瞭解如何用十個簡單的步驟建立線上調查問卷

需要意見回饋是常有的事，但建立調查問卷似乎很難。還好事實並非如此，因為我們大幅簡化了建立調查問卷的流程！您可以運用我們提供的範例問題、預先撰寫好的調查問卷範本和自動產生的各式圖表，輕鬆建立調查問卷。

想要收集一個群體的資訊或意見，用什麼方法最好呢？當然是發送調查問卷。做問卷調查是改善公司整體最簡單也最有效率的方法。不過，您必須知道，製作調查問卷的最大關鍵在於問題的設計，因為這會影響您能否獲得您真正需要的資料。

線上調查問卷，顧名思義，就是透過網路向特定一群人士詢問聚焦於特定主題問題的方法。您可以利用收集到的意見和見解，做出更好的商業決策。

透過網路發送調查問卷、測驗和調查表的作法具有顯著的優勢，但也伴隨著一些挑戰。請別擔心，我們已將整個過程簡化了。本文將逐一說明建立線上調查問卷的十個簡單步驟，不過在那之前，我們想先用些許篇幅讓您更瞭解線上調查問卷。

一般民眾可能都曾經回答過書面、電話或線上形式的調查問卷。如果您是分析調查問卷的人，一定會同意線上調查問卷在分析上具有優勢。

自書面調查問卷發明至今，整個問卷調查領域已經十分現代化了。線上調查問卷的回覆率向來較高，主要是因為受訪者可以在任何裝置上填寫。獲得更多提升調查問卷回覆率的技巧 >

隨著科技日新月異，線上問卷調查已成為比雇用代理機構或市調公司更便宜的選項。您不再需要為了建立、發送和收集問卷而編列大筆預算，而且組織中的整個團隊只要使用單一平台就能完成所有流程。

若您選擇建立線上調查問卷，每當有受訪者提交資料，您就能立即查看。透過 SurveyMonkey，您可輕易分析調查結果，並將其轉化為可付諸行動的見解。由於不用回收紙本問卷，您收集到的回覆將會即時進入線上調查問卷系統當中，完全排除了人工輸入回答可能產生的錯誤。瞭解其運作方式 > 

建立線上調查問卷很容易。SurveyMonkey 最基本的方案就包含了眾多範例問題及問卷範本，幾乎囊括了所有使用情境，包括活動規劃、客戶滿意度、員工參與度等等。我們的調查問卷佈景主題和自訂項目能讓您迅速打造出格式排版和整體設計都無可挑剔的調查問卷。您也能夠即時查看從受訪者收到的調查結果，我們的平台還會使用機器學習和 AI (人工智慧) 技術為您自動分析資料，連使用進階篩選和交叉分析表報告都不費吹灰之力。此外，由於受訪者可以在任何裝置上填寫您的調查問卷，他們也會感到非常方便。

我們的平台能讓您輕鬆調整線上調查問卷的格式，把您需要問的問題以理想的排版配置呈現。我們題庫中的問題甚至還包含現成的答案選項可供您使用。 您不需要任何程式設計相關知識，就能打造出完全符合期待的調查問卷，這是一項巨大優勢！

有些受訪者在與真人面對面訪談或講電話時，無法坦白直率地做出回應。人們在隱私度高的情境下比較容易表露真正的感受。線上填寫問卷能夠有效消除面對面訪談時可能產生的偏誤。進一步瞭解如何消除調查問卷的偏誤 >

線上調查問卷可省下印刷、郵寄或面對面訪談的成本，資料也不需要手動輸入到資料庫，一切都會自動完成。這是一項巨大優勢，減少讓員工進行所有調查工作的成本，使問卷調查成為更負擔得起的研究方式。

SurveyMonkey 能夠讓您建立符合 508 條款和 WCAG 2 規範的無障礙調查問卷。您可使用我們的無障礙調查問卷核對清單，來確保依賴螢幕閱讀器的人士也能填寫您的調查問卷。我們還提供現成的無障礙調查問卷設計，協助實現對視障者友善的調查問卷環境。

潛在的作弊行為

如果您的調查問卷太冗長、問題措辭不夠清楚，或整體設計太過複雜，受訪者可能就不會據實回答。受訪者是私下填寫調查問卷的，所以不見得會回答得很準確，可能隨便點選幾個答案就交出去了。若受訪者只是為了獲得獎勵而填寫問卷，這種情況會更為明顯。

抽樣方式和可觸及的受訪者有限

有些族群幾乎沒機會使用網際網路，或比較不可能回覆線上調查問卷。這影響到的不只是受訪者人數而已，也會影響到調查結果的人口統計結構。如果您的調查問卷需要收集額外的回覆，SurveyMonkey Audience 會是您的好幫手。

受訪者配合度不一

您寄出的線上調查問卷可能會被刪掉或忽略。各大電子郵件用戶端都會替收件人整理分類郵件，而透過電子郵件寄出的調查問卷很可能會直接被分類為垃圾信件，不會出現在收件人的主要信箱中。

幾乎沒有監督機制，也沒有人主持

雖然不使用真人採訪具有某些優勢，但也會導致其他方面的問題。採訪者能將不夠清楚的問題做進一步解釋，或請受訪者更詳細說明其提供的回答。少了這項機制的把關，受訪者可能會因為做出不正確的假設而回答錯誤。

以下四種調查問卷經常被企業用來收集關鍵資訊以做出重大決策：客戶滿意度、員工參與度、市場研究、客戶意見回饋；它們分別能為商業規劃、人資、產品開發和客戶關係等部門收集重要的資訊。

客戶滿意度調查問卷能幫助您瞭解客戶對您的產品、服務及商業行為有什麼感覺和想法。這類調查問卷收集到的資訊能夠用來做出必要的改變和改進，好讓客戶更滿意、更忠誠，也願意繼續與您的品牌互動。

客戶滿意度調查問卷可以用來：

員工參與度調查問卷能幫助您掌握員工對貴公司品牌、服務、公司本身及管理層面有什麼感覺和想法。收集這類回覆能幫助您瞭解當前公司整體運作的成效，也能顯露出尚待改進的面向。員工參與度調查問卷能讓您的員工更投入工作、更快樂並更有生產力。

員工參與度調查問卷可以用來：

深入瞭解 SurveyMonkey Enterprise 能如何幫助組織打造更快樂又更有生產力的工作環境。 

從小型新創公司到財星 500 大企業，沒有公司不使用市場研究做為決策依據。市場研究調查問卷能幫助您瞭解目標市場對您的產品、服務和整個品牌有何需求和期待。面臨重大商業決策時，千萬不要靠直覺，一定要做研究。

市場研究調查問卷可以用來：

掌握市場需求、產業趨勢和買家意見回饋，您才能做出更好的決策。歡迎探索 SurveyMonkey 市場研究解決方案。 

透過客戶意見調查問卷，讓客戶協助您改善的公司業務。在客戶歷程的各個階段收集客戶的意見回饋，以評估品牌知名度、購買體驗、客戶留存率和忠誠度。

客戶意見調查問卷可以用來：

瞭解線上調查問卷的所有好處之後，您準備好要利用這些優勢了嗎？在實際開始建立調查問卷之前，您必須先完成幾件事：

在思考要如何建立調查問卷時，首先最重要的事是確定您想要建立調查問卷的原因。換句話說，您的目標是什麼？

有了明確和具體的目標，您設計的問題才能夠有效取得您所需要的回答。而想要找出您的調查問卷目標，您可以問自己下列幾件事：

一旦想清楚自己為什麼想做問卷調查，您就可以開始建立調查問卷了。本文將告訴您如何運用下列重要技巧，打造出能收集到寶貴見解的調查問卷。

您的目標是什麼？您希望從這份調查問卷中獲得什麼資訊？在開始構思問題之前，您心中必須有一個明確的目標，這樣您收集到的資料才會與您想知道的內容相關。這麼做能確保您設計出的調查問卷有助於該目標的實現。

要達到這項目標，誰會是您的目標受眾？您必須明確定義出您要向誰收集資料，是客戶、員工，還是具有某些人口統計特徵的族群？您必須判斷哪些人能夠提供您需要的見解。假設您想知道自家品牌的知名度，您可能會想要鎖定整個市場，或是早就知道貴公司存在的特定族群。然而，假設您想知道自家產品的表現如何，那您就必須鎖定已經在使用這些產品的人，也就是您的客戶。

將調查問卷中的問題數限制在必要的最小數量，只要能收集到您需要的資訊即可，不要用多餘、無關的問題轟炸受訪者。問題本身也應保持簡短明確，這樣有助於提升回覆的質與量。我們建議每份調查問卷最多不要超過十道問題。如果您必須問更多問題，不妨考慮用一些獎勵回饋受訪者，如折價券等。

調查問卷的內容必須清楚好懂，這一點非常重要。如果有必要，最好建立多語言調查問卷，並且採用符合目標受眾文化規範的用語。建議您不要使用像是「業務範圍」、「思維領導力」或「成長駭客」這類商務用語，盡量用清楚、簡潔而自然的語言，表達您想透過調查問卷表達的訊息。

在寄出調查問卷之前，先做測試。讓幾名團隊成員或目標受眾中的幾名人士來試填一下您的調查問卷，這麼做能不僅有助於發現漏洞，還能暴露出哪些問題可能設計得不夠清楚，以便在正式發送調查問卷前先行修正。深入瞭解如何讓團隊協力進行問卷調查。 

視您的調查問卷類型和受眾對象而定，有時提供獎勵可能會增加回覆率。大部分的人都喜歡在付出之後獲得回饋。SurveyMonkey 的研究顯示，提供獎勵平均可讓回覆率增加 50%。建議您盡量讓獎勵的價值與受訪者的付出相等，如果獎勵太高，有些人可能會故意多填寫幾次調查問卷來獲得更多獎勵，您所收到的調查結果就會失去價值。

您也可以寄送提醒給尚未回覆調查問卷的人，這麼做也能提升回覆率。您可以在寄出調查問卷的 48-72 個小時之後傳送提醒。如果需要傳送更多提醒，請限制在四次以內。請務必設定接收調查問卷回覆的截止時間，而且在那之後就不要再傳送任何提醒。

歡迎到我們的部落格尋找更多建立線上調查問卷的資源，您也可以隨時造訪我們的客戶支援中心，以瞭解我們能如何協助您打造最優質的調查問卷，早日實現您的目標。

在撰寫調查問卷時，您要進行許多選擇，但下列一些基礎規則能協助您每次都做出正確選擇。以下 10 個絕佳提示，可協助您建立能順利取得所需答案的調查問卷。

將類似問題分門別類，維持調查問卷的清楚邏輯和主要焦點。利用分頁符號、頁面標題和說明，協助人們了解調查問卷的問題及背景。

在一系列問卷調查中使用相同問題，甚至長期使用同一份調查問卷，都是建立基準和衡量受訪者態度轉變的好方法。

受訪者都不喜歡太冗長的調查問卷。因此，當您在思考要如何建立調查問卷時，請記得盡量減少問題數量。歡迎瀏覽上百份的調查問卷問題範例及調查問卷範本，利用這些資源打造出最符合您需求的完美調查問卷。

您可利用我們的協作功能，與您的團隊一起製作並管理調查問卷。TechValidate 在 2019 年研究發現，在我們的客戶當中，有超過 80% 認為團隊協作使他們打造出更好的問卷，並獲得更好的調查結果。使用我們的協作功能，讓您的團隊更強大、更有效率，並更迅速地分享資料。

想要獲得大量的社會認同嗎？TechValidate 能幫助您取得客戶意見，並將收集到的資料變成個案研究、統計數據、客戶見證等等。 

建立調查問卷問題時一次只探索一個想法，確定受訪者能清楚了解您的問題。問題模糊、廣泛並包含太多部分，可能會造成混淆且難以回答。

有些詞語有多種詮釋方式，這時您就必須闡釋清楚您使用的是哪個定義。想透過政治調查問卷判斷某個人是否為保守人士嗎？那麼您需要明確指出您所謂的「保守」是指衣著打扮、政治立場、政黨傾向或喜愛的音樂。

確保受訪者只會看到與自己切身相關的問題，這樣他們才能專心回答。利用跳過邏輯為受訪者消除不相關的問題是很明智的做法。

這類封閉式問題無法讓您知道有些人可能對某事物持觀望態度，也無法收集到細微的意見差異。是非題適合用來獲得簡單的統計數據，像是「75% 的人說他們愛吃披薩」。但這個陳述無法告訴您這些人有多喜歡披薩，或喜歡哪種披薩。雖然是非題有其價值，但如果整份調查問卷幾乎都是是非題，您將不會獲得太多有用的資料。深入瞭解封閉式問題和開放式問題的差別。 

當問題以矩陣呈現，受訪者一般會太過專注於填滿格子，而比較不會細心閱讀每道問題，而這會影響資料品質。請務必參閱我們在矩陣式問題撰寫技巧中提供的指導方針。

您無須白費功夫全部從零開始。歡迎到我們的調查問卷範本庫尋找最適合的調查問卷樣式和問題。

瞭解以上這些技巧之後，您就知道如何製作出好的調查問卷，以收集到能幫助您做出更佳決策的回覆了！

如果您想成為真正的調查問卷專家，請參考撰寫調查問卷問題的逐步教學。如果您只想輕鬆地建立調查問卷，我們有大量現成的調查問卷範本供您選擇，從客戶滿意度、行銷到員工參與度等各式各樣的範本，必定能幫助您製作出不同凡響的調查問卷。最後，如果想知道更多建立優質問卷的技巧和秘訣，歡迎前往 SurveyMonkey 部落格閱讀更多文章。

以下這些超棒的 SurveyMonkey 資源，能讓您在短時間之內就做好調查卷！

既然您已經知道如何建立線上調查問卷了，那就馬上開始使用 SurveyMonkey 吧！