦分數 (NPS®)。淨推薦分數能幫助您瞭解客戶會宣傳、被動使用，或批評您的企業或業務。只要運用我們的淨推薦分數調查問卷範本詢問一個最關鍵的問題即可：「您將敝公司推薦給親友或同事的可能性有多大？」，而您也可以自己另外加上其他問題，以深入了解客戶的真實想法。
您不需要花費大筆資金來取得答案，只需要善用有智慧且符合成本效益的工具。如果您不確定要怎麼觸及正確的對象，SurveyMonkey Audience 可讓您觸及數百萬名受訪者，在您做出關鍵決策之前，提供您必要的答案。SurveyMonkey 致力於改良技術，並利用這些技術幫助您制定最佳決策。只要向您的目標市場傳送調查問卷，您就能確保您投注的心力一定會有成效。
商業調查問卷範例
客戶滿意度調查問卷範本
這份客戶滿意度調查問卷範本是用來衡量客戶對於貴公司、貴公司的產品及服務是否滿意。藉由使用跳過邏輯，您可以讓客戶只回答與其實際使用過的產品或服務相關的問題，還能獲得寶貴的改善意見。
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客戶對客服的滿意度調查問卷範本
考核前線客服和支援專員的工作表現。衡量客戶服務的各種面向，包括占用時間、問題解決方案、專員對產品或服務的知識和專員的態度。
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企業對企業調查問卷範本
當客戶不只是客戶，而也是企業時，特別適合使用這份客戶滿意度調查問卷範本。它能幫助您了解客戶對於您的時間安排、專業度和服務的滿意程度。
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淨推薦分數調查問卷範本
這份商業調查問卷範本只問一個問題，就是請受訪者評估他們將您公司推薦給其他企業的可能性。
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探索更多資源
工具組目錄
探索我們專為特定角色或產業設計的眾多工具組，幫助您善加利用意見回饋。
調查問卷範本
探索超過 400 種由專家撰寫、可自訂的調查問卷範本。使用 SurveyMonkey 快速建立和傳送吸引人的調查問卷。
建立員工離職面談表單，以瞭解有哪些應改善之處
在離職面談中詢問合適的問題，以減少員工流失。立即開始使用我們的員工表單建立器工具和範本。
利用線上同意表單取得必要權限
透過自訂同意表單，取得所需的權限。立即免費註冊，開始使用我們的同意表單範本建立表單。