產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

探索集合於單一強大平台上的核心功能和進階工具。

建立並自訂線上表單,以收集資訊並接受付款。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

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使用市場研究調查問卷,輕鬆做線上市場研究。瞭解如何用幾分鐘快速建立有效的市場研究調查問卷。

一名男子拿著筆電在查看深入解析

想要針對目標市場收集資料,做市場研究問卷調查可說是既簡單又好操作的方式,無論是財星 500 大企業還是小型新創公司,都可以利用市場研究調查問卷來更加瞭解目標受眾。

您可利用調查問卷收集關鍵的人口統計學資訊,並探討各式各樣的事情,包括客戶為何喜歡您品牌、您的市場還需要什麼類型的產品。

想要維繫現有客戶,或開發新的生意,您都需要正確數據和資料的支持。瞭解建立和執行市場調查的方法,將有助您獲得所需資訊。

市場研究問卷調查是一種從目標受眾收集見解、資訊和資料數據的研究法。透過寄出專屬的調查問卷,您可以大規模收集各式各樣的意見回饋,然後從這些寶貴的意見中找出具體行動方針,來改善公司作業。

以下略舉市場研究調查問卷可以收集到的一些資訊:

  • 人口統計學資訊:例如客戶的性別認同、收入水平、年齡、最高教育程度、居住地等等。
  • 購買習慣:調查人們的購買習慣,像是詢問他們有多常購買您的商品。
  • 意見:透過市場研究調查問卷詢問受眾對您的產品或服務有何想法
  • 渴望:調查受眾希望貴公司將來提供什麼樣的商品或服務,或市場上欠缺什麼樣的商品或服務。
  • 意願:瞭解提供特定產品是否會提升或降低客戶向您消費的意願。

由於市場研究問卷調查是一種既能快速部署又能輕鬆擴充的資料收集方式,因此是目前用來收集客戶見解的最佳手段。

市場研究 (market research) 與行銷研究 (marketing research) 聽起來或許相似,但它們能提供的資訊其實不一樣。

市場研究是為了讓企業能更有效地服務客戶,這對想要加強商品組合並改善產品的公司而言非常重要。

而行銷研究則是為了收集對行銷工作有幫助的資料。行銷研究的基礎環繞在「行銷 4P」這個概念上,亦即產品 (product)、定價 (pricing)、通路 (place) 和促銷 (promotion),而這四項行銷研究要素分別想要探究的內容如下:

  • 產品:對客戶來說,這項產品或服務最有價值的特色是什麼?
  • 價格:目前的價格對於客戶來說是太高、太低,或剛好?
  • 通路:這項產品是否在客戶經常接觸的購買通路隨處可見?
  • 促銷:哪些形式的廣告或送貨管道最適合您的客戶?

簡單來說,行銷研究想收集的資料是關於客戶如何做出購買決策。行銷團隊可利用這些資料加強包裝、制定最佳定價策略,並向客戶投放最有效的廣告。

市場研究收集的資料則更廣,涵蓋所有的客戶接觸點,並且把焦點放在品牌所提供的客戶體驗 (CX) 上。

在開始進行市場研究調查之前,不妨先熟悉兩種主要的市場研究類型:初級市場研究和次級市場研究。

定義方法真實案例
初級市場研究初級市場研究收集的是您未曾收集過的資料。執行線上問卷調查
主持焦點小組
與客戶一對一面談
採訪界專家或中小企業
公司建立一份關於購買習慣的調查問卷,然後發送給客戶。
次級市場研究初級市場研究收集的是已經有人收集過的資料。既有公司資料
既有市場資料
公開紀錄
政府報告
公開產業報告
消費者市場趨勢資料
公司評估現存的研究報告,以發掘重要的產業趨勢。

在進行市場研究問卷調查時,心中應該要有一個明確的目標。調查問卷的內容越具體,您收集到的資料也就會越精準。

讓我們一起來探討最常見的幾個市場研究類型。

企業可透過競爭者研究調查來發現自己的競爭對象是誰,以及客戶對這些競爭業者有何觀感。

競爭者研究調查問卷一般來說會詢問購買頻率,也會包含「提到此產品類型,您會想到哪些品牌?」這類開放式問題。

您可利用競爭者研究調查問卷範本快速掌握行業競爭生態。

消費者行為調查旨在瞭解每個客戶在客戶歷程中的所處階段。調查他們在購買階段對您的品牌有何感受,您才會知道要如何讓他們接下來的體驗更順利。

消費者行為調查問卷的典型問題包括:

  • 您是家中購買本類別產品的主要決策者嗎?
  • 您通常都是如何發現本類別產品的品牌?
  • 您知道下列哪些品牌?

消費者行為調查問卷範本能讓您長期監測客戶情緒感受的變化。

一個品牌的公眾形象隨時可能改變,因為一家公司的任何公開行為及廣告手法都會影響消費者對該公司的意見。品牌個性調查問卷就是在監測客戶對您的品牌有何觀感。

以下為品牌個性調查問卷的幾個典型問題:

  • 您上次使用此產品類別是在什麼時候?
  • 說到我們的品牌,您最先想到的形容詞是什麼?
  • 我們的品牌有多獨特?

使用品牌個性調查問卷範本展開研究,瞭解您的品牌讓人產生什麼聯想,並持續追蹤變化。 

典型客戶人口統計資訊調查是向您客戶收集其客戶的人口統計資訊。知道您客戶的受眾是誰,您才能更有效地幫助客戶取得成功。

客戶人口統計資訊調查問卷的常用問題幫包括:

  • 您的目標客群大約介於哪個年齡層?
  • 您的目標客群的性別認同通常是?
  • 您的目標客群的最高學歷是?

使用典型客戶人口統計資訊調查問卷範本展開研究,更有效地幫助客戶取得成功。

價格是影響購買決策的核心因素之一。價格測試調查問卷可以用來評估客戶對於用所支付金額換取到的產品或服務是否滿意。

以下為價格測試調查問卷常問的三個問題:

  • 您多久購買一次本類別的產品?
  • 您通常會花多少錢購買本類別的產品?
  • 您對您一般購買此類別商品所支付的金額有多滿意?

使用 SurveyMonkey 價格測試範本就能快速調查受眾的想法,瞭解要如何制定最佳的訂價策略。

一名女子坐在筆電前正在聆聽

馬上將您對市場研究調查的瞭解付諸行動!以下介紹企業做市場研究調查最常見的目的,以及如何從這類調查獲取最佳資料。

做問卷調查是讓目標市場提供意見的好機會。利用從目標市場收集到的調查結果,您將能做出以客戶為中心、以資料為依據的廣告活動和解決方案,在超越客戶需求的同時也提升公司的獲利能力。

如果您的目標市場難以觸及,可以透過 SurveyMonkey Audience 的受訪者群找到他們。

市場研究調查可以幫助您瞭解目標市場的若干面向,進而有助提高決策品質,包括從預估潛在市場規模到確定產品最理想價格等各種決策。

在您對任何行銷方案或計畫劃撥專項資金之前,您必須確信正在考慮的策略能讓您獲得成功。

您的公司或產品對您來說或許無可取代,但您很難知道目標市場是否也這麼想。品牌知名度調查問卷能幫助您瞭解您的客戶和潛在顧客對您的公司、形象及產品有什麼想法。

您可詢問他們對您和您的競爭對手有何不同的感覺,以及為什麼會對您的產品和服務有興趣。