您現在認為最重要的事，很可能與一年前完全不同了。這可不是亂猜的。
我們的問卷調查研究團隊在每週一次的政治性民調中詢問數以千計的美國民眾，發現人們心目中最重要的議題時常在改變，每一季、每個月，有時甚至每個星期都不一樣。
人的想法本來就會變，這並不稀奇，但這也表示如果您沒有經常聆聽受訪者的意見，就無法掌握他們的最新觀點。
幸好，脈動調查可以協助您解決這個問題。本文將介紹如何建立脈動調查問卷、如何用它來瞭解受訪者的想法，並追蹤這些想法如何隨著持間變化。
什麼是脈動調查問卷？
脈動調查問卷是篇幅簡短的問卷，也是組織用來向員工、客戶或其他利益關係人收集即時見解的意見回饋工具。這類調查問卷通常只有少少幾道問題，設計上以能夠輕鬆快速填寫完成為主。
脈動調查一般都會定期進行，例如每週一次、兩週一次、或每個月一次，如同有規律的「脈動」，好似在測量機構或個人的脈搏，故得此名。
而脈動調查最主要的目的，是針對一家組織及其營運的各方面收集及時的意見回饋和資料。這類意見回饋可以是關於：
脈動調查是對同一群目標受眾頻繁 (每個月、每季或每半年一次) 進行的簡短問卷調查。脈動調查問卷通常只包含三到六道問題，
您也想進行脈動調查了嗎？以下將說明撰寫脈動調查問卷問題的最佳實務。
進行脈動調查的好處是什麼？
雖然問題數量不多，但能為貴組織帶來的益處卻不少：
發現需要立即被關注的問題
脈動調查能讓您知道受訪者當下正面臨的問題，而不是六個月前遇到的問題。這樣您才能夠馬上採取必要行動加以解決，或展開進一步調查。
測量某個事件所帶來的影響
藉由長時間固定頻率的調查，您將能更瞭解內部或外部事件對您的影響。
讓受訪者知道您在乎他們的感受
保持定期對話，會讓受訪者覺得自己受到重視、聲音有被聽到。
收集即刻的意見回饋
脈動調查讓組織能夠立即得知員工或客戶當下對組織的某方面有何感覺或體驗。
增加敏捷度
脈動調查讓組織能夠快速辨識並回應新出現的問題或趨勢，以利適時調整策略或政策。
提升問卷參與率
由於脈動調查篇幅簡短又經常進行，因此參與率通常比久久才做一次的問卷調查還高。
持續推動改善
定期收集意見回饋的組織能夠持續監控行動進度，並循序漸進地不斷改善。
提升員工參與度
透過脈動調查定期詢問員工的意見，能展現出您重視他們的想法，而這對提升員工參與度和滿意度都有幫助。
如何使用員工脈動調查？
您應該可以想像，持續收集意見回饋對很多領域都有益處。
以下將介紹各種使用案例。為求實際可行，您不妨先從中挑選一兩項開始實施，再逐漸增加，以透過脈動調查掌握組織各個面向的狀況：
為了瞭解和改善員工體驗和員工參與度
員工脈動調查問卷是最常見的脈動調查形式。常見的情況像是人資部門想瞭解公司政策對於員工士氣的影響，或公司想知道員工在完成某個專案計畫過後有什麼感想。無論是什麼原因，脈動調查都能幫助您更快找到答案。
不做員工脈動調查，可能會需要付出相當大的代價。很多小事如果一直被忽略而沒解決，累積到最後可能會導致員工離職率提升，會無形中大量增加公司成本。舉例來說，替換和訓練一名中階員工所需要的成本，可能相當於支付原員工一年半的薪水。
確保客戶持續看見您的價值
每個客戶都不一樣。更麻煩的是，不同客戶使用您的產品或服務各有不同目的，而且他們的目的還可能隨著時間改變。
脈動調查能讓您的組織知道客戶當下的體驗如何，透過收集最新資訊，確保客戶支援團隊和客戶成功團隊都隨時掌握不同客戶的目標和期待，同時看出貴組織在各方面的表現。長期下來，您對客戶的瞭解將持續改善他們的體驗，這對於一家企業的競爭定位相當有利。
若要開始進行客戶脈動調查，歡迎使用我們的 Net Promoter® Score (NPS) 調查問卷範本。
瞭解人們對您的品牌有何想法
一個品牌的知名度和大眾觀感會隨著時間而改變。品牌追蹤脈動調查能幫助您瞭解特定事件對您的知名度和大眾觀感有什麼影響。若要測量品牌知名度，您應該著重於調查您的目標市場；若要測量品牌觀感，則應同時調查您的客戶和目標市場。
如果您需要一些指示，我們的品牌知名度調查問卷範本中有許多題目可供您參考。
寫出優質脈動調查問卷問題的訣竅
- 至少要包含一道開放式問題和一道封閉式問題。把它們安排成一個題組，用開放式問題作為後續跟進問題，是很有效的做法。這樣您就能比較不同受訪者的感受，同時瞭解他們為什麼會有這樣的感受。
- 提出的問題應該要能產生容易測量的結果，而且只要改善這個結果就能同時帶來實際的商業成果和深入解析 (例如：Net Promoter® Score)。
- 保持篇幅簡短：脈動調查問卷應該要能快速填寫完成，所以請盡量限制問題數量，以保持簡短扼要。最好將問題數量限制在五到十題之內，參與率會比較高。
- 把焦點圍繞在特定主題上：每一份調查問卷都只關注一兩個重要主題，以確保問題彼此相關且容易分析。
- 使用簡單的語言：用清晰且容易理解的語言撰寫問題，避免使用業界行話或技術用語，以免讓受訪者感到困惑。
脈動調查問卷問題、舉例及免費範本
員工參與度脈動調查
職涯發展脈動調查
職涯發展脈動調查旨在幫助您瞭解員工對於公司目前提供的培訓是否滿意，以及您還能用其他哪些方法協助員工的職涯發展。
我們的職涯發展脈動調查問卷範本提出許多重要的問題，例如：
- 我對公司提供的職涯發展機會感到滿意嗎？
- 我對目前所擁有的專業成長機會感到滿意嗎？
- 我是否覺得我的組織十分重視我在專業上的發展？
免費試用我們的職涯發展脈動調查問卷範本。
關係脈動調查
關係管理脈動調查旨在幫助您瞭解員工在一起工作的狀況，您就能視需要主動發起關係管理計畫。
我們的關係管理脈動調查問卷範本提出許多重要的問題，例如：
- 我對公司提供的職涯發展機會感到滿意嗎？
- 我對目前所擁有的專業成長機會感到滿意嗎？
- 我是否覺得我的組織十分重視我在專業上的發展？
免費試用我們的關係管理脈動調查問卷範本。
工作投入度脈動調查
工作投入度脈動調查旨在讓您深入瞭解工作團隊的士氣、員工的工作動力來源，以及應該提供什麼樣的團隊培訓課程和指導，才符合工作團隊的需要。
我們的工作投入度脈動調查問卷範本提出許多重要的問題，例如：
- 我對公司提供的職涯發展機會感到滿意嗎？
- 我對目前所擁有的專業成長機會感到滿意嗎？
- 我是否覺得我的組織十分重視我在專業上的發展？
免費試用我們的工作投入度脈動調查問卷範本。
文化脈動調查問卷
文化脈動調查問卷的內容很精簡，能讓您快速確認員工的想法，瞭解他們對公司的工作文化有何感受，以適時做出回應。
我們的文化脈動調查問卷範本提出許多關於工作環境文化的重要問題，例如：
- 我的組織的工作環境安全嗎？
- 我對我個人的整體就業保障感到滿意嗎？
- 我知道我的工作對組織的業務目標有什麼影響嗎？
免費試用我們的文化脈動調查問卷範本。
客戶脈動調查
Net Promoter® Score (NPS)調查問卷
我們的 Net Promoter® Score 調查問卷範本旨在讓您輕鬆掌握客戶的滿意度。Net Promoter® Score 的提問方式是請受訪者以 0 到 10 分來表示他們多有可能將貴公司推薦給別人。
收集完客戶的回覆之後，您就能算出有多少比例的客戶覺得您值得推薦，進而用這項分數來衡量自家公司的長期表現。您還可以根據您的產品自訂我們的 NPS 範本，或提出其他問題來更加瞭解您的客戶。
客戶滿意度 (CSAT)
我們提供專家撰寫的客戶滿意度範本，能協助您快速開始追蹤客戶滿意度。客戶滿意度調查問卷是建立強大業務策略的好幫手，既方便又專業。
請到這裡免費試用我們的客戶滿意度 (CSAT) 調查問卷範本。
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NPS®、Net Promoter® 及 Net Promoter® Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。
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