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頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

利用 NPS 調查問卷建立忠誠的客戶群

將 Net Promoter Score® (NPS) 專案計畫自動化，以釋出更多時間和精力來將客戶的深入見解化為具體行動。

立即開始

一名女子面帶微笑看著筆電。在她身旁的是 SurveyMonkey Net Promoter® Score (NPS) 調查問卷和 90 分 NPS 分數的螢幕擷取畫面。

全球有超過 26 萬間組織都信賴我們的服務

一對男女正在討論 SurveyMonkey 的 NPS 資料的螢幕擷取畫面，旁邊是由 SurveyMonkey 提供的 44 分公司 NPS 分數和 77 分 NPS 產業評分

快速設置交易型和關聯型 NPS 計畫

選用一份可基準化分析的範本，幾個小時之內就能獲得 NPS，並與市場上其他競爭對手比較。SurveyMonkey 提供超過 25 種題型供您使用，讓您輕鬆自訂後續跟進問題，深入了解受訪者給出特定分數的原因。

在對的時間、用對的方式觸及客戶

將資料與您的日常工具整合，讓系統在對的時間點自動觸發調查問卷。或者，您也可以用排程的方式，設定寄出 NPS 調查問卷的時間間隔，藉此瞭解客戶在客戶歷程不同階段中的情緒。將 NPS 問題內嵌於電子郵件內文能有效增加回覆率。

SurveyMonkey NPS 問題 (詢問您推薦公司的可能性有多大)、調查問卷自訂選項、整合調查問卷的工具，以及 52 分最終 NPS 分數的螢幕擷取畫面

一名男子愜意地坐在沙發上回答 NPS 問題，並給予 DeliverShip 公司 4 分的評分 (滿分 10 分)。在他旁邊的是一張螢幕擷取畫面，詢問公司如何才能改善他未來所獲得的體驗

採取行動提升客戶維繫力

把 NPS 調查變成與客戶互動的機會。在有回覆進來時收到通知，或利用整合功能將工作流程自動化。一收到被動型和批評型消費者的回覆就趕緊跟進，瞭解問題所在；舉辦針對性的宣傳活動，將推薦型消費者變成您的公開擁護者。

想要獲得客戶歷程各個關鍵階段的深入解析嗎？

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NPS、Net Promoter 及 Net Promoter Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。